技术服务技术培训售后服务条款

（一）技术服务、技术培训、售后服务的内容和举措、培训方式有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，针对用户与系统运转有关人员职责分工和层次的不一样，对培训对象分红操作人员培训和系统管理人员培训两种。操作人员培训可分红两个阶段。第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设施的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设施保护知识和简单的故障清除，培训时间放在系统现场实行开始前；第二阶段为现场实践培训，在系统设施安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参加和问题解答，对系统操作累积感性认识，联调初步成功试运转早期能够进行操作实践，在我方工程师的指导下熟习系统操作运转。保护人员培训相对要求较高，由业主单位指派有必定专业基础知识，拥有必定经验和较强责任心的技术人员。培训也分红两个阶段：第一阶段在设施到货以前，由我方联系，保护人员接受我方高级工程技术人员的设施技术培训(详细认识并熟习设施的原理、功能配臵、性能条件、故障判断和维修知识)；第二阶段为现场直接系统设施的查收、单体调试、整体调试和功能查收。我公司负责对业主进行技术培训，包含对业主进行详细的工作原理、操作使用、一般保护、常有故障清除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用所有设施并能进行常有故障清除，并供给系统操作维修手册及各种设施的说明书。B、培训对象）培训人员由业主方指定）系统人员（工程师/程序员）：能较深入地认识各设施及软件的工作原理、系统构成、传输特征、查收、测试方法、查收技术标准和其余有关技术要求，能全面地掌握该设施及软件，并能指导其余技术人员的保护工作。）保护管理人员（技术员）：掌握设施及软件的详细的工作原理、操作使用、一般维护、常有故障清除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用所有设施，并能进行常见故障清除。C、培训内容硬件技术培训第一步培训：在设施进场前，我公司将安排甲方代表、监理及使用人员对设施进场前的货物查验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以认识该硬件设施的性能特色。第二步培训：在硬件系统安装、调试和查收时期，让该系统的业主管理人员参加所有过程，在系统投入使用前，将免费为工作人员进行现场上岗培训，并供给技术人员到部分硬件系统公司的培训中心做培训服务，以保证他们对该系统的安全使用，娴熟操作。培训内容包含：系统介绍和基本操作；保护和养护；系统的原理、系统构成和特色；本工程中硬件系统的构造；本工程所使用的主要器件的功能及用途；硬件系统平面布局图介绍；硬件系统测试方法介绍；软件技术培训对所供给的软件进履行用培训。关于用户技术人员和使用人员供给不一样深度的软件培训。关于技术人员依据需求供给修复、开发、修理等软件培训。关于使用人员依据需求供给使用、简单修复等软件培训。D、培训课程安排我公司将为业主供给必定的培训时间。我公司应编制并实行必需的培训课程，负责对业主的雇员的技术培训，使业主的雇员能娴熟地操作和保护各样系统及其设施。课程计划应划分系统人员和保护管理人员。我公司将规定课程的时间和地址，每门课程的最多培训人数，每门课程的计划，并在每项培训前两个礼拜前把详细培训计划包含内容和时间安排由业主方审批。售后服务许诺书为保证本项目的质量，按国际和我国的工程规范的要求，对整个系统的每一环节严格地拟订质量管理规则，以高质量水平达成本项目。作为成功的系统集成公司，我们拥有丰富的支持服务查验、高科技人材以及特意针对顾客需求而设计的各项服务，大大有益于提升公司运作的灵巧性。我们系统支持部的系统整体保护服务是装备有技术娴熟的责任工程师，综合了硬件、软件及网络支持的一体化服务。这使得我公司拥有一支专业化的系统保护支持队伍。这类与我方系统工程师的定向合作，极大的提升了计算机系统的可用性和业务人员的工作效率，且一旦故障发生，能够正确地清除故障，恢复系统的正常运转。别的，还能够供给特别灵巧的服务方式来知足不一样需求。这样，工作人员将有更多的时间面对业务而不是计算机系统。当整个计算机系统零件到货时，有组织、有计划地付诸实行是保证客户业务能如期进行的重要环节。在出货以前，我们将依据客户的实质状况制定出一整套完好的项目实行计划书，并详细列出项目实行每阶段的内容、时间进度及所需的配合人员，这样能够使各方尽晨安排，特别是假如在发货方面出现与方案建议书不一致的时候，尽早通知客户并一同商议解决对策，致使不影响项目实行计划。作为工程承包单位，我公司将严格依据标书及合同的规定，向业主供给系统最后查收合格之日起三年的保修期内的责任和义务。在保修期以后，考虑到设施保护的连续性，建议业主与我公司签署保护合同，以保证该系统的正常运转所一定的技术支持和管理支持。（二）招标人建议的安装、调试、查收方法或方案1．设施安装经过查收合格的设施才能够进行安装上架，对上架的设施进行通电测试，检查设施运转能否正常，连结设施线缆，安装设施操作系统及相应的应用软件。设施安装步骤：2．系统初验系统调试结束后，开始试运转同时进入项目小组内部自检阶段，依据详细技术设计方案进行详细测试，达成本项目所有设施和系统的测试运转工作试运转天（能够依据实质状况调整试运转时间）后，内部自检达成后填写自检报告。申请监理方及用户方技术人员对系统进行初验，项目小组配适用户技术人员依据设计方案及审批后的实行方案对系统进行初验。系统初验通事后填写初验合格报告，参加查收人员署名。3．查收准备在系统初验及运维培训结束后整理项目有关文档，为最后查收做准备。