商务沟通与谈判教案

重庆城市职业学院教案课程名称：《商务沟通与会谈》适用专业：11高职连锁、12成教连锁总课时：40任课教师：苏雷重庆城市职业学院教务处制重庆城市职业学院教学单元教案单元内容形象礼仪一、仪表标准单元序号1单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、例证法、案例分析法教学课型□理论□实训□一体化□（）教学目的实力目的理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。学问目的驾驭商务人员化装、发型等仪容礼仪；驾驭商务人员职业装的穿着礼仪。情感目的在意识上培育学生热爱这个工作，所以首先要清晰自己工作的性质范围。任务定位教学重点个人职业形象的理解。教学难点如何打造职业形象。教学关键点学生能完成自己的职业形象的设计。教学过程设计问题与对策一、组织教学（介绍，10分钟）对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤状况作出说明。对该课程的教学目的、内容和手段做出说明。考核内容模块及分值：分类出勤技能工程模拟商务会谈分值比例10%40%50%二、案例分析课程（切入，10分钟）：例：美国闻名服饰心理学家派人去100家连锁公司任部门经理.50家：着装标准→秘书→10分钟放好材料→42家50家：不修边幅→秘书→10分钟放好材料→12家结论：你看起来像什么比你是什么更重要。从课程的性质动身，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进展一个分析，比照商务沟通的重要性。增加学生学习的的爱好。三、导入并讲授新课(推动，40分钟)比照法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开场对个人形象的相关内容进展讲解。四、现场理论(升华，15分钟)边讲边做，教师示范不标准的和标准的形象，学生驾驭每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。依据学生对该工程的练习状况，刚好给出评价。五、课堂评价（反应，5分钟）：跟学生互动，盼望学生提出缺乏之处，便于我不断改良教学方式以到达学生更好的学习本课程的目的。六、本次课程内容如下：仪表一、仪表的含义：人的外在表象，包括容貌、发型、服饰等。二、仪表修饰的作用1、美化形象：天生品质的人终归是少数，我们可以通过化装修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖缺乏之处。并在视觉上把自身较美的局部展露，使形象得以美2、塑造形象：通过仪表修饰到达限制别人对自己的印象的形成。例：保安：高大概胖；会谈：深色着装3、顺达事业三、仪表修饰的要求整齐：追求近间隔的美感，是最美的修饰。（一）身体1、头发——今日你洗了吗？2、面部——保持口气的清爽很重要。3、四肢——关注指甲问题，建议：露出局部女士不超出2毫米，男式不超出1毫米（二）服饰1、内衣——勤洗、换。2、外套——该有的一个也不能少（细微环节表达品质）。3、饰品——佩戴要标准。（三）其它1、体声——限制。2、体会——消退。3、体毛——隐藏。结论：交往时手要放好，不在众人面前“清扫个人卫生”。四、发饰（一）发型：以简洁为好，以保守为佳；正式场合刘海不行以遮住眼睛。（二）打理：不行以当众进展。五、妆饰1、正式场合必需化装记住：“女人出门不化装是不礼貌的”。2、留意香水的运用：提早运用；一般撒在脉搏跳动处；三米以外还能闻到视为过。3、不争论别人的妆术。4、不借用别人的化装品六、服饰（一）种类：礼服、正装、便装、运动装（二）正装1、种类男士：西装女士：套裙、单色连衣裙等2、按标准着装（1）西装※长度：衬衣领与袖高出与长出外套1CM、领带尖对着皮带扣。※口袋：外衣口袋尽量不存物，胸袋只能放装饰性的物品。※扣子：双排全扣上，单排原则上保持单数。（2）套裙※内衣不外露。※服装的本体与延长的统一。※长短相宜。七、饰物（一）以少为佳：在正式的场合不戴都是可以的。（二）质地一律。（三）佩戴标准：大姆指——权利的象征；食指——自由人，可承受别人的追求；中指——定婚；无名指——结婚；小姆指——单身主义。（四）女性随身携带的小包男式不要随意开口帮着拿；探望时包的摆放不要随意占有别人的空间。思索题与作业教学反思重庆城市职业学院教学单元教案单元内容形象礼仪二、各种体态姿态单元序号2单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、例证法、案例分析法教学课型□理论□实训□一体化□（）教学目的实力目的在职业场合正确的运用体态及表情传达对别人的礼貌和敬重。学问目的驾驭站姿、坐姿、走资及手势的的标准要求；驾驭商务礼仪人员交际语言实力。情感目的培育学生留意职业形象。任务定位教学重点站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪标准。教学难点站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪标准。教学关键点商务体态姿态的标准及尺度。教学过程设计问题与对策一、复习稳固（反应，5分钟）：将上一次的课仪表礼仪的内容用几分钟的时间，通过教师提示，学生示范的方式反应学生对仪表标准的驾驭程度，也为本次课程内容的学习奠定根底。二、新课导入（切入，5分钟）：观看视频：周思敏礼仪讲座---站姿、坐姿通过视频。让学生看到正确的姿态对个人形象的重要性。三、讲授新课（推动，40分钟）：体态礼仪。将商务礼仪中的体态姿态通过图片展示，教师示范等教学手段呈现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿态的重要性。四、现场理论（升华，20分钟）：边讲边做，教师在讲台上示范站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描绘的状况演示每个姿态的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。依据学生对该工程的练习状况，刚好给出评价。五、课堂小结（稳固，10分钟）：总结正确的站姿、坐姿、行姿和手势的动作要领，并邀请学生做一个示范，稳固学生该堂课程的学习内容。六、本次课程内容如下：标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采纳中坐姿态：坐椅面2/3左右。5、日常手的姿态：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿态：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。7、腿的姿态：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。二、女士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采纳中坐姿态，坐时占椅面2/3的面积。5、日常手的姿态：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿态：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。7、腿的姿态：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿态。三、入坐礼仪1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避开座椅乱响，噪音扰人。2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。3、女士如因坐立时间长而感到有所疲惫时，可以变换腿部姿态，即在标准坐姿的根底上，双腿可向右或向左自然倾斜。四、离坐礼仪1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随前方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。2、分开座椅后，要先站定，方可离去。五、坐姿禁忌1、切忌坐在椅子上转动或挪动椅子的位置。2、尽量不要叠腿，更不要采纳“4”字型的叠腿方式。3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。标准行姿一、男士1、方向明确。2、身体协调，姿态稳健。3、步伐沉着，步态平衡，步幅适中，步速匀称，走成直线。4、双臂自然摇摆，挺胸抬头，目视前方二、女士1、方向明确。2、身体协调，姿态美丽。3、步伐沉着，步态平衡，步幅适中，步速匀称，走成直线。4、双臂自然摇摆，挺胸抬头，目视前方手势人们在日常生活中常常借助于手势来表达自己的思想和愿望，久而久之，这些手势形成肯定的思想意义。

运用手势虽可以表情达意，但手势运用应标准和适度，以人一种优雅、含蓄、落落大方的感觉。一、直臂式动作要求1、手指：伸直并拢。2、手与前臂式一条直线。3、肘关节自然弯曲。4、掌心向斜上方。二、曲臂式动作要求1、右手示意左上方。2、掌心向上。3、上身微微前倾。4、眼睛凝视对方。三、横摆式动作要求1、横摆臂式：手臂经体前→斜前方45°→齐腰处。2、手势不能过大，视场合而定。3、运用手势要有前摆的过程。4、留意与面部表情和其他身体局部的动作协作。思索题与作业教学反思重庆城市职业学院教学单元教案单元内容形象礼仪三：语言和非语言沟通单元序号3单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、举例法、案例分析法教学课型□理论□实训□一体化□（）教学目的实力目的在职业场合正确的运用语言、表情传达对别人的礼貌和敬重。增加人际沟通实力。学问目的驾驭商务人员语言、表情沟通礼仪。情感目的使学生会察言观色，擅长表达，并且在商务活动中能准确表达。任务定位教学重点语音语调的驾驭，具有亲和力的自然表情。教学难点对语音语调、眼神、微笑、手势的把握尺度。教学关键点能通过语言和非语言的形式传达自己的意图。教学过程设计问题与对策一、复习稳固（反应，5分钟）：将上一次的课各种商务姿态用几分钟的时间，通过教师提示，学生示范的方式反应学生对商务活动中肢体驾驭的程度，也为本次课程内容的学习奠定根底。二、案例新课导入（切入，5分钟）：美国大富翁霍华·休斯为了大量选购 飞机，亲自与某飞机制造厂的代表会谈。霍华·休斯性情怪异，脾气急躁，他提出了购置34架飞机的要求，而其中11架更是非得到不行的。会谈双方各不相让，充溢火药味。后来，霍华·休斯支配了代理人出面会谈。没有想到，代理人满载而归，竟然把34架飞机全部买到了手。霍华·休斯很满足，问代理人是如何获得这样大的收获的。代理人说：“那很简洁，每当谈不拢时，我都问对方：‘你究竟盼望与我解决这个问题还是留待霍华·休斯与你解决’结果，对方无不承受我的要求。”问题：(1)为促使对方让步，休斯和代理人采纳了什么策略(2)休斯和代理人分别在此扮演了什么角色通过案例明白沟通中语言和非语言的重要性。三、讲授新课（推动，40分钟）：语言和非语言礼仪。将商务礼仪中的的语言和非语言的局部，分别通过举例和演示等方式比照呈现出来，让学生更生动的理解商务活动中语言和非语言的沟通的重要性。四、现场理论（升华，20分钟）：边讲边做，教师示范，学生驾驭语音语调、眼神表情的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。依据学生对该工程的练习状况，刚好给出评价。五、课堂小结（稳固，10分钟）：总结语言和非语言的标准性和禁忌，通过学生互相展示的方式来加深稳固学习内容。六、本次课程内容如下：语言礼仪语言礼仪是指语言应具有的礼仪标准，给人以美的感受，从而使组织与公众互相理解、协调、适应，树立良好的形象。一、语言礼仪的根本特征（一）情感化：1、语言情感的符号表现（1）语词：多用褒义感情色调的语词——听觉；少用中性感情色调的语词；避开贬义感情色调的语词；礼貌语是最明显的情感性语言符号。（2）“微笑语”是情感化外在表现——视觉2、语言情感的语音表现以声传意，以声传情，人的喜怒哀乐都由声音干脆表达出来，也就是平常说的“语气”。表达者的情感语气体验（二）合适语境（详细环境）1、语境：宏观——时代、社会、地域、文化；微观——双方当时的地位、境况。2、作用：干预——沟通双方必需符合自己的身份，理解彼此的；补充——社会背景，文化传统。目的：运用必需说的话；辅以允许说的话；杜绝制止说的话。（三）繁简适当依据语境或公众心理来确定。二、语言礼仪的表达方法（一）幽默法幽默是礼貌之花，友情之桥、善的良友，是刚启封的美酒，是暖融融的春风。幽默是美的精华，是在肯定的条件下，通过语言反常组合来表现，使人愉悦。例：钢琴家波奇，有一次去演奏，发觉主场座位不到五成，很悲观也很窘迫：“福林特这个城市肯定很有钱，我看到你们每个人都买了两三张票。”于是大厅充溢笑声。（二）委婉法通过肯定的措词把原来令人不悦，或比拟粗俗的事情说得听上去比拟得体，比拟文静。例：“3月14日下午两点三刻，当代最宏大的思想家停顿了思想……他在安乐椅上宁静地睡着了——但已经是恒久地睡着了。”（三）模糊法语言一般要求简洁明快，但是，在现实世界中遇到的客体，常常是没有准确规定的界限，相应地在自然语言中，句子所运用的词大局部是模糊词：立刻、曾经、特别。所以模糊性是语言的根本特征之一。例：“请您在适宜的时候访问我国”——既传递友好，又表示敬重对方，比特别明确的语言吩咐的语气效果好得多。三、有声语言礼仪即发出声音的口头语言，它是以说和听为形式的语言。（一）礼貌语1、问候语。2、请托语。3、致谢语。4、礼赞语。5、辞行语。6、致歉语7、庆贺语。（二）交谈语1、交谈的看法：恳切。2、交谈气氛（1）见面应酬语，有助于消退生疏感。（2）话题选择不能一厢情愿，要考虑倾听者的民族习惯、文化、素养。（3）要擅长察言观色，留意对方表情改变。3、留意倾听。四、无声语言礼仪—表情礼仪无声语言是借助默语、体语、表情来传递信息，表达感情，参加交际活动，通过无声语言，加强言谈沟通的效果。（一）特性1、连续性。2、丰富性。3、习惯性。4、牢靠性。（二）种类1、默语：话语中短暂的停顿或缄默。2、首语：头部活动所传递信息。3、手势语：情意手势——表达讲话者的情感（握手）；形象手势——摹形态物，给人一种详细、形象感觉（OK、V）指示手势——指示详细对象（招手）。4、目光语：接触时间长短（连续凝视1-2秒钟内）；接触方向，俯视、仰视、正视。运用眼神，传递心神。留意视线的接触区。5、微笑语：不出声；嘴角往上牵动颧骨肌和环绕眼睛的指纹肌运动所组成。真正的微笑是发自内心的。一笑泯恩仇。思索题与作业教学反思重庆城市职业学院教学单元教案单元内容社交礼仪一：见面和介绍礼仪单元序号4单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、举例法、案例分析法教学课型□理论□实训□一体化□（）教学目的实力目的培育学生的沟通协调实力；培育学生的语言表达实力。学问目的驾驭商务人员见面的礼节；驾驭商务人员介绍的礼节。情感目的培育学生擅长表达，准确表达。任务定位教学重点介绍的方式及留意的事项。教学难点介绍的先后依次、称谓，手势等。教学关键点语言的表达实力和对见面介绍礼节的驾驭。教学过程设计问题与对策一、复习稳固（反应，5分钟）：将整个形象礼仪的内容：仪表、姿态、语言等，通过教师提示一个场景，学生示范的方式展示出来，考察学生对形象礼仪的驾驭程度，也为本次课程内容的学习奠定根底。二、新课导入（切入，5分钟）：某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺当时，便确定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪伴新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热忱的与外方公司经理及夫人握手问好问1，小李如何做自我介绍2，小李为别人做介绍的次序3，张经理的握手次序三、讲授新课（推动，40分钟）：见面和介绍礼仪。将商务活动中，见面和介绍的礼仪标准用案例和图片呈现出来，让学生更生动的驾驭见面时应当如何做，怎样来介绍见面的各方。四、现场理论（升华，20分钟）：边讲边做，教师讲解，学生示范并驾驭见面的仪态礼节和介绍过程中尊卑、先后等标准，在课堂上加以练习，加强学习效果。依据学生对该工程的练习状况，刚好给出评价。五、课堂小结（稳固，10分钟）：抽点同学答复问题方式，要求学生来总结见面和介绍礼仪的技能点，并要求学生能当场示范。加深其学习效果。六、本次课程内容如下：社交礼仪一、社交礼仪的含义（一）社交：社会交往1、对象：人与人、人与组织、组织与群体、人与群体。2、形式：物质——交换；精神——沟通。3、目的：传递信息，加强联络，促进社会开展4、核心：人际交往——是社会交往的根底与主要表现形式（二）礼仪：表示敬意的行为标准与准测（三）社交礼仪：人们在社会交往中所应具有的互相表示敬意的行为标准与惯用形式。二、社交礼仪的特点（一）对象日渐广泛（二）内容日益丰富（三）形式日趋简化三、社交礼仪的原则（一）留意社交形象心理学探讨说明：“第一印象”在社交中具有极为重要作用。（二）遵守信誉的原则守时守约，说到做到，讲求信誉，真实牢靠，言行一样，取信于人。（三）宽容为怀的原则胸怀开阔，心平气和，多理解，少猜疑。（四）留意技巧的原则礼尚理来，恰到好处。见面礼仪一、称呼语看法：热忱、谦恭、有礼；用语：准确、亲切；对人：尊称；对己：谦称。（一）敬称1、人称敬称：您、您老、您老人家、你等。2、亲属称谓：非亲属的交际双方以亲属称谓之；非正式场合用；年龄越大，运用频率越高,生疏人之间用得多。3、职业称谓：大夫、教师等；4、职衔称谓：在各种交际场合都流行；适用于干部、技术人员。5、姓名称谓（1）姓前名后：多在亚洲。如：张三（2）名前姓后：欧美、亚洲、印度、泰国等。如：乔治·华盛顿口头称呼一般称姓，正式场合全称。6、通称（1）同志：一般大陆公民间的一般称呼，带有政治色调。。（2）先生：对成年男子的称呼，在美国12岁以上的男子就享有，日本人对身份高的女子也称“先生”（3）女士：西方国家对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名（4）夫人：冠以丈夫的姓名或丈夫的姓，她的名，如“罗纳德·里根夫人”。（5）小姐：未婚，如“戴维斯小姐”。“先生”、“小姐”、“夫人”等称谓可以加上职称，如“市长先生”、“秘书小姐”、“校长女士”。7、其它（1）对部长、将军等官员称“阁下”，如撒切尔首相阁下。（2）君主制国家：国王、皇后为“陛下”；王子、公主为“殿下”。（二）谦称1、称呼比自己辈份高的：如家父2、同辈冠以“愚”：如愚兄、愚弟3、小辈冠之以“小”字：如“小儿”。（三）避开不恰当的称呼语1、变“专称”为“通称”。例：师傅，应是对有手工艺者的尊称。2、生搬硬套例：“老”，在我国是一种敬重，然西方一些国家忌“老”。二、致意礼节（一）含义：向别人表示问候的心愿，由行为举止表示出来。（二）场合：迎送、被别人引见、探望必施的礼节。（三）种类：点头礼、注目礼、举手礼等。1、点头礼：降低体位表示敬重。（1）场合：比拟随意的场合。（2）对象：同级、同辈、一面之交、交往不深；遇长者、贤者、女士。2、注目礼：表示关注、敬重。（1）场合：介绍、握手、行点头礼、举手礼。（2）要点：双目始终凝视对方，并随之挪动而挪动。3、举手礼（1）场合：公共场合、相距较远、行走急促。（2）要点：右手、空手。4、握手礼（1）起源：原始人的摸手礼。（2）场合：迎来、送往；庆贺、慰问；感谢。（3）留意点依次：身份高→低；时间：3—5秒；间隔：一步为宜；力度：适中；手：右手、干净的；体态语：上身前倾、面带微笑、目视对方；伴问候语；5、鞠躬礼（1）种类：一鞠躬、三鞠躬。（2）要求：女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其别人均应以鞠躬礼相还。介绍的礼节一、介绍的含义人际交往中与别人进展沟通、增进理解、建立联络的一种最根本、最常规的方式，是人与人进展互相沟通的动身点。二、介绍的作用（一）缩短人与人之间的间隔。（二）扶植扩大社交的圈子，加快彼此之间的理解。（三）刚好去除误会，削减费事。例餐厅相遇：“王兄，这是我的表妹聂冬梅。”“