现代商务礼仪(员工版)课件

现代商务礼仪孟凯旋太阳雨人事行政部教育训练中心礼义廉耻，国之四维四维不张，国乃灭亡——管仲什么是礼礼从宜，使从俗。……修身践言谓之善行，行修言道，礼之质也。……夫礼者，自卑而尊人。——《礼记》礼之用和为贵——《论语》仁者爱人有礼者敬人——《孟子》尊敬、合宜、中和礼仪的三个原则礼仪三原则之表现—行修言道为何学礼礼仪修己、敬人终究是为了成事自我实现（理想的成功）审美需要（艺术的体验）求知需要（真理的探索）尊重需要（人格的接受）社交需要（情感的归属）安全需要（生体财安稳）生理需要（食、色性也）高级需要通过内部使人满足低级需要通过外部使人满足资料来源：《人类激励理论》（亚伯拉罕·马斯洛，1943）马斯洛需求层次论一个人做事的动机不外乎两点性冲动和渴望伟大——弗洛伊德1拜访2接待3交往①有约在先，不当不速之客（事前预约）②准备充分（文件、合约、名片、仪表）③遵守时间，不可失约（提前5分钟到达）④注意活动有度（办公室、客厅等为宜）⑤言谈举止得体有礼⑥要注意礼品的选择⑦适时告退拜访时注意事项电话礼仪

①何时打？②分清场合③理清思路，言简意赅④控制通话时长⑤代人接听电话⑥谁先挂？⑦未接或应允回复电话打电话时注意事项仪表礼仪云想衣裳花想容当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你。——服装大师夏奈尔西服，穿出文质彬彬的绅士俊男西服，男人的面子三色原则全身上下看得到的不超过3种颜色三一定律皮鞋、腰带、皮包一色，首选黑色三个错误袖子商标未拆；纽扣系法错误；西装白袜领带，西装的灵魂配套的服装有讲究套装一定要打领带，短袖衬衫、夹克不打领带领带的打法有讲究选择领带时注意面料、色彩、款式、打法套裙礼服服饰中的饰物佩戴以少为佳女性首饰全身不多于三件同质同色质地、色彩、款式要协调符合习俗戒指戴左手，拇指不带，食指寻求恋爱，中指热恋，无名指定婚或结婚，小指表独身主义者。注意搭配服装与饰物，如钻戒配时装；套裙穿裤袜；休闲穿连裤袜，脚链戴在袜子外；露脚趾凉鞋不穿袜服饰的宜与忌衣服的穿着原则①要符合身份②要扬长避短③要区分场合（办公场合庄重保守；社交场合时尚个性；休闲场合舒适自然，如家中、游玩、运动、逛街……）④要遵守常规（正确穿法、避开禁忌）职场穿着六禁忌①过杂、②过艳、③过露（“六不露”原则：不露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟）、④过透（看到内衣）、⑤过短、⑥过紧。如何化妆自然协调避人仪表礼仪总结：三原则整洁、自然、互动发型：男士整洁、精神、干练。前不覆额、侧不掩耳、后不及领。女士刘海不遮眼，梳理整齐，不披头散发。发型发色不宜夸张，不用华丽头饰。面部：干净素雅，化淡妆、不留胡须眼睛：洁净明亮、不戴墨镜、不画眼影耳鼻：内外干净，鼻毛、耳毛不外露

口腔：清洁无异物无异味，嘴角无泡沫手部：手和指甲保持洁净，指甲修整齐不留长指甲，不藏污纳垢，最好用透明指甲油，不戴婚戒以外的戒指。穿着：其他：男士不宜带项链、耳钉和其他饰物，男人唯一的首饰是手表（婚戒除外）介绍礼仪场合介绍人顺序介绍三要素名片礼仪握手礼仪场合顺序手位力度时间寒暄忌讳握手礼仪七个要素1拜访2接待3交往乘车礼仪座次根据车型安排座次根据驾驶者安排车速适度，不宜过快帮助拿行李为尊者开门，协助上下车遵守交通规则，安全驾驶特殊情况1：双排四座车（无论司机还是主人驾驶，前排右上）特殊情况2：大巴车（前排靠门为尊，依次从前往后，从由至左）引领礼仪引领与陪同礼仪1、手势：说明目的地，外侧手并拢指示前往的方向2、方位：走在左前方二三步，引领对方，配合对方步调前行。3、行进中适当做些介绍。4、请坐、倒水，若需等待，告知等候的时间，提供阅读资料，行点头礼后退二三步转身离开。电梯礼仪进出电梯的顺序：地位低者先进后出，安控电梯，方便地位高者电梯中愈靠内侧位置愈尊贵不要堵在电梯口，让出通道电梯内不抽烟，他人在，不语电梯礼仪餐饮礼仪，用的是愉快和心愿

宴请5M原则Meeting会面（出席者、话题与氛围）Medium环境（宴请环境与客人匹配）Money费用（适当）Menu点菜（禁忌、喜好、地方特色）Manner举止（举止文雅，正确用餐）用餐禁忌让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不当众补妆，不整理服饰；喝汤用匙不出声，口中有物不说话；用筷：忌把筷子架在杯子上或插在饭碗或菜盘里；不要翻覆挑；夹菜不要一路滴汤筷子不要粘满食物，不要用嘴允吸筷子。用牙签时用手挡住嘴；咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着敬酒：酒文化适宜的祝酒词斟酒敬酒顺序祝酒不劝酒挡酒代酒罚酒七分满为宜手勿触碰杯缘访客优先，职位高者优先打扰一下，这是您的茶，请慢用杯子把手应朝客人右边由右后方奉上置其右前方后退一步，行礼示意再转身离开面带微笑，态度从容，动作轻巧奉茶：茶道茶艺会议礼仪目的时间地点参会人员议题议程费用预算通知会场布置设备检测材料准备会议记录会议评估坐的学问1拜访2接待3交往交往礼仪人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性——约翰·杜威人类本质里最殷切的需求是渴望被人接受与肯定——威廉·詹姆斯实用主义哲学的启示人际交往的3A法则Accept（接受）Appreciate（欣赏）Admire