新零售背景下美团优选运营策略分析【复制】附有答案

新零售背景下美团优选运营策略分析【复制】[复制]您好！非常感谢您百忙之中抽空参加此次问卷调查，社区团购与我们的日常生活密切相关，美团优选作为其中的领头平台更发挥了极大的作用，诚邀您进行关于线上社区团购满意度的问卷调查，本次调研将取不记名方式，全部调查信息严格保密，您只需根据自己的实际情况填写本问卷，衷心感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的年龄是[单选题]*○20岁以下○20-30岁○30-40岁○40-50岁

依赖于○50岁以上2.您的学历是[单选题]*○初中及以下○高中○大学○研究生及以上3.您的职业是[单选题]*○学生○公司上班族○个体户工商业者○家庭主妇○退休人员○其他4.您的月均收入水平是[单选题]*○2000元以下○2000-5000元○5000-10000元○10000元以上5.您进行社区团购的主要平台是？[单选题]*○橙心优选(请跳至第21题)○美团优选(请跳至第6题)○多多买菜(请跳至第21题)○兴盛优选(请跳至第21题)6.请问您是否有在美团优选上进行过购物[单选题]*○是(请跳至第7题)○否(请跳至第问卷末尾，提交答卷)7.您从何处知晓美团优选平台？[单选题]*○朋友或亲戚介绍○社区团长介绍○朋友圈、微博等社交媒体○美团优选员工推荐○其他途径8.您主要是通过哪些方式使用美团优选的呢？[单选题]*○美团优选小程序○美团优选APP○美团APP○其他9.您使用美团优选的频次？[单选题]*○每周3次及以上○每周1-3次○每月2-3次及以上○每月1次及以下10.您在美团优选平台上一个月的平均花费是？[单选题]*○0-100元○100-500元○500-1000元○1000以上11.您在美团优选最主要购买什么种类的产品？[多选题]*□蔬菜豆品□时令水果□肉蛋水产□休闲零食□冷冻食品□个护清洁□日用百货□火锅食品12.以下哪些是您在美团优选上购买商品最常用的点击方式？[多选题]*□搜索相关商品并购买□打开商品分类页后浏览购买□通过历史订单购买□秒杀、万人团等活动□团长推荐□其他_________________13.您希望美团优选在功能或服务上有何改进？[多选题]*□能够实现送货上门□可以兼容无人零售店自提□加强生鲜产品的保鲜□能有更多优惠活动□能切换老人模式（如增加可调节字体大小功能）□增加采购时直接与商家沟通产品细节的方式□其他_________________14.您在美团优选购物时，遇到过下列哪些问题？[多选题]*□商品在运输途中损坏□商品质量不佳□假冒伪劣产品□商品数量或质量不够15.您在美团优选购买的商品在配送中是否发生过以下问题？[多选题]*□配送商品与所购商品不符□配送延迟□配送商品损坏□配送服务差□其他问题16.您认为美团优选在退换货方面存在以下哪些问题？[多选题]*□联系不到团长□退换货过程繁琐□不能上门退换货□等待时间过长17.您认为现在的美团优选应该在哪些方面需要改进？[多选题]*□提高商品性价比□完善APP或小程序的运行和功能□丰富商品种类□提高配送速度和质量□提升售后服务水平□提升团长服务效率与质量18.关于下列美团优选平台的满意度，您的真实评价是？[多选题]*□能够准确为我推送商品信息□提高购物效率，实现足不出户□美团优选响应及时，总能准确的解决我的所有问题□自提点环境整洁规范，距离近，自提方便□团长稳定，总能提前分拣好产品19.下列关于美团优选售后满意度，您的真实评价是怎样的？[矩阵单选题]*很不符合不符合一般符合很符合认为产品出现问题时，售后退款流程方便操作○○○○○认为产品出现问题时，售后退款到账速度快○○○○○团长对美团优选产品及时告知，提高活跃度○○○○○愿意将美团优选推荐给其他人○○○○○20.您对美团优选