医院物业司梯服务作业规范

司梯服务作业规范一、服务项目部司梯服务岗位职责规定(一)司梯主管岗位职责(1)根据职务分工，具体负责项目部司梯工作的综合管理，由项目经理负责。④对经理及客户下达的司梯工作整改要求进行计划落实，并进行跟踪反馈。⑤根据实际工作需要对司梯服务各项设备设施进行资产管理和成本控制(包括⑥负责服务较大项目的司梯服务方面的突击性工作的计划、指挥等。⑦负责司梯员的综合配置和招聘管理。协助项目经理完成其他辅助管理工作。(二)司梯领班岗位职责(1)在司梯主管的领导下，具体开展管辖班次或区域的司梯服务。(2)对本组司梯人员班次进行调整和管理；对重大活动期间司梯服务进行调度。(3)对本班组司梯员进行培训，并对工作状况、仪表仪容、服务质量等进行检查、(4)组织维护电梯卫生及其他环境卫生。(5)在主管的指导下，开展电梯突发事件的应急处理。(三)司梯员岗位职责(1)在领班的领导下，具体开展电梯司梯服务。(3)在电梯的运送区间，按服务标准和流程进行文明服务。(4)按既定的应急预案，在领导的指挥下参与突发事件的处置。二、医院手术专梯运行操作规程(一)手术专梯一般要求1.司梯员交接班确认事项正常。(2)试运行并确认电梯门关闭、电梯平层等动作准确、安全。(3)将电梯调整为人工手动控制状态。2.手术专梯服务对象(1)手术病人及一道陪送的家属。(2)接送手术病人的护工、医护人员。(3)手术室医护人员。(4)其他特殊急救病人及参与急救的医护人员。(二)接送手术病人1.接运手术病人进手术室的操作流程(1)正常情况下，手术专梯应停放在1楼，并保持专人值守手动待命状态。(2)当病人推车或病床进入电梯厅时，辅助疏导的人员应立即询问并指引手术电梯方位。(3)手术专梯司梯员见手术病人接近专梯时应主动出手协助推车或推病床，使之(4)确定陪同人员安全进入，并迅速关闭电梯门，手动控制选层按钮，运行电梯直达手术室所在楼层。(5)电梯停稳后，手动开启轿厢门，确认安全平层并停稳，提醒陪护人员手术室已经到达。(6)指挥并协助陪同人员稳当将病人移出轿厢。(7)待所有人员安全走出轿厢约1m后，手动关闭电梯并运行至1楼，再次进入待命状态。2.手术后病人接送操作流程(1)当专梯司梯员接到手术室呼叫专梯的电话时，确认无手术病人待运情况下，关闭电梯门并迅速将电梯运行至手术室楼层。(2)稳妥开启电梯轿厢，确认安全后，走出电梯指引并协助病人护送人员，将手术病人推入电梯轿厢。(3)确认陪同人员安全进入后，进入操控位置，手动关闭电梯门，并同时询问陪同人员所去楼层，按陪同人员要求选择正确楼层运送。(4)当电梯到达既定楼层后，缓慢开启轿厢门，确认安全平层后指导并协助陪同(5)确认离梯人员离开电梯门1m以上后司梯员进入操控岗位，关闭电梯，将电梯运行到1楼基站，等待下一次运送任务。3.注意事项(1)手术病人运送按照先接后送原则处理；严禁运送病人遗体。(2)司梯员应协助护送人员帮助病人进出电梯，防止意外发生。(3)凡运送高风险传染类病人的专梯，运送结束后应进行后方可投入运行。(4)当专梯进行必要中途消杀时，应调动其他电梯辅助进行(三)接送手术室医护人员1.接医护人员(1)当医护人员明确告知为手术室急救人员时，电梯前室指挥人员应立即引导其到手术专梯。(2)司梯员在确认无病人需同期运送时，应立即启动电梯运送医护人员至手术室所在楼层。(3)运送完毕后，司梯员在确认无手术完毕的病人运送后，立即将电梯运行至基站进入待命状态。2.送医护人员(1)接到紧急到手术室接医护人员指令后，应迅速操控电梯至手术室楼层接医护人员到指定楼层。(2)接送完毕后应立即返回基站待命。3.注意事项(1)非手术室医护人员或参与手术的医护人员，专梯一般不予接送。(2)非应急指令安排和空梯顺带，不得专程到楼层接手术室出来的医护人员(应劝其使用职工电梯)。(3)除必要陪同人员外，一般谢绝专送手术病人家属，但重危病人直系家属可除外。(4)司梯员需24h值守，并不得与其他客梯混用或载运物品。客梯应必要公开明示所到楼层的区间，以免乘客误入影响运行，但低楼层电梯或1.交接班时确认事项(2)内部照明、通风等设施正常，各操控部件正常。(3)试运行并确认电梯门关闭、电梯平层等动作准确、安全；将电梯调整为人工手动控制状态。2.正常运行流程1)电梯上行(1)当电梯安全停靠1楼基站时，开启轿厢门，司梯待乘客下完后，应立即进入上行状态。(2)司梯员应高声规范提醒乘客：①电梯上行；②请到××层至××层的乘客有(3)当所载乘客已近接近限额时，应劝阻待进人员：请稍等下-满员。(4)当电梯内人员进入站稳后，高声询问乘客所想到达的楼层，指示灯。(5)缓慢并安全关好电梯轿厢门，并高声核对乘客所需楼层：大家好，××物业为(6)当电梯到达选定楼层并停稳后，司梯员应安全开启电梯轿厢门，并高声提醒：几楼(对新进入电梯的乘客)。(7)待乘客上下稳定后，安全关闭电梯继续上行运行并在每到一个乘客指定楼层后重复。2)电梯下行(1)每到一楼层，类似上行提醒乘客下梯，询问上梯乘客所需到楼层。((2)当电梯下行到1楼基站时，司梯应在安全开启电梯门，乘客开始下梯时，高声(3)重复电梯上行流程。3)注意事项(2)严禁运送货物或出现客货混运；关注电梯额定载重。(3)规定值守时间内，严禁私自停梯或将电梯调整为自动运行状态后离岗。(4)无特殊情况，电梯应在既定的服务楼层区间内运行。(5)职工电梯按照客运电梯类似操作运行，但仅适用于内部职工。(6)严禁在电梯内议论与工作无关的任何事项。医院货梯应在电梯前室公示电梯功用类别，以免乘客误入影响运行；专人值守期间电梯应保持人工手动控制状态，非值守时间应将电梯处于自动运行状态。1.一般值守运行1)司梯员上岗时应确认事项(2)试运行并确认电梯门关闭、电梯平层等动作准确、安全。(3)将电梯调整为人工手动控制状态。2)正常操作流程((1)电梯一般处于1楼基站待命。(2)当所需楼层通过呼梯按钮呼梯时，司梯员应立即关闭轿需楼层。(3)观察呼梯人所运物品并做出允许进入或拒绝运送意见，如下事项应予以①凡非规定时间运送废弃物的。②凡未按规定欲运送病人遗体的；未经批准运送危险物品，如易燃易爆物品的。④其他禁止使用电梯运送的物品的。(4)应提醒运送人进出电梯注意安全，防止碰撞；当电梯到达指定楼层，确认安全后司梯员方提醒乘客运出物品。(5)当物品及随同人员安全、平稳进入电梯后，司梯员应根据电梯空间剩余情况和载重情况合理决定是否在下行时再次顺带运送其他楼层的物品。(6)司梯员应在物品运出后观察轿厢内的卫生状况，如有垃圾应予以及时处理，并进入下一次运送流程。3)注意事项(1)货梯运送废弃物后应进行必要清洁和消毒后方可投入使用。(2)探视管理期间，货梯严禁非工作人员搭乘，以免影响探视管理。(3)一般货梯为消防专梯混用梯，因此严禁关停电梯，发现故障应立即报修。接班队员提前5min列队，整理着装。同时领班交代上岗要求和注意事项。(1)接班人员在领班的带领下，列一字纵队，按照规定路线前往岗位接梯。(2)电梯下行至一楼，待电梯中乘客离开电梯，交班人员立于电梯门口，面对接岗(3)按领班指令进行交接班。(4)接班员工迎面上前，在电梯口与交班队员击掌示意工作交接，如有事项需交接的，在击掌的同时进行口述交接。(5)接班员工进入电梯工作，换岗员工立于原接班员工等待位置，并正面注视电梯。(6)待电梯安全上行后，换岗员工在领班指令下列一字纵队，排队慢步离开电梯2.注意事项1)列队前往岗位的行为规范步伐统一、昂首挺胸眼向前，不要交头接耳、东张西望。2)交接动作的规范(1)等待交接时，双手交握于腹前，双脚打开呈八字。(2)交接时，梯内员工跨出电梯一步，到达电梯门口面向正前方相对，两人之间的距离以10cm为宜，左肩对左肩，举起左手五指并拢，伸展至指尖与头顶同高的高度，进行指尖点击，形成A字状。(3)接班人员进入电梯的行为规范：下梯员工跨前一步做上行手势；接班人员先退左脚，再退右脚，然后左脚靠拢进入电梯操作位置进行工作。六、运送具有污染风险的电梯的基本要求(1)凡运送废弃物，特别是医疗废弃物的货梯，必须在运送完毕后，进行卫生处理和消毒。(2)运送货物时，特别是废弃物时，必须严禁“客货混装”。(3)在流行病高发期，货梯可以专门用于运送具有传染风险(含疑似的)人员，但必须专梯专用，严格执行卫生消毒、隔离措施。附：医院电梯常规分类及要求序号1厢式电梯普通客梯用于运送就诊的病人及家属等2手术专梯专门接送手术病人及重症病患3职工电梯用于接送医院工作人员4货梯(兼消防梯)日常用于货物运送，紧急情况作消防专用5自动扶梯客梯一般为门诊区客户相邻楼层上下使用二、日常工作当中电梯使用管理序号种类使用管理1客梯可分为高层、低层运行高层建筑或人流量较大的建筑使用此类分类单层、双层运行专梯和一般客梯手术专梯有手术室的建筑职工专梯电梯充足并楼层较高的建筑2货梯可分为一般货梯电梯充足的建筑可将污物货梯单列使用，防止交叉感染污物专用货梯序号种类使用管理3自动扶梯乘客专用一般物：注：1.各类使用管理需根据医院主管方的要求并结合现场人员流量、建筑布局实2.货梯和自动扶梯的使用原则上应根据本表格的备注要求执行。3.污物梯应严格执行消毒管理。文明服务用语规范一、物业服务人员10字文明用语二、物业人员常用服务文明用语(1)征询语：您好，请问有什么可以帮助您!(3)祝贺语：祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝您新春快三、司梯工作常用服务用语(2)你好，请进。(3)请先下后上，不要拥挤。(4)请站稳扶好、注意安全。(5)××物业为您服务，下