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文档简介

客房部低值易耗客用品发放管理规定1.前言客房部作为酒店行业的关键部门，其服务质量和管理水平直接影响到酒店形象和客户满意度。旅客在酒店入住期间，除了住宿和餐饮外，还需要使用各种低值易耗品，如牙刷、浴帽、剃须刀、拖鞋等。为了提高客户满意度，避免客用品发放过多或过少的情况，客房部需制定低值易耗品发放管理规定，制定合理的发放数量、规格和品质要求，保证客房用品的充足和质量，提高客户入住体验。2.客房低值易耗品包括哪些客房低值易耗品主要指客户在住宿期间使用的一次性用品或易耗品，如下：一次性牙刷、牙膏一次性拖鞋、浴帽、指甲钳一次性剃须刀、刮胡刀梳子、发粘、置身面巾纸、浴室纸靴刷、衣刷、水杯（如有）3.客房低值易耗品发放管理原则客房部门制定客房低值易耗品发放管理规定，坚持以下原则：3.1合理计划客房部门根据酒店实际情况和客流量，制定合理的客房低值易耗品使用计划，按照标准数量预先备好。3.2严格管理客房部门严格按照规定的发放标准，对客人发放低值易耗品，主动告知客人数量，以避免或减少浪费或不足。3.3充足保障客房部门要不间断地监控低值易耗品库存情况，及时补充，以保证发放充足。3.4品质担保客房部门要选择优质、符合卫生标准的低值易耗品，确保客房低值易耗品的品质。3.5细致服务客房部门要对客房低值易耗品的数量、牌子、规格、材质等均进行细致的记录、核查和管理，以避免客户入住期间使用品质、数量等方面的不满意情况。4.客房低值易耗品发放标准为避免过多或过少、迎合客人需求，下面对客房低值易耗品发放标准作出以下规定：4.1“用量适中、无限补充”标准客人可以免费获得每晚一套一次性牙刷、牙膏、一次性剃须刀、刮胡刀、一次性拖鞋、浴帽、指甲钳、梳子、发粘、置身面巾纸、浴室纸等客房低值易耗品。数量不足或客人询问时，可以根据客人要求免费进行补充。4.2“按需提供”标准客人自备PUTIAN水杯，对于使用其他酒店间客房低值易耗品（放在公共区域、洗手台等）的情况，应及时与客房部门联系，按照标准数量提供相应的低值易耗品。4.3“特别需求”标准对于有特殊要求的客人，客房部门应给予积极回应，如助听器、轮椅等必需品等。5.效果考核标准为确保客房低值易耗品发放管理规定的有效实施和管理质量，制度考核程序是必须的，考核要求如下：5.1客房低值易耗品库存台帐记录台帐实时更新。可以随时查询、明确内容，了解库存数量、金额、使用量等情况。5.2主动上报异常情况在有客人投诉或对客房部门提出异议时能够及时响应。了解同行市场竞争情况，拓展新办法、新创意，提高客房口碑。5.3特殊情况处理处理本部门异常库存物品。监督第二天发放标准与客人信息是否一致。及时处理因低值易耗品发放导致的问题或投诉。6.总结客房低值易耗品的管理直接关系到酒店的形象、服务质量和客户满意度，因此制定相关的发放管理规定非常重要。客房部门需结合实际情况和客流量合理制定客房低值易耗品的使用计划，进行严格的发放管理，保证库存的充足、品质的优良以及数量

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