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文档简介

中国农业银行AGRICULTURALBANKOFCHIINA农行服务现状与改进策略银行服务业的发展划分为三个阶段服务价值化服务精细化服务规范化不能以某家银行、某个网点为对象,简单地划分服务好坏。而应当针对网点服务的不同模块,分别评价。2中国农业银行服务规范化阶段特点VIDEO件设施、环境维护内外环境中级礼仪微笑、二姿、接递意见簿、计算器、民设施高柜服务流利基础流程大兰经理迎送号、咨询解答流程设施、白助设基础设施人员配备接待区、休息区基本分区基础礼仪衣着、着装、普通办理区、自助区基本人员与硬件配备齐全基础的服务礼仪规范到位中国农业银行服务精细化阶段特点VIDEO无障碍管理高级分区为客户着想物己理放、但硬件综合管理职责界定、岗位协流程精细化调、流细化”特色健民设发掘潜在客户点对点营销键时点营销,针对形式生动接触率立体化宣传保安、三方管理高、位置恰当厅堂管理发事件处理,资岗位职责、分工明晰,流程细化规范硬件职能充分发挥,满足管理、服务、宣传多元需求4中国农业银行服务价值化阶段特点VIDEO针对性服务专业化服务品

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