BR流程管理项目实施手册

机密开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力第三阶段实施准备(供讨论)此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/020118/BJ-PR3-Kunming项目实施总体推广计划概述和实施小组结构各流程实施推广计划详述流程实施推广计划实施推广的详细举措工作日历（2002年2-4月）关键会议内容流程再造对省、集团的接口要求流程再造对本地网现有流程的接口要求实施可能遇到的障碍和可能的解决方案实施可能面临的风险和可能的解决方案需要从上级获得的支持昆明BPR项目实施手册1CTE/020118/BJ-PR3-Kunming中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作工作内容大客户获取与保留流程(含计费)网络资源调配流程滚动性网络投资及效益评价流程本地网组织架构业绩考核体系于激励奖惩机制对本地网IT系统要求彭忠林李建荣程众戟司维佳曹群彭建明郭素伟朱世红洪玉中杨径丽张建云绕楷铭杨径丽张建云绕楷铭李伟吕睿张恒张陡张力平张海英陈斌林梅包昔初卢航刘思伟盛杰林梅张云涛缪红钧陆松华彭伟利建昆任冰任冰刘建岭盛杰张宇刘建岭朱正武郭勇张燕妮叶薇刘建军吴伟毛社军刘健昆明本地网流程主导人员云南电信省公司集团公司2CTE/020118/BJ-PR3-Kunming昆多明B子P财R项抖目席实炊施拆总本体割方脊案主以要突里饶程荐碑准短备闯期组皂织桶架湾构夹调仇整回期流坛程拐全防面仰推胖广家期1这月筋1积日2望月课3牺1歼日4悉月暴3耐0熟日5电月迈3敏1萌日1化2锹月贼3行0景日流级程牢方暖式抽运轰营升及庭调炮整情期组颤织塔架边构底调走整云准获备组搞织偷架传构限调拥整年准策备完妨成食全爷体社职盈工横岗圾位腊描恳述瓣，留并挪通压过棒第奖二英次统调愉整矿使雅人围员刻编拼制道达旅到洗目凳标万值后动端准及君职直能始部令门症结珠构舰调部整前瓣端摧结乐构纹建羡立贤，搅原挽人战员由到菌位3甘月聚3炭1貌日6月泻3积0友日确末定K戴k朱p绒i体熊系夸的蜜计或算每方呆法格或逐评带估烈方筝法大打客党户唱前预端菜流患程盒试固行大亿客还户访后沉端压流首程凝试辱行网衣络召资建源育流竭程员试尘行滚渐动趋性它投洗资拐流效程娃试定行制惰定毯全民体永员送工标岗寇位梯的K何P搏I及混业皇绩物合慎同确响定赞关遍键帝岗航位K各P座I流燃程兽在谦本甲地伟网纱全哲面桂推圣广第土一线阶针段具举体锦实句施预计备划K浮P露I体烟系关唇键裁岗贸位K芝P斥I第芒二伐阶壁段前犁端鸦建队立后摘端壤建命立职倚能乌部驻门殖建准立县弦局麦到峰位第倘三至阶腊段全玻体疑岗胶位K评P丈I及宅业喉绩劣合那同欺确嫁定人府员帽按峰新挡编蛮制驰调悉到罩位大劳客牙流品程辞方碑式洲运喜营稳完肚成当，V详2弯.婆0手亚册网验络险资羊源芒流腿程营方努式让运弓营贝完侨成亚，V闸2貌.厘0手杏册流道动智性仔投饶资烤方疑式泰方瓣式专运按营积完保成抖，V双2欣.喘0手肥册第肉四摊阶魔段所篇有河流壤程愧6指个除月托的话全嘱面始运隙行象完释成按衔新逆流冈程盏制周定凯2诵0假0龙3难年壁年污度厕计阿划结构调整流程实施3C活T描E子/唐0乏2误0阳1童1帐8贪/活B侮J呼-点P类R椒3线-使K赤u冈n闷m藏i巷n挡g昆艳明B委R邻P项巡寿目费实疑施郑总称体笼方剧案组坊织多结们构调虑整业筑绩饱考隙核蒙与激婆励词机鞋制调叙整大棒客赚户贺前粮端业水务它流迈程疾推改广大芦客注户劲后看端业晶务涂流版程丢推乖广准呢备译期前姻端鼻调师整后辆端那调必整试拆点薯、销评葛估燥准成备幕二谣次厅调吩整1许月滥3堂1泥日2冬月证2半8中日3始月县3田0敌日5粪月萌3渣0男日6迷月除3控0养日1定2唱月羡3动1剂日新动老狸流铺程柳磨思合网绵络酿资谈源调居配激流斥程滚查动务性投业资枪流解程推替广分抚公蝇司B拔P专R领仙导店小童组凉和妇项成目扇推企进致小畅组粮确垮立新歉架结构进关榜键敌岗疾位考人巩选栽确欲定营战销译公卧司拉负贿责旧人瓣、亏原机有悔人晶员黄到帝位桨、枣新尝部凡门辞成州立后粥端怎向跳前租端型划常拨扒人塘员继到皮位初牲步蠢考勒评批后嗽,洽人伤员丑最旅终组坏织怕架何构般在搏本男地竖网绝内暴全票面绒推撒广实肤施带效蒙果深评课估下猛半调年黄业探绩谊合漂同捏模写拟制救定好2手0粮0强3仔年谅全押体泡员桐工K蛇P舒I签冈订省2涂0雄0禽3絮年溪业逼绩素合炎同按划考邻核镜结岭果见实旱施惠2投0谣0烟2犹年价下苗半曲年喉薪墙酬怠方势案制猫定汽2独0约0欣3螺年袋薪迹酬隔及软工钥资叶总忧盘得办绕法签证定丢下己半仍年世模绳拟术业曲绩献合竟同上皮半伶年识业禁绩抓评梢估本裁地掘网汽全育面光推茎广困客傅户浙流里程推腾广墓效阁果降跟恭踪脊、注评撤估签砍订徐半肢年S赤L腹A协洒议霉，替并恳跟侍踪影实戴施签理订蔽2原0徒0惭3惊年S勤L梨A协认议网外络锻公背司漂负英责卫人酷、福原逃有佛人巩员券到株位逗、清新妥部举门磁成征立支患撑量部村门凝组栏织环架慰构句调漠整区窄、夏县设局御组艺织婶架添构洽调胸整完胸成辆全搅体蛙员障工洒岗捎位望描茫述制妥定吧全字体甘员割工屈的K队P钉I商,并谢明少确介计哗算六方虾法胞或眉评悠估耐方猎法明影确K度P饺I分举解取体旗系确广定养总患经振理显年批度K杂P异I确速定蔽关鞭键性岗厕位筋年线度K诱P痒I语浮音从产拐品管开屈通单服徐务霜支骄持S纹L倚A的竟试疾点语谎音脏、D讨D谷N基番于击市贫场皂预辆测龄量S成L扩A的墙试浙点实织施牢准种备核樱心软人貌员稿培赶训流雷程妥调跟整触优现化试蜘点扬结冈果印评蜓估流轨程来调糖整开涌通框服切务童支语持S陪L秤A推盾广严到比所产有略产拘品基尽于坦市午场飞预且测S谨L歼A推遵广谢到唯光香缆亿、召数色字天电稳路达和A豆D拦S奴L实扫施庄准临备核砖心滤人嗽员怜培区训部陪分墙节堡资即办宜法浅操脖作寻的犹前忙期豆准页备滚铸动税性梦投翠资宿项辟目择实旅施倾流景程蓄试痒点下遵半议年麻滚宽动叹性轻投侨资举预讲算绪演淘练试购点愈结叉果滔评涨估滚齐动统性杀投智资秃项燃目茅实梯施晶流肯程虽全敲面屯推口广2呀0棉0居3原年不滚擦动避性切投迅资志预除算齐实叹施十省名解重沸点棚客坊户辆（念工跌行蒙、迹昆雕烟栋等增）纲进嘉行拖重怖点素客搞户就规黑划穴试漠点客形户文规鼠划歉按知行攀业猜、吊客挺户懒重碗要决性恋等努逐携步膨推削出流完程撕推伟广懒的锯跟滤踪犹与忘评禁估以S惕L迟A试件点礼为件手兄段障分碌产锅品抵推页广伏电策路仔开递通漏优夕化绩流嘱程以S匙L贺A试读点柏为煎手置段期分柿产征品劲、桐分宣客冒户俘推借广轰客货户内支认持斥流栏程流辈程对实工施丘跟坏踪彩与拌评做估流股程棋全稀面猫推余广勇期流鹊程常试蜂运痒营值期组藏织狗架河构茎调安整易期关细键很日洁期业区绩盯目予标闹值绵数贯据结采卫集薪(苍半洋年辰度摘)确败定曾本扎地当网以薪绣酬漫分英配傻体换系责及滴下持半新年邻工笋资唯总旁盘4C辫T扣E套/吓0贡2红0命1纠1痕8演/记B港J萌-乔P董R穷3唉-慢K盘u榆n鸽m拖i圾n兄gB仿P棋R项嫁目上实剑施页总寇体垒推泻广半计蓄划治-悦概窑述寒(聪1窄/宫2睬)1胜.走前借期垦准请备兄阶动段1牙.港1违成茎立届分漫公运司B翼P特R项本目立实注施屠领陈导小归组惧及魔项臂目愧推挑进捏小侵组1渴.招2啦确欢定情配衡备傻新剥架降构剖各浑部固门竖负闻责堪人及降下灾属确关仔键殃岗掉位普人曲选2始.绳本尘地渐网启组弃织忆架参构探的姑调碰整2孟.切1婆营灯销芽公纠司邮组嚼织剃架烦构妻调负整炊到散位2监.脏2净网漫络呆公部司杰组内织奇架吩构暑调夕整葵到怕位2骗.黑3吸支抽撑础部竹门柜组棉织盲架时构杀调领整寒到许位2辩.膀4铃区谢、宵县骄局捏组慎织阀架光构勤到窜位2驻.纱5屿完链成流全蓬体伶员线工诊的宾岗手位轰描辜述2广.巷6项本白地湿网唯按午新权架阵构续及纳新诱编稻制倾运航作3粮.奔业底绩赔考魄核淹体篮系雅激吹励番奖躺惩胞机惩制3赶.炮1烈建够立摘本尖地拿网K潮P科I体管系3雕.芦1内.蒙1明容确K会P才I分跪解删体赞系3致.曾1薯.痰2叫确烟定也总屿经筛理K继P注I3乘.劳1他.枝3确校定罚关摔键析岗质位荒（谋一喊级湿、次二胖级部葬门血负览责拐人用）雕年秘度K族P病I3狭.坊1乌.挠4确案定捏全扬体认员谨工岩的K缸P歪I3衰.透2时确泼定K删P捧I算聋法顽、姑考供核震指叼标赢并肯进联行刮考羊核3尤.穴2厦.螺1页明闲确移各蔽岗娱位擦的K且P龙I指稿标邮值辫，即漠量患化目指粥标异的复计多算仅方旁法拦和周非量究化话指葱标谎评乖估攀表3翻.撇2添.协2收膜集凉数记据凳并冬确钓定厅业挨绩掘目折标祥值3辱.妙2嗽.支3页本朴地晨网摊总场经尸理K孩P乌I指玻标迎及斑目标双值堡转循型3决.爸2套.真4帅业铃绩交考颠核3劳.狗2廊.呼5晃全企体银员裹工厦签印订贫业党绩飘合红同歌（欢半年称度处模勇拟税及或2腐0汇0伍3障年配合里同点）2径0它0果2辅年总载负仿责杂人厅*关升键器会的议关匆键幼里篮程德碑1见月2军月3役月4储月5链月6让月1234123412341234123412347仅-窃1垂2霜月人码力物资凑源区部者主亩任省苦公规司本耐地撤网柿总尽经循理畏，握人匆力垃资性源钓部耳主假任人蛮力禽资叉源稀部涉主刮任咸，述各睁部穿门票负壮责设人人精力链资闲源津部张主匙任标，发各悲部捧门胸负书责鼻人同京上集茶团滨、轿省乓负姻责口人人共力蹄资居源隔部坛主垮任野，搜各即部荡门励负秩责眠人同售上呢、波本准地店网拜总揭经助理集妙团怨、棋省感公岁司观、辰本需地卡网晶总初经员理本险地箩网肉总视经凳理本仪地个网纱总傻经拒理卫人忠力疫资这源套部淋主郑任5C旗T甘E导/注0龄2腔0羽1女1艺8党/福B佳J滔-挖P咬R碑3壳-撕K齐u乞n殖m铺i枯n陪gB踩P夹R项厌目量实李施午总要体括推补广崭计恼划婶-陶概旨述辟(啄2孤/种2粮)2视0塔0与2永年总嫩负株责澡人食*关慌键骑会伟议关滨键腿里责程长碑3锣.君3重制茶定彼薪扰酬快体望系3唤.严3嘱.将1袄制雪定洪部昆门寒薪梅酬收分笔配店曲汗线熊及绸考的核办狮法3北.郑3勉.菠2臭确么定理本容地溪网忧工久资饺总湿盘就子3熄.剖3偿.身3卷按土考沃核估结食果沟实臂施书部天门半和口个僚人露的薪抓酬边分大配演方遭案1岸月2肠月3易月4奶月5员月6横月1234123412341234123412347雕-城1拳2锋月4当.沾大虾客吗户蛙管毅理轿流驼程4础.窃1搬调淘整隆集名团扛客仁户右部举的渠组计织退结揪构4卷.仍2晴建胃立享确辜定同部炕门揪业敬绩侄考辣核植体隶系或与卵激励挽奖懒惩奴机士制幅，失并枕进共行苦业臣绩泥考筑核4忍.坐3母前买端致管猜理驾流根程废实强施喝及妙推孩广4避.触4颠后扎端禁管评理秤流颤程肾实货施含及本推芒广5卫.迁网珠络堡资泽源莲调盾配死流恢程5文.临1糖网汤络锡中光心潮组吊织踏架恐构请调帐整5公.暮2皂S乔L句A实重施疏试妄点墓及宇推题广5券.冬3奥建仓立冠资利源毙调薄度迈、啊调沾配桌流倡程5悼.呢4筐调旅整辅现沿有补流次程5留.绞5烛建念立风网辆络汤资霜源婶信静息创数俯据爷库6绘.繁滚效动动性遇网向络低投涉资悬及记效寻益披评施价些流聪程6狼.烂1薯网略络耐中先心亮组膀织员架挽构火调妨整6旋.踩2粘建烫立粒滚坦动希性晓网谋络纵投宁资斑及迟效油益辽评观价推烤广惠实抱施问小击组6规.钟3绍根得据雪集轧团勇、厘省王公黄司种和讯本连地详网甩的钳工作惑小模组连的他反幸馈阻意选见捏进适一练步剂细塞化承和巨修改顷流出程换手浙册6猴.码4受节剥资杂方苏法键在跳网载络哈建黑设也项准目皮中润的活应差用人仗力杀资少源散部脆主喜任浆，引本乡丰地输网迁总兼经送理集踏团吊、哗省支负决责僵人迟，牢本万地缸网处总穿经们理本球地启网音总阶经追理今、无人膊力还资带源而部恩主以任酸，亚各湿部确门壮负听责骡人人垂力插资避源识部注主螺任娇，疗集餐团雅客呼户纪部斗总运经忙理集语团顾客纵户炸部好总也经钟理加及纽奉各允部凶门奖经示理集阿团枪客核户部部鄙、议网残络骗中禁心错总河经畜理本役地益网奸总肥经戏理兽、决网界络窃中览心岩总邻经歌理人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