QC讲义之产品质量与质量控制

第一章产品质量与质量控制1QC讲义第一章提高品牌价值的关键是品质◆对品牌的5种思考①是对顾客责任的象征②是公司和商品的脸面③是得到顾客满意和信赖的脸面④是公司不替代财产⑤是我们员工的骄傲2QC讲义第一章什么叫品质【品质】：满足某个“事物”明确或潜在的要求与能力有关特性的整体。（ISO900094版的定义）【品质】：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定义）【品质】：一组固有特性满足要求的程度。（ISO90002000版的定义）3QC讲义第一章定竞义权：白指肥产组品璃、押过孕程育或速体立系必与宴要序求咸有鄙关撕的镰固喷有趁特僚性掉。备（僚I役S纠O惊9段0校0榜2僚-金2奋0插0卷0蔽）①紧狭宅义湾的响品心质殿特参性纯吩度捐、夺强开度袜、渠尺傅寸父、得重殊量刮、哄公愧差烘、英寿毕命餐、沟不焰良宁率蔑、立修们正付率骑等②岁与峡成仓本但、外价然格金有继关顽的孩特古性成披品幸率魂、持损拴耗继、蝴原窑材捉料衫费静、轧生璃产勤数州量此、吵不死良况率设等③爪与污生山产雾数秃量父、梁消霸耗专量子有怎关靠的旺特鞋性生啊产挤数壶量圈、掌交信货回期宗、懒稼幕动均（艳开享动罗）向率熊、捎效碧率蹦等④范对威产时品挂、击商额品蚕跟壮踪归的轿特短性保慨证拉期沸限秋、甩服会务专方亲针公、黎零恩部堪件漏的剧互叶换踪蝶性温、诵修寄理孕的墙难贝易章程混度童等⑤链服索务诸工请作汁的须品链质弓特货性客殊户赚等械候伍时素间效、第待侨客奴态飘度泰的酿质役量寸、封提称供驶商锄品予的烧质射量挪、翅商谁品结的弦损换耗护等品顺质祝特早性4Q严C唤讲测义咸第沃一蜘章#什么叫好的品质品质的好坏，不能由厂家、制造方说了算。能够令用户用的满意才是好的品质。①质量：品质优良②成本：价格低廉好的品质需要平衡③数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量#什么叫集体的品质

一般讲品质的“好”与“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。

近代品质管理的起点是对集体品质的水准与离散性的管理*与规格的幅度相比，离散性越小，品质越好*平均值必须是规格的中心值平均值规格宽度偏差小偏差大5Q波C溜讲务义忠第监一广章#捉品旗质络的烦表阁示黄方屯法①疗作充为什单打位卧的逢品社质蝴表授示定方浊法*怀计杠量珍性抵的编内足容长遍度助、翼重饶量幻玉、努容话量证、换灵厅敏怖度纱、阀强拥度美等福，剪用千连象续呜的甩数域值奋表减示钱。*伙计塑数伸性殿的揪内滥容对葱良帽品极、正不沾良扬品锁等胶各奇个县单炭位逐的顷品鸡质闭进需行羞分铜类券，州数尝数柄表木示江。②这集酱体拌的葱品仓质横表脸示翁方嘴法*历计钓量渡性暂的姓内目容用车品吃质虾特浆性圣的存平兽均六值旨、招标功准纽奉偏阁差葬（奸离诱散聋性君）定等坏表价示改。*俩计陶数逐性至的墙内森容用捧每笼个缓单敏位穷的贞缺肤陷关数母量录、分批晶的奸不训良拌率码表聋示毫。#影事暑务凯、掉销跌售苍、智服村务吨的矩品仪质随烂着俗品炒质收管锻理宵的度发叹展罢和港Q芝C券小宜组馋活畅动刑的咸普颠及腔，雀在妙事添务毛、问销详售桃、鹊服姑务皱部民门衰也孟逐兵渐算导给入了盈品毁质侨管辛理闷。具哑体遥的烦讲菜是杜提反高“工演作竿的险质倡量”。你为送此缝，田需宏要哪明揪确公工室作普本创来告应针有摩的跨形肢态蕉，迁填此补造现状乞与裳它填之透间耕的行差李距记。6Q斥C聪讲丙义绳第靠一包章质虫量钻金爷字潜塔①直连②与消费者的要求保持一致③固有的性质性能是评价产品或服务是否满足使用目的的对象④功能、性能随意使用安全性坚固性耐久性.可靠性外观.工作摆放服务性废弃行⑥理所当然的质量⑤积极的产品质量⑦市场质量⑧工序质量⑨配件质量⑿所有的工作质量⑩设计质量⑾生产质量⒀工作的质量是这个人的人格的体现产品应具备的要素产品质量7Q判C升讲许义丘第庸一册章品质管理1、日本的品质管理历史•战前的日本产品：便宜•品质底品质管理：企业的体制改善通过高品质提高出口竞争力•现在的产品：以高品质•适当的价格进行出口•1940年：导入品质管理的概念与手法（后期）开始品质管理的调查研究•1949年：正式开始品质管理制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度•1950年：日科技连特邀戴明博士举办8天品质讲座。内容是：管理图和抽样检查的基础内容技术人员对统计手法表示出关心•1951年：创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日）表彰实施了卓越品质管理的企业、个人及团体8Q嚼C替讲踏义贫第种一害章•1954年：朱兰博士来日。强调品质管理是经营的一个工具。通过这些活动，在产业界正式导入品质管理，迈出了品质管理的第一步。•1960年：导入在美国得到提倡的综合品质管理。摸索出一套适合日本国情的全员参与的品质管理推进办法，其中之一就是QC小组活动。•1970年：日本式的全公司性的品质管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的品质保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。•1980年：实行品质管理有组织运营的日本全公司性品质管理的作法受到海外各国的关注。1984年6月：美国NBC电台以：“IfJapancan，whycan’twe.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正在于日本的TQC。NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。•1990年：对以欧洲为中心的国际规格“ISO9000系列”要求的品质保证体系的关心进入高潮，从美国引进综合品质经营的思想日本的品质管理通过TQM（综合品质管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。9Q茧C相讲楼义区第阶一姑章Q革u悦a突l允i旺t竭y伙C雷o欣n是t幕r公o住l迫的碎概刊念忧与规活侵动疤的殃扩砍充硬件的质量软件的质量商品质量SQC1950符合要求易于使用符合规格产品质量生产工序的质量构成工序的工作质量所有部门的工作质量业务质量TQCTQM19701990满足顾客PositiveQualityNegativeQuality令人感动的质量（对应潜在的需要）具有感性的质量（消除不便）现有商品的质量（消除不满）1与0Q派C茫讲舟义精第挣一名章Q糕C傲、纱T旁Q肌C巾、洪T源Q淡M休变酒迁归总撤结+预防+防止再发、防患于未然应急对策、防止再发对策的范围战略、经营管理、经营控制、统计管理的思想经营体系工艺产品管理对象进入社会进入市场生产出来质量保证的思想命运共同体的满意顾客满意合格质量追求经营的质量产品和服务的质量生产质量追求的目标受人尊敬的存在价值产品竞争力生产力企业、组织形象+重视改革+重视改善维持改善管理的跨度全面质量产品QCD产品Q产品质量+与相关者的共存公司、集团生产活动范围TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）1贺1Q贩C挖讲衰义手第副一女章【所谓管理】#设定标准，按标准实施。确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要维持管理采取修正措施，以维持良好的状态。为了进一步提高质量，确立目标，采取各种手法、手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。（狭义的管理）改善管福理（冰广膝义态的犯管德理引）维蜓持叮管迹理（够狭皆义薯的竟管原理寨）改起善A诱PC川DA耳PC陵D改浙善滨目抄标1奏2Q述C扁讲挖义刻第谅一锦章【什么叫品质管理】#JISZ8101（品质管理用语）

为了使TQC成为国际通用的语言，从1996年开始改“TQM”日本的“TQC”中“C”的概念近似“Management”的概念。“Control”的语源是“Counter”“roll”，意思是与标准对照。

为了经济有效地制造出符合买方要求品质的商品或服务的手段体系，品质管理有时略称QC。另外，近代的品质管理因为采用统计学的手段，有时也特别称为统计的品质管理（StatisticalQualityControl，略称SQC）。为了有效的实施品质管理，必须在市场调查、研究开发、产品企画、设计、生产准备、采购定货、制造、检查、销售与售后服务以及财务、人事、教育等企业活动的所有阶段，有以经营者为首，管理者、监督者、作业者等企业全体员工的参与与合作。象这样实施的品质管理又称为全公司性的品质管理（Company-WideQualityControl，略称CWQC）或全面品质管理（TotalQualityControl，略称TQC）。1坦3Q宰C环讲皱义泪第冷一晶章所谓品质管理，指“把品质第一作为经营基础进行的活动”。因此，必须以品质优先的思想推进所有的活动。所谓QC的思想即贯彻“品质第一”“用户满意”考虑用户的立场，制造好的品质，提供好的服务换成日常的工作来说就是“下一道工序是用户”企业整体活动的目的在于为开发出具备能够让用户高兴购买的品质的产品，进行设计、生产、检查、销售、售后服务，从而让用户长期满意地使用。同时，品质不只局限于产品，还要考虑到工作的质量和服务的质量，对这些的管理也叫品质管理。★通俗易懂的表达【QC的思想】工作推进中的重要要点

★品质优先的思想1孟4Q扁C怨讲光义碗第质一步章④②③①★进行管理的循环①P（计划）：确定目的、目标。确定未达成目的的体系、方法。对事故防患于未然。②D（实施）：实施。（包括教育培训）③C（结果的确认）：与目标进行比较确认。④A（处理）：采取临时应急对策。进行解析，抓住真正的原因，采取根本对策。实施标准化防止再发。APCD★以事实为依据的思想（亦称科学的思想）①仔细观察现场、现物、现象等。3现主义②用数据表示观察的结果。用数据把握事实③对原因和结果区别对待。抓住真正的原因④实行重点定向。波特式的考虑⑤着眼于离散性进行评价。平均值和离散性⑥彻底地分层分析。分层考虑1事5Q叫C垂讲糊义共第格一悬章2尊、判最预近亮的跪品电质香管离理递的貌动孕向★I誉S抚O症9喂0收0速0戒系沃列1乎9绪8暂7轻年将制世定钢的征有猾关射品蛮质仿体蓝系驰的歌国凝际涌规拴格茧。在禁日议本透将括其餐全酸文蔬翻渐译掠后合，估1齿9灵9躁1掏年限作浮为晶J辣I罢S绝Z毫9射9芦0理0饰系是列页发抵行绪。I闸S洽O迁9句0接0蠢0励系俘列附的棋对爪象烂范桥围眉不缎是跨个开别薄产泼品廊的戒品平质贸，认而煮是饼制片造浪和笨提羊供万产册品序与喝服库务诉的罗整畅个昨组撇织殖的却品咱质闻保分证晃体滤系湾。由扛第统三咐方论审斑核软注饶册吨机月关廊对少企代业肉、结事谜业滋单搅位和进倡行想审伤核夕，势如冶果帐符狸合阳规说格康要窃求杨的困品墙质循保段证资模肺式焦就穗给剩于捎注谦册盒的“品枪质坑体甜系枯审嚼核姥注继册号制酿度”在移各同个业国前家岂已探经膨建扔立变。★P套L胡(雅产便品摆责才任制）1奋9堂9砖4翁年搬7博月熊公奴布荐，暗1队9引9安5梳年硬7昨月漫实赏施桃。所煌谓热P区L邀，绕指“对蜡于孔使腊用期了丢设丹计际、奋制圣造勤或勤者组标锣识赢上揭有暴缺阀陷朗的模产淘品烂的盘人任或见者绍第锯三抚方胡因观该淘缺您陷驼而番受配到蹦的寒损惯害别，脾制独造锅者歉或据销遗售刺商询应免该巷承佛担餐的怠赔眉偿质责码任”P贵L驰作蹈为呈一贩个弟体竟系磨可遇分笨为桶P辜L纤P座:纯产摇品柳责滨任柿预生防且、座P爹L炕D零：恭产滤品翅责忌任置防尘御菠，冠作掏为鬼企员业转应洁把裳重姓点杨放陕在乳P带L窗P环上芝。海外认证机关认证机关（国内）审核注册机关供给方、事业单位（企业、事业单位等）相互认证认证注册认证注册1慌6Q识C品讲织义剂第核一券章★C蹈S趋（福C硬u阿s偏t咬o谢m露e汉r扶S腾a载t匙i蛮s盯f业a肠c竟t妻i赔o窃n宿)站托在丸用弦户片第垫一已主杰义集的划角晨度朋，动调破整敬用扇户厌对动企拒业行的惭满这意旬度春，尸并拔数仍值叛化鸭，刮进木行源客凳观叹的及评级价洞、卧分怖析勿，烘通竹过膨这靠些眠活缩慧动侍提静高巷服妙务哄质云量群的霜思腹想吉。据学说挡1怒9发8毯1咳年愉美萌国抵J交.蒸D飞.疮P呼o决w搁e图r化公艳司铅开喘始纤对共整折个掀汽别车矩行数业龙展亮开坝C配S摧I凭（淹用赠户颠满毫意擦度无）促调疾查孩是翻此焦项局活花动出的幼起从源侧。★T谱P分M洽（称T伪o辱t窄a茶l歪P呢r呈o只d神u爷c其t脑i饼v贺e虫M群a汁i缓n宅t骡e锯n碰a棍n炒c碎e耻）是“全养员琴参尚与讨的是P鬼M”的约简伪称妇，妙以识实致现态最饭高倍的画设革备普效骄率苦为剑目罚标作，敞确印定条P猎M五（拜设级备确管掩理锤）谁的城全学盘扑体禾系霸，炸在络设军备福的杀计麦划台部畜门莫、还使属用糟部看门普、岔保意养傲维姐修妖部洞门眉等返所产有陷的爆部将门称，银从能领温导戒到迎第帖一粪线瓦作趁业抹员恭全丛员逗参凝与翁，肉通惑过部小抄组局活骗动秘，煮推射进螺P绩M怒。由规于觉设万备企管言理致对鄙品缩慧质丸和绵制牧造元成露本治的筑影婶响拌日历益佛显政著昆，养开鲜展槐T动P押M旺活睁动吨的础企刃业询也泼不做断殃增屯加傻。★C挪E盯、脾I杏T难、陷事隶业梁的俊再清构承筑C加E哪(倦C徐o农n思c住u颠r食r场e舍n贼t条E凯n地g免i格n名e漂e陪r介i锐n郑g虎:胳同票时歪平须行业开裂发装）I傲T忆(蒜I昏n鸦f漏o惕r撕m骨a爹t谷i消o浊n借T殊e菊c器h赚n大o无l顿o忘g千y羊:敌信场息盖技朵术薪）事脾业份的线再绢构粒筑贤（葱R望e伴s前t扣r邪u滋c套t范u钓r警i宴n榆g渔:殿事率业预再冠构饭筑目）1筹7Q省C型讲渣义忆第脸一筋章Q棚C文的摩思网想的与顷推临进笼方董法⑴林下猫一断道耀工麻序钢是口用右户※界思亭想罩：垮P尝r笛o深d倒u狸c辩t采O起u朱t饿M录a桨r肯k廊e杆t裁I稻nC蒙u祸s咸t粒o脑m司e冰r腊S秒a屑t闲i侨s蜓f顷a础c榴t戴i笑o慈n※穿行莲动州：厘①孟明课确洲本滔部鸟门充组僵织搂机叨构昼的接问鞋题②凡追水究粥问薪题奸的日原雨因③堡改铃善疫问根题⑵香3奔现刚主透义筑（垄5孙现勉主肃义断：勤原怪理画+圾原扫则纱）※辽现借场胳（散到秒现盲场感去宵）※会现挣物李（奥确菌认盗现悦场喘）※冻现杜实的（娘掌缠握猾事皮实遇）1狡8Q丝式C捉讲勾义轨第扰一阔章⑶时以寺事添实·数鸡据堵为凳依菌据智进办行辣判忆断踏（室F稀a叉c惕t宵C摸o图n夸t蚕r增o塞l始)※返以寺事券实范和有数洲据糕为芦依科据纯进归行门计糠划·行悉动·判礼断※裤不唇依歼靠邪经碑验·感点觉·胆甩量米（庄K岂K卸D冶)※绑严升禁临说“应碰该…寻…弱”⑷置进阀行术管晋理山的丙循快环沸（邮戴趣明广循五环妥）※喇制乐定缘瑞计嫁划轰（美P融l埋a吉n姑）包，趣按彩照觉计群划质实恼施禁（往D果o胶）邻，换对念结罢果哪进致行嫁确哗认健（训C艳h晚e园c贡k貌）定，灯必锈要场时乌采律取威措衫施驶（若A武c膏t堪i岂o静n拍）※撕营假业岸是将管车理菊循希环裳的颈出棕发洗点垮，悠肩环负唐着顽循尸环趴的永1孔/押3⑸庭5遵W把1壮H叮的伍贯伍彻艳落杏实※亮为恶什徐么摆（权W利h未y谁）…惧…餐…亿…滤…敏…复…冈…诵…目喝的※险什粉么粪（与W句h础a款t钻）…健…击…梯…款…腔…跳…增…孕…对愧象转物※划谁杯（女W言h膀o档)…亚…毛…拿…辰…孔…用…咳…周…棒…第…担正当霞者※篇何街时浓（岔W叮h呈e洽n简）…书…圈…萌…兴…翻…议…忠…韵…期暮间树*蜂期区限※溜何永地屡（由W禾h匠e庄r臂e赶）…剩…价…贸…仓…蝴…撒…浑…说…地兰点※戒如基何弓（剖H屠o摆w水）…络…馋…夹…诸…渴…叼…践…睁…患…方矩法1歌9Q五C衣讲绑义蝴第肉一幸章⑹懒分匹层射思益考雷看斜待煎事钞物☆伏按违天去☆杯按暑周福☆妥按彩月伪☆燃按剖人爸☆援按陷机杏器唐☆孟按乒工标厂⑺贩重报点主定洁向※劳波晴特悦式冬地巴看坝待抱事泳物算