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文档简介

国家职业资格教材商品营业员()商业的产生和发展什么叫商业?分销渠道(DistributionChannels):即公司用来接触种这里阐述了公司如何开拓市场。它涉公司的市场和分销策略。2)客户关系(CustomerRelationships:即公司同其消贵者群体之间所建立的联系。我们所说的客(CustomerRelationshipManagement3价值配置(ValueConfigurations):即资源和活动的配且4)核心能力(CoreCapabilities):即公司执行其商业模式所需的能力和资格。5)合作伙伴网络(PartnerNetwork):即公司同其他公司为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网商品流通的发展物物交换—货币商品一制造业贸易公司第三方物流大卖场模式+百货公司,配送基地第一讲职业道德与法规(二)什么是商业道德商业道德,是指工人的道德规范在具体商业情景和商业活动中的应用。职业道德的种。商业道德从分析商业的本质、上午轰动的前期行为入手,为人们提供了判断商务活动是否符合道德规范的商业道德行为准则。中国古代就有经商要合义取利、价实量足等要求。在社会主义条件下,商业道德的基本内容是:为人民服务,对人民负责;文明经商,礼貌待客;遵纪守法货真价实;买卖公平,诚实无欺等。(三)商业道德的特征守法、诚信、公平、敬业、服务(四)商业道德的基本要求l、爱本职,守法纪。2、爱人民,勤服务3、爱科学,促生产4、爱祖国,顾大局。5、爱社会主义,有理想五)营业员职业道德规范l、要重视营业员职业道德教育和宣传2、营业员职业道德规范的主要内容(1)坚持商品等价交换原则,买卖公平(2)保证商品质量③3接待顾客时的一言一行要真诚守信(4)做广告要实事求是(5)礼貌待客,做到主动、热情、耐心、周到(6)要文明经商(7)要廉洁奉公(六)消费者权益保护法规知识1、消费者的权利和责任2、商品经营者的义务3、消费者权益的管理和监督4、损害消费者权益的处罚(七)与商品有关的法规常)商品进销运存的法规知识)商品经营的税收财会法规知识(三)商品经营的商标、计量、广告法规知识(四)商品经营的食品卫生法规知识(五)商品经营的涉外法规知立

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