人员沟通能力培训教学课件

人员沟通能力培训人员沟通能力培训人员沟通能力培训AE人员的沟通力Accountservice在Agency的工作ClientAccountServiceAgencyAccountservice使Clien与Agency成为一个有机体的关键是沟通目前,我国民族高校共青团的工作模式一般采取的是“一体两翼”的大团建模式,也就是以共青团组织为主体,以学生会和学生团体组织为两翼。众所周知,学生会在民族高校是学生自我教育、自我管理、自我服务的学生组织,在学校和学生之间起着桥梁和纽带作用,学生会的地位在民族高校非常明显,学生会的工作能得到学校党政领导的重视,得到学生的广泛遵循和认可。而学生团体是由学生依据兴趣爱好自愿组成,挂靠在不同的院系或部门,会员分布在不同的院系专业,开展活动的时间、地点和形式灵活,但民族高校学生团体活动已经是新形势下实施素质教育的重要途径和有效方式。在新时期加强民族高校学生团体建设,积极引导青年学生参加健康向上的团体活动,是关系到青年学生健康成长和素质教育全面推进的大事,是关系到共青团事业不断发展和党的青年工作永葆生机和活力的大事,是学生自我实现和成长成才的现实需要,是传承和培育校园文化的客观,是创新和深化学生思想政治工作的重要途径,是实施大学生素质拓展计划的重要抓手。因此,民族高校共青团必须充分发挥大团建模式,把学生团体工作和学生会工作放到同等的地位来对待,推动共青团工作又快又好的发展。一、民族高校共青团在学生团体建设中的重要作用民族高校共青团作为党团结、教育和引导少数民族青年学生的组织,在承担起指导、服务和管理学生团体的工作职责,充分发挥在学生团体建设中具有重要的作用。而研究学生团体工作,把握学生团体发展的规律,争取政策,完善机制,抓好队伍,推动学生团体持续、稳定、健康发展则是共青团工作的重要使命。1.把握方向,正确引导,积极鼓励,加大扶持,形成学生团体“百花齐放、百家争鸣”的良好局面。民族高校共青团要充分认识到学生团体建设的重要性,全面客观地审视学生团体的意义、地位和作用,不仅要从思想上重视,更要从实际行动中去鼓励、扶持学生团体的发展,促进学生团体的繁荣。要坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针,鼓励各种学生团体的成立,扶持开展形式多样的活动,让学生有充分选择的余地,大力发展学生团体。同时,要正确引导、把握方向。学生团体一般是以共同的兴趣和需求为纽带而组成的,但由于学生阅历的不足,在认知、情感上有时容易出现偏差或造成目标定向的狭隘和片面。因此,要通过思想政治工作进团体、党团组织建设进团体等措施,加强对学生团体组织目标的调控,特别是要引导学生团体坚持正确的政治立场和政治方向,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,围绕学校育人这一工作中心,设定团体组织的性质、目标和任务。2.扩大参与,丰富内容,鼓励创新,培育特色,提升学生团体的层次和活动的水平。民族高校共青团要引导广大学生团体主动顺应时代要求,针对学生特点,以活动为载体,通过组织内容充实、形式多样、格调高雅的团体活动,不断增强青年学生的社会适应性,提高青年学生的综合能力,扩大团体的覆盖面和学生的参与率。同时,要鼓励创新,注意培育特色,提升学生团体的层次,打造一批高质量的精品团体。特色出人才,特色出效益,要通过创新,增强团体的凝聚力。民族高校要将学生团体活动作为大学生素质拓展计划的重要载体纳入学校整体育人工作之中;要鼓励开展各种形式的学生团体活动,深化学生团体的实践环节,加强民族高校学生活动与学校教学工作的相互促进,使学生团体建设成为第一课堂的延伸和补充,建设成为培养兴趣、引导需求的阵地;要积极探索思想政治工作进团体的方式方法,让思想政治工作以大学生乐于接受的团体活动形式开展,寓教育于活动之中;要充分利用好互联网这个阵地,目前不少民族高校已建立了自己的学生团体主页,而且取得了较好的效果,学生团体应当积极占领网络这块阵地,在互联网上充分展示学生团体活动风采。3.大胆放手,留有空间,分类指导,突出重点,构建学生团体发展的合理结构。民族高校共青团要按照“大力扶持理论学习型团体、热情鼓励学术科技型团体、积极倡导志愿服务型团体、正确引导兴趣爱好型团体”的原则,构建团体发展的合理结构。指导学生团体开展活动,既要在重大问题上严格把关,又要在活动的具体实施中放开学生的手脚,充分发挥他们的聪明才智,鼓励他们开展丰富多彩、积极向上的团体活动,推动多领域、多层次、各具特色的团体工作局面的形成。对学生团体的指导,应立足于创办、发展有潜力的团体,要针对各类学生团体的特点及其生存与发展的不同规律,进行分类指导。尤其要注意发挥以邓小平理论暨“三个代表”重要思想研究会为代表的理论学习型团体的优势,采取倾斜措施支持团体活动的开展,并以其为龙头,带动民族高校学生团体共同发展。4.完善制度,健全机制,配强导师,加大投入,为学生团体发展提供有力保障。民族高校共青团要结合实际制订并进一步完善本校的学生团体管理办法,使学生团体工作有章可循,有据可依。要督促和指导各学生团体制订或修正相应的章程;要鼓励学生自主开展团体活动,拓展和丰富学生团体活动的内容,逐步建立和完善学生团体自主管理与发展的运行机制;要引入竞争激励机制,完善注册管理登记制度和考核制度,建立团体评审制度,开展团体评优活动,建立一批重点团体;要选配一批热心学生工作、德才兼备的教师担任团体的指导老师,对团体进行有力的指导;要加强团体的场地建设和经费投入,为团体发展提供良好的基础和保证;特别要注意将学生团体纳入学校正常的学生工作管理渠道,如学生团体组织的建立、团体主要干部的产生、重大活动的安排等均应规定进行一定的审查报批程序,以加强团体的规范管理。5.培训骨干,抓好队伍,以人为本,重在激励,实施团体可持续发展的人力资源战略。在学生团体拥有的各项资源中,人力资源是最重要的资源,实施团体人力资源战略,关系到团体的可持续发展。因此,要加强学生团体骨干队伍的建设,将学生团体骨干作为学生干部的重要组成部分纳入到学生干部队伍建设之中,鼓励团体骨干在团体活动中发挥积极的作用。通过提高团体骨干的素质,不断增强团体群体内凝聚力,使团体保持旺盛的吸引力与创造力,形成良性机制,促进团体健康、有序地发展。对于团体负责人,要以激励为主,不能求全责备,要善于引导他们在实践中学会克服缺点、完善自我,得到锻炼。要建立新时期“全员管理”的团体人力资源管理理念,激发全体团体成员的活力,科学地吸引、发现、使用和留住团体人才。二、延伸手臂,积极探索民族高校学生团体的团建,真正构建完善“一体两翼”共青团工作格局当前民族高校共青团工作面临着全新的形势。社会经济的发展,学生主体意识的增强,就业矛盾的日趋加重,教育体制改革的深入和素质教育的全面推进使民族高校共青团的职能和领域得到拓展。新时期,民族高校共青团需要认真研究工作,关注热点问题,服务学生需求,促进学生成才,在服务中与时俱进,实现创新,延伸手臂,拓宽领域。学生团体给民族高校共青团工作提出了新的挑战,带来了新的机遇,注入了新的活力。民族高校共青团组织必须清醒地认识到这一点,使学生团体能更好地为团的工作服务,为大学生服务。1.以学生团体为阵地,延伸共青团工作手臂,丰富共青团工作内容,创新共青团工作方法。经济社会生活的“四个多样化”带来了层出不穷的新情况和新问题,也深刻影响着人们的思想意识和价值观念。而大学生作为社会中最敏感的青年群体,受社会多元化发展的影响,其价值取向也日趋多元。民族高校后勤社会化的推进,学分制、选课制的实行,也都使得共青团原有组织体系、活动载体和运作机制受到了严峻的挑战。再者,民族高校作为少数民族先进青年集聚之地,团青比例高达百分之九十几,团的先进性如何体现,团的凝聚力、吸引力如何增强,也是新时期民族高校共青团必须思考和解决的重要课题。适应这一需要,学生团体因其浓郁的趣味性、广泛的参与性和明确的目的性,必将在未来民族高校共青团工作中占据重要地位,发挥其重要作用,成为学校团组织延伸工作手臂,扩大组织覆盖,成为构建完善“一体两翼”工作格局的重要支撑。因此,发展学生团体,发挥学生团体的群体功能,将成为民族高校共青团工作的主要内容之一。另外,学生团体活动本身的吸引力也是民族高校共青团发挥作用、构建“一体两翼”大团建格局的有力体现。2.以学生团体为载体,在丰富多彩的团体活动中加强团员青年的思想教育。思想教育如果不注重教育方法,就难以取得预期的效果。学生团体所具有的灵活性、趣味性、实践性等特点,使其成为加强思想教育的有效载体之一,可以克服纯思想教育中的弊端。团组织可以通过开展丰富多彩、形式多样的团体活动来实现对团员青年的思想教育功能。要在坚持传统灌输教育的基础上,通过学生团体活动来丰富团员青年思想教育的内容,深化团员青年对基本政治理论的认识,拓展团员青年思想教育的领域,在潜移默化中实现团组织对青年团员的思想教育,加强团的思想建设。3.以学生团体为组织依托,探索学生团体团建,真正实现大团建工作格局。目前,传统意义上民族高校共青团最基本的组织依托――班级的概念正在逐步淡化,这在一定程度上给民族高校团体的基层组织建设带来了新的挑战。毋庸置疑,各级团组织要一如既往地抓好班级团支部建设,要进一步完善班级团支部的组织生活、团员日常管理、民主评议等制度,不断巩固团的基层组织建设。与此同时,还要着眼于创新,通过多种形式激活团的基层支部。要尝试在一些发展成熟、机制健全、团员集中、活动经常的团体中首先建立团组织,团体成员可以参加原有班级团支部和所在团体团支部的双重组织生活,把注册团支部建设和活动团支部建设结合起来,通过不断的探索,将共青团的基层组织分层次地建到团体。要将团体建设纳入共青团的组织体系和工作体系之中,使学生团体真正成为共青团组织开展工作的有力延伸,努力构建以共青团组织为主体、以学生会和学生团体为两翼的“一体两翼”共青团工作格局。课题学习主要指将具有研究意义的学习意识和方法融入到初中数学教学学习中的一种新型教学模式。它具有综合性、开放性和探究性的基本特点，最终目的就是树立学生自主学习的主体地位。根据新课程标准中要求的现行初中数学实验教材中都必须具备课题学习的内容，根本目的就是使学生通过“问题情境―分析问题―解决问题―实际应用”的全过程，为学生自主学习提供一个宽阔平台。一、明确课题学习中教师的地位和作用在实施课题学习过程中，教师应自居于平等地位参与学生的探究性学习活动，适时担任参谋和建议者的角色，但是仍不能忽视教师的主导地位和作用。教师应通过创设和谐、宽松的问题情境，充分激发学生自主解决问题的积极性。首先，在教学中，教师应重点关注数学与其他学科之间的内在联系，并找到问题的结合点进行研究，通过具体实践逐渐提高研究能力，并不断积累与实际联系紧密的课题素材和数学研究经验，增强对学生课题学习的指导能力。其次，应树立与学生平等、融洽的师生关系，积极投身于学生的课题学习中。并促进学生进行合作学习和交流，有效掌握学生的想法和思路，进一步提高对于学生课题学习的指导性和针对性。二、科学、有效地选取课题学习的题材首先，从教材知识点中发现和捕捉研究性课题，要使学生从数学教材知识点中进行探究，将开拓创新的机会完全留给了学生，并由此探究和捕捉适合的研究课题。例如，在讲“用图象法解一元二次方程”时，教师可以将其设定为“用图象法解一元二次方程”这一大课题分解为几个子课题：①用图象法解一元二次方程；②用图象法解一元二次不等式；③研究一元二次方程、一元二次不等式和二次函数的关系等。其次，从教材已有的问题中选择课题。教材中给出的一些课题，往往是与本章知识点具有密切关联的研究课题，但在选取教学课题过程中，应依据所授知识合理、恰当地进行变式，才会获得较好的学习效果。例如，在讲“中点四边形”时，教师可以将其变化为两个课题让学生自主选择：①中点四边形的形状；②中点四边形的面积。这样分解后的课题，使学生更容易选择和接受，提高了学生参与课题学习的学习效果。三、精心设计和灵活安排课题学习内容现行的数学教材基本上都设置了课题学习的内容，每学期一般为一个或两个，要想有效改进课题学习的教学方式，这些内容实在微不足道，然而基于课时内容和教学进度的限制，将课题学习运用于每节课中往往是不现实的。因此，可以将课题学习适当做一下补充，可以选择适当的时机开展课题学习。例如，在讲“相似三角形的性质”后，教师可灵活安排适当的课题：如何在一个周长为20cm的半圆形铁片上裁出一个面积最大的正方形。这样巧妙设计课题，激发了学生学习数学的积极性。四、采取合作探究式学习方式，启迪学生思维课题学习的研究性特点对于学生数学思维的培养具有决定作用。在实施课题学习的过程中，教师通过对于课题解答不同路径的有效指导，进一步启迪学生开放性的数学思维，课题学习开放性的教学特征能突破思维的障碍。例如，在讲“中点四边形”时，有的学生基于思维定式的局限，往往误认为只有矩形、正方形和腰梯形的对角线才相等，无法获知准确的统一结论。这个问题通过小组合作探究式学习，小组学生之间激烈的讨论和交流，在教师的正确指引下便能突破这个思维障碍，最终能有效培养学生的创新思维。五、对于课题学习的有效评价在课题学习活动结束后，教师应组织学生总结和撰写“课题学习报告”，经过师生之间、学生之间的有效交流，对于有效资料进行归纳和整理，总结形成“课题学习报告”，同时要加强“课题学习”的有效评价，通过采取过程性评价和结果性评价有机结合的形式，达到全面掌握学生课题学习过程和效果的根本目的。教师应通过设计“评价表”的形式，主要突出过程性评价的内容设定，其中主要包括学生自己设想的解题方法、深刻的学习体验、以及学习动机、学习态度的转变等。“评价表”一般可采用表格的形式呈现，评价表中应包括课题学习活动时间、内容和形式等主要事项，评价内容主要包括自主学习能力、合作学习的贡献、是否符合评价意义的要求，并设置“教师评语”的内容，以展现教师对于学生学习效果的客观评价，以便能客观、准确地反映每个学生课题学习的实际效果。总之，通过初中数学课题学习活动的合理开展，指引学生实施自主探究和小组合作学习和交流，突破了以往数学知识内容领域的局限，利于学生对数学知识的理解和掌握，提高了学生发现、分析和解决问题的能力。AE人员的沟通力Accountservice在Agency