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文档简介

加油员培训考试题目

1、加油站加油区一般要求配置手提式干粉灭火器。2、下列属于明火范畴的是焊接金属。3、气温在-25℃—30℃时，应选用10W/30级别的发动机油。4、燃油宝在使用储存过程中要防止水的侵入，以免引起对产品质量的影响。5、柴油发动机是属于压缩燃烧式的内燃机。6、汽油的牌号是按辛烷值指标划分的。7、润滑油的密度随温度的升高而减小。8、推销海龙燃油宝要注意问车辆状况。9、车用汽油中添加燃油宝能提高汽油标号。10、我国润滑油基础油分类的依据是粘度指数。11、海龙燃油宝保质期为1年。12、在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该改变话题。13、上岗之前调心态，注意声音和语调。14、跟顾客聊天，慢慢接近距离，在聊天中发现商机。多选题：1、HSE是指健康、安全、环境。我们的HSE目标是追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境。2、“三违”是指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律、违反公司规定。3、采用清净剂能提高车用汽油品质、保持汽车发动机燃油进气系统清洁、提高发动机燃烧效率。4、海龙燃油宝执行的产品标准为Q/12QT4204-2007。其产品分为清洁型和保洁性两种。分别按推荐剂量加入车用汽油与柴油中。5、上岗前情绪不好,员工应该深呼吸、闭会眼。1、普通消费者鉴别新机油的方法包括观察机油的颜色、闻油的气味、溶入水中观察分层情况和观察机油的透明度。2、向顾客推荐商品的原则是商品的特点符合顾客需求，站在顾客的角度考虑问题，摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到。简答题：1、加油员销售六技巧包括上岗之前调心态，引车动作有情感，问候顾客要微笑，询问需求有学问，加油过程巧沟通，加完油后别忘谢，不加也别忘送别。2、推车式灭火器的使用方法是由两个人同时操作，一人拉下铅封，拔掉保险销，打开手推式灭火器开关，另一人握住喷粉管根部，打开喷枪阀门，站在上风口，对准火源根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。论述题：对于投诉员工夸大海龙燃油宝的功效的车主，加油站应按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。同时，根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，并建议继续使用海龙燃油宝。加油员可以详细介绍燃油宝的特点和优势，

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