人力资源管理师二级培训与开发课件

培训与开发国家人力资源管理师二级资格认证人力资源管理师二级培训与开发自我介绍George中国人民大学人力资源管理硕士参加工作10余年，一直从事HR管理工作，先后就职于大唐电信、三星集团等知名企业。现为独立HR咨询顾问、培训师。主要研究领域：企业培训体系、引导式教练技术、招聘与面试技巧、中层管理者培养等。曾为多家企业提供过HR咨询和培训。1352-0999-161人力资源管理师二级培训与开发培训职能培训岗位培训部门企业大学人力资源管理师二级培训与开发培训的困惑人力资源管理师二级培训与开发人力资源管理师二级培训与开发为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务內容2.表现方式单调3內容不符需求为什么培训没有效果？人力资源管理师二级培训与开发本章内容第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估人力资源管理师二级培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计人力资源管理师二级培训与开发第一单元员工培训规划的制定学习目标掌握【知识】企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求【能力】制定培训规划的步骤和方法人力资源管理师二级培训与开发员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分以战略为导向以培训需求分析为基础对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划人力资源管理师二级培训与开发制定培训规划的要求系统性标准性有效性普遍性人力资源管理师二级培训与开发培训规划的主要内容1、培训目的8、培训的费用2、培训目标9、培训的方法3、培训对象和内容10、培训的教师4、培训的范围11、计划的实施5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点人力资源管理师二级培训与开发制定培训规划基本步骤1、培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序5、描述培训目标：编制目标手册6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准9、试验和验证：对培训规划进行分析和改进人力资源管理师二级培训与开发打死我也做不了！！不好好做我打死你区分培训问题与管理问题人力资源管理师二级培训与开发训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？人力资源管理师二级培训与开发其它需要调研项目

工作绩效敬业度和责任意识公司领导对本次培训的期望人力资源管理师二级培训与开发从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及流程科技运用团队战斗力员工才能企业文化与领导风格能力现况期望能力检讨营运绩效能力差距（分析）绩效差距（分析）客户需求自我要求

竞争压力人力资源管理师二级培训与开发制定培训规划应注意问题

总体目标（战略、HR规划、培训需求分析）子目标（过程、时间、阶段、步骤等）分配培训资源（人、财、物）进行综合平衡培训投资和HR规划正常工作与开展培训培训需求与师资来源员工培训与职业生涯开发培训项目与培训完成期限人力资源管理师二级培训与开发第二单元教学计划的制定学习目标掌握【知识】教学计划的内容、设计的原则【能力】教学计划设计的基本程序和方法人力资源管理师二级培训与开发教学计划的内容教学目标课程设置教学形式教学环节时间安排人力资源管理师二级培训与开发教学计划设计的原则适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则人力资源管理师二级培训与开发教学计划的程序-国外

肯普教学法（J.E.Kemp）关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价）步骤：九步设计法P150

主要用于：课程、单元与课堂教学的设计

加涅和布里格斯法

4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级

迪里和凯里法九步目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善和修改人力资源管理师二级培训与开发教学计划的程序-中国确定目的阐明目标分析对象选择策略选择方法实施计划评价反馈人力资源管理师二级培训与开发第三单元培训课程的设计学习目标掌握

【知识】培训课程要素、设计原则【能力】培训课程设计程序【注意事项】培训课程选择的基本要求人力资源管理师二级培训与开发培训课程的要素

课程目标课程内容课程教材教学模式教学策略课程评价课程时间教学组织培训教师学员课程空间P152人力资源管理师二级培训与开发教室布置

放射状分布“U”型分布

课堂式分布人力资源管理师二级培训与开发培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求要符合成人学习的认知规律应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发人力资源管理师二级培训与开发培训课程设计的基本程序

培训项目计划

-企业培训计划

-课程系列计划

-培训课程计划培训课程分析

-课程目标分析

-培训环境分析

人力资源管理师二级培训与开发培训课程设计的基本程序

信息和资料的收集课程模块设计课程内容确定

-课程内容的选择

-课程内容的制作

-课程内容的安排人力资源管理师二级培训与开发培训课程设计的基本程序

课程演练与实验信息反馈与课程修订

-检查课程目标与修改课程内容

-修改活动

-核查资料

-调整培训的风格人力资源管理师二级培训与开发注意事项一、课程内容选择的基本要求

-相关性

-有效性

-价值型二、培训内容与企业发展阶段

-创业期

-发展期

-成熟期人力资源管理师二级培训与开发练习题：培训课程设置

某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。人力资源管理师二级培训与开发第四单元企业培训资源的开发学习目标掌握【知识】培训中的各种教材教师来源、特点与选聘标准【能力】培训手段人力资源管理师二级培训与开发培训教材工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷人力资源管理师二级培训与开发培训教师的来源-外部

优点

1、选择范围大2、新的理念3、较大吸引力

4、提高培训档次5、良好培训效果缺点

1、缺乏了解2、适用性较低3、成本高

途径

1、高等院校2、专职讲师3、顾问公司顾问

4、专家5、网络(E-learning）人力资源管理师二级培训与开发培训教师的来源-内部

优点

1、有针对性，利于提高效果

2、熟识，交流顺畅

3、易于控制

4、成本低缺点

1、不易树立威望

2、范围小

3、不易上升到新高度人力资源管理师二级培训与开发设计培训手段考虑以下四点

-课程内容和培训方法

-学员的差异性

-学员的兴趣和动力

-评估手段的可行性人力资源管理师二级培训与开发开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息2、资料包的使用3、善于利用其它学习资源，形成活教材（如学员内部经验交流）4、声、光、电、网等结合使用5、设计视听材料人力资源管理师二级培训与开发如何成为一名培训师1、专业理论知识2、实际工作经验3、授课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通与表达能力6、自我学习能力7、发现和解决问题的能力8、积累案例和资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与愿望人力资源管理师二级培训与开发第五单元企业管理人员的培训设计学员目标掌握【知识】不同层级管理人员的培训内容和要求【能力】管理人员培训项目的设计人力资源管理师二级培训与开发管理人员的层级与能力要求

层级

1、高层管理人员

2、中层管理人员

3、基层管理人员能力要求

人力资源管理师二级培训与开发不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0人力资源管理师二级培训与开发不能层级管理人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力中层判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等基层经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力人力资源管理师二级培训与开发管理人员通用性培训知识补充与更新技能开发观念转变思维技巧人力资源管理师二级培训与开发企业各层级管理人员的培训

高层

-培训方式

-接班人教育培训中层

-培训目标

-培训内容基层

-管理知识

-管理技能高层中层基层人力资源管理师二级培训与开发管理人员技能开发的基本模式

在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练人力资源管理师二级培训与开发管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10人力资源管理师二级培训与开发销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02人力资源管理师二级培训与开发ELECTIVECOURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06人力资源管理师二级培训与开发第二节企业培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告人力资源管理师二级培训与开发第一单元培训评估系统的设计学员目标掌握【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤人力资源管理师二级培训与开发培训效果评估的含义依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程培训价值判断的过程人力资源管理师二级培训与开发评估的作用和内容-评估前1、作用

-保证培训需求确认的科学性

-确保培训计划与实际需求的合理衔接

-帮助实现培训资源的合理配置

-保证培训效果测定的科学性2、评估内容

-培训需求整体评估

-培训对象知识、技能和工作态度评估

-培训对象工作成效及行为评估

-培训计划评估人力资源管理师二级培训与开发评估的作用和内容-评估中1、作用

-保证培训活动按照计划进行

-培训执行情况的反馈和培训计划的调整

-找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训

-过程监测和评估有助于科学解释培训的效果2、评估内容

-培训活动参与状况监测

-培训内容监测

-培训进度和中间效果监测评估

-培训环境监测评估

-培训机构和培训人员监测评估人力资源管理师二级培训与开发评估的作用和内容-评估后1、作用

-对培训效果正确判断是否达到原定目标

-受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训

-检查培训的费用效益

-可以较客观的评价培训者的工作

-可以为管理者决策提供所需的信息2、评估内容

-培训目标达成情况评估

-培训效果效益综合评估

-培训工作者的工作绩效评估人力资源管理师二级培训与开发培训效果评估的形式非正式评估和正式评估建设式评估和总结式评估人力资源管理师二级培训与开发培训评估的基本步骤

作出培训评估决定

-可行性分析-确定目标制定评估计划

-选择评估人员选定评估对象建立评估数据库

-选择评估形式选择评估方法确定方案与测试工具收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时性反馈评估结果人力资源管理师二级培训与开发练习题：培训评估方案设计（20分）

某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让小王设计一份《培训质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份《培训质量评估表》人力资源管理师二级培训与开发人力资源管理师二级培训与开发心心人力资源管理师二级培训与开发人力资源管理师二级培训与开发人力资源管理师二级培训与开发人力资源管理师二级培训与开发第二单元培训评估标准的确立学习目标掌握【知识】培训效果评估的层次培训标准建立的方法人力资源管理师二级培训与开发培训四级评估反应评估学习评估行为评估结果评估人力资源管理师二级培训与开发制定评估标准的要求相关性（标准干扰和标准缺陷）可靠性（信度）区分度（反映绩效别）可行性（难易程度）人力资源管理师二级培训与开发培训评估标准的应用举例

五种培训成果的评估P188-认知成果

-技能成果

-情感成果

-绩效成果

-投资回报率（计算）人力资源管理师二级培训与开发第三单元培训效果评估的方法学习目标掌握【知识+能力】培训效果评估的具体方法人力资源管理师二级培训与开发培训效果的评估方法

定性评估方法

-问卷调查法

-访谈法

-观察法

-座谈法定量评估方法

-生产率提高

-产量增加

-质量改进

-利润增加

人力资源管理师二级培训与开发培训效果评估的综合运用

内省法P198-准备阶段

-全面实施阶段

-排序计分阶段笔试法操作性测验（如考驾照）行为观察法

人力资源管理师二级培训与开发第四单元撰写培训评估报告

评估报告的撰写要求

1、注意接收调查的受训者的代表性

2、实事求是，切忌美化粉饰

3、综观整体效果，避免以偏概全

4、以圆熟方式论述消极面

5、当评估方案持续1年以上时，需做中期评估报告

6、注意报告文字的表述与修饰人力资源管理师二级培训与开发1、导言2、概述评估实施的过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要撰写步骤人力资源管理师二级培训与开发考试训练人力资源管理师二级培训与开发单项选择题：1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是