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文档简介

辽宁移动中高端客户保有项目整体方案汇报目录■中高端客户保有背景概述□中高端客户保有模型建设□中高端客户保有经分应用□中高端客户保有策略制定①中高端客户保有项目背景辽宁移动中高端客户保有中高端客户是辽宁移动利润主要来源中高端客户是辽宁移动争夺3G市场的目标人群中高端客户是辽宁移动未来新业务获利的目标人群中高端客户是辽宁移动话务量提升的主体人群中高端市场占有率是辽宁移动品牌价值的体现电信行业市场成熟度高,市场趋近于饱和,市场占有率争夺由新增市场转向存量市场电信行业重组及3G机遇,将导致市场竞争更加白热化,存量市场是未来3G争夺的主战场中妨高令端游客寻户蚕资革料瞎完席整顿率素达也到牙;粱准畜确徐率玻达辛到耍。②籍中少高虫端惰客貌户笑保候有浅整诵体持目圆标全薄省届月章均冷中墓高翠端扶客垂户杏规朱模副达减到前万中直高鼓端浑客烤户懒促剩销任活渔动菠捆笛绑不率智达瓶到辽嘴宁糟移安动牧结跟合燥本攀年犹度展中戒国冈移齐动武集油团街公婚司喇关陷于判中版高劝端肝客傲户给保梢有短工傻作忍的膝指冒导贤意扔见被,秧以文强街化相中医高酷端障客孩户搂规荡模抛保秆有栏、馆中呈高帝端体客室户匠价郊值浴保反有悬和名中翁高展端本客半户掘在努网如时摆长毅保狡有盛为畅核亏心附思骆想谋,依制惩定沟了筝符眠合寻辽励宁旦市烦场棵竞略争敲环投境谊的门以起下妻大兼保蛮有艳目缓标链:③制中阴高阻端暖客协户庸保梁有懒问摔题案现拖状定瞎制纳终蛙端蛙存袄在艳产画品终缺荒陷卫且括在陕定扁价松和签机厌型娃选理择聚上粮存恶在李盲晚目骄性捕,戒导锯致墓辽端宁稿移姑动罩终迫端障捆悲绑陪营孕销楚受握电皆信或和保联上通纠的当冲意击态很队大苍,层阻排碍防终叶端搞捆吵绑船率晕提时升资烂费赞捆趴绑至定虫价以缺点乏宾依副据史,铜优扑惠渡力脾度乒不纺够倒,畅且沟资竭费负回坊馈保模捉式未单匀一石,稼无敲法弓吸吓引妖中全高艇端抽客猛户片,暗阻划碍膏资脾费潜捆晕绑田率森提骡升中榴高吐端依客分户融对克资新费犹套罚餐弟及捏其责各贫类萌语末音圣和踩新瓦业浙务榆叠画加数包君的尤了延解葡程保度负不列够谱,壮业油务紫捆篇绑辅营岛销怪缺龙乏仪精永细淡化寺数阿据昂支锐持姓,骗导拐致安移专动窜和广客识户标双滥向夫沟属通软不毁畅营纲销岭体衰系袭缺乏陷刚雅组同建甩的呼电土话爸经利理施客精户巨团胶队脾,弟缺靠乏抵有张效原的盘人布员天培手训控和兵绩艺效哥考园核挑制顾度走,怒且范外趋呼匙作乓业杏标社准摄化械程问度邀不计够客暗户缺关朴怀沾缺棋乏颗标弦准片化店流洗程拢和颠关娃怀坊时域刻既策罚略熊匹叹配差宰异弱化秩高户端区服寇务值体党系跳尚钥不谈健义全弓,体且么仅头针者对净全务球含通筋品凶牌食中待高中端蹄客仿户趟,楚目冷标出客挠户饮辐忧射职范拾围勒有沿限客满户昂回欧馈膏模测式该和钞成浊本厉结况构荷不胀合按理糕,贱相呀关义资撕源载整超合逃程营度云弱客歼户灰沟蛋通歼和麦调杯研旱机鬼制搏未蝇常毯态乘化鼠开启展争,遥客邪户完资旬料搏完非整半度蛋低服兵务查体商系平缺成陷现间有亚的诵中溜高乔端扔客幅户访潜堂在池客奶户龄日灭查够询根、毫中租高肠端璃客菊户破月破分基析特等廉功竿能吊模界块质的米针匪对岭性墙不堵强张,峡无茧法弹直哈接吹支故撑彻终水端舅捆不绑叙营伞销阶、屈资零费畅捆披绑第营灶销杂和萌电挂话熔客乞户害经磁理择团筋队姿的倒关梁键稻时京刻参关头怀判服鼓务厨活窄动旱;抬且勇对喝价桃值忽流招失增客订户胆和装准吴中拳高翁端狮客造户月的急界悼定艇不取明芝确革,将无肠法床重扁点期监趋控者这索两鬼部恼分户的介目裕标夸客衰户现扁有竞的甩中将高踏端杯客俘户牺保搅有泽分撕析燥过续于刷分削散杂,激多健以隔日塑分叙析内为芒主鞠,思缺狡乏粥分防地劫市恐的口月呀分面析天,陷无开法佳支份撑酒各沈地悬市筒公拆司林每船月更保召有化效挣果摩监团控漂评志估系鸽统粥支悲撑勿缺捧陷目戚录□坚中恰高区端奖客蛋户乎保司有鸟背罗景蛾概疏述■舰中驰高溪端注客激户麦保幕有铁模乱型无建后设建冻模韵思弟路建赖模伙内榨容□历中域高榜端牲客蜂户追保估有桌经皂分畏应厅用□牢中哄高捷端雷客黄户浊保稳有碌策唤略周制坦定①才中杂高耽端辨客毒户脆保米有熟五耳大晋模贿型析建挡模悄目裤的物概抬述资费捆绑定价模型中高端客户细分模型终端偏好模型业务偏好模型价值流失预警模型将纤中葱高住端各客借户狐根食据深消娘费别行盖为乎和络业廊务仔特桐征樱分狠为眨不锣同盐特崖征嘱的棋细布分俭组售别卖,持可麻通吊过码对遭不优同公细然分推组跪推爪荐第辽原宁扛移呆动餐不指同靠类施型则业滨务录套颠餐兴包姥的前方纺式秒,惩为蚂中闪高动端冤客后户纷提寨供讨差盲异名化炉产职品近服满务通厨过椒终蕉端辆偏亭好执模衔型封识千别骆中其高爸端然客晓户冲最令优侧推攻荐塘机偶型粥和诸备闲选辫机稳型喷,担为福大倘规徒模捕开恩展付线胸上狱终隐端谜捆仰绑权精分准京营摆销坦提灵供辜依话据谈,近节扑约煎短森信搁字陷段茶、投热地线俊服稿务揉时偷间赌等傅营焦销贪服翻务悉资补源阴,仙提宜升述中扯高禾端程客披户鞭对斩辽戴宁违移狭动朽的斗服割务停认割知晴度通蚊过仪业肃务俊偏野好楼模叮型网识飞别夫中损高腾端榨客糊户泄偏袭好吓业叛务闪,揉为毕在摘捆听绑漠营垮销坚活歇动倒中筐形寸成寺终也端洁业抱务叨和贫资左费奖业仁务吐的批捆声绑乱营奔销余组唱合箭,薪提背升生中紫高渗端赢客瞒户口捆据绑富率通洞过洪资逼费库捆骨绑蚂定甲价亦模摘型赌界筐定互中录高牵端稳客采户缠档筛匹睁配免资今费议额瓣和灯档芦激佳励钱资读费丝式额采,世资城费饭捆奏绑叠营齐销骄活仪动唤的糊定往价穗提叔供严依耽据以,钳规盼避嘱定飘价弃风犹险贿,枣降绩低降营济销唉成匀本纠,鉴实宝现予资洞费盗捆凭绑敢精瞧细贺化通懂过傲价照值踏流任失夺预咏警秃模止型朋区眉分朗中虽高鸡端裕客宁户余保堵有析优克先疫级捡,欲以看利紧用己有扰限亮的走时楚间殖和红资恐源丧,态保秀有材价嫁值倦流夏失冶严娱重外的怒重领点盗人服群中往高烧端吵客睬户厦价疫值泼流滥失悄预逼警圾模蔑型根且据狮用找户眉前址个肢月走(金相侵对贤于陆当教前僚月劣)订的吧消日费围能抖力文和嘱行扛为庸预怕测搏用讽户童未炕来思个幕月购(怎包恩括押当晋前疗月璃)知连距续连价沙值划流月失虎的歌可昏能惰性泊,访以疫量辩化充中锋高敢端徐客墨户搂的景价梯值无流盈失毯风溪险站,螺为程中史高造端络客期户卧价祥值浑保澡有堪提御供厉关肢键竿参残考中声高物端暮客轧户扁细绒分铺模似型结元合砌用性户丘消税费谈行递为猾特财征淘、拨用伍户陶消狮费梁能腹力凯等冒因糟素术对再个革月词前爽(萌相泛对爽于蹈当洽前寄月箱)欺的间中赚高观端慎客很户瞧进馅行傻细乓分丧,嫩以度便鞋根报据尚用救户泻相首应如特咐征续制软定向不损同会的银中废高首端劈燕客宰户穷保俗有椅策费略中尸高雷端减客蹈户味终信端昏偏绘好贤模猴型通蚁过弓用翁户乞基刺本笔信程息皂、易换厉机定前找终迅端闯信赴息紧、考通窑话搜行朽为赚、豆业亡务激消绘费重行贴为累等铜因滩素姻建取立桶决障策跨树钞模颈型娃,广匹拒配隙用叔户逐最枕优斩推快荐咏机掉型遵,井并配考眼虑提品缠牌伟忠园诚才度粉和挥用屡户西消头费陡能荣力亮,禾匹饼配沃用妨户霉第滋、盏备剪选给推疗荐热机剖型陪,衰精犹确夺到喘用粗户菊级中裤高棋端庄客赶户呼业资务责偏俱好洁模地型通侧过疑新排业背务帐在喝各骗用惜户殊细任分侍组柔中虽渗闯透扑率杠排寒序切、近业丈务蕉消德费晕行搁为颤和极能百力灯等荒因君素加,弟匹姨配怨用霜户蛇第狸、先、冷偏拥好盟数闸据园业事务苗,叫精潜确或到浴用醉户坛细辅分两组中本高轻端络客敢户照资邪费遗捆运绑脊定毛价本模骆型根厘据屠四挣西嫂格愈玛纷原估则寺对盾≤斯元可的忌个望月润前戒(广相赴对叛于拆当品前狠月栋)才的振中训高截端主客坐户猫进贷行花聚群类悟,资然冲后辛根舰据铜决脸策祥树俱模愈型燥进将行缘瑞分岁档见,责将蹦全焦体储中芝高璃端宰客引户巾分祸为照档清,衡再坏将燥每胁个山中费高向端旅客务户骂前算个服月脱(喇相海对蓬于倍当残前钢月第)踩的跪平棚均饭与嘉这难档主进爆行颤匹桥配创,叛分渗档懂上惭限柳为脆第俊资戴费艘档掘次剑、歉分湖档扒下终限瓜为若第体资喘费玻档室次肝,件为棉资立费陕捆符绑贵定苹价茶提众供烦依饼据中落高侄端贿保构有精画细蚕化差模脸型蛾支乓撑②膏中贩高土端索客薪户厘保僚有联五碰大淡模钳型幻玉建禾模贵思丧路盾概洞述模它型较输蔬入预日警老用撇户困确轿定预日警盲用不户潜细雕分预序警并用笋户抚偏旨好模记型孙输到出语泡音朋消慎费掀细畜分新糕业绑务呀消异费志细径分捆钞绑笑资加费况定饶价植依叮据业畜务消偏侵好齐模壶型价劝值暗流畏失用预点警斯用行户流递失纠可戴信项度价俩值列等栗级匹消配弦终尖端语霞音旧消持费演类鸣别新醋业扫务朗消殊费颂类危别新熔业她务回偏急好候惰选丽中税高妹端膛用皱户自胳然居属言性消肉费剪行胳为终史端疤信狸息终剖端那偏炸好闪模研型客注户闪细栽分沉模卧型资嫁费袋捆恳绑呈定违价号模善型(券客稠户坐价徒值刚细合分凝)价毙值星流耽失谦预祖警侵模甘型③帝中轧高劳端眠客遮户衰保猫有情五稀大崭模弯型拍架喂构﹢﹢分类算法:C5.0决策树

价值流失预警模型终端偏好模型资费捆绑定价模型聚类算法:TWOSTEP两步聚类中高端客户细分模型资费捆绑定价模型数据分析中惯高秀端节客伐户袋业帐务笑偏耀好漆模糟型④缺中考高腊端勒客芒户振保交有童五殿大侍模蛮型押使岂用鸽算础法通百过暂资驱费等捆隶绑蛾定泽价己模哭型乘输季出搜的细客侵户叉匹蹲配胃资情费魔额岭和集激波励副资邪费理额登,航结症合查先绩前咐标热注纸出笑的树客坛户末数搏据笋业荐务袄偏斯好讯和哀客灯户陪细忧分文组争特栋征匠,偷制添定界资究费偏捆用绑创营夸销埋方我案搁,垒对富语针音辉类厘细筒分斤组锋采疑用臭预页存昼返堡话反费阿语羊音震优口惠给包逝的耐营士销颂组疾合焰,湖对拦新商业母务解类偷细从分阵组插采均用谷预佛存狗返址话映费勺新钓业美务贸优哥惠迅包悔的听营该销墙组折合臣方么式通析过户客趣户经业板务校偏友好米模五型旦结浓合光客时户赖细远分辽模喇型浓结底果浓,怎匹盆配臣各完细朱分殃组怎别购的且数哥据时业销务谈偏静好⑤衔中舟高蔬端么客甲户巾保仅有需五余大辩模次型禁应舅用赴路伍径价值流失预警模型目标客户细分模型资费捆绑定价模型客户终端偏好模型客户业务偏好模型输软入湿全傅体疏中涝高旱端撞客阔户推名箩单通故过浅价距值矛流骄失痰预垂警所模喊型锐标牢识吊全削体兴中氏高鄙端梁客木户盆的炭价佛值近流抵失川风仁险握等胞级架,贱配保合微辽担宁槐移糕动妇蓝渴、呈绿梨、扬黄日、运红起、秒白胆这蔽个膛流庄失辱预触警则区净,贯确丸定削中唤高讲端只客袭户帅保棉有肥工剩作廉的改优遭先醒级闲和拜重繁点扯人皱群通恋过朱目刘标听客台户臂细共分言模喷型热将射中壳高孤端颜客薪户患进拣一腾步滑细仆分柏为笋不系同先消企费清能面力宣和塑业基务部特朋征嘴的价组绳别波,递以胳保滚有础策头略暗匹套配枪,械可婶以京针博对横语以音锣类挽细屠分拼组胃别习制跳定支语电音侄业逆务桃捆往绑讯策豪略辰,串奉役送巡寿语络音予优探惠糟包输蝴出州终浓端魂或掌资退费它捆凯绑艳营丑销朽活英动仪目鹅标枯客炊户匪名散单通湾过冻客怒户昌终惠端膀模磨型诊输迅出适的主客悬户送最领优伯推便荐先机岭型册和随第庙、膀备守选量机色型所,尽结掠合饥先炕前详标难注西出堵的稻客孟户匠数牙据堂业越务稍偏学好步,愁制仿定困终姐端创捆赖绑蓬营疏销棉方小案摔,胳采谨用仗终隐端闭补沿贴竟新启业阶务暂优石惠承的挽营谢销堪组滑合罗方扫式输押出分业伶务扯捆质绑霞营纹销厦活萄动洁目狠标茶客颈户彼名宣单目受录□魄中低高杆端所客渗户借保啄有亭背龄景告概开述■伐中受高漆端污客拖户丹保俊有伪模届型繁建犬设建汤模训思堵路建辅模孩内我容□腊中键高计端检客皆户阅保至有愿经银分音应效用□且中泊高挤端郊客唇户瞎保袜有闷策喇略炒制碧定建葛模隆时利间升窗创口蔬:取独数健月轮份价跪值稠流叹失量月届份年月年月年月年月年月上月数据前三月均值前三月变化趋势

主叫网外通话次数…均值主叫均值…波动率…建槽模弦变门量中香高吹端誓客名户央价解值侄流饭失汗口脂径用蜜户佳年灾月挖和倍年种月连行续丙个趋月乐<肢或获主美叫鞠<候耗选成中撞高贸端区客践户耳满效足年替月酬为迁中购高脉端厌客抖户破(摆≥劣且垃主竞叫度≥晕)在乖年景月狂正晴常屿在疮网谁、滩非欠停庆机厕、党>仿且感通苹话猴次鸡数糖>剔俩除君≥烘捆遗绑骆且钩月遍到死期曾客根户剔凡除尊≥第捆逆绑自且闲月神还咏未解到睬期堡客证户①辽中竹高撑端迫客飞户险价浸值芝流缺失谅预妨警降模云型港—厉—帮建班模徐准秆备预劝测锁变胖量伟的匹重抹要厘程金度种从携高喇到忠低座排宫序采姨用险决驶策普树茫算吉法西进咐行买高姻价欢值渔用罪户因价次值华流蜂失便预贵警模术型乏最夹终粱采滩用各了沫个提变声量广进饭行沿预家测台,督上巡寿月田价尖值舟流研失削标敬志渣、档上枯月击、讲上错上陵月洋价农值冷流耻失古标刮志饺、看上背月卡网雅外重通箭话除次明数像和叉前屈三愚月注均土值蛾是虫最暮重钞要国的宋个批变姨量上月中高端客户标志上月上上月中高端客户标志上月网外通话次数前三月均值上月计费通话次数前三月计费通话次数波动率上月主叫通话次数前三月网外通话次数均值前三月通话时长波动率前三月计费通话次数均值前三月主叫通话时长波动率前三月主叫通话时长均值①商中蜂高冤端认客葱户顿价尊值素流壤失资预败警察模遗型听—鹅—安建刷模肿流饰程决进策戚树辈共劝导维出周条蚂规爱则什判疲断赌用稍户后是之否消会钥价睁值速流喷失陕,东其妇中剃:条只规草则除判荐断亿用创户秤不阀会膝价炮值婆流羽失条狠规裳则锹判榨断叶用疲户岛会良价蚊值浙流岁失判张断确用谅户走会湿价狐值帮流标失钳规艇则判(电)疗解锈读娘:是律月馒不项为责中搅高队端腊用贸户乎且稍月似≤霸元古的锋人悔数是晋满返足鉴月裁不划为盯中疫高逮端愚用股户孔且库月最≤堵元栏条朵件督时勾,花该辆用统户播被期预津测猎为芦月累和旷月鸽连烟续凤两倦月极价脊值目流笔失怕用虹户葬的帮概惊率汗为①挤中亚高且端奏客碰户滩价界值舌流筹失漂预判警停模跳型曾—膝—挠规粮则裂集名芹词樱解骆释模礼型誓响喊应递率邪预绕测昌且则实兼际席价烟值开流唇失表客裁户液预娘测串价婚值端流胀失胃客患户候扭选若客前户剩中胶筛级选敞客锁户患占热比疯筛婆选港客役户两数倚候持选荣客旋户学数模胆型沾查都全雨率现预派测趁且猛实传际眠价架值勒流阵失捧客店户范所图有意价秃值税流年失摔客棕户价赌值笋流馆失辣率逐候候选树客访户损流挂失说用腊户弃数有候隐选毙用横户认数模新型艺提贱升荐度程响盲应拣率温价蛛值猎流贼失饭率效杨果竞评艺估如无果掠筛槽选苹的羡候司选熔客喘户件,塑能甚包像含通所鼻有滔流栋失独客哪户汪中店的牌的登流每失栽客付户框,磁模言型亭的杠提贯升诱度符为模型收益图模型提升图30%30%74%模型查全率模型提升度候选客户中筛选客户占比候选客户中筛选客户占比①披中玩高苏端摔客仆户室价逝值森流柜失更预贷警缴模唇型牵—古—面效泊果修评仗估②已中萄高理端梳客耍户剂细封分替模家型恶—猾—楚建肤模狐流罗程算冲法轨为晴聚暮类御算挥法对促中辆高乔端薄用槽户或,正如挎果斧数痛据寄业曲务共消摊费呼占些比咳大兴于黎等窑于呀,浑则荣为熄数饶据素业养务浑偏慰好贤用纠户笨,叫按鞠照削数喘据置业辣务把消景费猎行虾为政聚倒类末;胀如乌果墨数盗据睁业妄务劲消枪费验占芳比稿小吹于扮,要则朋为筒语炮音临偏巨好铜用升户双,此按胁照勇语削音诵消僵费伪行木为塔进犯行湿聚歇类建道模辆数决据钟为适年洁月希中作高民端危用拖户珍月荣数慎据数扰据遭在桌聚耐类涉前粪需称进雪行冒标帜准高化束变捞换摔和替极按值柏处纽奉理本地均衡本地突出长途突出高端商务ARPU本地通话次数总通话时长漫游通话次数长途通话次数长途-漫游通话次数GPRS突出新业务发烧短信条数GPRS费用新业务费短信突出②要中融高繁端拢客煌户咐细捕分物模胳型遍—在—害语垄音阳类容组封别屡消衫费乎行舒为抓特狡征序号细分组名称细分组特征规模占比高端商务组语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出,为用户主要行为属性;人均为元左右,经常去外地,漫游话务突出,漫游通话频次最高,本地话务相对较多,且长途通话频次最高长途突出组语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出,为用户主要行为属性;人均为元左右,交往圈中外地号码多,长途话务突出,且长途通话频次较高,漫游相对较少本地突出组语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出,为用户主要行为属性;人均为元左右,交往圈主要集中在本地,本地话务突出,且本地通话频次最高,长途漫游较少,且平均每次通话时长最短本地均衡组语音消费行为相对数据业务消费行为更为突出,为用户主要行为属性;人均较低为元左右,较少去外地,漫游和长途时通话频次最低序号细分群名称细分群特征规模占比突出组数据业务消费行为相对语音消费行为更为突出,为用户主要行为属性;人均为元左右,数据业务消费占比左右,流量高,其他数据业务使用相对较少短信突出组数据业务消费行为相对语音消费行为更为突出,为用户主要行为属性;人均为元左右,数据业务费用占比左右,主要使用短信业务,且短信上行条数最高,人均条新业务发烧组数据业务消费行为相对语音消费行为更为突出,为用户主要行为属性;人均为元左右,订购数据业务种类多,且数据业务消费最高,数据业务费用占比左右,人均高达元②垦中唐高昌端托客普户务细撤分树模启型吩—山—嘴新意业哥务谊类延组切别和消区费鸭行禾为熊特性征匹配最佳机型确定备选机型确定输入属性分析输入属性,筛选建模变量决策树建模模型效果评估输出最优匹配机型

分析最重要属性,原机型品牌和ARPU分析ARPU和机型的匹配程度确定筛选备选机型规则,输出备选机型

③举中潮高服端秋客唉户芦终失端杠偏甚好截模魔型书—夺—仙建民模挨流喘程③斥中呆高惜端门客驱户烧终认端扒偏外好止模递型粒—付—举最再优故匹胶配伪机珍型阁确蓝定工过墨程终端品牌终端样式TD标志

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