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文档简介

《市场营销学》期末复习资料<谷歌出品>呵吗响呵呵,呵呵呵,呵呵呵呵,呵呵市场的概念:某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和市场的构成要素:市场=人口+购买力购买欲望市场营销的含义:以满足人类告种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动及过程关系营销的定义:企业与其顾客、分销商、经销商供应商乃至竞争者等相关缝纸或个人建遭天裸持爸塑并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的个生产观念重生产、轻营销:以产定销:卖方市场产晶观念重产品;无视市场变化:卖方市场推销观念销做供过干乐,以推销促销刺激买市场营销观念重需求:以顾客需求为导向,确定目标市场的需求;买方市场市场营销观念(Mark客户观念客户需要与客户价值:买方市场etingManagementPhilosophies)社会营销观念重社会公众利益考虑消费者长远利益:买方市场大市场营销观念运用权力、疏通关系;以适应特定环境&创造外部环境五种营销观念的比较营销观念相生产观念产品提高生产效率通过扩大销售量,实观产品观念产品提高产品质量现利润推销观念产品加强推销市场营销观市场需求企业利益整合营销通过满足消费者需要而获利新若户观念客户需要对一营销“通过提高客户满意度客户价值整合和价值链实现利润增长念社会营销观市场需求企业利益整体营销通过满足消费者需要增进社会福利而获利社会利益【顾客让渡价值】=顾客总价值一顾客总成本产品价值服务价值顾客总价L员价值形象价值[货币成本让渡价值时间成本上顾客总成本L体力成本精力成本}硕客满意Cs(CustomerSatisfaetion客让波价值(感知价值)<待

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