领导艺术培训课程课件

18七月20231领导艺术培训课程梳理知识积累顿悟智慧亮点领悟醒悟觉悟知识思维行为自知（自知之明）自省自爱（自我肯定）自律（严于自己）自信自强自狂自大自纵自恋自恃自迷对学员的要求三放放松放下放开工作手机身段行业国情思想言论经验要求现学现用现买现卖举一反三关系有实有虚有来有往有声有色《领导艺术》课后报告要求报告主题：1.分析某一领导人的特色，这种领导特色如何对企业产生影响2.分析自己的领导风格，在未来一段时间里自己如何改进？3读一本关于领导方面的书籍（除指定教科书外），写读后感。（三个主题任选其一。）字数要求：2000字提交截止时间：2011-08-17（迟一天扣10%，迟两天扣20%，迟三天0分）请大家提交给班主任课程目录领导导论领导特质理论领导权利/行为/风格/类型领导技能沟通管理冲突管理团队管理读易经，看领导结束语领导导论领导的定义

摩尔，moore1927-为引导出服从，尊敬，忠诚和合作而将领导者意志施加于被领导者的能力

韦伯，weber1947-一种影响他人的力量源泉影响力

孔茨和欧唐奈尔Haroldkoontz&cyrilo.donnell1965-说服人们合作以达到一个共同的目标行为领导力就是：影响力利他人性化提供服务真诚（持久）领导的定义豪斯houseR.J,1993-激励别人在团体利益框架内去实现个人利益的过程格林利夫RobertK.Greenleaf,1998-谁愿为首，就必做众人的仆人。《仆人式领导》比尔.乔治，彼德.西姆斯

提供服务的人，提供平台、舞台机会挖掘潜能，自我实现BillGeorge&PeterSims,2006真诚领导力的五大因素：充满激情追求目标、拥有坚定的价值观、用心领导、建立持久的关系、表现出高度的自制力。《真北》

动力/钱/名利/地位最重要的是责任、理想、爱、信念持久真诚领导力的五个组成因素充满激情的追求目标拥有坚定的价值观用心领导建立持久的关系表现出高度的自制力真诚领导力目标心自制力价值观关系充满激情的追求目标你个人的理想追求是什么？你个人活着的目的是什么？你的企业所追求的长期远景是什么？你的企业存在的目的什么？如果你的企业破产了，对谁的影响最大？你愿意为你的个人理想和企业的愿景而努力工作并以此作为取舍的标准吗？……拥有坚定的价值观负责VS逃避努力工作VS不劳而获公正VS偏袒正义VS不义本分VS奢想爱己VS爱人个人VS组织……用心领导（领导的动力）金钱名誉地位权力……责任理想信仰爱心……长期内涵韧力弹性……建立持久的关系阳光VS阴暗桌面VS桌下公开VS隐蔽长期VS短期共生VS分立……表现出高度的自制力控制情绪的能力—EQ（情商）——大脑/中脑/小脑韬光养晦的能力—AQ（逆商）—抵抗困境的能力抗拒诱惑的能力—钱、色、权自我认知的能力—定性事业VS家庭理智VS感情大局观念VS本位主义……有特权也不使用真诚领导力修炼逻辑框架图

你的故事自我意识（冒充者）价值观原则（狡辩者）动力（名利狂）支持团队（孤独者）完整生活（流星人）目标价值观内心（用心领导）关系自制力我到“我们”的转变找到目标对其他领导授权磨练领导风格和权力运用水平发挥影响力取得优异成绩领导力形成的三个阶段年龄第一阶段30被别人领导第二阶段60开始领导第三阶段90生产：智慧与反馈领导巅峰开始领导与这个世界碰撞领导力形成的三个阶段人生的第一个30年是准备领导的阶段，此时人格逐渐形成，人们开始成为某一团队的一份子，或者是开始第一次领导一个团队在刚踏上领导之路的第二个阶段时，首先会积累大量的领导经验，并通常在50岁左右达到人生的巅峰以为领导者人生旅程的最后30年可能是其最多产、最高效的一段时光从个人到领导者的转变年龄第一阶段30第二阶段60第三阶段90生产：智慧与反馈领导巅峰开始领导与这个世界碰撞从个人到领导的转变从个人到领导者的转变进去一家企业你自己必须是最好的，但成为一名领导者之后，就必须学会激励身边的人，培养他们，并帮助他们改变自己。如果想要成为一名领导者，你必须完成这一转变，并意识到领导的关键在于学会为自己的团队成员提供服务迷失真北与迷失后领导类型迷失真北的五个因素刚愎自用——闭目塞听害怕失败——推卸责任虚荣自负——过犹不及回避风险——畏缩不前内心孤独——缺少支持迷失真北的五种领导类型冒充者（lmposter）狡辩者（Rationalizers）名利狂（GlorySeekers）孤独者（Loners）流星人（ShootingStars）这五种类型都会把自己看成是一个无所不能的英雄。领导者的角色并不是吸引其他人追随自己，而是要懂得如何授权其他人来进行领导。领导与渐进影响力高影响程度低管理（影响工作）领导领导能够发挥更大的影响力影响力能够激发员工潜能员工能够在领导的激励下更健康的成长全方位的领导领导上级同级下级客户各利益团体影响力影响力影响力影响力管理与领导对比管理者-达到组织目标-源于正式职位的权威-在组织中有直线职能-可将权威转授他人-向组织汇报领导者-达到跟从者目标-源于跟从者认可的权威-不必经正式命令链发生作用-不能将权威和魅力转授他人-向跟从者汇报管理与领导对比（续）管理者领导者

关注现在关注未来保持现状与稳定引起变化实施政策与程序创造一种共同价值观的文化对下属冷漠、客观公正建立与下属的情感纽带使用位置权力运用个人权力领导者的研究时代-20-50年代-50-60年代-60-70年代-70-80年代-80-90年代-90年代-21世纪初研究的重点-领导者特质的研究-领导者行为、技能的研究-情境领导的研究-领导者的象征角色-回归到特质和行为的研究-变革型领导和多元文化下领导全球化领导领导人的十大综合素质关键词个人评分1——10类型（请在相应的方格内画“√”）特质行为技能品性1.成就欲2.组织能力3.责任感4.信念5.沟通能力6.诚信7.竞争意识8.情绪自我管理9.亲和力10.与时俱进109998108689总分√√√√√√√√√√经小组讨论后的领导人十大素质关键词得票数类型（请在相应的方格内画“√”）特质行为技能品性1.前瞻性2.决断力3.组织能力4.意志力5.团队6.竞争意识7.平衡能力8.责任9.持续学习10.健康总分领导特质理论

（没有价值观）特质理论研究结果显示领导是可以精选出来的领导特质-内在：智力、反应力、联想力、胆量、分析力、洞察力、决断力、幽默感、耐力、冒险精神……-外在：身高、健康、样貌、声音……IQ身体/精神特质理论（缺点）缺点：好的因不一定得到好的果忽略情景因素（环境的因素）在不同情况下不易区分特质的优先顺序领导特质RALPHMSTOGDILL-特质特征：精力，外表，身高…-智力特征：智慧，联想，记忆…-个性特性：适应力，进取心，热情，自信…-任务特征：追求，干劲，坚持，创新…-社会特征：合作精神，社交能力…其他-价值特征：诚实，正直，义气…-远景特征：理想，愿景…领导特质与生俱来？幼年环境？难以培养？（是）难以改变？（是）受气质左右？由性格使然？性格.领导.命运

命夜奔大病牢狱家变破产运风水积德读书九型人格作者：【美】海伦.帕尔默（HelenPalmer）性格的九种类型一号性格：完美主义者二号性格：给予着三号性格：表现者（实干者）四号性格：悲情浪漫者五号性格：洞察者六号性格：怀疑论者七号性格：享乐主义者八号性格：保护者九号性格：调停者1号性格-完美主义者

REFORMER/PERFECTIONIST完美型1号性格-完美主义者

REFORMER/PERFECTIONIST基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的内在声音：只要我做得对，我就OKAY了。顺境（被认同是）：追求崇高的理想，追求完美逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以为是常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩2号性格-给予者

HELPER/GIVER助人型2号性格-给予者

HELPER/GIVER基本恐惧：不被爱，不被需要基本欲望：感受爱的存在内在声音：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就Okay了。顺境（可以爱人及被爱时）：富于同情心，体恤别人的处境，付出无条件的爱。逆境（没有爱或被背叛时）：蛮横无理，操纵性强，对人有过分的要求。常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；可以；你觉得呢？3号性格-变现者（实干者）

ACHIEVER/MOTIVATOR/PERFORMER成就型3号性格-变现者（实干者）

ACHIEVER/MOTIVATOR/PERFORMER基本恐惧：没有成就，一事无成基本欲望：感觉有价值，被接受内在声音：如果我成功及受家人敬仰，我就Okay了。顺境（有成就时）：充满信心、活力，有魅力；受人欢迎；积极追求自我增进；有强烈目标感，有野心。逆境（一事无成时）：为达到目的，会不择手段；投机性强，自私自利，说谎。常用词汇：可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超4号性格-悲情浪漫者

ARTIST/INDIVIDUALIST/TRAGICROMANTIC自我型4号性格-悲情浪漫者

ARTIST/INDIVIDUALIST/TRAGICROMANTIC基本恐惧：没有独特的自我认同或存在意义基本欲望：找自我，在内在经验中找到自我认同内在声音：如果我忠于自我，我就Okay了。顺境（有独特认同时）：创造能力强，有直觉，有灵感，触感敏锐，立场坚定，严肃中带幽默。逆境（没有独特认同时）：自我封闭，自我破坏，容易产生无助一无望的感觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中。常用词汇：惯性保持静默5号性格-观察者

THINKER/OBSERVER思考型5号性格-观察者

THINKER/OBSERVER基本恐惧：无助，无能，无知基本欲望：能干、知识丰富内在声音：当我成为某一方面的专家时，我就Okay了。顺境（能干时）：理想主义者，对世界有深刻的见解，专注于工作，敢于革新，及产生有价值的新观念。逆境（无能时）：愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的态度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。常用词汇：我想；我认为；我的分析是…；我的意见是…；我的立场是…；6号性格-怀疑论者

TEAMPLAYER/LOYALIST/DEVIL’SADVOCATE忠实型6号性格-怀疑论者

TEAMPLAYER/LOYALIST/DEVIL’SADVOCATE基本恐惧：得不到支援及领导，单凭一己的能力没法生存基本欲望：得到支援及安全感内在声音：如果我能够达到他人对我的期望，我就Okay了。顺境（得到支持时）：自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密的关系，对待家人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。逆境（没有支持时）：缺乏安全感，极度焦虑；自我贬抑，有被虐的倾向常用词汇：慢着；等等；让我想想；不知道；唔…；或者可以的；怎么办7号性格-享乐主义者

ADVENTURER/ENTHUSIAST/EPICURE欢乐型7号性格-享乐主义者

ADVENTURER/ENTHUSIAST/EPICURE基本恐惧：被剥削，被困于痛苦中基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿内在声音：如果我得到我需要的一切，我就Okay了。顺境（奔放快乐时）：拥有鉴赏力，令人喜悦，懂得充分享受生命，热情洋溢，获得精彩，多才多艺。逆境（困与痛苦时）：粗鲁无礼，对人具攻击性，极度自我中心，为了满足自己的需求而伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人讨厌。常用词汇：管他呢、爽、用了/吃了/做了再说8号性格-保护者

LEADER/BOSS领袖型8号性格-保护者

LEADER/BOSS基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯基本欲望：决定自己的方向，捍卫本身利益，做强者内在声音：如果我得到我需要的一切，我就Okay了。顺境（有权有势时）：英雄任务，勇敢宽大，有自信，是天生领袖，对人有启发及鼓舞的作用，令人尊敬。逆境（没有权势时）：残暴及具攻击性，没有同情心，欺凌弱者，自大，复仇心重。常用词汇：喂，你…；我告诉你…；为什么不能？；去；看我的；跟我走9号性格-调停者

PEACEMAKER/MEDIATOR平和型9号性格-调停者

PEACEMAKER/MEDIATOR基本恐惧：失去、分离、被歼灭基本欲望：维系内在的平静及安稳内在声音：如果你身边的人Okay了，我就Okay了。顺境（内心平和时）：满足现状，自律性强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友逆境（内心不平和时）：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避免冲突，性格模糊。常用词汇：随便啦/随缘啦；你说呢？；让他去吧；不要那么认真嘛领导权利领导的三重含义权利责任服务为其服务领导人应该做如下动作：A.处下容土B.守拙带巧C.守虚致盈老子名言：-君善地（处下定位）-心善渊（宽广）-与善人（爱人之心）-言善信（诚信）-政善治（治理结构及方法）-事善能（管理技巧）-动善时（动作执行时要掌握时机）——夫唯不争，故无尤（人与人不争，则不会犯错误）1、权利的含义权利是指通过对重要资源的控制而获得的影响他人或事物的能力。一个领导者的权利是他在组织中的位置权利和个人权利的总和。2、权利的特征权利带有情境性和时效性权力的大小取决与下列多种因素的相互作用-个人素质-他人因素-情境因素等权利的影响可能是直接的，也可能是间接的权利的使用效果取决于他人对权力拥有者的依赖程度3、权利的类型来源于组织的权利-强制权-法定权-奖励权-惩罚权来源于个人影响的权利-专家权-亲和权-关系权-魅力权-信息权-道德权……来源于组织的权利感染力4、权威所产生的理想效果恐惧感顺从感敬重感敬爱感信赖感对工作的承诺对组织的认同……柯庆施5、个人影响力的决定因素知识才能年龄资历个性社会文化的因素环境因素……6、获得个人权力的方法专家权-提升自己的知识、观念和能力-结合数据和事实来加强说服力-建立某一领域的知识库-建立行业标准、技术标准、游戏规则-……6、获得个人权力的方法亲和力-与人为善-不要给别人太大的威胁感-如有争议，谨慎的和别人商量-保持一定的自信心和灵活性-……6、获得个人权力的方法关系权-和有权势的人保持联系-正确的认识和评估前任领导者-正确的认识和评估现任领导者-收集和使用“欠条”-建立广泛的关系网络-……中国人行为的3个Ffatefacefacor服从是领导之母感情户口对别人进行帮助，让别人欠你人情6、获得个人权力的方法魅力权（感染力）-充分的利用时机发挥自己的特长-精确和快速的决策（决断力）-培养独特的表达和说服的能力-……讲话最重要的是得体，不是流利6、获得个人权力的方法信息权-分类处理信息-分而治之（利用竞争采用信息不对称的方法去获取控制权）-确保通畅的信息来源和信息渠道-做一个信息的整合者-……6、获得个人权力的方法道德权

-掌握轻重缓急、小步子前进-等待一次危机-保持理性的思考、平衡的心态和超然的态度-对于一些毫无根据的小道消息不参与讨论和传播-对于一些非原则性的争论也没有必要参与-……成为领导生逢“乱”世（危机、困难时易成就领导人）第二次“生”（曾经有失败失误的经历，如邓小平）愿景及立项（团结人的目标）不易妥协无情但有魅力7、授权授权包括：-把权力交给下属-员工促进决策制定-在尽可能低的层次上施行权力（效率提高）授权目标：-增加组织中所有员工的权力和自主性授权作用-增强对能力的信心-提高组织的效率-激励工具授权：考虑人；考虑事；考虑监督授权基于计划信任并定时回馈授权的步骤领导行为和领导风格领导行为和领导方式的发展俄亥俄大学密西根大学布莱克与莫顿威廉.雷顿坦南饱姆与史密特费雷德.费得勒赫塞和布兰查德罗伯特.豪斯结构难度体贴难度生产导向员工导向关心工作关心员工任务导向关系导向管理者为中心以员工为中心工作导向关系导向任务导向关系导向指导支持VSVSVSVSVSVSVSVS情境领导理论赫塞和布兰查德提出（Hershey,P.&Blanchard)两个领导维度：任务与关系提出员工成熟度的概念（任务导向还是关系导向取决于员工的成熟度）四种领导方式成熟度个体对自己直接行为负责任的能力和意愿员工工作成熟度：知识、技能、经验…员工心里成熟度：做事的意愿和动机…下属的成熟度M4：有能力，愿意（有心有力）M3：有能力，不愿意（无心有力）M2：没有能力，愿意（有心无力）M1：没有能力，不愿意（无心无力）给机会引导培养/培训淘汰情景领导的四种风格高低高低任务行为关系行为情境领导的四种风格高高关系行为低低任务行为成熟度有能力有意愿有能力没有意愿没有能力有意愿没有能力没有意愿情景领导的四种风格命令型（指示型）：领导者定义角色，在领导的过程中征询下属的意见，命令下属应该干什么，怎样干以及何时何地去干。推销型（指导型）：领导者同时做出对具体工作的指导，并提供支持性的行为以加强下属的信心和成就感。诱导型（参与型）：领导者通过协商与下属共同决策，主动和下属沟通以提升下属的士气和归属感。授权型：领导者很少提供支持或指导，授权下属自己决定。途径—目标理论（个性化）罗伯特.豪斯提出来（House，R.J)领导者的工作是帮助下属达到他们的目标为此，领导者需要提供必要的指导和支持以确保各自的目标与组织的目标相一致。有效的领导者通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，并帮助排除各种障碍。影响领导有效性的因素环境的权变因素：任务结构；正式权力系统；工作群体下属的权变因素：经验；个性特点；认知能力————————是否有指导及支持时按以上条件进行分析途径-目标理论的结论（什么时候指导什么时候支持）任务不明或压力过大时，指导型领导更让人满意。任务结构明确时，支持型领导导致高绩效和高满意度。组织中正式权力关系越明确，领导者越应表现出支持型行为，避免指导型行为。对认知能力强或经验丰富的下属，指导型领导可能被认为是多余的。领导的五大类型风格：驾驭型表现型平易型分析型命令型指导型诱导型授权型领导的五大类型-老虎型(不认输）特质：-权威导向，目标导向，自信果断。-雷厉风行，速度快，强悍，重实质报酬……风格：-创新者，创业者，改革者…领导人分布：-德国较多代表人物：-孙子，周公，郝伯村，赵耀东，韦尔奇领导的五大类型-孔雀型（表现型）特质：-自我表现，同理心强，勾划远景-善于表达，有感染力，有激情…风格：-董事长，传道士，管理顾问，老师，表演艺术家…领导人分布-美国较多代表人物：-孔子，苏秦，张仪，克林顿，陈水扁…领导的五大类型-猫头鹰型（分析型）特质：-精确，专业，公正，明察秋毫，细致-重纪律，清廉，尖锐，重制度风格：-守业者，执行者，第二号人物，执法者领导人分布：-日本较多代表人物：-包公，海瑞，李光耀…领导的五大类型-无尾熊型（平易型）特质:-爱好和平，亲和力强，耐力强，持之以恒不惧威胁力风格：-守业者，后线人物，慈祥长者，公关…领导人分布：-中国大陆较多代表人物：-老子，萧万长…领导的五大类型-变色龙型（综合型）特质:-整合性强，协调性佳，配合度高-企业的润滑剂，内方外圆…风格：-外交家，谈判家，改革家…领导人分布：-港台居多代表人物：-诸葛亮，蒋经国，周恩来…内部有原则，外部有弹性变革型领导的行为特征（变革型领导）系统化分析（integratedanalysis）:分析力、联想力理想化影响（idealizedinfluence）:提出愿景的能力心理的鼓舞（inspirationalmotivation）:感召众人的能力才智的启发（intellectualstimulation）:理性引导的能力（变革的方案）个性化关怀（individualizedconsiderations）:设身处地的影响力行为的固化(institutonizedbehavior):新文化的生根的能力顾问/下属系统分析提出愿景感召变革的方案沟通执行制度化系统化领导顾问/执行者执行者执行者变革型领导的主要特征理想化的影响：领导者具有令下属心悦诚服的特质或行为，因而成为被下属崇拜学习的理想对象，下属心甘情愿遵照其指令完成任务。心理的鼓舞：变革型领导善于激发员工的工作动机，同时通过积极乐观的态度唤起团队精神。才智的启发：指领导者启发员工发表新见解和从新的角度或视野寻找解决问题的方法与途径，鼓励员工采用崭新的方式完成任务。个性化的关怀：即给下属以个别的关心，区别性地对待每一个员工，提供培育和指导，赋予他们责任，使其觉得深受重视而更加努力。JOHOP.KOTTLER:企业成功变革八个步骤建立危机意识建立领导团队提出愿景沟通愿景贴近市场考察敌我态势机会危机盖茨：微软可在危机个月内消失5，15，50……有心有力的领导部队团队间的合作韦尔奇：如果无法成为团队中的一员，那么不管你的个人价值有多高都不适合在GE创造远景引导变革拟定达成远景的相关策略韦尔奇：我的工作是：-创造远景-推销远景-激励各方-实现远景沟通、说服、持续领导以身作则改变员工行为松下幸之助：叮咛、叮咛，再叮咛沟通：股东、员工、客户JOHOP.KOTTLER:企业成功变革八个步骤授权员工参与创造近程战果巩固战果并再接再厉让新做法深植企业文化中铲除障碍修改体制与结构鼓励冒险、创新活动、想法英特尔：我们从不看不起战败的将军，只看不起气馁的将军。规划”战果“创造”战果“，宣传”战果“，巩固”战果“分析”战果“的意义表扬、奖励…毛泽东:我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明…借战果加强改革力度赏罚分明新方案，新主题新目标，新活力孙中山：革命尚未成功，同志还须努力毛泽东:宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王制定化、理论化基本假设->价值观与理念->行为与事物让企业文化默默帮我们推动变革韦尔奇：除非每个人都能拥抱接受我们所要做的事，否则就一事无成西点军校领导之魂只要不是精神分裂的病患，我都能把他训练成一个领导人不注重领导风格而注重领导理念从零开始服从是领导之母注重情感智商（EQ）的训练西点军校的13条经典法则责任荣誉意志勇气热忱服从信念团队尊重忠诚自发正直竞争四个阶段的领导训练重点建立强化组织的向心力帮助个人找到自己在团体中的定位建立足够的自信和必要的领导技巧如何为组织谋求长远的利益总结对待事情主次大小轻重长短高低急缓难易快慢始终成败总结对待人里外亲疏前后软硬好坏公私守创情理法领导技能_沟通管理冲突管理团队管理沟通管理沟通听比讲更重要大纲沟通的过程沟通的三大要素沟通的七大技巧沟通的过程信息量大小发出信息接收信息企业环境媒介社会环境解码编码信息信息量：大与小信息的复杂性信息的完整性信息的重要性信息的时效性沟通形式-编码/解码语言文字图片肢体语言语气语调实物穿着、打扮环境音乐/声音游戏味道时机/时间颜色符号……发出者/接收者背景职位行业性别教育年龄种族性格理解力宗教文化好恶……社会环境公司数量时间与空间基础设施……企业环境文化：如：专制/包容等行业：如：行业术语发展阶段：创业/成长/高速成长等公司性质：国营、民营、外资、上市等制度、政策、规模沟通的三大要素技巧价值观心态价值观因人而异价值观可以沟通价值观可以改变沟通的心态推心置腹坦诚实际就事论事对事不对人理解换位思考宽容、开放不设限互相尊重设法达到沟通目标要*完成既定的沟通任务*全局观念*锲而不舍

不要*拂袖而去*制造僵局*搞政治沟通的技巧事前的准备开场聆听表达处理冲突总结追踪事前的准备人时空景事物开场开门见山轻松话题相互介绍讲故事礼物问候好恶：感兴趣的话题敬烟：酒位置……聆听回馈提问肯定开放式封闭式聆听给于完全的注意力不要只听表面的语言而必须了解其背后的感受给于足够的时间要集中精神聆听听取真实的信息听取说不出的话语观察肢体语言不要随意下判断检查并确定所听取的都是正确的（重复/重组）聆听要聚焦在主要的要点上有疑点，要找机会澄清尽量的避免无谓的争论不要假设对方有什么假设和前提表达形式：描述性的/判断性的语言：被动的/侵略性的/自信的自信式反应自信式反应是一种包括表达个人的意念和感受的行为，同时也使其他人能容易进行同样的行为。自信的人懂得自省和愿意改变的开放并勇于接受建议的思维活跃的自我尊重和尊重别人的不会逃避的能与直接沟通的真诚的对他人的需求比较敏感的怎样成为自信的人立场清晰和别人分享自己的感受不要贬低自己和他人在表达时能够具体而不是笼统的用客观的语言和平和的态度表达自己的意见用开放的心态和不排斥的心里听取别人的建议能够面对任何突发性的不愉快事件采用适当的肢体语言六种个性家长成人小孩严父：CP（criticalparent)严厉、严格、严肃、批判、处罚、责骂、价值观高标准规则、规范、责任、结果传统慈母：NP（nurturingparent）爱护、呵护、溺爱、护短、关怀照顾、同理心、关怀、照顾和谐、帮忙、说项成人A（adults）理性、尊重、平和、注意级别、标准规定、责任条例……（描述性自信）天真小孩NC顺其自然、天真、探索、创新乐观，不在乎别人的感受，不设限，不设防叛逆小孩RC不守规矩、不受摆布不听话，捣蛋破坏，挑战，胆大创意，探索反抗，判断侵略式乖小孩CC守规矩，听话，不捣蛋缺乏自信及创意，礼貌胆大唯别人是瞻冲突管理麻将文化开心（自摸）XYYY（X+30Y-10)悲哀（点炮）YXXX（X+10Y-30）无奈（同归于尽）XXXX（X-10）

YYYY（Y＋10）XXYY(X+10Y-10)潜在的冲突个人之间的冲突个人与团队之间的冲突团队与团队之间的冲突潜在的冲突

个人之间立场上的冲突价值观的冲突处事风格的冲突……潜在的冲突

个人与团队团队期望：行为规范性团队权威性团队强调效率……个人期望个人的多元性个人的独特性个人标新立异……潜在冲突

团队与团队之间目标差异领导价值观及地位上的差异团队之间的互相依存认知差异团队与团队之间的冲突冲突管理

冲突表现高高低单位表现冲突程度情况ABC冲突程度单位内部特征单位表现结果低或无低冷漠的，停滞的缺乏新意的理想有弹性的，创新性的高分裂的，混乱的，不合作的低高组织中的冲突冲突是组织的常态冲突在组织中是无处不在的冲突的结果是中性的组织里的冲突如果加上个人的价值观和不同意图则会增加冲突的复杂性我们应该尽量把组织冲突跟个人的价值观和意图加以区别我们应该学习接受冲突、面对冲突、管理冲突我们应该尽量在矛盾和冲突中进步和成长冲突管理

冲突过程第一阶段潜在的对立第二阶段认知及个人化第三阶段行为第四阶段结果冲突之前的情况沟通方式组织结构个人的变数认知的冲突感觉到的冲突公然的冲突处理冲突的行为：竞争型合作型折中型回避型妥协型增加团队表现降低团队表现T．Ｋ．ＭＯＤＥＬ竞争型：我方是对的，对方是错的我方谈判强，对方弱，时间紧迫，原则问题不能退让回避型（认输）：对方冲突过于激烈，短时间没有解决方案妥协型（我输你输）：我方错时对方对，问题不是很重要，我方谈判弱，对方强合作型（共赢）：诚意耐心，有共同的目标，弹性，有一个更高的目标低合作度高高低坚持度冲突管理风格

竞争型坚持自己的立场，不准备跟别人合作只关心自己所关心的议题，不惜让他人付出代价强调单边主义冲突管理风格

合作型坚持自己的立场，并保持合作的态度寻找能满足双方的解决方案愿意讨论彼此的差异愿意理解彼此的见解确定共同的目标和敌人提升彼此之间的共同需求冲突管理风格

折中型在坚持度方面做出让步希望对方在合作度方面也做出让步没有办法得到全面的满足彼此之间都能够接受解决方案冲突管理风格

回避型采取不坚持和不合作的态度可能达致双输把问题束之高阁拖延问题的解决采取回避的态度冲突管理风格

妥协型不坚持自己的立场，但愿意与对方合作搁置自己关心的议题而转向满足他人需要息事宁人，为他人着想服从大局迁就形势团队管理团队的功能完成一人无法完成的愿景／梦想互相依赖与支援互相学习与进步学习角色扮演取长补短，超值效应Ｓｙｎｅｒｇｙ获取成就感与满足感团队的发展阶段Ｆorming形成期Performing表现期Norming规范期Storming风暴期是一个循环的过程团队的角色构思型资讯型苦干型冲锋型协调型激励型开心果型？建立高效团队的方法（重点）建立共识、目标与远景(梦）促进认同，强调我们彼此之间互相尊重为团员搭建舞台识别并发挥各团员的长处鼓励参与，提供成长和发展机会接受错误，互相扶持承认成就并分享成果目标向《士兵突击》学领导和团队一种精神三个组织两个突击手8个代表团队要素（一）身为团员的荣誉感秉持共同的信念持之以恒的意志力建立加入组织的仪式，培养向心力与凝聚力团队要素（二）团队的形式百花齐放团队的特点不拘一格卓越的领导与合理的流程是关键团队要素（三）团队中培养典型人物塑造普通人成为英雄帮助团员超越自我海纳百川、因材施教团队要素（四）团队各司其职团队既要竞争又要合作设定协作规则、营造竞争氛围个人和团队对个人的要求-对团队做出贡献*品行（德）*能耐（才）-贡献有一惯性：*简单，专注*执着对团队的要求-稳定的基础环境*稳定*支持-提升*提供舞台*提供成长空间对易经看领导易经有四大内容（道家、儒家）1.象（观察）｛八卦的大自然现象｝2.数｛推演｝3.理｛义理｝4.占｛占卜｝三古三圣三易

易经=周易+易传《彖辞传》上、下《象辞传》上、下《系辞传》上、下《文言》《说卦传》《序卦传》《杂卦传》孔子（及弟子）作《易传》又名《十翼》近古中古周文王周公名《周易》重六十四挂写卦辞写爻辞以乾卦为首上古伏羲神农氏轩辕氏始作八卦重六十四卦重六十四卦名《连山易》名《归藏易》三古时间以艮卦为首以坤卦为首说明三易三圣作者创作周易“易”的基本要求简易（万变不离其宗，即阴阳两面）变易（运动发展）不易（规律不变，动态平衡）八卦的来源老子的道德经—有物混成—先天地生—寂兮寥兮—独立而不改—周行而不殆—可以为天地母重卦外卦内卦上下乾坤乾坤兑离悦附火泽丽乾卦坤卦革卦坤坤乾乾天地相交否卦泰卦天地不交爻阳一奇数：九阴一偶数：六道生：一生一；二生二；三生万物上九九五九四九三九二初九上六元五六四六三六二初六爻阳一奇数：九阴一偶数：六道生：一生一；二生二；三生万物上六九五九四九三六二初九土六六五六四九三六二初六兑离坤艮谦卦如何解卦卦画卦名卦象卦德卦辞爻辞易传第一卦：乾卦-领导成长智慧乾卦主关键乾上（上天）（上键）乾下（下天）（下键）乾卦的卦主乾以九五为卦主，盖乾者天道，而五则天之象也。乾者君道，而五则君之位也。又刚健中正，四者具备，得天德之纯，故为卦主也。观《彖传》所谓“时乘六龙以御天”、“首出庶物”者，皆主君道而言。乾卦的领袖观领袖的素质-领袖如何成长？-领袖的成长需要什么条件？-领袖的成长之后，需要注意什么问题？乾卦-乾卦的领袖论乾者，健也，即是勇猛，奋发，不断前进的意思乾的卦辞是：元，亨，利，贞

开始亨通利益坚贞元元者，始也-创造能力，能不能开创？-新的概念，新的思维，新的理想，新的格局-困难时，能不断创造出新的产品？-能不能推陈出新？亨亨者，通也-通达性-打通障碍的能力-组织资源，强化专长-拿捏轻重，掌握急缓-是执行和控制的能力利利者，和也-不是个人私利，而是一种凝聚人心的能力-群体精神，带领下属走向目标（团队）-令人人都能发挥作用-人人都有存在的价值-超越个人利害的共同理想-诸葛亮鞠躬尽瘁，赵子龙肝脑涂地贞贞者，正也-对理想的坚持与忠诚-对大是大非的判断-对课题的执着-面对困难的毅力-面对失败的坚韧-富贵不能淫，贫贱不能欺-威武不能屈，权势不能移乾卦天行健，君子自强不息-这是天地创造精神的体现-领袖要体会，学习和吸收这种精神，以成为自己生命成长的动力-创造，再创造，不断创造-突破……完善……提升自己-不要划地自限，不要先设底线领袖发展的六个阶段-六爻初九：潜龙，勿用——潜龙-胸怀大志之机，吞吐宇宙之势-学习，锻炼，磨炼，不出头-势力不足，时机未到-能忍辱，方能负重-才要内敛，不可外显-敌人太多，要隐潜-不可自恃身份，要从低姿态做起思考题一企业应如何建立基本功，以期在竞争未白热化之前积累企业的核心专长？个人应如何订下生涯规划以期和企业一起成长？六爻九二：见龙在田，利见大人——显龙-初露才华，为人赏识，钦敬，开始有追随者-不鸣则已，一鸣惊人-初建事业，但功业未见，还需磨练-这时是创业的好时机，要寻找战场和战机-要开始组织资源，寻找动力，伺机待动思考题二企业应该以什么形象出现在市场上？企业应该如何在价值链的各个领域中与伙伴们在竞争与和谐中共存？上司应如何挖掘与提拔下属？又如何看待能力强过自己的下属？下属又应如何尊敬上司并与上司配合？六爻九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎-惕龙-这是戒惧的领袖-勤奋，守业，警惕，亲力亲为-不轻率大意，不掉以轻心-拿破仑睡午觉竟打败战-大局未稳，形势随时会有逆转-永远战战兢兢，永远如履薄冰思考题三企业应如何提炼企业文化与制度并常有危机感，以期形成一个比别人学得更快的学习型企业？个人应如何不断学习，充实自己以期养兵千日，用在一朝？六爻九四：或跃在渊，无咎—跃龙（决战，转折点，创造格局-面对两难和突变，不能犹豫不决-要下定决心，当机立断，主力决战-玄武门之变，淝水之战，三大战役-大智大勇，大取大舍，敢赢敢输思考题四企业如何结合内外在环境以做出既跃进又稳定的重大决策？个人应该如何面对逆境、困境和不确定感？如何化知识为见识，化见识为胆识？六爻九五：飞龙在天，利见大人-飞龙-成功的领袖，得位的领袖-事业登上高峰，理想得到实现-德智才位具备，吉祥圆满，九五至尊-威信高，被下属崇拜思考题五企业如何当行业的老大？如何使企业继续保持领先优势？个人如何修炼平常心？以谦虚对待业绩，以活力回应挑战，以包容铸就大业？六爻上九：亢龙有悔-亢龙-亢奋，自大，自满，顽固的领袖-物极必反-最大的敌人就是自己-趾高气扬，目空一切，刚愎自用，导至失败-内心空虚，失去目标-要安身立命，急流勇退思考题六企业应如何安排接班人计划？如何避免机制僵化？个人如何不浮在水面，如何杜绝骄傲和自我设限？爻用九：见群龙无首，吉-群龙-人人都可