培训效果评估与考核办法

人力资源管理实用工具——培训与开发——制度、规范与流程版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司人力资源管理实用工具人力资源管理实用工具销售团队管理（工具）销售团队管理（工具）模块四：培训与开发模块四：培训与开发培训效果评估与考核办法培训效果评估与考核办法 制度、规范与流程 制度、规范与流程培训效果评估与考核办法说明：该培训效果评估与考核制度一般用于课程结束后，由人力资源部实施。主要针对受训者以及培训组织者，从培训反映、知识概念、实际效果、回报率四个层面系统性的进行培训效果评估与考核。关于针对师资方面的评估另见培训师管理制度及评估办法。一、被考核对象：1.受训者2.培训组织者二、考核者：1.受训者2.人力资源部三、考核评估内容、方式、时间安排以及权重考核评估项目对组织者内容对组织者考核权重对受训者内容对受训者考核权重考核评估方式考核评估时间反映层面课程设计及现场培训效果（培训内容针对性与符合性）培训师的综合素质及教学能力教学服务与现场管理（包括后勤服务）培训环境401.学习纪律2.学习任务完成情况3.参与配合表现301.调查问卷2.培训评估表3.日常观察培训结束时知识/概念层面受训者知识/概念的掌握15受训者知识/概念的掌握30考试培训结束时；培训结束后半个月实际效果层面（行动学习）受训者培训实际应用与绩效变化15培训实际应用与绩效变化40360反馈培训结束后1个月回报率层面综合效益30投入产出比年度注：考核评分满分为100分；考核评估不合格，将直接影响绩效考核、职位晋升、后续培训支持。附件：培训反映层面评估表（示例）知识/概念层面效果评估说明实际效果层面评估说明回报率层面评估说明A．培训反映层面评估表（示例）课程主题授课老师授课地点授课日期评估项目评价指标非常满意比较满意一般不太满意非常不满意课程设计及培训效果1.培训目标符合性543212.结构合理性543213.内容专业丰富543214.对工作的实用性543215.对个人知识和技能提升543216.对观念提高543217.课程时间安排54321主要意见授课老师1.个人专业知识和技能543212.个人实践经验543213.传授具体与准确性543214.演讲与表达543215.培训方式与授课技巧543216.课堂气氛54321主要意见教学服务与现场管理1.课程通知发布及时清楚543212.教材资料准备齐全、装订质量543213.教学用品准备齐全543214.课堂及日常纪律管理543215.现场主持及现场服务543216.老师与学员的教学需求回应543217.教学服务流程化、标准化54321主要意见后勤服务1.餐饮、住宿安排2.接待3.服务态度4.服务质量主要意见培训环境1.地点2.教室摆设及会场布置3.硬件设备主要意见总体评价（综合满意度）总体建议评估人签名部门职务联系电话B．知识/概念层面效果评估释义评估方式评估内容时间安排对培训课程中基础理论知识/概念、技术或者技能、工作方法与流程的掌握与认知程度闭卷考试开卷考试操作测试主要基础理论知识主要的技术/方法主要的程序案例情景分析操作实践心得体会培训结束时培训后一个月左右C.实际效果（行动学习）/绩效改善层面效果评估释义评估方式评估内容时间安排就培训所学知识与技能应用于实践中，技能转化或绩效改善情况的评估主要采用360度反馈方法纵向对比：受训人员培训前、培训后表现对比分析横向对比：接受培训与未接受培训人员表现对比分析培训后的绩效反馈能力达标或者提升情况（依据培训目标与内容设立评估要素）精神、态度表现（员工流失率、旷工迟到率、工作投入度等）绩效改进情况（产量提高、质量提高、工作效率、客户服务质量等）培训后一个月