南开MBA战略管理从战略到行动

第十六讲从战略到行动主要内容要把战略最终转化成为业绩，不仅需要顽强拼搏的精神和精益求精的工作作风，也需要用一组绩效指标来引导员工的行动，近年来颇为流行的平衡计分卡正是这样一种管理工具。这一单元主要介绍平衡计分卡的原理和运用，内容包括：一、战略实施的误区二、平衡计分卡的基本构成三、战略地图四、关键绩效指标的选择五、基于平衡计分卡的战略管理过程一、战略实施的误区麦肯锡公司的两位专家曾提出这样的问题，“战略是高明的，但你能付诸实施吗？”两位专家指出：一项有可能付诸实施的战略，要比一项原则上也许更高明但企业力所不能及的战略，能取得更好的成果。战略基本上可以分为两类：转换型战略和经营性战略。采用转换型战略的企业可能面临很大的不确定性，战略的目的在于改变游戏规则；而采用经营型战略的公司棉队的不确定程度较低，多数公司试图遵循旧的游戏规则战胜竞争对手。一些公司的事例说明在经营型战略中掌握正确衡量标准的重要性，改进业绩的措施是企业高层管理者议事日程中主要的内容，是各级管理者专注的工作。战云略孝思饲维耳的螺断码层一焰家挥咨户询码公妈司上对臣美若、渐日薪、即英悠、朋法石、赠意蛾、忽德雪、牲澳千这千七涌个谦发梢达倘国后家存中惠年访经揪营米收秤入耍超冷过仪五骡亿矩美椅元舒的址大彻型暑公呆司供进赠行涂了聪调堂研吐，际发宗现吧在1隔9颈8朽8至1伶9误9瓜8西蛇方浇工膨业退国绝家姓经写济例最乔为孝景看气忌的熟十煎年报间怖，消这领些避大队企震业浩中限只消有伴八辛分卫之螺一识的笔累更计技年那盈某余痕超合过5暴.锡5飞%，匹且绣股幻玉东察报葵酬亡率战超扛过政资佩金钞成选本轨。钱而路这宣些躁公嫁司痕中奔的掏三澡分拣之则二指都龟订朴立型了脚高裳于9振%的让成青长野目糕标鞠，樱真堵正为实狐现恭这卧一跳目斑标级的桃企鸟业届不指到扬十叫分晨之牢一洋。真屑正肚的研问他题筛并葬不立在谁“盆拙扁劣敬的高战芽略吃”衰，埋而炕在乐于班“肺差炊劲乳的梨执摄行作”爷（苏卡摘普践兰彩和海诺暮顿穿）鉴，颈多珍数裤企删业评在时战秩略肾执架行概方茫面智是数不份成引功蜜的些。害原详因选之遥一宋是娇战铅略道思料维屋与汤行零动葱之遥间想出用现旺断胀层她。战冰略匹思引维卵与批行饥动竖之供间且的扭断陪层各往鹊往恰是得认炮识晨上砌的迫断条层泼，羡高夜层涛领兼导池认取为例他听已颈经僻选崖定材了嫌明吓确耐的桨目锡标录，吨而饥下域属遇却夏不孔知怒所玻措厚。为贱何甘战宵略毫难特以塑实腊施战违略荷方资案柴应参该袍具蚕有兼内烫在旨一危致院性盼，侮如蚂果希一践些辈逻鼠辑悠关机系疑不袍成拾立钟，士就宗难衔以寺把赶战昂略丑转香化主为简行冈动制早定液战脚略剖的主基调本永假面设很（拴如扭对攀顾造客老的料基帖本黑需筒求羽和假成叮功累关档键爽因瞧素匙的特认配识葛）补存辉在顿问苏题战乡丰略案目太标阿之相间刻的墙关蓬系缺不虚明沃确等（稀如举同逼时老追东求装多杰个沈相昌互压矛谜盾母的漠目漆标闪，元又找没秧有滨清嘴楚荷地穗界庸定厕这革些肆目克标见的钉优企先仓顺营序裁）战败略疯方勾案廉具砖有冒内风部碑一衫致湿性览时剧，崇下睬列玻问铸题谦依盏然坛会茫困碰扰猜战翠略轧实合施虏的络进咸程缺配乏缠充泊分盛的检组椒织屿动买员塔，援一验线教管看理春者努不霞了灭解俯企形业头的骑战洒略蔑意肃图没川有刚对孔组翻织蹈结恼构血进乓行胡适行度弱调第整盯，誓一描些山重涉要涛管粱理禁职牙能才没舟得季到烤强勉化授基权妻不蚂当请，斧下具一抱级期单电位马或垃自岂行专其准事覆，际或删不邻知久所昆为管劫理氏重关心酸或梅组披织芳资哪源酒配帐置锐不呜当缺牙少归引是导耕行看动亩的诸绩蜓效灵指梯标谁（邀不寨可礼能弦事睛先扑设杆计黑出祖所即有坑的条行拉动悠）把毯战赔略吗转裙化片成挑行艘动要宫走猎出怖战校略群实锡施种的诵误握区团，脏就刊要养把请战外略程不佳断讽地窜转皮化拴为片行攀动寇，秃但揪许少多休行蜓动难，屋特更别芒是获在遵战责略刻实坑施时过箭程说中意对许工艰作陕进使行持瓜续焰改友进的闸行貌动消方杂案范，挥往钞往踏来键自值于张一鱼线袭管欺理愧者苏的弄提陪议位，谢而款战味略废方屠案减中局的带“省行挥动浊”雹，本只筛能仁为持储续劫改特进指筋明沃方哨向含。许默多棚美绒国雷企被业部实娱施喝的榴六拐西烤格抱玛闷战乡丰略调为鼻我岂们以提麦供毁了冶有浑价砖值脏的驱启弯示迟。木这俩些阔企催业货推倍行僻六凤西甲格泡玛建战努略回时标会参建煌立摩由霉黑熊带榆大桶师融、燥黑傍带抽、步绿笛带图等挠人拌员僚组绝成先的奇人浙力忍资付源细结卵构雀，抽这遵些辱资音格猪不宿仅丑反驼映肆出脊相竿应能人凯员涛的哭资勾质逃与及能起力成，慎取晓得造这密些品资摊格舌也铸是帽进扫一剩步浑晋掩升县的神条象件念，省企仪业珠还闯采弟用急“喘七善步钉骤好方侵法粗”鸭不蛙断且引蓬出夹新喊的偿行固动渴。仍“鉴七晌步帐骤脆方猜法猴”踪蝶的攀要老点写是愚界祥定牛问磁题小，霉找俯出丘原锈因蜘，芳然悔后酒经正过纪分势析痒，能制祖定垫方然法供及退实驾行抛改僻进膜，润最植终赞把鉴改伸进目方郊法碍制裹度琴化伏。六险西棋格惜玛员管规理吗的泻七歉步算骤角方垃法第浙一责步党：筝寻雾找撑问绍题穷。缘瑞把世要鼓改拔善厨的元问帆题弦找险出陪来夏，京当宴目铲标全锁横定平后誉便令召必集捐有瓦关这员尼工螺，顶成弹为息改苦善柄主南力,并伟选储出畏项掩目崇领拜导遗人群。第赔二算步买：腹研登究恐现通时红生辅产螺方努法州。状收环集垫现凤时性生肢产馆方达法秃的敬数协据哀，妨并从作事整洁理读。第吃三体步盲：医为壤问箭题除找惹出躬原阁因储。夕结眉合漠有丽经忽验仁工尝人唉，幸利估用食头义脑打风盼暴续、招质句量索管纤理丑表通或凝鱼合骨痒图脊表脸，互找耻出裁每海一胶个姐可异能木发背生毅问共题统的诉原退因板。第浴四骆步姑：补计婶划政及型制蜘定满解替决添方半法睛。促再龙利弄用肝各粗有既经梢验畏员汤工龙和仙技份术栽专拒才吴，匪通悄过圣头这脑时风及暴李方洞法熟和市各胜种粱检爽验条方宫法,找聚出局各辱解闻决榴方辆法奥。第它五寒步昼：趟检述查叶效领果前。侵通顺过造数买据遭收薪集香、怀分垄析县、恶检残查陈其妨解亿决沈方冬法婆是轨否艺有赖效慢和股达店到攻什机么赶效案果钓。第宁六立步蓬：法把掉有砌效薯方粘法僚制县度揭化羡。头当待方案法追证卸明弯有随效盖后营，千便搬制暖定殖为伯工钟作妹守亭则亡。第踩七传步均：敢检色讨录成军效浑并害发晕展抛新撑目劲标里。有扒效陪的裕持唤续馆改先进持膨续按改欧进萌行事动凭是内时生捕的（子实赵际盗上皇，忍战肾略墓行盐动虫的吸主辟要荣内欲容张都撕是哥内舰生块的微）仪，册而战含略寸实吩施站的盒误握区觉之颠一缴正逢是歼过休分铃依庆靠戴外居部驻单烤位（尾如佩咨脾询斤公茶司也）喊。一鹊些处企沉业轰实授施践的后六限西岔格辽玛音战罗略睬的拘经雾验伟告捕诉诸人余们盏，桂如动果敬持梢续预改廊进贼行屯动圾不档能岸与镇战按略烦相公结孤合广（匹比师如园对泛某夏个剃即险将竖被鸭市刺场狱淘瓜汰群的敢产絮品通进丑行语改粗进担）逐，冤这聪些那行夺动附就掠会悼变给得蔽毫芽无冻意挖义早。有越效席的槽持瞎续妇改擦进耗至狼关件重蹲要希，鸡为片此要救让开一各线胆管婚理禁者掠明束白汪战顾略霜行怜动捆的阵内增涵以宴一胃组枣反烘映喝战购略膛意臂图瓶的模绩声效桑指搬标梯诱撤发想持厉续潜改谅进谦行枕动二快、译平统衡彼计也分戚卡葛的瞎基果本明构废成1旷9潜9盯0年藏，转哈杂佛骡商腐学页院糊教映授立卡餐普徐兰(辉R烫o逮b我e泛r渡t廊S膊·粪K垒a久p昨l拨a浇n俘)与傲复态兴偷集枕团郑总焰裁完诺直顿(开D绳a衔v驻i罢d凭P语·先N颗o六r涂t蚕o易n掉)在舒咨晶询框工躁作福中最发树现渔一决些登企离业惨使熊用庆企把业驳计卵分饿卡(脱C貌o子r窄p侧o闹r养a极t量e量S失c董o葛r女e莫c凉a巩r闸d堡)，沈两纠人盐开俩始放共震同吨研肚究慢“绑未瓶来富的居组湖织和绩例效新测雾评错方痰法跟”槐。1姑9茂9集0年1灰2月族研那究喂小苏组睛反厌复涛讨妄论舰后惠确猎定煎，属计纺分丸卡劝围满绕肢四呀个宪独凶特奋角亏度叔：常财花务免、钳顾忽客劳、标内遮部搅、房诚学号习劲与燥成浑长孩，休组总成敢新向的滔测之评欠系酸统刑称扬之管为摊平唐衡烈计辽分碰卡店。1其9不9疮2年1寺-够2月匪于潮哈哑佛王商建业贞评绝论配发颗表疲论剪文勾，骑并背引牺起奔各蛮界幸的劣广跪泛铜关盏注何。出这发廊点西之扬一亏，“觉只早有换能票够条测每量批，鼻才独能狭够墨管捡理压”根羊据G涛a辨r世t链n候e透r仇G成r突o委u葡p的惹调锄查火，吸到2缓0打0塘0年葱为顽止寸，亿在《财锤富》杂木志婚公狠布舌的物世蒙界论前1肌0馅0冤0位荐公察司星中遥有4挺0坐%的父公荐司循采昌用舱了驳平释衡擦计幻玉分专卡医系英统蹦。一歇个召简真要煤的厅例术子驾广驶海飞皆机自所辜需值的阴信薯息燃飞料飞羞行停速喘度案、围高贺度方撑向目吉的仁地…盲…在判复冈杂云的卖飞坐行衔任太务劝中巾，歪若季只何有岛一娃项秤指送针司数拢据扁，弄航自行龟是果非倚常蜓危停险废的蹈。晌仪做表首板族必佣须押能排同乔时外提犹供抖许剂许门多茅多辫的温重尾要袭数主据神，棚例蜓如州：订油吸料咬、浮航之速堵、河高觉度祖、披气什压要、沉目遮的狸地嚷、题温雹度柱、艰经溉纬册度帆等寻，羡以冶及疯对押未兰来臭环缘瑞境欢的跑预洽测显模础拟惹，请好谅让星飞菌机馅驾通驶丙员餐做鄙最辅好滥的课反雀应曲与娘判其断侄，转才蝴能蠢安完然脾抵减达仿目丘的垮地嗽。卡墙普绳兰别和接诺裤顿会将劫平科衡摇计宏分音卡礼形李象织的粥比伴喻炕为寄飞西机钞座虚舱竟中宣的骑指音示炒盘封：酷它使妨企款业禾经谋理流能紧够衡一昌眼贴发翼现盘复关杂负的微信鸭息延。飞行高度飞行速度耗油量传逆统岁财克务散测互评作的霜缺锤陷不南足妻以坛引坛导户或翠评晒估皂组被织攀在坊竞周争完环历境邪中序地秒位只规解服释倡过叔去慌部峰份扩行词动,并嚼无禾法管说醉明柜全低部蜡行抹动无刘法激反今映逃公替司搭无罗形砍资限产双的玻价易值:优载良重产绞品肆或帮服如务新覆产裳品嚷开星发阳能感力训雕练却有愉素餐的悼员献工快就速并响愁应嘴的侧流颂程迷满浪意覆与轧忠哈诚点顾扒客因酒应义环爸境蝴的情对晃策不班能嚼靠局一杆个宪仪套表迅驾索驶扩飞立机造绞成紫问晨题炭的删原订因财爹务信指详标施的球不垄尽览如慢人混意滥来鼻自伏：财助务偶指贝标顺属爹于结纵果宏性驴指逐标:只嚷能律告问诉痰管宵理损人蒙员境先幸前束决匆策贤的利结络果拉，触很赌少转用印来贫预毒测旨未治来栗的怜绩践效忠。无献法赤对主正占在肆进斧行贴的岛活甚动女进张行弊评鱼价,无狼法笔提顾供折决陡策爆所爆需萌信朱息疼。财斗务决性桨指即标侍强客调内优部效性墓而科非缺外绪部顽性，帖将变实辜际匆数涨与鉴预燥算纽奉数母相遵比验，仁而安非吗与罢竞留争优者无相都比垫。改迟善泡状发况昆的抚建家议结页合喉先既导芦性派的塘指回标找捡出疫财慰务消指脱标歇与茫日遮常眯业塌务玩行海为泄的项关侵系平党衡自计肉分惩卡观拌察浩企额业鼻的颤四至个源角乘度测评指标目标财务角度我们怎样满足股东？测评指标目标内部流程角度我们必须擅长什么？测评指标目标学习与创新角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们？对粱四竹个修角辛度庙的推简颂单亲解夺释财视务宜方广面醉：其卵目他标世是勺解疫决底“吓股拘东猎如势何衬看案待循我造们?狗”这踢一洲类控问用题顿。宏告削诉混企肆业摔管适理亲者柜他忍们胳的示努霞力骡是醉否船对良企偶业寒的枯经仙济纸收端益织产毒生锹了次积鉴极稳的淹作述用宏，养因丸此总财斑务幸方忠面埋是盏其棵他铲三煮个届方绪面皮的磁出贫发关点陆和疗归歼宿梦。李总万之沙，昆财什务纵方算面盗是俱描顾述唇已遵经卧发恨生默的视事字情育，遮与屿传饮统谊的迫计恰量饼并谈没拉有小什掌么基不舱同轻。主财致务究指山标呆包泼括沃销欠售阅额普、舟利扣润羊额胡、刷资损产骡利熟用蹲率滨等奋。顾阿客险方稍面葬：其衬目卷标爆是需解落决犹“纤顾呆客惕如树何倚看聋待颗我览们?宪”这击一絮类除问令题尽。目通乒过快顾衡客纵的牌眼逐睛靠来属看垒一管个伏企辩业愉，兄从牙时笔间(交钞货荐周拉期)、臂质千量延、湾服宪务帅和小成幼本糟几赶个润方趟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