数字经济时代的服务营销学-山东财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

数字经济时代的服务营销学_山东财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年价格是服务质量判断的重要线索。()

参考答案:

正确

关系营销的着眼点是（）。

参考答案:

长远利益

下列属于物质环境要素的是()。

参考答案:

醒目的标识_员工服装_温湿度_员工言行

下列属于地理细分的是（）。

参考答案:

气候_城市

“李明工作室”用的定位方法是()。

参考答案:

生产者定位

服务定价过高或过低会引起顾客对服务质量的认识错误。（）

参考答案:

正确

服务利润链阐明了下列哪些因素之间的关系？（）

参考答案:

顾客_利润_公司_员工

服务质量产差距模型的核心是弥补（）。

参考答案:

顾客差距

内部营销包括（）。

参考答案:

态度管理_沟通管理

定位针对的是（）。

参考答案:

顾客心理

CRM是（）。

参考答案:

客户关系管理

现代社会所处阶段是（）。

参考答案:

追求生活质量阶段

服服务场景的作用有（）。

参考答案:

区别作用_交际作用_辅助作用

在某种程度，服务员工就代表了服务本身。（）

参考答案:

正确

服务员工不需要社交技能培训。（）

参考答案:

错误

保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供应能力是（）。

参考答案:

最佳功能能力

下列属于供不应求状态下需求调节手段的是（）。

参考答案:

取消优惠

适合先到先得的排队结构是（）。

参考答案:

单列排队_取号排队

服务有形展示的效果对所有顾客而言是一样的。（）

参考答案:

错误

低接触服务的场景设计要多考虑员工的因素。（）

参考答案:

正确

服务的单位成本计算较有形产品容易。（）

参考答案:

错误

定位有效性可以从哪几方面评估？（）

参考答案:

重要性_可支付性_沟通性_显著性

一般而言，服务定价比有形产品定价要复杂。()

参考答案:

正确

服务价格非货币成本包括（）。

参考答案:

便利成本_时间成本_精神成本_搜寻成本

冬季的海滨度假酒店价格折扣属于（）。

参考答案:

时间差异定价

服务生产率是无法提高的。（）

参考答案:

错误

下列属于核心展示的是（）。

参考答案:

出租车的标识

有力的补救措施，不但可以解决顾客的抱怨与不满，而且很有可能提高顾客忠诚度。（）

参考答案:

正确

服务的质量是一种感知的质量。（）

参考答案:

正确

服务递送系统包括（）。

参考答案:

有形环境_服务接触

酒店给予老年人顾客专门的照顾，这属于（）。

参考答案:

移情性

床属于酒店服务包的（）。

参考答案:

支持设施

排队等待是服务业中常见的一种现象。（）

参考答案:

正确

企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（）。

参考答案:

基本关系

服装的定位宣传应侧重于其面料。（）

参考答案:

错误

服务的重要性属性一定是决定性属性。（）

参考答案:

错误

服务交易一般不涉及所有权的转让。（）

参考答案:

正确

服务的特征包括（）。

参考答案:

同时性_庞杂性_易逝性

下列属于服务产品的是（）。

参考答案:

旅游_教育_法律_医疗

颜色属于下列哪种评价依据（）。

参考答案:

可寻找特征

下列属于服务营销组合策略增加的3P是（）。

参考答案:

有形策略_过程策略

服务的渠道以哪种类型为主（）。

参考答案:

零阶渠道

菲利普科特勒将消费者的消费划分为三个阶段，这三个阶段是（）。

参考答案:

量的消费_感性消费

企业与员工之间的营销活动一般称为（）。

参考答案:

内部营销

星级酒店的选址适合在（）。

参考答案:

城市中央商业区

下列属于特许经营范围的是（）。

参考答案:

商标_技术_专利

公共服务机构有选取便利交通位置的义务。（）

参考答案:

正确

补充服务对消费者的服务供应商选择没有影响。（）

参考答案:

错误

服务促销组合包括（）。

参考答案:

公共关系_人员推销_销售促进

销售促进的方法包括（）。

参考答案:

有奖销售_优惠劵_签约返利_礼品赠送

服务促销不需要考虑社会道德因素。（)

参考答案:

错误

服务广告需要开展对员工的广告活动。（）

参考答案:

正确

很多服务企业会雇佣专门的技术人员而非专业的推销人员来推销其服务。（）

参考答案:

正确

最能体现服务一线员工劳动的属性是（）。

参考答案:

情感劳动

下列服务中，顾客作为质量贡献者角色的有（）。

参考答案:

健身_医疗_减肥_教育

顾客满意的纵向层次包括（）。

参考答案:

精神满意_社会满意_物质满意

顾客的服务期望是静态的。（）

参考答案: