服务八部曲教学课件

HOZZSFASHIONPHILOSOPHY服务八部曲HOZZSFASHIONPHILOSOPHYHOZZSFASHIONPHILOSOPHY大买卖售货员的故事位年轻人成交了一个大单,客户购物单上有各种互不相连的东西,老板就很好奇,就问年轻人是怎么做到的“是这样的”多下来的年轻人说:男土进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩然后中号的鱼钩,最詹大号的鱼钩。接着,我卖给他小的鱼线中号的鱼线,最后是大号的鱼约我问他上哪儿钓龟,他说海边。我建议他买条船,所以我带他到卖船的专稱,卖给他长20英尽有两个发动机的纵帆船。但是,他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船我年是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰新款豪华HOZZSFASHIONPHILOSOPHY大买卖t售货员的故事老板后退两步,几乎难以置信地间道:气“个顾客仅仅来买个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”不是的”乡下来的年轻售货员回答道,“他是来给他妻子买阿司匹林药片的。我就告诉他‘你的周末算是毁了干吗不去钓鱼呢?…”问题解决是近年来数学教育改革的热点话题。“问题”是学习数学最好的载体，“问题解决”是学生思维发展的最高层次。《义务教育数学课程标准（2011年版）》中把“问题解决”作为课程的目标之一，并在“数学课程总体目标”中指出：初步学会从数学的角度提出问题、理解问题，并能综合运用所学的知识和技能解决问题，发展应用意识，形成解决问题的一些基本策略，体验解决问题策略的多样性，发展实践能力和创新精神。可见，《义务教育数学课程标准》将“解决问题”改为“问题解决”，使“问题解决”更强调先有“问题”后解决，更好地体现“问题解决”的目标、策略与过程。但在新课程背景下，应如何引导学生解决问题，有不少教师存在模糊认识。如有的教师认为，在解决问题教学中如果让学生分析、掌握数量关系，担心禁锢学生的思维，回到传统应用题套用解题思路的老路上，怕有“穿着新鞋走老路”之嫌；反之，又会降低学生对数量关系的分析和综合思维，影响学生解决问题能力的提升。因而无法正确处理解决问题与分析数量关系之间的关系，导致学生的数学思维没有得到应有的培养和训练，造成解决问题的能力得不到提高。如何更有效地落实《义务教育数学课程标准》对“问题解决”提出的目标，我们认为，有必要加强学生数学思考方法的研究，把教给学生数学思考方法当做数学教学的一项重要任务，切实有效地提高学生解决问题的能力。我认为，用数学“解决问题的能力”不仅包括会用数学解决现成的问题，更重要的是能够发现或者提出问题，并能从数学的角度运用所学知识和方法去解决它。一、培养学生问题意识，为问题解决耕耘播种培养和开发学生的认知能力对“数学问题解决”是很有必要的。为此，通过合理地构建“数学问题”体系，在构建数学问题体系时，要充分利用学生发现新知的成功感进行点拨，使学生动用多种感官参与认知活动，进而丰富学生的知识。例如，在教学五年级下册《确定位置》时，让学生初步感知如何确定同一象限内两个物体的相对位置。师：听了小导游的介绍，你能确定熊猫馆和狮虎山的位置吗？生：不能确定。师：为什么？生：因为这两个馆都在北偏东的位置上。师：怎样区分熊猫馆和狮虎山的位置呢？生：知道熊猫馆北偏东多少度，狮虎山北偏东多少度。师：请小导游再来介绍动物园其他场馆的位置。生介绍。师：小导游说长颈鹿馆和大象馆在北偏西60°的方向上，这一次能确定这两个馆的位置吗？生：也不能。师：为什么？生：这两个馆都在北偏西60°的方向上，但不知道离喷泉广场的距离。师：也就是距离，课件出示。如何描述这两个馆的位置呢？生思考，汇报。这节课教师抓住了两个关键问题入手，不但激发了学生的探究欲望，而且学生通过看一看、说一说、量一量等活动，认识了方向和距离对确定位置的重要性。二、变换问题训练，为求异思维浇水施肥“数学问题解决”是一种复杂的创造性活动。而一个人创造能力的大小与他的求异思维能力成正比。因此，在教学过程中，要注意培养学生的求异思维，这对“数学问题解决”能力的培养是非常必要的，尤其是“数学开放型题”，这种题目往往条件不充分和结论不确定，以至于解题的方法和策略也是开放的。而发散思维正好和这种开放性相呼应。例如，六年级教材中《探索规律》体现出的求异思维。某学校食堂按下图方式摆放桌子和椅子。（课本第88页第3题）师：1张桌子可坐6人，2张桌子可坐人。师：按照上图方式继续摆桌子，完成表格。（课件）（2）变式练习：师：若按照上图的摆法摆放桌子和椅子，完成下表。这样，通过变式练习，充分运用了变化的观点，不断变换问题的情境，纵横变通，纵深发展。能使学生在发现、认识、掌握数学知识间的变与不变的联系中，提高了求异思维能力，也就提高了数学问题解决能力。三、多途径的引领，为数学化学习开枝散叶在实际教学中，我们需要给学生创设一个实际背景，让他们认真观察、收集数据、联想学过的知识和技能，通过知识的迁移提出解决问题的方法。比如，五年级下册《粉刷墙壁》教学中，教师通过让学生搜集真实的数据，激发学生的探究欲望。将数学问题转化为实际问题，以此来培养学生解决实际问题的能力。此外组织学生写数学日记、编数学小报，同时要求学生根据在校外收集的数学信息提出数学问题等活动，引导学生将数学知识和生活实际联系起来，学生在活动中感受到数学的实用价值，感受到学习数学的乐趣，这就促进学生主动地去观察生活，从中提出数学问题，并自觉地运用数学知识解决问题，从而形成良好的问题意识。由于“问题解决”教学始终围绕问题解决来组织，随时运用问题情境引导学生体会数学方法应用的时机，体会问题解决的思维契机，在头脑里建立了一个有效的数学认知结构，因而分析问题、解决问题的能力会大大提高。我们将进一步探索与完善解决问题教学策略，进一步寻求培养学生抽象概括能力，创新学生数学思维的有效途径，为学生的多元发展、后续发展服务。随着我国经济社会的发展，基础教育布局调整已经成为一个亟待解决的问题。2001年《国务院关于基础教育改革与发展的决定》中第13条要求，因地制宜调整农村义务教育学校布局，农村小学和教学点适当合并。全国各地自此开始了以改善办学条件、优化教育资源等为目标的大规模的学校合并工作。一、“撤点并校”取得的成效1.促进了教育资源的合理配置。当规模小的学校和一些教学点被撤并以后，各地就将有限的教育资源集中使用，从而避免了过去分散办学时普遍存在的教育资源利用效率低下的问题。接受调查的县乡两级教育行政部门负责人认为，农村中小学布局调整促进了教育资源的合理配置，而在所有接受调查的县教育局局长中，这一比例高达100%。尽管在调查中学校校长、中层管理人员、教师及其他人员（教辅和工勤人员），对这一问题的认同比例呈递减趋势，但在各项选择中都居首位。由此可见，尽管教育工作者对这一问题的看法不完全一致，但大多数人都认为，农村中小学布局调整促进了教育资源的合理配置。2.提高了农村学校的规模效益。调查发现，在受访人员中，有相当大比例的人员认为农村中小学布局调整提高了学校的规模效益。而从农村中小学布局调整前与布局调整后的学校规模比较中，能够明显看到各级学校的校均在校学生人数都有显著增长，高中的规模增长极为明显，这是由于高校扩招后对普通高中产生了极为显著的拉动作用。3.促进了区域内教育的均衡发展。在实地调查中我们看到，农村中小学布局调整以后，一些基础设施较好、教学质量较高的农村中心校，由于投入加大、资源集中，其办学条件在当地农村达到一流水平，其基础设施、师资、教学仪器设备、管理水平等也朝着与城镇水平差距缩小的方向发展，在这样的情况下，农村学龄儿童可就近接受高质量、高水平的教育；从长远来看，对缩小区域内、城乡之间的教育差距，推进区域内、城乡间的教育均衡发展起到了积极作用。我国“撤点并校”可以说是整合教育资源的一个创举，但在执行的过程中由于我国国情、地域、经济发展状况、人口结构等多方面的问题的复杂性也产生了很多问题。二、农村小学撤点并校引发的问题农村的“撤点并校”这一政策推行9年以来，使得教育资源得到了有效地整合，学生综合素质得以提高，促进了办学的规范化、科学化，许多家长和老师为此叫好。然而，“撤点并校”带来欣喜的同时，也带来不少烦恼。教育界人士分析认为，农村小学在教育资源整合过程中，家庭、学校、政府和社会都产生了诸多问题，亟待解决。1.学校撤并之后，家长负担增加。撤并学校带来了上学成本的压力，终将落到家长的身上。并校之后许多原来就近上学的学生因寄宿产生了住宿费、伙食费、生活费、交通费等合计每年数千元的开销；学生年龄太小，异地就学家长不放心，不少家长选择了陪读，这样又增加了租房费等开支。许多贫困地区的孩子，由于家里负担不起学费而导致新的辍学率反弹的现象。2.安全隐患增多。由于乡村地势比较宽阔，部分村屯相隔较远，一旦并校，将不可避免地产生学生上学、放学的交通问题。现在许多学校都采用校车固定接送的方法，但并不意味着这样就可以彻底解决孩子的上学、放学问题。遇到雨雪天气，道路泥泞湿滑，或车辆超载，学生安全存在潜在隐患。此外社会上的不法分子也可能对学生造成危害，这些隐性的危害应受到学校和家长的重视。3.学校发展受限。学校撤并后，许多“新学校”并没有相应地扩建，导致许多地方出现“巨班”现象；而扩建校舍的学校所消耗的教育投资要远远超过并校前的投资费用，闲置的校产如不扩建将无异于废墟，便造成了新的资源浪费，与教育资源的集约使用和优化配置的目的南辕北辙。况且新学校的师资大都来自撤并的学校，教学质量也并没有相应提高，限制了“新学校”的发展。4.大批师资力量闲置。我国农村小学教师队伍的整体状况存在着区域数量过盛、学科结构失衡、年龄分布不均和学历层次偏低等诸多结构性问题。并校数量多，导致“新学校”将面临着极大的管理问题。资源整合后，由于人事制度和管理制度严重制约着师资力量的调整，有部分教师被调至新学校工作，同时也造成大批师资力量闲置。因此，剩余教师的下岗安顿问题成为该政策能否得到社会各方支持的关键。5.学生在并校后的磨合期容易出现因不适应而产生违纪行为。撤点并校带来的不仅仅是安全隐患和资源浪费等显性后果，小学生正处在身心发展的重要期，受学校、家庭环境影响较大。由于孩子们过早离开父母过集体生活，难以适应新学校的生活，身心受到了不良影响，这是更严重的隐性危机。有些孩子因不适应食堂饭菜而食欲不振，造成营养不良；有些孩子的心理问题得不到及时适当的疏导，造成性格上的偏执，可能出现逃课、打仗、违反课堂秩序等问题，学习受到严重影响。撤点并校并不是中国首创，很多国家的教育发展都遇到过类似的问题，其中最有代表性和借鉴意义的便是美国的做法。三、美国农村学校合并运动的启示美国的农村学校合并运动其实是以城市标准化的教育模式为参照系的，它试图解决因城市化而导致的逐渐衰退的“美国农村教育问题”，追求教育效益与平等，以提高农村的教育质量。美国一百多年来的学校合并历程及围绕合并而展开的争论、研究和探索，给我们留下了无尽的思考空间。1.理性看待农村学校合并所涉及的利益调整。我国农村学校合并中的利益调整涉及地方政府、教师、村民及其子女。就政府而言，学校合并提高了教育教学资源的使用效率，减轻了地方财政负担，有利于教育质量的提高和管理。对村民而言，其获得的益处可能是教育质量的提高，但在当前我国学校布局调整补偿机制远未完善之前，由此带来的损失包括家庭经济负担增加、对孩子上学不便的担心以及失去学校这一农村文化标志物的情感失落。对学生而言，学校合并可使他们在更好的环境接受更多元化的教育，但由此也产生了生活、交通的不便及安全隐患等。因而，在农村学校的合并中，示范式或强制与示范相结合的农村学校布局调整模式更为理想，可减少利益主体的冲突。此外，公平应优先于效益，对处境不利者的补偿应该是公平教育的应有之义。建立与完善对在农村中小学合并过程中利益受损者的补偿机制，对实现农村学校布局调整、提高教育效益具有重要意义。2.农村学校合并应遵循渐进与逐步完善的原则。一个多世纪来，伴随着美国工业化、城市化和经济及教育水平的发展，美国农村教育目标经历了由实现农村教育城市化、提高农村教育质量到实现教育公平和农村教育多元化发展的发展历程。同样，我国的城市化、工业化与经济及教育发展水平决定了我国农村学校布局调整也必将是一个长期的、逐步完善的过程，且需要结合我国的现实情况进行制度创新。为此，必须用科学发展观来指导这一行为，坚持协调、公平、均衡、可持续的农村学校布局与发展模式，为未来的教育发展预留空间。3.应关注农村学校的文化重地作用。农村学校布局是城乡教育中非常关键的问题，从现象看是学校布局问题，从实质看是财政支持体制、管理体制问题以及文化的问题。目前，在学校合并的状况下，撤销小规模学校对传统文化可能产生的影响应得到适当的关注。无论农村目前有多落后、贫困与守旧，农村都不应该成为城市的“跟班”。农村需要有自身的价值取向，农村教育也应该有自己的价值取向，农村学校合并应在充分考虑这种价值取向之下而为之。4.农村学校后勤保障体系的完善。学校后勤体系是否完善，关系到农村学校发展的全局。一是农村学校食堂建设问题。政府应加大教育投入，有效保障学生的餐饮健康。二是学生的住宿与安全问题。农村学校合并后，边远地区的中小学生大部分住进了学校，学生的住宿条件、安全问题与管理问题是一项艰巨复杂的工作，需要做到细致周到。三是学生的交通问题。农村学校的合并，打破了以往在儿童步行距离区域内设点的基本原则，意味着儿童将要步行更远的距离去就读。因此，为农村合并学校建立一个高效、安全与免费的交通服务体系，应成为农村“学校合并”的基本条件之一。总之，对农村学校而言，规模大并不能绝对保证办学的成功，不同规模的学校都有成功的例证。在不具备学校合并条件的地区，盲目进行一刀切的校点撤并，可能会导致辍学率、失学率上升以及教育质量的下降。稳妥地推进农村集中资源办学，循序渐进地做好农村中小学布局调整工作，是发展农村教育的一个重要方面。HOZZSFASHIONPHILOSOPHY大买卖售货员的故事位年轻人成交了一个大单,客户购物单上有各种互不相连的东西,老板就很好奇,就问年轻人是怎么做到的“是这样的”多下来的年轻人说:男土进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩然后中