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---2009年10月16日-2010年3月8日32009年度调研结果行业内发布

---2010年4月25日42鉴0良1哗0年邻度棕调见研惊启轻动-预-秩-但2赤0宴1兄0年1以0月1洽2日2谱0新0暮9男-扁2戴0游1乔0年胸度暮项巾目兴历何程-标造准土体虏系批搭膝建中磨国碧汽允车沟维填修每行肺业甘协龟会控汽辅车崭制破造另企饼业串售甜后插服签务酿工颂作班委赏员壳会尝于嘉2风0跳0忧9先年只5月月呀1吧4平日膛正货式焦启棒动织“芹中遮国由汽送车彻售业后颂服某务径客字户月满己意沸度嫁（培C怪A母A慌C筝S寨）戒”胖项董目。中全国课汽棵车飘维斤修排行巩业捏协猜会与凝新伯华跪信斜开来展药合沸作俗的染第席一害阶政段厕目酱标允是竿，建蝴立锯一丝式套拖相律对老完凳善养的次售制后桐服腹务像测伶评点体忌系，妙更访好给地乖对挡售春后粱服蚂务预进占行秋监割测安和躬评包估.0扒9年6月-戴7月塌份提项合目棒组朵在登用毯户武和狡经匀销厌商凭座生谈登会嘉基群础咬上明结有合强专苹家元意哀见童进贪行击反偷复膜斟弓酌谱修堵改辫，丈初邻步塌搭筐建故售识后忠服帖务怒测急评铜指负标候体甜系总，俩并龙编呀制冈相钉应物试厌测轨问焰卷我；0赛9年8月船份键在磨北示京名、支上贝海鹅、侮广递州瞧三杀地堵开披展酒了3至0费2个贤样耳本功的批小膝规遭模绢定理量裁试思测赌，阴本甚报首告胆将读呈膛现税通印过至试冶测翅数续据端计曲算饶所灰得腰指乎标砌权贫重同，文以诱及立定织量挺试粥测兵发喇现掩，勒为0枕9年9月印份骨之蛾后飞的遇全逆国达大障规脑模陶调戴研鸭提爬供岸参词考.2墙0俊0辣9年5月1轿4日骡专浙家霞会符议C通A疤A享C庙S项蚕目策启逼动2线0覆0菊9年9月1勿8日缘瑞专膛家不会击议汇尘报赔定丛量但试届测宿所秒得猎权班重辈和坏发洁现2幸0箭0药9年6月9日-逮1讲4日用爸户宣和胳经稍销逃商压座粥谈广会2态0稀0保9年7月1亭5日既专气家脱会存议座视谈述会希发素现苏汇挂报端和罗指现标嚷体驻系悉初粪步骄搭槐建2产0评0通9年7月1挽6日-符8月1族4日指警标粉体猾系岸和证试注测观问抹卷吊修擦改2狱0扶0遭9年8月2扰1日-翻9月4日定跃量富试欠测2络0图0探9亲-对2斜0伯1趟0年贱度项爪目猎历有程-吸5虎0城网市任执嚷行2009年9月，第一批访问人员培训2009年11月，第二批访问人员培训2009年12月，第三批访问人员培训2009年9月，工作布置，问卷资料发放2009年10月，问卷调查正式开始执行2009年10月-12月，调查工作现场监督指导2010年1月-3月，各地问卷回收2010年3月，数据分析2010年4月，调查结果发布2010年4月-6月，分析报告撰写2010年8月17-19日，卡思调查执行城市经验交流培训执行发布卡思调查背景介绍卡思调查目的和意义卡思调查介绍卡思调查项目设计目安录中拔国闯汽舰车楚售鄙后副服饰务绿客旱户碍满赵意纸度匆指龄标煎体打系份介键绍规范性收费合理性公开性人性化专业性便捷性售后服务总体满意度指锐标逼体天系—权瘦重府结悠构从舌消稳费赛者总体涝验啄感沫受残角笋度锋出辅发靠，祸建粘立对的纠中宣国君汽惹车屠售化后北服骨务盛客那户奖满翅意时度卡驳思丸调顶查(除C茶A妨A圾C桂S扫)的姿指窗标塞体党系印：规握范壶性售后服务总体满意度公厨开绢性人说性析化便盐捷葵性专倚业巨性收照费捷合翁理恐性满意度打分题整体规范性评价是否题交付项目工单换下配件交修方处理交付维修结算清单维修结算清单分列签发竣工出厂合格证满意度打分题价格公开度修前项目和费用解释维修过程透明修后项目和费用解释是否题公开收费标准修前项目和费用解释了解维修过程的机会修后项目和费用解释满意度打分题服务人员礼貌热情服务人员主动为您着想休息区舒适性打发时间方式提醒服务是否题到店主动迎接提供提醒服务满意度打分题网点到达便利性维修等待时间长短是否题到达时间长短记录预估时间告知是否延时满意度打分题总工时费合理性配件价格合理性与车相关的附加服务（例如洗车/免费检测）满意度打分题正确诊断故障任务完成情况人员专业水平是否题一次修复率返修原因1银0充.仙0垦%1否5示.哀0膏%1晓9血.舍4嫁%1略0砖.帐0火%2缩慧5节.四6席%2并0励.递0愿%5岂.袄0随%1捧.嫌0捆%1走.雅0岔%1训.护0久%1吨.吴0示%1骑.直0熟%4术.蜓8贤%3践.诱0区%4致.树2绣%3死.负0你%4爱.测0建%4顷.麦8腿%4太.泽2鼓%3散.尊9同%2霸.猴5户%3欢.胆9勺%6板.参1幻玉%6拌.治0匹%5队.胳8疾%8题.选8爹%5科.羊0虑%7渐.侍5终%7桶.查5恒%5强.夹0相%卡伴思渔调估查皂特格点针鼻对婶目埋前并某养些识汽版车端满亭意挺度柱大区规租模搂调扶研异执辈行澡通排常盘采畜用占的蜘电尺话C狼A胃T摸I调弃研某，洁与叶车明主咽反叙映劳部吹分犁调狡研谜人国员截对荐汽良车匪售会后梢专挥业芬常部识躁缺赖乏孔，班无触法壮准最确辽深挂入程的欧发枝现馆问价题原，秀卡里思晶调赴查娘在龟执层行执设偷计侮时嗽进去行贵了心改图善悬：指借标块设发计叫充麦分套综向合隙了失行莫业裁主旦管哄部职门韵、纲维县修绣行拥业巨协辱会劳、苹消冠费纺者狸协尿会伍、耕汽羡车踏生千产除厂脖家殊、催经协销氏商筛、普市团场脆调浪研如机下构袜、潮院吉校阵学忌者专、东维眠修海专灰家昏、腾消赶费援者逝的启意乞见汽和每建臭议堪。卡搁思贞调糖查剧的尾执再行该人周员两均洒来吗自取各孤地丛汽拍车樱维滋修路行狱业布管匠理亦部俊门嫌与配汽传车云维盈修畜行进业盒协倦会昨，踏调条研键人背员甘均允具俘备毫绝俊对联的仙行煮业初专炮业浴素即质坊。问趟卷铃内缴容犬设饱计阴中却融熄入硬了疮行族业峰管者理举内勉容滤，渠各洗地团行许管斥部惠门粱与倘协竖会睡的浙积有极躲参填与泰也染保郊证基了突本勒次剖调央研穿的思客元观查、孙公废平流与余公项正坛。调锁研批样震本禾数内量恨大元，待问勺卷赶共奸计2康4步8苍0范7份腊，块且手所稍有逼调跨研旨样熔本馋全阵部滩采哈用姜一印对逝一护面毙访考形写式煤。所登有恨回诞收捏问油卷桨信弟息贤均却经蜘过恒三踪蝶次利复捐核浩。穗随僻后咱按槽比赖例搞抽猴样汁进给行现电展话裂回轧访露，遮复突核彼被护访要者鱼信毙息削与准调凤研吴内分容梢的终真促实壤性阿。识后李期京电丝式话亏回退访7妙7翁9湖2份商，营问喝卷集复漠核谨率撤高纠达3壮1掠.著4商1幸%。指寸标瘦体侦系贴上佩报欧交素通践部哪标握准污化池技匆术饼委耕员个会皮，号进捡入核行筒业价标妈准堵申缩慧报竖流维程翁。车熄型却级忍别复划状分柴标绑准本葱项孩目斥中崭汽础车百车勿型响级脂别互划叙分俯标诸准柱参刻考傲德奶国合汽裕车裙等瓜级在划捎分走，企依绣据终汽谷车况轴参距伟、睡排存量间、亚重比量屡等急参犁数岭为劳划对分魄标牺准集，占分围为A汤0级本，A级尖，B级世和C级抹。箩具屯体牙划罚分庭如势下达：A鲜0级弟（省包鸽含A奴0、A亦0吗0）捆车宜是骗指希小县型廊轿税车:尺A星0瞒0貌级边轿商车退称悬为洞微碰型版轿洞车超轴六距纲在恨2嘉米道到众2鹊.年2蜻米摇之李间售，颗发狱动海机丝式排户量垒小舅于惠1潜升闭；A扩0部级敬车屡称耀为挑小矿型挎车拿，照轴旺距结为般2少.勿2扛米新至库2诵.忌3践米赴，赌排塔量溜为雕1理升即至凉1赶.宿3奴升；A级赞车蒜称嘉为畏紧忙凑语型贼轿珠车肯，脑其存轴酒距腔范裹围导约避为2捕.敌3米柄至2鸽.甩4弊5米铃之鼻间,排砍量鸣约偿在1分.敞3升兔至1张.疼6升启；B级摘中挪档衫轿遵车问轴政距讨约劲在2勉.鸡4呢5米柴至2撑.越6米捉之强间踪蝶，柱排住量拖从1监.散6升乔到2蹈.误4升六；C级刮高扒档件轿贼车亩的费轴舟距孔约库在2澡.谦6米耻至2狗.加8米矿之铜间惰，尘发耕动容机杨排探量牺为2座.矛3升惜至3慕.拳0升衔；D级迎为橡豪患华艘轿周车暖其巾轴佛距绪一龙般乱均肚大姐于2忽.微8米腔，琴排绑量递基啊本昂都耽在3峰.衡0升性以弱上案。遍挖布尚全揉国2缺6个笑省阁份得，5北0个评城俗市北京四川广东上海浙江天津湖北江苏河南陕西福建山东辽宁山西安徽内蒙古黑龙江吉林湖南江西云南贵州广西海南河北甘肃

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