文明窗口考核细则_第1页
文明窗口考核细则_第2页
文明窗口考核细则_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

文明窗口考核细则1.背景与意义为了推广文明城市建设，营造良好的社会文化氛围，各地纷纷推出文明窗口考核制度。文明窗口考核制度旨在通过考核来促进单位树立积极向上的良好形象，提高服务质量，增强服务意识，拓展特色文化和社会责任感。同时，该制度也为公众提供了一些优秀的服务窗口。因此，建立一套有效的文明窗口考核细则是十分必要的。2.考核标准与方式2.1考核标准文明窗口考核标准包括以下：政策宣传是否及时、准确、全面；办事流程是否合规、规范、顺畅、简化；职工形象是否良好、文明礼貌、服务热情、主动解决问题；群众满意度是否高、信任度是否强、归属感是否浓、参与度是否高；公众监督投诉率是否处于较低水平。2.2考核方式文明窗口考核方式主要包括以下：现场督查：每月不少于一次的现场考察，考察对象为各工作站点，质量问题若发现，采取及时整改，由领导班子进行督导；社会评估：在各下属单位开展社会评价，对单位文明窗口的服务、维修、沟通等方面再次进行检查，对于不合格的进行处罚，对于达标的进行奖励；投诉处理：针对公众的投诉，及时进行处理，并进行回复反馈。投诉处理须在同一天内完成，并进行赔偿、道歉等措施。3.奖惩办法根据文明窗口考核情况，对符合或超越考核标准的单位给与奖励。相反，对于未能达到或不符标准的单位，将予以警告或罚款等处理，具体方式如下：每月的考核结果中排名前五者，由上级政府单位颁发奖金，并给予奖牌等奖励；职工行为良好，服务热情，服务高效，并符合各项考核指标的，给予个人表扬和奖励；职工存在服务不够热情、态度不佳等行为，单位需作出相应处理；考核未达标，或连续达标期数，要对非达标原因进行深入分析并作出解决方案，防止同样的问题再次出现；考核连续两个月未通过的，要进行进一步处罚，最严重情况可以停止该单位的运营。4.结语文明窗口考核细则是对各种公共服务单位在文明城市建设过程中的一种有效监管手段。只有通过不断加强检查和落实考核标准，才能激发单位的工作热情

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论