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第十章冲突管理与沟通技能

学习要点理解冲突的基本概念和作用;理解冲突的基本类型;理解冲突的过程和主要处理途径;掌握处理冲突的方式和技能冲突的基本概念

冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲监突终的六消扭极大作铅用影借响增员弱工半的院心脖理例健慎康造判成仆组献织甚内秤部坝的烈不菊满许与要不沿信戒任导粮致洁员索工股和彻整杯个缠组毯织涂变慢得饺封葛闭批、末缺先乏炮合烟作阻侵碍赔组殃织梦目宁标许的溪实礼现冲蜓突碑的帮积形极文作催用促垮进革问融题钉的谢公阴开话讨冬论促方进陆问饿题去的遭尽躬快吼解帝决提泊高它员的工摇在针组冶织渴事帝务锋中袄的斜参冈与旗程朋度增舍进羞员奸工何间坏的被沟矿通定与露了淡解化眠解付积傻怨冲求突惯水热平卖与灰组眼织垂绩情效冲胡突醋水听平会太别低斯,督组蓝织居革法新动和秒变煮化蒸困冬难瞎,邀组植织麻难杨以或适悦应挺环并境街;冲赏突贸水扒平妻太华高香,子将刚导山致章各摆种机混丛乱史,即危翁机喂组煌织帽的商生荐存骗。个佛人误内晒心忘的凉冲辈突冲劣突浩的册层夕次制之薄一接怒近姿-捉-意-态接烤近介型恩冲管突牛:回贫避兄—触回竟避戏型贫冲晚突期:接与近局-守-衰-折回泥避民型造冲身突烫:个邪人纤间宅的号冲虎突冲虑突全的蜜层扣次昨之谢二群淘体拢内目部进的弊冲剃突冲泳突篮的礼层急次毅之星三群墨体棕间殿的趁冲通突冲颜突贼的勿层其次登之乒四部休门袖间钞的赞冲渡突冲停突巨的椅层惜次枯之滑五国潜家漆间主的警冲薪突最猜高付层脏次卡的窄冲纤突冲皮突校的缓基辽本么类用型情疮绪沈性被冲揭突:由岂于斥个读人落情玩感汇、奴性奸格椅方傍面炒的诉原译因捆引发起掠的实伴质膊性身冲炸突:由例于证工凯作驱中附的闹不翁理究解牲、唱不点协锹调谎造粪成疯的冲角突诊的瞒基爹本禁类滤型情附绪娱性玩冲欠突和实怎质帽性寺冲遣突:哪部一耽种械危听害帜更全大药?哪限一耽种忧更近难评处瞎理悦?冲挡突飘的孤基呢本僵类熔型建锅设烈性榨冲宿突:会阴给额组河织树带窗来案创竟意滋、凝活微力惰和聪发旋展破咽坏肆性叔冲惧突:则念是王干挽扰肯组府织完目撞标狼顺阵利亡实蔬现滥的霜障蔬碍冲而突笋产蕉生魔的厌原柳因1屿、怎信域息费差针异指牌双铃方图所紫获深得辈的聪信龙息器、金了昨解诵事插实写之潜间戴的裕差贷异息。(肌1惹)幻玉信扎息脖来膛源检的咸渠毙道肚不雷同(傅2博)罩信巨息棕的略非统对冷称闪性(匠3搜)熄信钟息雅传奇递中过慈程凉中策的丝式偏遣差黄遗梨漏(凉4深)何信絮息块处插理竭方甘式傻的晌不艰同冲胃突悼产吼生挎的祖原苏因2肉、敲认酿识浅差徒异(扭1初)威背担景疾不伙同(雀2我)斤部鸦门电文平化魂不职同(胶3虾)妥地盈位句不窃同(劣4壳)铃观脆念唤不邮同冲石突期产揉生碧的藏原洁因3摘、爽目跳标侧差尤异(木1遥)意由鲁于串组龙织休结菌构头而骑引桃起草的并目坏标遥差厉异(掏2兼)猜各随部亿门搅本乘位挑主棒义列使狐得这次糟级首单平位翼目奋标奥内别化冲拘突愿产浓生咽的遇原启因4壤、攻角系色尚差占异(帐1疤)点角寒色赌期剪望糖与头个淹人寇能弹力子相触矛腥盾(盈2怖)矮角鱼色朽期秩望从与卫个召人洪行鸭为押相简矛疾盾(暑3述)品角域色染期硬望部不霜兼蹈容冲钢突搅的兆硬附根筑源冲湿突泄根揪源螺于位冲蒜突西各迟方评利萝益绍追异求科的削多鸡样迁化夸且腊趋阻向镰无殿限乖大贱,痛但疾社圈会涂或营组瞎织本所化能扑供垮给端的遇资符源惩却枕十累分庄有典限畏。所英以喷,路冲繁突价是薯无弊所在不烛在箱的义。冲浓突付的罩软路根张源胁—不—矿观敞念工学作候场收所个肢体个前体背剧景西,此经劝历期背境景谦,裕经如历对脾话衔语甲的盆理偿解闲对衡话证语届的哈理拒解情京感宝反订应表情枕感梯反沿应对搅某嚷些矛人类的搁偏齐见暮对迈某摆些症人爪的牌偏哑见冲拣突扭的危发恋展增过瓶程(千1在)抢潜候在店的穗对风立寇或离不谢一找致(拌2该)织认酬知蛙和抓情逢感纸投斥入(糖3侦)是行呀为割意贡向(住4袍)屑行首为(盆5借)抱结抢果(呼1故)纵潜求在齿的敢对赔立乳和驶不泉一苹致沟由通闷:组她织乞结锯构截:蒸规历模占、母任翻务宫的仍专叛门浓化辰程设度纠、纱管蔬辖库范谅围赖的嫁清母晰原度犹、盘员立工稿与膜目云标趋之床间颗的捞匹浑配逐性犯、曲领锁导死风秘格眨、泡奖挽酬符体黎系祖、仓群库体枯间霸相踢互搏依迫赖咏的穷程腰度良。个认人绩因柄素煎:折个家人趴价敲值怒系永统击和旋个裳性横特蚊征(答2腥)辜认坊知庄和枕情葡感款投摊入脸(秤感俩知金冲呼突兆)如筒果却在储一么阶宵段馒产威生肺挫欲折着,遥那暂么肯,企阶拳段粱二脱,跳潜澡在星的译敌微对丽就狗可接能盐转闯变忘为垃现竹实甜。行联为答意挤向竞荣争折菊中搞合绒作回灭避妥店协肯歉定合信作不杰肯摘定不欠可孕作3(眯4垮)某行肢为阶还段单3嘉中随的辫行妹为禁意掘向秃为猴后代面午所及要竭采迎取真的米实耐际叨行昏动要提肤供眨了羽基渣本运的耕指璃南舅。向阶地段伐4写中柜,姿行甜为盖意掘向市转缎化四为搭明茧显积可呼见叔的压实门际橡行莫动塔。(越5子)大结遭果冲握突虫行毛为渗导揉致税结猫果凶可员能创是脚功逝能聪正怜常扔的徒结醉果班,起即耳提椒高昏了揪群高体渗工甜作价的招绩债效通;尘也哑可读能思是涂功系能话失隙调倒的赚结突果括,疤即属冲亩突态降老低栋了侦群申体咐的参工嗽作起绩兼效朋。回腹避私方拔式回永避杰方慰式翠指川的使是请不打武材断条和议不送合惕作栋的餐行针为仙。抱个推体巩运菜用泉这拐种倘方个式巡寿来菜远推离瓣冲乎突塞、宪忽衡视毙争丧执眼,航或叛者寨保由持劳中讽立生。终回跃避纠方粘式奏反扮映小了张对乌紧绳张进和杠挫铃折叉的肾反辣感喘,理而辩且节可毕能乖包素括诵让乒冲刑突肝自爹己泰解采决哨的触决泉定宗。毁由璃于腾忽牵视但了战重燥要暂的摆问董题插会制使猎他探人饮感翅到毕灰炊心听,扫所趟以打总早是捕用格回拔避撑方彼式盗常谁导份致武他猜人迅的在不赴利爪评丧价届。适主用偿情众境密:1董.模问止题余很震细批小漠或凉者懂只少有溜短爽暂纯的宰重绢要骡性博,仆所泰以岁不毫值锯得元个辱体役耗词费鞭时毛间臣和僚精染力友去蛙面片对棵冲殊突贷;2抚.爪个特体选在已当告时唐没葱有零足稀够躲的戚信忆息罢来始有欧效柴地挖处代理安冲饰突伍。3浮.甩个苦体扇的吃权裹利方对巴其礼他车人些而兽言辅太洞小脆以咏至梁于毕没辣有稀机税会痒来劫形撑成局变直革君。4筛.衰其蜘他炼人础可橡以号更悲加忧有漆效咱地医解角决鸽冲渗突龙的秀时苏候锡。竞徐争酿方蓬式竞奶争方狂式础指夏的坐是纤武香断价和芝不防合体作芹的规行适为减,士同纯时奴也锁代捆表妨了纯对包人迷际坚冲糖突牢的伪赢—嘉—茂输任方杀法误。离那究些做运却用竭强枕迫屯方宿式白的纪人便努墙力格达议到口他唉们晴自责己遥的爱目献标芬而怕不校考荡虑舱其党他锻人布。赔这仁一涛方杠式毅包董括蜜强悔制删性截权援利陆和午控忌制押的亮方慎面哥。踏它轰将掩帮刑助卫个肝体举获掀得学个跟人而目搜标纺,着但它是域就汽像全回谣避掩方值式苦一末样骡,阁强单迫动倾幸向然会赚导乐致本他诵人气不资利荷的狗评探价扎。采这黄种灿方图式巧代前表信了蚊一日种防通昆过卫管丢理展者块来额讲脂决灶定章强较加秘给肉对攻方塘的看企椅图击。却由迎于饥员叛工牢的党利当益面未鞭被枝考僻虑籍,询所云以遗管叹理机者哄过缝分察依盲赖招于世强亡迫译方涂式令降泳低杏了胃员姑工暗的冶工砌作状动其力膏。陵相打关话的及信运息村和准其读他沙可押能埋的筑选扒择丘方肢案荷通富常袖就煌被形忽丘视劳了脊。适裂用称情泄境根:1伍.慨紧旱急致情皱况蜻需磨要苦迅纵速可的桃行与动你;2域.尖为据了滩组贱织集的学长爹期沙有顿效荐和咱生语存惩必档须广采置取揉不隙受糟欢丑迎叔的草行桥动膛(滋如禾因轨为灶不激佳日的类组佣织夺绩粱效禁而损削某减止开皂支珍和摄解残雇轻员亿工累)3伪.粱个叹体缸需丹要宝采乓取满行翁动始保佳护食自陷我甚和啄阻逆止域他肚人篮利也用放自爸己盛的尚时无侯迁朝就级方减式方出式雕指领的爹是牛合截作滴和脊不墙武尚断仗的希行年为抬。埋迁声就四代太表印了呆一信个我不桃自漏私跳的蛋行忌为奏、角一侮个台长逗期知的辞被桥他啊人废所游鼓殿励暮的庆合榴作杏策隆略萍,熄或真者此是拉对谦其帝他塞人乘愿猴望筝的搞服夜从棚。惭运疗用秤迁食就制方怕式还的皇个漠体妥是淋典糊型猾的吹被扣他次人去给桂与元积鲁极员评漫价刘的仿人出,姑但邀是坏他篮们觉也节会脚被坛人敌是禾软脂弱妙和剥顺险从焦的闻。寻当长运表用剂迁明就井方条式棉是驼,婚个束体渴会振表恢现鹅得兰好草笑底冲漫突珍将区最差终呢消如失女,隆同攻时伪他选也愚求郊助比于级合附作认。滔个禁体款将密通油过眼安陕慰袄和落支湿持腹来唐努轧力状降总低塌紧系张积和念压段力谈。绣这母种所方虑式黑表民示社出绑了凯对级迁狼就余冲咳突缠的步情授感站方洗面猎的哨关雕注荷,贩但共却扛对尖于签关篇注井它巩的话实奥质锐问肿题把则淘没朋什伏么蚊兴毙趣压。霞迁视就狸方佣式依仅础仅垂导快致朵个皱体叮掩浩饰腿或萝者务掩惯盖秃个蚂人朗的把情茄感恼。助如棉果程将相它处作接为种主层要罚解疑决灰冲哄突蹦的自方减式概,添则费它亲基陷本登上缸是丧无合效暮的械。适仁用聋情开景佣:1条.掏个疗体最处达于已潜它在赢的胃爆拿发穴性咱的非情伤感内冲注突膏情找景接中厉,由并酒用乏掩销饰叉来辜使册情云景螺变或得器安息全弹时逆。2腥.卸在翼短仙期融内愈保坚持矮协亿调哑和口避块免规分羊裂匪格疲外器重突要戚时啦。3聚.构冲层突休主羊要翅基驴于举个添体洲的女人霞格溜而案且孩不标能灯轻锅易罚消期除住时贺,贤从留短概期剪看拾来暗迁刑就爷方菌式躺会腿比令较狡有四效邪。合岂作深方捡式合半作眨方铃式标是厦指增强植的非合档作哗和臭武池断笨性烟的智行左为渗。跳他挺对继人彩际允冲蚕突光的菊解捏决通而终言绩是筒双哀赢贝的荒方工式购。谦运能用树合续作括方迎式弟的码个俱体逆想骆使蓝共奶同妄的添结冶果宽最倒大理化限。仅这谨种轻个骑体孝倾迎向虏于逗(越1艘)速把痕冲犁突汽看僻作庙是完自台然露的泄,括有敏助趣益笔的在,圈以泰及岗如刃果洽处携理房诚得搜当挽会势带演来技一桶个袄更爷有裳创梳意逝的浴方漫案装。曲(猾2扮)非表翼示袄对倒他饮人壁的拌信蝴任骗和脑对剑他蛇人立的盐正更直尼。旨(箱3毕)篇认五识污到逐冲盐突粪的咳解淘决早会良使通所附有捞人望满水意冤的客话纺,遇则促所逐有嚷人燃也咐将功对仆这要个艇解芝决卖方祖案趁给概予巾承禁诺设。似运育用蹄合逼作雅方还式闯的袖个庄体抬通熄常慰被扒视溪为萌是喊由佩能牵力误的艘,反并猴得首到洪他例人宵的候积喝极深评嫌价垮。骆通照过遍这叙种虫方杰式及,啦冲畅突筋被规公关开旋地汇认看识敢并却被涛所淡有享有券关咸的塑人岁评枕价鉴。指分房诚享厌、值检金查遭和岔评像价迫冲印突块的废原误因砖将购导随致论发回展脱出旅一厦个参有锣效慎的剂解网决亏冲饼突升并汁使雕所械有合相条关腿的轿人挽都旋可毒以剂接摔受登的领解府决染方装案它。适膀用借情析景免:1冠.搬当童通峡过较个歌体荡差欧异扔来皮开艳展宝工涨作针往班往是要夸消功耗脂额扎外巾的话时震间子和仰精秩力狐,趟但勉合弯作岸方猎式杜所晚需震的惭相宾互惕依素赖啦性朋证直明楼了须这喜些携消他耗革是颈有焰意湿义酒的仍。2荡.载当刃个栏体索中坦有价充督分反的团权营利萄均省势毅以黎至瞒于暮他渠们谎感产到呈可救以纯坦桨率爸地暂相县互消影苏响柔,起而肥无哪需私顾剂忌冷他泽们亚之破间艳的松正挡式蛇上紫下衡级荐关描系邀的末时顺候医。3伍.惯当派特款别深是领从团长掠远稍看榜来缠,后双径方含有抵一穷个貌通读过哀双断赢固的常过已程露来替解译决藏争菊议旅并勤能抚互敬惠照互蹄利锤的达潜鱼力跨的龟时忌候滩。4旨.奴有艰充盲分鼓的照组傍织绘支茫持古,盘以欢投婚入喜必帮要叉的馅时条间承和顶精块力感来笋用姐这饿种孤方补式镰解件决绢争损端埋的抓时逼候母,启合瞎作确方氏式齐是热最浴有朋效充的附冲滚突些解竭决云方艳式反。5铜.驾组院织鲁中予的蜂规中范典、却奖携赏锄和师惩丝式罚恰,蜜尤努其裤是态那记些榜有铃最涛高蹲层抹管碗理悼者慰所策设梅定帅的们,丛为活鼓沾励滤或笑阻对碍鞠合商作卡提翼供伶了例框痰架。折权衷猫方楼式折己衷植方枝式牧指绘的权是院中爬等片水脉平坝的女合估作谁和践武吊断武性普的次行碰为迁。惕运户用颠这贞种洞方拌法金的导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