MTP综合素养提升讲义课件

主讲：梁老师

MTP—中层管理者综合素养提升MTP--中层管理者综合技能提升22023/7/23课程大纲第一章中层干部的角色认知第二章目标与计划第三章高效团队建设第四章部属的培育与教导第五章管理沟通与协调第六章卓越执行力的提升MTP--中层管理者综合技能提升32023/7/23第一章中层干部的角色认知管理的意义管理者的角色与功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部属管理者应具备的态度MTP--中层管理者综合技能提升42023/7/23一.管理的意义1、管理：2、有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标.

资源.人力.物力.财力.信息.市场

目标.盈利.规模.份额.品牌.客户MTP--中层管理者综合技能提升52023/7/23管理职能的界定：决策----抉择、方向、判断计划----问题、目标、措施组织----分工、授权、沟通执行----态度、责任、方法控制----标准、追踪、纠偏MTP--中层管理者综合技能提升62023/7/23管理就是解决

“人”的问题

领导者的信念、决心、目标团队的建设员工选拔招聘员工培训员工的管理制度、规则MTP--中层管理者综合技能提升72023/7/23管理者的技能界定认知技能：观察、理解、思维、判断…技术技能：专业、操作、经验、熟练…组织技能：计划、设计、协调、配置…人际技能：情商、沟通、社交、阅历…

管理技能的提升在于学习、实践和积累！MTP--中层管理者综合技能提升82023/7/23二.管理者的角色与功能1.管理者的多重角色对上级－－

执行者、建议者对团队－－计划者、组织者对员工－－教练、绩效伙伴对客户－－服务者、负责人对下属－－授权者、监督者MTP--中层管理者综合技能提升92023/7/23中层管理者常犯的错误A、“民意代表”何为“民意代表”为何会充当“民意代表”“民意代表”带来的后果如何下情上达MTP--中层管理者综合技能提升102023/7/23中层管理者常犯的错误B、“领主”思维何为“领主”思维“领主”的形成动机与改善善意无意有意MTP--中层管理者综合技能提升112023/7/23中层管理者常犯的错误C、向上错位向上错位的表现形式做上司对错的裁判超出职权范围处理问题向上错位的心理分析以上司为榜样是成功的要素MTP--中层管理者综合技能提升122023/7/23三.现代企业管理对管理者的要求1、现代企业管理的新趋势

2、企业制度化建设与管理

3、新形势下企业管理者自我提升MTP--中层管理者综合技能提升132023/7/231、现代企业管理的新趋势制度化、法制化是企业管理的基础权变管理、人性化管理大趋势管理层的专业化、职业化方向MTP--中层管理者综合技能提升142023/7/232、企业制度化建设与管理企业管理的重心日益聚焦于人！制度化管理的内涵制度化下的人的管理制度化建设的核心——人力资源MTP--中层管理者综合技能提升152023/7/233、新形势下企业管理者自我提升管理角色与价值的定位管理者的持续学习和发展德才兼备的新内涵职业化生存与发展MTP--中层管理者综合技能提升162023/7/23四.管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念---使命感工作价值感一份有意义的感觉理念决定一切心智模式的转变我为什么愿意担任主管的职务?

MTP--中层管理者综合技能提升172023/7/23四.管理者应具备的态度与意识2.达成的意愿---

积极性成功的关键在于---?

心想--事成

不可能?

办不到?

是想要还是一定要?MTP--中层管理者综合技能提升182023/7/23四.管理者应具备的态度与意识3.突破现状不满现状随时有改变的想法建立忧患意识苟日新、日日新、又日新MTP--中层管理者综合技能提升192023/7/23四.管理者应具备的态度与意识4.责任意识责任：职务上所要求完成的工作工作=责任=权限责任：分配于该职位的工作=职务内容权限：责任事项在组织内，可以公开执行的权力。或以此为依据的权力.MTP--中层管理者综合技能提升202023/7/23四.管理者应具备的态度与意识5.效能意识效率效能Efficiency消极方向把事做对避免Effictive积极方法做对的事创造MTP--中层管理者综合技能提升212023/7/23四.管理者应具备的态度与意识6.成本意识

有形成本

无形成本

--薪资---时间

--物料成本---员工流失

--营销费用---客户投诉

--一般开销---返工MTP--中层管理者综合技能提升222023/7/23第二章目标与计划目标管理MTP--中层管理者综合技能提升232023/7/23目标管理的定义和含义1.定义

2.三层含义

组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。（目标体系）（3）自我控制。（授权管理和自我评价）MTP--中层管理者综合技能提升242023/7/23要素内容

示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称2、达到什么程度？达到的质、量、状态计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表考核5、是否达成了既定目标？完成成果的评价目标管理五要素MTP--中层管理者综合技能提升252023/7/23目标管理的两大特征强调“目标”的管理方式自我挑战的目标目标不能由他人强加于己自己往往是最能作出合适计划的人为了达成目标，还得进行各种创新在达成目标的过程中，要经常进行自我评价达成目标会获得很大的满足感“工作和人统一”的管理方式统一的管理强调参与计划和自己管制基于Y理论的管理模式个人工作和整体目标的紧密连接目标连锁的连接注意重点目标MTP--中层管理者综合技能提升262023/7/23重视人的因素

行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现——“皮革马利翁”效应建立目标层次体系和目标网络

通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理目标管理的实质MTP--中层管理者综合技能提升272023/7/23目标管理的三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过

程的阶段一、目标设定阶段MTP--中层管理者综合技能提升282023/7/23每个目标分出重要程度目标的数量主要目标3~5个左右目标的设定常用SWOT分析方法MTP--中层管理者综合技能提升292023/7/23具体制定目标的SMART原理Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可实现设定目标的SMART原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!

MTP--中层管理者综合技能提升302023/7/23目标管理3W和3H时间——何时开始？何时完成？地点——在哪里工作？人选——谁是完成任务的最佳人选？程序——怎样完成工作？标准——怎样衡量结果？传达——怎样向有关人员说明计划？

MTP--中层管理者综合技能提升312023/7/23目标设定----程序1、自上而下2、自下而上最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔科长、主任、职员〕MTP--中层管理者综合技能提升322023/7/23目标分解

目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。

MTP--中层管理者综合技能提升332023/7/23目标分解----目标展开图

目标展开图是直观形象的显示并明确目标与目标责任的图表范例：甘特图

监督改进

风险分析与评估

风险识别

工作流程梳理

基础信息整理月

风险管理策略

调研及诊断报告

指引及解决方案第一月第三月第四月第二月第六月第五月MTP--中层管理者综合技能提升342023/7/23目标体系图（网络图）总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标

〕MTP--中层管理者综合技能提升352023/7/23目标分解-----目标协商

有利于正确的确定目标。

有利于正确的理解目标。

有利于建立目标体系。

有利于目标实施中的协作。

有利于调动各级的积极性。MTP--中层管理者综合技能提升362023/7/23目标分解-----明确目标责任

明确目标责任，是在目标分解、在协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任落实下来。《目标管理责任状》

计划制定与落实MTP--中层管理者综合技能提升382023/7/23一.计划的重要性计划:为达成目标，事先凝聚相关人员的智慧与能力，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序.A、有明确的指引方向

B、可以做好事先的准备.C、是团队工作的基础.

孙子兵法的智慧

夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.MTP--中层管理者综合技能提升392023/7/23二.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法（程序）目标的重要性

---工作的依据

---安定的力量

---潜能的激发

---团队的共识

---绩效的标的目标的SMART原则

Specific---明确性

Measurable---可测量的

Attainable---可达成的

Realistic---合于现实的

Timely---有时限的1.目标明确MTP--中层管理者综合技能提升402023/7/23二.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法（程序）确定达成目标的要素

--广泛从各种角度思考

--从点到面的思考

--前瞻性的思考

--系统、条理性的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源2.掌握各项事实“信息”MTP--中层管理者综合技能提升412023/7/23二.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法（程序）&.是否有所遗漏&.彼此间的关联性&.考虑因果关系&.以前瞻性的眼光思考&.选择适当的分析方法&.综合归纳分析3.根据事实加以分析思考MTP--中层管理者综合技能提升422023/7/23二.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法（程序）4.拟订具体可行方案

--创造力的发挥

--具体明确

--确认工作程序

--参考相关者的建议--让部属共同参与--从执行者的立场考虑--将计划实行日程列出时间表5.健全的判断

--是否符合目标

--就有效的角度分析

--相关者及单位可否配合

--时机是否恰当直觉经验事实理念计划执行==结果??善于计划+善于实行=善于工作MTP--中层管理者综合技能提升432023/7/23三.计划的有效执行分工标准组织监督MTP--中层管理者综合技能提升442023/7/23四.人与事的结合案例研讨---工作分派人适其事，事宜其人

分析问题---解决问题---选人分工---分头行动请客吃饭---选谁？关键问题---谁去？打探消息---派谁？MTP--中层管理者综合技能提升452023/7/23五、PDCA管理循环PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动APCD健全的判断拟订计划方案方针策略目标建立基准解决问题找出原因调整差异发现问题进行控制状况共有交付任务工作分配MTP--中层管理者综合技能提升462023/7/23时间管理的涵义：

“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。

六、有效的时间管理MTP--中层管理者综合技能提升472023/7/23

请注意：（1）所谓“时间的浪费”，是指对目标毫无贡献的时间消耗。（2）所谓“管理者的自我管理”——你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。

MTP--中层管理者综合技能提升482023/7/23原则之一：明确目标原则之二：有计划、有组织地进行工作原则之三：分清工作的轻重缓急原则之四：合理地安排时间原则之五：与别人的时间取得协作原则之六：制定规则、遵守纪律时间管理的原则：MTP--中层管理者综合技能提升492023/7/23自我检查1、我是否难以说清一天里干了些什么？2、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？3、我是否做了实际上不需要做的事？4、我是否常常越权处理？5、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？6、我是否难以按时赴约？7、我是否经常会忘记接下去准备做的事？MTP--中层管理者综合技能提升502023/7/23事情四分法时间管理象限图C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫如何进行有效的时间管理MTP--中层管理者综合技能提升512023/7/2320/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的

20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。20/80时间管理法MTP--中层管理者综合技能提升522023/7/23第三章高效团队建设团队概述

团队建设

团队沟通技巧

团队冲突管理

团队激励策略

MTP--中层管理者综合技能提升532023/7/23一、团队的构成要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）1.1、团队的定义MTP--中层管理者综合技能提升542023/7/23团队重要的构成要素（5P）：目标(purpose)人员(people)定位(place)权限(power)计划(plan)2.2、团队的构成要素MTP--中层管理者综合技能提升552023/7/23·企业真正的核心竞争力·没有团队协作的企业是一盘散沙·崇高的目标是团队前行的动力·奉献意识是团队协作的根本3.3、团队的作用与价值MTP--中层管理者综合技能提升562023/7/23团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品MTP--中层管理者综合技能提升572023/7/23群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。MTP--中层管理者综合技能提升582023/7/23

创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队建设的目的二、团队建设1、团队建设的目的MTP--中层管理者综合技能提升592023/7/232、高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标MTP--中层管理者综合技能提升602023/7/233.1、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。3、团队建设的原则3.2、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人MTP--中层管理者综合技能提升612023/7/233.3、合理分配角色团队角色工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监控者保姆终结者把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。适才适所方能形成卓越团队！MTP--中层管理者综合技能提升622023/7/233.4、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。3.5、建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。MTP--中层管理者综合技能提升632023/7/233.6、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能MTP--中层管理者综合技能提升642023/7/234、团队建设的过程团队组建阶段员工在工作中彼此欣赏形成工作团体出现团队组建需求团队磨合阶段确定目标识别技能、划分角色团队融合阶段团队训练管理冲突加强沟通团队高产阶段增强凝聚力建立、遵守规范提高责任意识团队调整阶段改进方法迎接挑战绩效考核学习提升庆贺成功团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标MTP--中层管理者综合技能提升652023/7/23阻碍团队发展的原因各自为政沟通不良资讯不足赏罚不明目标不清……少做少错缺乏信任良莠不齐领导不当共识不强……5、团队建设困境与失败原因MTP--中层管理者综合技能提升662023/7/23三、团队冲突管理

冲突的原因冲突风格运用先思而行冲突误区实用工具：需求分析法MTP--中层管理者综合技能提升672023/7/23

1.1、冲突的定义

不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。

1.2、冲突的原因（1）资源竞争（2）目标冲突（3）相互依赖性（4）责任模糊（5）地位斗争（6）沟通不畅

1、冲突的原因MTP--中层管理者综合技能提升682023/7/231.2、冲突的处理MTP--中层管理者综合技能提升692023/7/23弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制

回避

合作

妥协

迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析2、冲突的风格运用MTP--中层管理者综合技能提升702023/7/23（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决2）运用条件：冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来MTP--中层管理者综合技能提升712023/7/23（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张2）运用条件：在事情上获胜很重要拥有绝对的优势3）好处：迅速解决问题4）潜在的风险：人际关系的损害MTP--中层管理者综合技能提升722023/7/23（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求2）运用条件：双方的关系很重要对方拥有优势3）好处：对长久的关系产生好的影响4）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益

MTP--中层管理者综合技能提升732023/7/23（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件2）运用条件：双方都希望能达成一致双方优势均等3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意MTP--中层管理者综合技能提升742023/7/23（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果2）运用条件：在有关问题上，双方的根本利益是一致时间允许3）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分4）潜在的风险：花费时间，却并没有收获MTP--中层管理者综合技能提升752023/7/23双方都希望能达成一致双方优势均等“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避在事情上获胜很重要拥有绝对的优势冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件双方的关系很重要对方拥有优势在有关问题上，双方的根本利益是一致的时间允许五种冲突处理风格的总结MTP--中层管理者综合技能提升762023/7/233.1、面对冲突时，您该怎么做？请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！3.2、冲突的评估（1）谁更有优势？（2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（3）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？3、四思而行MTP--中层管理者综合技能提升772023/7/23冲突处理的四个敌人角色定势风格僵化害怕冲突输赢情结4.1、冲突处理的四个敌人4、冲突误区MTP--中层管理者综合技能提升782023/7/23自己心怀怨气或保持沉默（1）角色定势受害者自己手握正义和道理英雄对方不可理喻的坏蛋恶霸我们习惯这样理解自己和对方直面冲突的坚定者尊重其他角色的解决问题者有自身需求的合作者

认识冲突各方都有各自看问题的角度和需要MTP--中层管理者综合技能提升792023/7/23（2）风格僵化以自己的习惯方式解决冲突风格僵化通过形势评估选择冲突处理策略变通风格冲动不假思索依赖“首选策略”MTP--中层管理者综合技能提升802023/7/23（3）害怕冲突面对冲突，总是采取逃避态度视冲突为危险直面冲突解决问题增进了解建立信任视冲突为机会害怕直面冲突而达不到目的害怕失去信赖和尊重害怕失掉“面子”害怕“也许我会错”成为事实MTP--中层管理者综合技能提升812023/7/23（4）输赢情结视冲突为竞争通过双赢互动，解决问题视冲突为合作的一种方式通过压制对手，分出输赢MTP--中层管理者综合技能提升822023/7/234.2、冲突的魔力

改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的。

——《冲突的魔力》托马斯.柯兰姆MTP--中层管理者综合技能提升832023/7/23合作5.1、面对冲突的五种风格

妥协

迁就强制

回避最优通常能带来双赢结果5、实用工具：需求分析法MTP--中层管理者综合技能提升842023/7/23表1：地方电网建设（获得冲突各方需求）（供电局）立场A（政府）立场B需求1需求1需求2需求2需求3需求3建设顺利减少对当地的影响满足供电网架结构好节省投资满足供电节省土地资源不影响景观5.2、解决冲突的实用工具：立场与需求分析法（1）、关注焦点：冲突各方的需求（2）、共同寻找对需求的解决方法

（3）、组合成彼此接受的方案MTP--中层管理者综合技能提升852023/7/23表２：“对需求解决方案”头脑风暴需求节省投资网架结构好满足供电节省土地资源不影响景观解决方案1多布点要建变电站少建变电站解决方案2变电容量够解决方案3变电站布置简单GIS建户内站解决方案4站址建设条件好建在偏远地方解决方案5出线少变电站联系紧密（出线多）出线少出线少解决方案6采用架空线用电缆用电缆解决方案7地下变电站地下变电站一个可能的结论做好规划采用大容量主变密集区建户内站简化接线方式折中，相互体谅合适地方采用T接市中心用电缆条件不成熟MTP--中层管理者综合技能提升862023/7/235.3、回顾什么是冲突对冲突进行评估：四思而行冲突的解决怎样利用个人风格处理冲突怎样避免处理冲突的误区怎样使用处理冲突的工具进行自我风格的测试MTP--中层管理者综合技能提升872023/7/23四、团队激励策略

认识激励激励的原理激励的方法

MTP--中层管理者综合技能提升882023/7/231、认识激励1.1、激励的定义

所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。MTP--中层管理者综合技能提升892023/7/231.2、正确认识激励在任何竞技比赛中，每个人都想赢，那是一种强大的内在动机。做任何事业工作时，每个人都想成功，那是一股强烈的内心意愿。没有人甘心落后，没有人愿意失败，为了比周围的人更出色，为了让周围的人能认可，舍得付出辛劳，可以加倍努力，这本身就是一种需求，是对成就感的需求。MTP--中层管理者综合技能提升902023/7/23名人名言心理学家赫兹伯格说；钱只是保健因子，而不是激励因子。德鲁克说：“对员工最大的激励就是帮助他们获得业绩，只有业绩才能让他获得成就感。不是加薪，不是晋升，不是奖励，那只是结果而已。”

MTP--中层管理者综合技能提升912023/7/23

自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要马斯洛需要层次论2、激励的需要理论MTP--中层管理者综合技能提升922023/7/232.1马斯洛需求原理在团队激励中的运用能力提升、职级工作成就，晋升拓展人脉成长、发展、创造自我实现他人肯定、社会认可、赢得荣誉地位提升自尊、自爱、地位尊重良好的工作氛围，团康活动，友好的监督行业协会爱、感情、归属社会归属安全的工作场所，持续稳定的收入安全、稳定、保护安全工资、福利、工作环境食品、水、性、睡觉生理团队的表现形式一般的表现形式需求层次MTP--中层管理者综合技能提升932023/7/232.2、马斯洛需求理论在团队激励中的运用正确理解团队中不同层面的需求物质激励和精神激励双管齐下先进行基本需求的激励，再激励更高的需求根据属员的需求进行激励充分挖掘属员的潜能MTP--中层管理者综合技能提升942023/7/23正激励——从鼓励的角度出发，当一个人的行为表现符合期望的方向时，通过奖赏的方式来支持强化这种行为，以达到调动工作积极性的目的。负激励——从抑制的角度出发，当一个人的行为表现与组织期望方向不一致时，组织将对其采取惩罚措施，以杜绝类似行为的发生。

3、激励的方法MTP--中层管理者综合技能提升952023/7/233.1激励的方法—正激励

正激励的方式：MTP--中层管理者综合技能提升962023/7/23（1）精神激励——制度激励

制度激励就是为实现组织目标，应该提倡什么、鼓励什么、抑制什么、反对什么，各种行为的奖罚内容、力度以及如何操作，都规范化、制度化，通过相应的一套完-整的规章制度、奖罚条例等形式确定下来，从而形成涵盖内部各项工作、各岗位人员的管理系统框架结构。约束也是一种激励，是一种反向的压力激励，因为约束也包括对-激励本身的控制约束。分享小故事：MTP--中层管理者综合技能提升972023/7/23

目标激励就是通过目标的设置来激发人的动机、引导人的行为，使被管理者的个人目标与组织目标紧密地联系在一起，以激励被管理者的积极性、主动性和创造性。使用目标激励法的步骤：设定目标期间（周、月）目标沟通找准普遍需求点制定方案宣导方案评估（改进、寻找新的激励点）（2）精神激励——目标激励MTP--中层管理者综合技能提升982023/7/23（3）精神激励——荣誉激励

荣誉激励就是以一定的形式或名义把工作成绩标定下来，例如：表扬、奖励、经验介绍等。荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量，还可以对其他人产生感召力，从而产生较好的激励效果。而团队的文化建设是荣誉激励的工作核心；没有团队文化，荣誉激励无异于无本之木，效果不能持久。分析需求点从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。方法对于一些在表现突出，具有代表性的先进伙伴，给予表扬、奖励、经验介绍等，是很好的激励方法。目的营造良好氛围，树立标杆和榜样，以培养大家的荣誉感和团队精神。MTP--中层管理者综合技能提升992023/7/23（4）精神激励——情感激励情感激励就是通过良好的情感关系，激发被管理者的积极性，从而达到提高效率的一种管理方法。情感激励的6种方式：管理者行为的“垂范激励”日常交往中的“融通激励”布置工作时的“发问激励”交特任务时的“授权激励”决策过程中的“参与激励”发生矛盾时的“宽容激励”MTP--中层管理者综合技能提升1002023/7/23（5）精神激励——信任激励宋代欧阳修：“任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信；”刘备“三顾茅庐”力请诸葛亮显出一个：“诚”字；魏征从谏如流，得益于唐太宗的一个“信”字。在信任基础之上的放手使用，才能更好地发挥人才的主观能动性和创造性。（6）精神激励——榜样激励团队中树立标杆形象分享小游戏MTP--中层管理者综合技能提升1012023/7/23（7）物质激励——旅游激励国内游国外游参观学习（8）物质激励——实物激励如：给公司最佳销售经理奖励一辆汽车，试想，每天都是开着公司奖给的汽车上下班，对于整个公司来说，每个人都可以看见，是荣誉的象征，促使员工继续力的同时，对其他员工也产生激励作用，他们会拼命超越，期望自己来年也获得公司赋予的荣誉。但，提供实物激励之前，一定要了解员工的需求，为员工量身订制其所期望的奖品。如果满足不了员工的需求，那实物激励等于失效。（9）物质激励——现金激励MTP--中层管理者综合技能提升1022023/7/233.2激励的方法—负激励

（1）负激励——批评激励就是通过批评来激发职工改正错误的信心和决心，达到激励的效果。

注意以下5点：

1）批评应因人而异，不同的人采取不同的方法。如：直率—直接激烈；内向—柔和鼓励；心怀不满—认真倾听；

2）批评要有诚意。如果显威风或轻视被批评者。会丧失改正错误的决心和信心，甚至产生对立情绪；。

3）不可以权压人。压而不服；

4）运用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最温和的责备，也很容易引起对方的不满和怨恨；

5）责备无效，多加称赞。MTP--中层管理者综合技能提升1032023/7/23

（2）负激励——激将法激励乔布斯对可乐CEO：“你想卖一辈子糖水，还是与我一同改变世界”；诸葛亮对孙权：“如果不能早下抗曹决心，还不如干脆投降，我们单独对付曹操得了”。很多时候，劝将不如激将，人总有自尊，通过巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反应。但运用激将必须注意以下3点：激将不是激化矛盾；必须有好的动机和可以把握的结果。激将一般都是遭贬，切忌滥用；男人易受斥责影响，女人易受颂扬影响。要适可而止。每个人承受外界刺激或压力都有一定的限度。刺激、压力与“内驱力”成正比的，越激越奋发，压力变动力；否则，任你如何激将，他就是死猪不怕开水烫。MTP--中层管理者综合技能提升1042023/7/234、不同属员的激励方法高能力低低

意愿高意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高4.1、不同属员的特点MTP--中层管理者综合技能提升1052023/7/23（1）意愿低能力低激励的重点多做技术上的辅导加强观念的建设真诚的赞美具体明确的回馈

激励方法用情感、物质、制度和目标激励4.1、不同属员的激励方法MTP--中层管理者综合技能提升1062023/7/23（2）意愿低能力高激励的重点聆听他们的意见寻求改善的办法肯定销售能力增强他的信心激励的方法用荣誉、情感和目标激励MTP--中层管理者综合技能提升1072023/7/23（3）意愿高能力低激励重点加强技能辅导多关心日常拜访情况激励方法用制度、物质、情感、榜样和目标激励（4）意愿高能力高激励的重点请参与重要的任务请他将经验分享请他训练同仁激励方法用制度、目标和荣誉激励

MTP--中层管理者综合技能提升1082023/7/23第四章部属的培育与教导一、培育部属的责任二、掌握培育的要点三、从“新”开始–新人引导四、工作教导的时机五、做好部署工作教导的要领MTP--中层管理者综合技能提升1092023/7/23一、培育部属的责任1.培育部属的好处

.对管理者而言

.可易于执行授权

.与部属建立互信互赖关系

.有助于目标与任务的达成

.有助于自己的成长

.获得成就感MTP--中层管理者综合技能提升1102023/7/23.对部属而言

.具备晋升条件

.可了解上司期待

.产生自信

.有安全感

.能力的提升

.顺利完成工作MTP--中层管理者综合技能提升1112023/7/23部属培育容易出现的思想障碍1、真的没有时间吗?

2、自己做比较快?

3、教了徒弟饿死师父？4、怎么教都教不会？5、早晚流失，何必费神？6、都是培训部门的事？7、……

MTP--中层管理者综合技能提升1122023/7/233.培训部署三种形式：

OJT、OFF、S.D.在岗培训-OJT(on-the-jobtraining)离岗培训-OFF(off-the-job-training)自我发展（规划）-S.D.(selfdevelopment)

离岗训练MTP--中层管理者综合技能提升1132023/7/234.部属培育的方法传——方法、流程、规章、工具的沿袭复制帮——能力不及和困难时的短期支持带——师傅带徒弟（目标、计划、追踪）部属培育-传MTP--中层管理者综合技能提升1142023/7/23二、掌握培育的要点1.冰山理论工作行为态度技能工作表现=知识×技巧×态度知识MTP--中层管理者综合技能提升1152023/7/23知识----知道一般系指对工作对各种上了解的原理、原则、法规、概念等.技巧----会做指对工作上要完成任务时所具备的技巧能力等态度----愿意做指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.MTP--中层管理者综合技能提升1162023/7/232.制定培育计划（员工学习提升计划）学习内容学习目标行动计划完成时间

考核方式、日期考核人部门

日期

;

计划人＊＊＊审核人＃＃＃

MTP--中层管理者综合技能提升1172023/7/23三、从“新”开始—新进人员的引导为什么要从新人“抓起”？如何迎接新进人员?做好事先的准备?思考:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?MTP--中层管理者综合技能提升1182023/7/23新进人员的引导内容.亲切的欢迎.到职面谈.介绍同仁.说明工作内容.环境介绍.介绍有关单位.协助有关训练事项.新人辅导MTP--中层管理者综合技能提升1192023/7/23

四、工作教导的时机平时工作时部属报告时部属犯错时交代工作时开会时查核工件时部属询问问题时

MTP--中层管理者综合技能提升1202023/7/23从日常接触中培育部属纠正错误（对于恶劣态度或不安全行动等必须“训戒”）鼓励提出问题讲述个人经验（就具体问题、启发）工作指示或检讨时，应做补充或提示（点拨）让下属了解工作的重要性（价值）就工作任务与员工做沟通适时激励

激励辅导MTP--中层管理者综合技能提升1212023/7/23五、做好工作教导的要领1.工作教导注意事项.激发学习动机.要有耐心.以学习者为中心.考虑学习的成就感.协助克服学习的障碍.反复持续

耐心开导MTP--中层管理者综合技能提升1222023/7/232.做好教导的评估.工作成果表现.工作观察.面谈.测试MTP--中层管理者综合技能提升1232023/7/23第五章沟通与协调建立沟通的管道沟通在管理上的功能克服沟通的障碍沟通时应掌握的原则与技巧工作协调的要领MTP--中层管理者综合技能提升1242023/7/23一.建立沟通的管道1.沟通的意义2.沟通的管道

信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递与反馈。“沟”--筑管道“通”--顺畅○面谈○会议○培训○电话○邮件……MTP--中层管理者综合技能提升1252023/7/23二.有效沟通在管理上的功能可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困惑可以使员工了解组织环境、减少革新阻力可以收集信息、使团队状况共有可以增进人员彼此了解、改善人际关系

有效的沟通MTP--中层管理者综合技能提升1262023/7/23三、克服沟通的障碍1.来自上司或主管的障碍

◎自以为是自认官大学问大，死要面子.◎独断专行，愚民政策◎自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗◎喜欢听好话◎与部属见解及立场不同

批评方式MTP--中层管理者综合技能提升1272023/7/232.来自部属的障碍※自卑感作祟、担心人微言轻.※为迎合上级,做不确实的报告.※听信谣言以讹传讹※对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通※害怕口才不好MTP--中层管理者综合技能提升1282023/7/233.其他因素的障碍※外在环境的障碍※传递信息的过程※语意的问题※认知的问题※个人态度的问题

争执MTP--中层管理者综合技能提升1292023/7/23建立正面的态度自己不要急着说,先听听部属怎么说.建立适当的管道培养良好的EQ化被动为主动听人把话说完鼓励大于责备强化个人沟通技巧4.如何克服沟通的障碍MTP--中层管理者综合技能提升1302023/7/23四、沟通时应掌握的原则与技巧1、企业内部沟通的准则:※主动及时双向的

※正确的方式方法

※容易接受和了解

和解MTP--中层管理者综合技能提升1312023/7/232、正确的态度与作为:※信任，不怀疑他人诚意与健全心智

※关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通

※接纳外来影响,并愿意改变自己

※运用“倾听”来了解他人

※运用“倾诉”而被人了解

※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.

成功劝说MTP--中层管理者综合技能提升1322023/7/23清楚表达思想和意见--以简明表达加强效率--运用5W2H--清楚、明白、具体、简单、正确--善用声音与表情--发挥自己的特色、优势3.表达的技巧MTP--中层管理者综合技能提升1332023/7/23言语表达的要决：--多用正面词句--语言表达要真诚--说话时不要带不良的口头禅--常用礼貌用语--不要乱用“术语”--要善用对方的话语MTP--中层管理者综合技能提升1342023/7/23正面词语法练习我不能——

我没办法——

领导不了解我——

客户很难说话——

其他部门不配合——

MTP--中层管理者综合技能提升1352023/7/234.倾听的艺术:※听话的禁忌--自己讲完话后休息--嗣机打断别人讲话--找别人话中漏洞--自以为是，中途打岔--滔滔不绝，不留机会给别人为什么会这样？MTP--中层管理者综合技能提升1362023/7/23※倾听时应--全神贯注--能听出话中话--能鼓舞说者畅所欲言--排除外界干扰--控制情绪MTP--中层管理者综合技能提升1372023/7/23听的层次听而不闻假装在听选择地听专心地听同理心地听倾听的层次MTP--中层管理者综合技能提升1382023/7/23上级需要部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息5.怎样与上级沟通MTP--中层管理者综合技能提升1392023/7/236.怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突MTP--中层管理者综合技能提升1402023/7/23多提建议少提主张建议（suggestions）：提出观点或方法让对方做主例：“你可以考虑换个时间再和他谈谈”。主张（proposal):让对方接受你的观点、做法例：“周一一上班你就去公司找他！”

MTP--中层管理者综合技能提升1412023/7/23认可的可能性反对的可能性建议42%18%主张25%39%MTP--中层管理者综合技能提升1422023/7/231.积极的态度与作为2.把握沟通基本原则3.用沟通代替命令4.把握协调的要领五、工作协调的要领MTP--中层管理者综合技能提升1432023/7/23第六章、卓越执行力提升没有执行力的团队是企业的负担!有执行力的团队才是企业的资源!MTP--中层管理者综合技能提升1442023/7/23——组织是一个系统——是一个具有内在联系的系统——上对下体现为指挥链——下对上体现为报告链指挥链报告链高层中层基层一、提升执行力的组织结构法则MTP--中层管理者综合技能提升1452023/7/23

组建一个高绩效团队——什么是高绩效团队——野牛群与雁阵的区别促进团队成员的共识与认同感——孙子兵法：上下同欲者胜关注每个成员的成长——没有树木，哪有森林——成材需要用心呵护二、提升执行力的团队建设法则MTP--中层管理者综合技能提升1462023/7/23

1、培养员工的信念我们生活在一个什么样的时代？——从一个极端到另一个极端培养员工的敬业精神——员工精神状态与员工的忠诚度、敬业度用企业的理念影响每一个员工——企业精神与发展战略与员工的关系——你代表谁？鼓励员工不断学习三、提升执行力的企业文化法则

MTP--中层管理者综合技能提升1472023/7/23

2、打造团队文化文化管理是最高境界——利益驱动的往往只是本能——情感维系更胜一筹——理和义的引导是智慧者的法则——文化管理是精神力的升华让团队文化潜移默化到