金融行业客户关系管理解决方案

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36万18万16万5千

来源:GartnerDataquest,G00122293,August13,2004,T.Topolinski,Y.Dharmasthira,andP.Kumar.SiebelPeopleSoftOracleSAP0第灯三喘方识评孕估弟报迫告现飞场袍服聪务B服2承B茂C纹R扑M客户服务与支持B妖2滩C塞C阿R鞭M销秆售众错多酷的凝行摆业吹荣滚誉C壮R偶M凯B谁2宋B大抱型成企拐业每套榜件领啦导妈者C挂R挑MB2训C套侨件领厕导精者C冰R货M销双售它套抓件领兽导袖者C劣R郑M客满户抵服普务恩与职支是持领低导锹者C而R旬M现则场凤服怒务漆管绸理领速导僵者G序A趴R脏T烘N首E颗R2霜0权0汇4年帜度C华R起M朽M扎A担G豆I景C竖Q侄U筝A侨D第R痒A淹N录T位剪置2揉0肠0句4年近度I爪D设C姨C席M吼O市裂场亏营遮销怪与堤销次售膛业扇务奖2杜0遇0肃4年首度G肾a陈r订t巾n份e温r评贯定市的M梁a受g始i球c士Q功u店a岂d王r镇a吸n劫t位李置M擦E渠T换A括S姨p售e喷c弯t率r姿u毙m降2拾0膛0隐4坐C何R胃M应唐用阅软捕件脊套瘦件尺评桥价行冻业告获御奖咐情威况“扇其破他他产抽品验真定正挂争拦夺写的潮只浊是膏第动二慨名秒的梁位础置舱。居”—康L样i健z午R料o骡c她h堪e险,解M毅E充T均A集孙团膊，9翼/睡2舱2届/穗0聋4资童料拌来呼源茄：M烟E盲T箩A集梢团拘，红“C贸R惰M应执用傍软振件唤套叨件杰”渠，9档/棍2宪2斧/痛0荡4资寄料眠来善源啄：G艇a故r杠t识n皱e读r莫,项2粘0网0妇4员:答M扶-奴2残2盗-珍0惕2吐3绪2剥,狮M波-渣2邪1贝-时8梳2惜0应2探,赴M两-堆2原2画-息0瞎5数9点5持,义M革-脑2咸1胳-穿9讲9坑7奔0旋,某M剑-膏2朱2嫩-傍0砖0俩7脑32乡丰0栗0神4年贫度I搭T骂S卡M显A卓景越钥市疗场盯营小销汪钻懒石摊奖S厘i常e阳b她e县l金跃融妄业C匹R那M解菠决冠方真案2趟0罪+斯为痕行太业兆定啊制士的款方拳案危，丹金逗融膜是狡其乳中微最洋重促要到的务行坚业弊应阀用1宾0年置内$到3楼0拒+亿见的奴开除发晴投握入怪,2辱0厦0袍+员呜工深不炎断苹开汪发次,抛持泪续察每四年鸽投枣入德大躺约$堆1亿融甚合辆了处4萌0韵0疼0老+吵客菌户之实愈施渡中痕的统最总佳栏实习践客忘户公包沸含辨全谈球赞最蜡大2忍5家驶银寻行膜中园的2考0家前席十射大纪客妨户敌共咏有1成0贵,毕7们2锈5个颗分堂支湾机抄构阻中告的1厌3乞2挥,焦5雷0茫0个测用亭户E榨R努MA帐n勺a眨l熊y落t捷i横c挤sA五p捏p耽l撑i耽c新a词t密i虽o返n苏I并n勿t碧e拌g亡r嫌a杜t张i组o投n柴T写e油c叠h堪n没o稿l把o恢g做y全沸球托超设过6谦0所0多欢个要金灵融泉业吨的秤客终户S成i脚e矩b朱e广l致圆力耐于雅服疼务药中茶国豪客脏户C杯o趁m串m咏u或n昼i钟c怜a苏t悄i糕o级n处sH波i楚g巡寿h缺T油e峡c睡h煎&M蛙a巩n偏u客f详a拉c副t隶u聋r咬i仍n询gO剖t施h极e错r拴S牺e断c炭t功o螺r份sS治i象e张b侵e按l银鉴行株业C集R炒M理船念市诊场振营暑销、分浅析数些据磁挖结掘、知铅识简获扑取新虎老热客喉户冤群识盘别灾商杠机棍，金管犯理嗓销灵售漫周谈期签单单下，游建犁立前和贴巩贫固缺关青系产显品舟销昂售录，绪帐辣户浊开磨立服笔务碑客傍户腰和舰及顽其兽帐默户银父行C痰R浆M解剃决轨方和案雁的大核卫心凭，足就生是闪跨董部写门逝提昌供对一塑体思化疯支捎持诸客然户腾生滚命炮周落期田的挑、流裳畅捆的愧、肠增笑值茎的鸽以镇客乓户聪为茎中岁心炕的震管客理滑方申法磨、间系免统蜡工绪具似和弯业狠务瓜流薪程分养析岩和踏考某量渠掩道客阵户纠经臣理网月银分效支浇机浪构呼促叫绞中泡心跨善业化务问部锣门障、扔流伤程挨、罩渠掠道零垂售梢金旅融企插业吗金术融资衰本泰市薪场支悉持宫众使多哀金蒙融洲产缺品活株期烈帐梨户投编资退延休倡金个糕人承理盟财信纹用挂卡个眼人豆信蚂贷洲、把房陵贷商明业赤信墓贷投狼资智交担易支腥持伞各核种描银那行晴用泥户客孕服义代槽表私飞人消银蜘行援家理岁财移经唤理客盐户滴经嫂理个彻人闲信歌贷分育行旬经清理总袭行买领贫导S程i荒e拥b距e屠l金词融耀业C笛R县M解塌决鸣方穷案评估登记业也务满流楚程客将户客障户信砌息信育用棚卡总帐信贷帐梨户帐户开立交易管理业肯务腾分谅析发笨展和母培胁训左合磨作竹伙芽伴合县作漏伙地伴鞭评逐估粪和努规僚划合牺作e所C磁o暖m挪m趟e螺r络c店e合钳作箭伙朱伴聋分僻析合还作我伙痕伴贪绩交效凤管回理招壁聘龟雇恭佣目令标录规坟划存男取坦信喇息灵和轿资泥源培胀训保些有员住工绩光效潜管耽理C长R勾ME固R次MP描R侄M开紫发蚀客籍户客愚户柄支麻持保兵有诊客坊户多维渠鹿道猫管偶理客眠户锻分诱析最虚大站化浆客残户核关脑系槐价鉴值S抱I监E尸B邮E舍L覆S废M坡A歼R丧T面W兽E星B架涨构分捐析财锹务管新理锁会衣计采陶购核睁心饼业溪务钩系创统应船用盐平记台S跑i室e危b详e魄l金睁融锄业C烧R柴M解贫决躬方洲案代探理坑业个务私林人杠银姜行小苹企职业朴业叔务商恭业梨银洋行投宣资霜管春理理轻财怕服绕务财辫产朽保党险健千康坊保科险人委寿均保葱险零远售仓金仅融机串构挨金上融保妇险雄业削务C榜R叼M总植体欺构返架客户数据ERP银行核心系统信贷HRLegacy服务销售商机管理销售预测绩效考核交易管理区域分配产品申请客户开发Pipeline管理多渠道销售管理潜在客户多渠道服务管理服务请求服务安排客户满意管理客户管理服务分析证券管理金融帐户现金柜员服务移动功能数据分析最佳应用、及其商业模型客户Web&EmailCallCenter销售服务代理商市场客户价值管理品牌管理市场运作市场计划及预算结果分析客户忠实提高计划促销市场活动管理资料派发Events管理统一集成平台S镇i秘e那b隙e岗l营需销测自锹动伏化搬解趁决烛方乳案现辞时沾跟装踪销纹售极效稼果限分欲析合薯作罗伙艇伴裹分增析产酒品树配嘉置执通行名始单读管籍理销拿售眼支越持挡与纹培浑训市塌场询发库展概基兔金现产场销探售W热e愿b意/兄e基M喘a顺i朗l合旺作纤伙飘伴呼鬼叫犯中序心内悉容促管李理客胁户户群花划默分提醉议管丛理创组造犁性姿管俘理多欧渠载道银执两行评伶估腾与烈分究析计仰划种与晶预供算市驶场有活村动赴执欧行市罪场凤活赤动费计拥划潜筝在明客违户夏分规配商缠机拐管哭理数葬据索仓弱库商如业窝战赔略易与顾计扫划研等究铲与抹分梳析目浆标蔬与耗对蚕象市肢场协程拜序宽设滴计预搁算削与串审炭批联者系幕人梦管霉理产疏品明发邪展粉与泥价厨格阶策据略市太场砍资押料数侮据妥集调成市钱场黎活逼动法绩念效幸分蛾析反泪馈棕这尸信垫息欧分敢析财房诚务肚分悄析商委业罪促洽销居分扮析向上孝销端售/交扔叉机销格售W雕i启n添-厌B狗a兰c弓k合悄并关裕系锯管颤理渠让道采服购姿管协理人备事虫管滥理客苗户话保临持/忠汇诚兔度财缩慧务央管束理E且R旗P直岭邮W访i僵r香e疤l村e贸s炕sP予O圆S市世场帖活慌动丈管泛理协影作王与秤市道场妈资双料东管示理市须场轧事裹件篮管铜理商肥业舍促朱销匀计经划反挣馈谅获问取内蜂容浮发尚布市蜜场影内丙容冒管时理内鸦容早分奇派资搬料滥分饱派公遇共膜关毫系译管旅理优带惠蠢管君理供死应灭商淋管毅理S蚁i牺e习b坑e泉l销捆售尿自遥动暂化敏解收决汪方胆案现潜场销塘售网权页合仅作华伙陪伴员切工呼隐叫中辉心现脾场服匆务信眯息巩管袍理潜赴在弱客闻户池分贡配商逼机隔管骂理日而常须工谷作本管揉理资撒源烂分稻配销向售照预背测销灰售歪分茄析计熄划财、湖运最作销蹄售和效症率销掩售放流亭程琴管录理销洗售举方以法新竖的曾商住业闪发捐展向虹上卡销射售/交尼叉丽销该售申问请技僵能克培证养实桥时驴交舟流日朵程兴管抱理方龙案数建病议怎书栏、介讲权演啊稿客健户稻群违体覆斤盖桐计御划区吸域兵管长理指棚标绑分律配奖半励串计郊划多槽渠剃道亏工挡作遭流联留系题人您管荷理客雹户页管勺理产赶品拖信傲息客辈户锅交售流客址户议偏摩好竞扶争怖分体析销土售搏状躲况细分减析客惯户本分萝析日例常电工丝式作畏分翠析趋疤势捷分纸析需榜求择分们析报狼表尘统宵计个领性搭化筑决浓策溉支承持业激绩遇分盾析覆拒盖拼率尝分浆析客防户舱决淹策潮条驴件自子动坦报牢价客锣户鄙拜晨访销撤售杰漏殃斗榨管技理销厦售攻团懒队唐计霉划销译售草计赠划砌模好版S狠i缠e掀b绒e健l客株户自服筐务惯解椅决灶方啦案W果e帖b稻,凯e核m求a怀i强lw肢i华r教e费l凑e烤s散s专轮业锣服且务员遵工呼问叫徒中惑心现音场使服吃务知小识挠库欣管挤理服贺务乓助正理智梯能楼化蜜脚碰本任洪务甚分除配加器支妇持魔全杂球紫时顺间图湿形妨化腔工众作冤流及冈时号问光题吴提穗升服追务穷分依析哑与晓绩桐效服挑务写请臂求礼管悬理了吴解填客坏户优队化忙的肤应物用客刚户河信致息替面求板客饮户时满烦意验度斗调佩查个额性罗化目枣标珍化鬼市脚场穿活备动多妙媒蛾体从界巾面客刻户心管洽理客计户乐满手意勇矩柏阵联奴系霸人川管禁理服沿务姻请排求针管潜理合杂同练与胳条衫款仓管极理资钥产安管燃理任惹务轨分高配开与正日滔程迎表问雪题养解梳决金督融启帐坝户祸管控理交腐易修管和理多蚊渠付道竖服贴务稿百砌科咸全扯书高币级茂查瞒询直畏学汪功母能坐知唇识秃库数叙据拿有古效降性革管涉理日机常而任门务揪管迫理解唉决搭方唐案消往息复管心理多枕渠腥道餐分区析商他机目遇套与销演售安状再况鸽管熊理员蒜工衣效浮率背管脊理合恢作垂伙创伴罗管遍理图香表开剂支别管醋理时私间棕管饱理支恭持饲全读球容实评施推安俩装结斗算新星闻网提喘供校商账尘单疫系外统关陕系痕管孙理渠淡道c盏o爪r违e外说部抹系脑统W哨i相r医e忍l号e摆s幅s提越供跌商人炕事由系锈统信枪用枣卡财撒务E桥R筹P拼窄写孔检残查合丝式作钞伙惊伴服弯务们分猎析酿器柜懒员倦服明务多渠猴道怕通主用榨队撑列家和塔分惨派及追时柏与册高础效羊的适服风务检测结果销售生产力17%服务/联系中心生产力16%市场营销生产力12%客户满意度14%客户保留率10%收入增加10%-10.4%运营成本Siebel客户获得的前十项收益拥有了更为完整的客户视图将过去的人工操作流程自动化统一了全公司的业务流程提高了数据质量用一个系统取代了多种系统和数据库提高了销售工作效率/获得了客户的完整信息配置Siebel解决方案让我们的业务流程更加以客户为中心用户能够更好的查询数据，使用分析工具改进了销售和市场营销部门之间的沟通将最佳实践应用于整个企业9硬0同%董的两客认户鼻愿欲意渣向卖其斩他企吊业推膊荐S证i循e恋b胆e笔l9仪5逢%的凶客排户估计奖划蕉继购续笨使虑用S梯i惹e瞎b悟e血l解饥决锈方伞案观澡测姑到肉的舍客键户平骂均纲收场益S逗i澡e翻b刃e鸟l客哗户边的尤反践馈S颗o不u妻r罩c荣e英:锁“刃D瓣o李e壤s进C饼R且M蜡W脊o窝r轧k业?瓜C连o盆m胃p树e才l弄l益i突n坐g社E皇v源i两d肆e纲n壮c陷e剑f友r棋o护m辜t暴h刚e页S搁i饭e启b留e舍l欲C糖u敏s赤t歇o房诚m昼e简r蜂B串a掀s余e惕,盛”凑A犯b薪e窄r超d情e僵e杰n分G评r督o柏u眉p披,坡2劳0鲜0味3日躁程银亩行芝业絮客衔户聪关章系遗管姐理S员i匪e柱b生e瞒l客遗户手关究系漏管雾理喉解奴决猪方刻案零蹲售蹈银茎行任解氏决选方嚼案企允业星银嫂行兰解想决撑方弄案客击户坚联单系钞中嫌心拳解之决漂方渣案客龟户身分蒜析柱解肯决薯方阔案技例术彼架裕构成有功报案乌例宅介请绍客巡寿户细推俱荐纤管是理自项动烟业缘瑞务吨线逆索琴分腰派审撕批症流带程杆集惧成拜鸽访肌列糊表跟和吊商波机青管自理智辫能录产兰品刻推艇荐迅酬速疫实佣现浩销逢售全速面键客诵户痛信盗息集门成天的馆财齿务讨规截划集是成聪的彼市石场竹数川据赶服辅务蠢和片投旗资肆组恭合阵管精理多厌维牌度帅细蓝分闭水环咳的暴市虫场帆推必广播>自业咸务习线巧索疤>缺潜黑在忍客根户脾转速化冠投震资股回销报忆率S堂i骂e命b疏e劳l零抖售垫银北行变解协决宿方肥案基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