公共关系期末考试答案

逵也花下笔如有神

公共关系复习公共关系的英文Publicrelations,简称PR。公共关系的核心内容：（1）主体：社会组织（2）客体：社会公众（3）媒体和主要手段（4）目的：协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织的形象和声誉，赢得公众的信任、理解、支持和合作，最终实现组织预定目标。（5）职能：管理3、公共关系的定义：组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。4、公共关系的要素：（1）主体：社会组织（简称组织）（2）客体：社会公众（简称公众）（3）媒体和主要手段（双向的传播与沟通）5、公共关系职能：公共关系机构或公共关系人员所发挥的特定作用与功能。①搜集资料②决策咨询③宣传沟通④协调关系、需要协调的几类关系：①内部关系②社区关系③雇主关系④媒介关系⑤政府关系⑥名流关系、公共关系的研究对象：现代社会的公共关系①公共关系史②公共逵书破互卷___下笔力逵书破互卷___下笔力0有注电关系理论③公共关系实务8、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。9公共关系的起源：⑴古罗马儒勒•凯撤《高卢战记》被李利・比诺称为“第一流的公共关系著作”。亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学的理论书籍⑵巴纳姆1世9纪中叶美国⑶艾维。李年《原则宣言》公共关系之父⑷爱德华。伯尼斯主张：投公众所好192年3第一个里程碑《舆论明鉴》192年8《舆论》192年5《公共关系学》⑸双向对称模式——现代公共关系的成熟期195美2国卡特利普和森特《有效的公共关系》1、0公共关系部的名称和形式：（了解）6国外：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部⑵我国：新闻办、信访局、交际处、联络处、对外宣传处、设置类型和内部结构①部门所属型②部门并列型③领导直属型④职能分散型1、219年55国际公共关系协会198年76月中国公共关系协会1、3公共关系人员的定义P141、4公共关系人员的基本素质：⑴品质：作风正派、行为严谨、道德高尚、真诚办事⑵性格：外向型、具备坚强的性格意志和坚忍不拔的毅力⑶学识广泛的知识和素养，是通才⑷智力：较好的思维能力、创新能力和开拓能力⑸技能：多才多艺①文字和口头表达能力②良好的组织能力③健全的思维和策划能力④高超的社会能力⑤敏锐的观察能力⑥很好的应变能力⑦理论政策水平、公共关系人员培养途径：⑴正规院校学历教育⑵岗位培训⑶实践锻炼1、6公众是特指那些在公共活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体、或组织。“公共关系”也称作“公众关系”。“公众”一词在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人。在公共关系中，公众特指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和，或者说，公众是指一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。、公众的特点：⑴共同性或同质性⑵多样性⑶可变性或动态性⑷相关性或互动性8公众的分类⑴组织的重要程度：①首要观众，如酒店宾客②次要公众⑵组织的态度：①顺意公众②逆意公众③边缘公众⑶发展过程：①非公众②潜在公众③知晓公众④行动公众⑷稳定程度：①流散性公众②临时性公众③周期性公众④稳定性公众⑤权利性公众、公众4理的基本特征：⑴同一心理⑵从众心理⑶变化心理⑷攀比心理2、0心理定势的定义：在一定条件下，由人与环境相互作用而出现的公众对某一对象产生的共同的心理状态和一致的行为倾向。心理定势使人们不自觉地按照长期形成的固定的方式去感知事物、记忆事物、思考与解决问题。心理定势的两重性：⑴可以帮助人们正确地认识事物⑵会对人们认识事物产生障碍、常见的心理定势：①首轮效应②晕轮效应③末轮效应④移情效应、公共关系工作程序：四步工作法：⑴公共关系调查⑵公共关系策划⑶公共关系实施⑷公共关系评估、⑴高知名度、高知名度说明组织处于较好的状态⑵低美誉度、高知名度：说明组织处于恶名远扬的恶劣境况，状态极为不佳。公共关系工作应首先扭转已形成的坏名声，踏实改善自身，设法逐步挽回组织信誉。⑶低美誉度，低知名度：说明组织形象不佳公共关系工作首先要完善自身形象，争取提高美誉度，在传播方面暂时保持低姿态，待享有较高的美誉度之后，在着手提高知名度的工作⑷高美誉度，低知名度：说明组织良好的基础在维持美誉度的基础上提高知名度、常见的公共关系调查方法：⑴访谈法⑵问卷法⑶观察法⑷文献法⑸实验法⑹抽样调查：①简单随机抽样②间隔随机抽样③分层抽样④整群抽样⑤多级抽样2、5公关策划的定义：是公共关系人员在公共关系调查的基础上，根据组织形象的现状和内外部环境条件，对公共关系策略及活动进行规划，设计最佳行动方案的过程。、公关策划过程：五要素①策划者②策划目标③策划对象④策划内容⑤策划结果2、7公关策划书的格式:题目活动主题：活动目标：活动基本程序：传播与沟通方案经费预算效果预测2、8各类公共关系活动实施模式：⑴交际型公共关系活动实施模式（如：座谈会、舞会、交谈、拜访）⑵宣传型公共关系活动实施模式：利用大众传媒和内部沟通⑶服务型公共关系活动实施模式：提供优质服务⑷公益型公共关系活动实施模式：赞助活动⑸征询型公共关系活动实施模式：采集社会信息⑹建设型公共关系活动实施模式：开创新的局面⑺维系型公共关系活动实施模式：稳定发展巩固⑻防御型公共关系活动实施模式：防止失调⑼进攻型公共关系活动实施模式：主动出击⑽矫正型公共关系活动实施模式：转危为安、公共关系效果评估的方法⑴方案执行后的效果验证⑵方案执行后的各界反响公关人员的自我评估组织专家进行评估根据新闻媒体报道情况来评估根据公众的舆论来评估3、0公共关系评估的三种情况：⑴效果较好主要找出成功的原因，发扬光大，为下一项公共关系计划所借鉴⑵没有作用甚至出现偏差：主要分析没有发挥作用的原因，并制定出改进公共关系活动的措施⑶成绩不大：主要分析为什么没有取得最佳效果，问题所在，怎样弥补不足、思考练习、战略的定义：企业识别或者企业识别系统表述：将企业、机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促进社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。、战略的构成要素：⑴企业理念识别系统MI⑵企业行为识别系统BI⑶企业视觉识别系统VI、公共关系广告类型：⑴企业广告：①实力广告②信誉广告③征求广告④竞赛（猜）广告⑵情感广告：①揭短广告②祝贺广告⑶倡议广告⑷公益广告⑸响应广告⑹记事形广告⑺赞助广告⑻征询广告⑼致歉广告⑽致歉广告：①向公众赔礼道歉广告②向公众排除误解的致歉广告(11)说明广告⑫新闻广告、思考与练习国际公认的穿衣原则原则男装协会提出3、6公共关系危机的发展阶段：第一阶段---潜-伏期第二阶段---爆-发期第三阶段---恢-复期第四阶段---