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文档简介

工程咨询工作质量管理制度一、制度目的为规范工程咨询服务的质量管理，提高工程咨询服务的水平和质量，保障客户合法权益，制定本《工程咨询工作质量管理制度》。二、工程咨询服务的质量管理原则客户至上，以客户为中心，为客户提供最优质的服务。严格遵守法律法规，遵循国家规定和行业标准。以专业性、科学性和可操作性为原则，为客户提供有针对性的解决方案。健全的内部质量管理体系，确保工程咨询服务的质量。鼓励员工创新和改进。三、体系文件的编制相关体系文件的编制应遵循国家相关标准和规定。团队应根据实际需要，编制适合本单位实际情况的体系文件。体系文件应在各自领域充分考虑实际可操作性和实现目标的可行性，确保一致性和协调性。四、管理过程1.工程咨询服务前期准备咨询服务项目应有明确的概念、范围和目标。了解客户需求，了解项目规划等有关相关材料，约定相关管理工作重点并进行风险评估，确保项目管理计划的合理性和可行性。与客户签署工程咨询服务合同，确定工程咨询服务的内容、范围、目标和资金规模。2.工程咨询服务设计过程根据项目管理计划的要求、合同约定和客户要求，进行咨询方案设计。咨询方案应包括咨询目标、计划、方法、技术方案、工作计划、保障措施、风险评估等。咨询方案应经过审核和批准后方可执行。3.工程咨询服务实施过程工程咨询服务实施应按照咨询方案进行。监管实施过程，发现问题及时处理。工程咨询服务完成后，应进行质量验收。4.工程咨询服务质量管理工程咨询服务的质量检查应按计划和要求进行。对于发现的缺陷或不合格项，应及时进行整改，经过再次验收确认达到要求后才可提交客户。5.工程咨询服务评价对每次工程咨询服务项目应进行质量评价、客户评价和内部自评。对工程咨询服务的评价，应及时进行反馈，以便改进咨询方案和提高服务质量。五、工程咨询服务的质量责任经理对工程咨询服务的质量负总责。项目负责人对项目的咨询服务质量负责。个人对自己咨询服务工作的质量负责。六、工程咨询服务的质量管理体系的持续改进工程咨询服务的质量管理体系经常进行自审和内审，对发现的差异和问题及时进行纠正和改进，促进持续改进。以内审为基础，不断改进管理体系和工作流程，提高工作能力和服务水平。七、附则工程咨询服务的质量管理体系应按照本文件和相关国家及行业标准要求

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