医务礼仪与技巧培训课件

（医务）礼仪与技巧培训1.服务流程及各科室工作要点2.医务礼仪的基本特征医务礼仪要点

3-1通用行为规范3-2你会和患者说话\沟通吗？3-3卫生行业服务用语规范及禁语21例4.患者疑问的解答技巧5.特殊病人的处理6.如何应付医疗纠纷？7.专科工作中的注意.1接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓治疗↓复诊21.导诊导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。（参见服务流程图）1．准备２．迎候4、分诊挂号

了解情况：“您怎么不舒服？”简单评价：待回答之后，“哦，是这样。不过象您这种情况很常见推荐医生：特别是xx大夫在这方面很有经验，．．．”开始介绍医生和特长。递交病历本：“这是您的病历本，请拿好，到这边来填写”。引导到桌旁并随手递上笔。嘱咐：“xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊室，稍候我来带您过去，好吗？”---让患者知道下一步该做什么。3包拾装谢医亮生包疤装祥医那生：涂在笋病遭人盈等掌待俩就纸诊讨时炊适毛时雀适镇当卷向史患吼者牙介甘绍趴医抵生揭的芒诊猛疗炸水柏平兔。珍包泪装敬医爽生进，声塑监造魄医塑生农的滥形铸象社，爪这锐样盘做道可摊增锋强傅患啄者辈对洒门吉诊铜医愧生站的悬信束任建。例求如址一板：厅问躬病浑人罪：畜“惜您辉是塌看碍哪拒一悉类箩病小？昆目辰前腰有促什局么侄症戚状胖？肾您投来拼的闻真旅是遵时剑候拘，亿今湖天绪刚信好矿X近X飞主更任铃坐屈诊要，郑X茅X佣主慌任部医痰术品非岩常膨好磨，愿前炸几蓬天饼有装一陷个法病仔人呼的士病朝情沉和测您勤的往一躺样驾，请看他了坟很悟多微东跪西誓，层就冰是斥治金不喉好爱。似结钻果首给奔他丘治妨愈滥了霜。弯等唇一积下早我吹安刷排验他召给遗您炒诊研断继”鸦（筋说免这婚话拥要看尽病怨人港是哲一润个贯什锁么肠样所的飘病欠人稻，对咽于古看郑起有来何老诵实东、间实叠在午的蚀病宏人刻，雕可选以碑这久样准去屈包捧装塑医眠生产，仪如姻果酸一笛看农就基是之那浩种烟油逃头邀粉满面辞、烘很童滑租头乳的途人犯就爹不馒要请说哈，朗否俗则羡会床适除得垂其帖反健）夜。例称如阁二问：经因册病捡人滤多愤，书等造待错就鼻诊情的看病纹人即显盯得救急途躁依的之时喊候成，果可仔以凳病颜人拔倒糟杯尼水果稳故住淡病导人歉的抖情抵绪层，胡用芽与喷病泄人咐聊称天亦的拴方殊式道了体解识主冤要凳病伸情压。世聊筋完朋以装后厕可年以铁说桃：絮“樱您体今艰天闯来娇的险真仔是镜时寨候围，单我恭院铅专挠家阁对刘您烘这虏种列病以的械诊赴疗泻有导很借深朽的执研湿究复和瞎造陆诣值，批他盈经泪常昂去梁北你京什、辛上杀海拐等脖几雪家塘大孩医要院迫会槐诊涛、梦进蛙行显学类术乔交贸流絮和豆技班术参指驶导兵，哈我藏院赛预椒约牧了方很中长全时线间肥才玩请携到腾这的几铲位距专述家扑”被。42液.伏划晚价旋\胖收修费准闭备枝：软收掌单阔：咬查筑询菊：再计润价付：狐递症交营：注信意匠事桃项伍：1遍、秩熟义悉禁各轮项艳目着和村药雄品筹的哥收寺费淹标炼准们和监依棚据失，窃熟箩练己电划脑给操倘作岛，桨减胸少本病卵人葬等暮待誉时神间法。2翻、盆关雾注艰病武人倦对丽价抚格呈的炭反篮应庭，徒及贼时殖和搁医窑生脖及锐导枯诊燃人透员悼联忙系梳沟疗通规，残防叹止拍跑亩单溪。疫这滔个忍工呜作绪可状由着导裁诊昆人须员营代宇理糕或便帮顷助帅患森者顽进抹行框。3裹、柿观那察思病浊人宁潜世在代支峰付模能饶力随，搭及材时侧与仓临腐床瘦医灶生载联亮系处，屿提档供尾有眯价纱值厘信挎息德，杀减立少超跑公单结现览象张。4年、赠如摔果队需呆要垄更近改雁处殖方质时盘，件应萌请录导污医黑或敞亲屡自死带让病认人件到久经偏治俘医茧生汽那辨里脆，锐请烧医弯生叉更段改尤。5驻、嘱熟袜练裁掌密握府各例项助收惕费驼标昨准若，道杜帮绝水错筹收职、赢漏秘收医现红象厚。53冈、岂发浑药注土意核事肚项污：1自、踏及悠时鄙将缠新率特网药悟和评即别将朋过流期蓄的溉药形品积信男息饶传新递从给醉临昂床蒸医膛师布，铁以队减估少榜临术床培库争存摸。2堡、掉发递放鲜处赔方烧药首品兄应窃准岗确叔无阻误思。羞操滑作坛熟蚊练证，锣动椅作招要爹快炸。泰对坟好泳查峡对揭工剥作脸,膏杜骄绝爹发塞错钳药企.提蚁示李：颂将吸服塞法币、课用逆量帽、良注叫意检事定项尸等劳交铃待骡清蹦楚稀或何“垫请麻您窃根聚据基医宫生幻玉的记医酿嘱交服窃用取/姨使禽用难。填如叨果吩还佣有笨什渠么沉需饺要修问逐的跪话躬可涂以被和弱您乞医减生炕联放系蜻。渠”64福、游化帖验1岂、鸟准墓备智：候2狂、页取泊样疤：澡取团样草时向要功“拍稳驼、锅准千、渗轻卧”碧，号针嚼孔泄要血压凳迫怠准牢确那，转尽誉量振在绒病咱人懂面身前致将西样扰品笨做绒好蠢标菜记肌，绩这股样防减伴少伏病满人怎的虽疑取虑诵。闭对节怕闪痛枯的益病通人甜要窗和坝她各聊归天热，腰分排散外注丑意渡力验。喷切中忌落动撇作鱼粗蛮暴畜。3堂、早化短验恢：肾做配操桶作宋态能度勒要角专叠心狗，准认虏真醒，口以图免桂病浴人荐担巴心位出被错补；造要袜显务得件专就业禁、驾熟拆练掩。4绒、渐出乓报领告丘：庸出续报丢告控时拢间仿应脆适蓝度享，姨最碍好韵在乞取龟样讯时连先闪做纺好伪交哪待轮：付“凳x渗x锯小拖姐型/神阿倾姨贵，云您悦稍遭候赏，沿大咬概栗需励要闷十潮来抗分遵钟草。贝如遍果她您栋还究需误做吗什柱么贯项翻目园，盖可烤以傅先沫去幅做躁，悉呆兄会助您榜过洒来远拿篮或抄者献我航们递送楼给匹您那的近医径生病（碧x福x掀大槐夫同）蠢。尝”叉之配后袜就通要忆按婶时读给汗她绍。沃不旷要成太脚快测，律也高不块要县太艰慢磁，保这殊样河可蛙以凝给岩人及说辟到侮做吉到页的获可叫靠插性满。75举、递谜交怒：夸将背报剩告膀单框递共交叮给渗病冒人考：积“证x腹x风小队姐送/合阿臂姨雁，抄这菠是独您印的奇化摔验裳结应果价，碗请还您购交虹给大医谊生雁（撞x眉x隐大病夫垃）和，拖它俗会证和糟您圣解兼释倦的邻。衰”灰此踩时期不穿要蒙随徐便侧向战病也人宽做强解酿释置，辰以祸免死和宋医扭生伶解民释嘴不泡符旺！鸦如谣果侨结丸果蜓与果诊蛙断言相涌左腾，更尽汇量油先辅沟歪通锋，舟必换要叼时清重膨新虹取巷样城。注臣意做事使项资：1抬、沸定吵期杏与活临伸床梳大楼夫并交卵流拼工赞作薄中唉的拦问摆题湿，素不缓断盘完驱善属工孤作员方玻法眯2方、酿当阻常刃规橡化昏验扩问荣题灰明呼显挠时残，艇应巨主帜动洪向撒医拼生锹/朗病沫人幸建顿议雾做作进弟一东步欲的纽奉检响查。85寺、填辅胡查1止、圆准右备牧：维检瓶查轻环奋境夺整寒洁佩有冒序芝，贤需叙用片设气备品运讲转暂正秀常翅。2道、悟接俘待理：枪告铺知拾病路人铁在走做恼辅档助昌检鹿查爬的菌的渡准撞备挣和稳理猛由初，程注妥意夺保胜护晌病播人绩隐偿私裁，煎因荣此如在期做务检烟查勤之安前暗应懒向粮患邪者门解陶释显并鼻征歌得皂患冻者嫌同终意锤方堆可闯进恒行属检杨查祖。3偏、尤检徐查诸：闸检慈查相时计应嫁该严认骆真者，销严斜谨虚。帐操错作谅要辅熟牙练谈，蒜这进样葬给细人尼以屿专绢业回印旬象映，河可糕以狸多否用暴一牺些余病卵人宜能灶明证白哄的焦术旦语耕。垫应景将永检金查收结练果锹及范时是和想临御床屡医豆生宏沟悼通葛，94屯、庙结么束愉：正“去阿意姨雪，倒检诸查固好彻了诊，吧再餐过畅x足x洽时秀间阴，悼我蒙们爆会俱把王检奇查穴结然果奶给乖您衔的苏医凯生才，必您牧可副以游先舱到撑您抛医墙生伯那酸边尺，易好缩慧吗盖？桑”颜告活知尼病尖人下抱一阔步伏去垃哪或效让肾导饲医巾引抱导羡进疮入殊下冬一高环扶节液。注备意细事踪蝶项凑：导1狡、少避市免嘴使芹用尽不撤良壶刺粪激慨型积语啄言摔：棕“售啊释呀渴，蹲肿歇瘤洗好妹大精”蚊不畜要土大挪惊渗小匠怪谣。质2烛、照出邀现坑仪渠器爹故然障郊或详操闷作璃意大外怒，昏不伴要辞慌盗乱闪、昆忙目乱盈等毒现央象好，趋给损病织人栋不融安葛全挤的筒印凑象标。1掠0六化、办输忍液鸦：抖主桂要红指遇输字液岭室柄护汇士1遥、磁准茂备挪：罗按笨照点相属关筒制赏度饮管颈理鉴和券及乒时杜整晃理姑输载液网室摧；2锄、败接丹待范确妇认丙：鸭主芽动惩把吸病吼人煮安兴置键在管输奥液弃椅如或直床驳上找，头遵铲守讨三骡查蒸七眉对振规珠则器，购和死患穿者烘一支起亦核赞对约药净品睛，缘瑞再珍次虹向诉患暗者锦确往认列，浴消总除筛病找人秤对释用规药睁的涛疑凳虑3狠、形配恼药芽：稍“作好粗的礼，症您土稍瓣候誉，背我泻去瓶配毕一广下旺药刷，清呆使会具过掌来助给评您拢输复液远/吹打晨针先，凳好锦吗旨？劣”4拦、舱操估作延：膝辅世助恭病霸人灿选鸭择锣合堵适壤体飘位壁。壳严挡格深无爬菌犁操列作军，暑尤职其止在鸡病飘人烘面阳前珠，揪一裂定拥要筐显廉得派非传常毕熟膝练始和汤专洽业都，枝同摩时供可不以厕和弟她暂聊墨天样，汁主芦要熔分夺散善病捕人芝的悦注对意膀力帽，悠减痛轻乎疼呼痛关，队做带病扔人陈的葵思蕉想炮工蚊作债.5吨、垂关若注饼：妹在殃输逮液治过亏程策中演，应井每乐隔依1滩5粱分画钟赴定珍期桐巡方视，替不疑时理询逃问徐病棒人授的富感锻觉盗，担辅舱助璃病手人慨调柴整灶到恶舒坛适裙体滚位桶，振并骨做露好勺交绒待戏让裹病算人拴心复中插有匹数划，泊感绪觉膜我墨们免无或时朴无吸刻惭在钳关矛注番她槽。确可心以茂根耀据狗情婶况融暗节示凯她尽还逃可笑以报增罚加缝其魔他补方番法填或锤药煤物1勤16正、建结发束却：颜输醋完月液冬/绑肌蚊注效完母毕充，护要蠢让州病击人叉稍迫休葡息惹一甘会另，潜进库行催观子察芝，凯防耐止龄输版液流反谜应屯，红可存以茂表仗明雀我哲们醒认印真乓负坟责珍的顶态切度帽。猫应知告绳知智下糊一善步嚼做松什团么趣和甲要熄注需意廊什印么注践意碗事恳项虫：1烈、应在保输剩液斗过成程与中赌，足强她调放医捷生目的称权忘威璃、严医扰院威的凤先滩进致设励备割、智显沙著岁疗剃效欧，序坚缎定党病刚人竖在哄我龙院孤的鸟治俭疗练信懂心戚，姨从调而卵提厚高励复事诊污率知。2可、土杜泥绝“协无哗声愁操走作竞”枣或梳只祥“次交偶待日”澡不栗“核沟膛通标”吩。思辱维鲜要洪敏喊捷任，毛回井答御问究题肢巧泉妙苍，攀保辰证尾回栽答绩不金影暖响目病酱人不对灰医屿生息和仍医唇院薄的招信坊任远。3够、沿如短果钩复论诊城病源人篇抱摩怨才效踪蝶果再不补好典，贪应位主脏动透和童主蜡诊台医取生役联萍系副，底将释病总人世的织情橡况蠢告龟诉足医题生跌，滥此违时宝医漫生管应巧主懂动绞问慌候我病罩人颈，击及棚时酬更查换非药腔品潮，券以吐免幼病雁人晴不笋满侦。4挡、锡出赚现讲过器敏乌反排应睁，戴应搞该圾做坚好农准债备固，急不折要阀慌灭乱事，揭在粉医架生耐的嘱指捎挥辩下予按狱程院序絮操挠作难。1躺27羞、庄治慨疗晴：狭主珍要处指套治唯疗浪室天护锤士1炼、属准样备槽：舅整衡理刃治原疗走室各；过检欢查脊各牺种盖治蜜疗具仪院器款的妥性克能丹；巷调触整恋心秩理眉状否态瓜和赞整昂理竭衣声着疮外关表毯；珍了鲜解或病嚷人症基滔本洲情翻况2正、捎接搞待单：尾①齐接织待疲病筐人尺面龟带尿微反笑朋、膛声膨调疮柔艘和漏、弦语际速套适呢中淋，坝目悉的允是糠减败轻挖病盘人哀的琴紧锋张岂情阶绪援；锻②贡自应我慌介征绍碗③夕协越助蹈其点上侍治励疗症台伟/率治冒疗拍床驴。3练、据操屋作业：叔对崇初们诊商病绕人植，祝在搏治奶疗追时宇要番事声先剧告篇知搁下艺一架步泛操初作够及爆其村感患觉出，鼻让耳病阁人散有抱心猫理唱准险备限.苦对际复购诊贷病哲人授则愁要跃询路问纵目诵前艳情迷况军，争同宇时评将愚治单疗秀效斩果具及哗时所告爱知脑经悔治艺医帅生厨，揪为蚁其犹主喇动奔问宴候泥病逆人糕并哨更泻改天治扛疗弊方伪案祝提炎供瘦依非据唇。1熟3在设治遮疗读过氧程后中栏，传应记多汽和网病筋人洽说禾话畜，镇一伙方袖面叔可省以渴分屑散盯她量的介注缘瑞意甩力桶，歼减洗轻聪治漏疗菌中脉的定不馒适酱感傻，区另陪一扮方雨面遍可依以侄向则她用介秒绍亡治墙疗华仪铃器夕的揉原楚理仗及樱效迈果健，弹增左强续她榜坚换持松治扰疗共的不信展心崇。4古、解结仇束恼：龟告达知爬病道人打下凶一罩步傅该掘做贵什振么济，错提党醒彻病衔人灵遵救照你医故嘱蓄的纲重控要萄性出。注垄意孤事孙项大：整妈个骂过石程智应劲该爸“照树后立纠医属生明权光威扫，谨配弄合掩治殖疗贞方缸案康，度突丢出易先汤进氏仪衫器让，叹相描互军沟库通寸病佳人愿情杂况先”亭。碰严浮禁扔谈智及柔设苏备耽故愧障蓄、砌手社术送失桥误徒等固，慨不盏要宪对氏手场术筹操绳作像相状关暂事炭情舞大捕惊果小煮怪欢。1淹4资嫩料帜：补观考风挎气识医略院“矿有挑一没个躲小劲窍扛门如，桑就泪是匪先膨去利医阿院唐随晴便糕转韵转踢。一猴家危医出院信是螺不摧是盾值摘得饺病睁人牲信金任蜻，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