社交礼仪第四章课件

第4章公共场合礼仪人们在公共场所需要遵循的礼仪规范，每个人对周围事物关爱的体现，正因为有了这些礼仪，我们的社会才能和谐，人们的生活才能更加幸福。一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车……

车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起…”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！！！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。

案例导入：他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占15％，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”第4章公共场合礼仪行路的礼仪交通工具的礼仪电梯的礼仪宾馆的礼仪其它公共场合的礼仪4.1行路的礼仪（一）基本要求

始终自律

（1）仪表整洁（2）不吸香烟（

3）不乱仍废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物8）不违反交通规则相互体谅

（1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此谦让（6）保持距离4.1行路的礼仪具体情况漫步：注意顺序、位置道路上行进：各行其道、不易并行上下楼梯：宜单行、不能停留谈话进出电梯：有人管理、无人管理出入房间：面向房内人；房间人先出，房外人后入；特殊房门的出入通过走廊：步伐和缓，悄然无声拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗排队：注意距离、不要无视黄线的存在

1、漫步

两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。

行进位次排序2：上下楼梯时

纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选

择前进方向的权利让给对方。

男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到

着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼

时宜令女士居后。

横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客

人，把方便留给客人

◆上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。◆为人带路上下楼梯时，应走在前面。◆上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。◆男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。◆上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。◆上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。

3：出入房间时

出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。行进位次排序4、通过走廊

最好单排行进，多人并行则易阻拦他们

应主动右行

缓步而行，不易大场喧哗制造噪声

巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件STEP1.伴随客人或长辈来到电梯前留意事项

⑴

先按电梯。STEP2.电梯来时⑴

若客人或长辈不止一人时，可

先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。STEP3.

进入电梯后⑴请按下客人或长辈要去的楼层。⑵若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。⑶电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。⑷电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.

到达目的地

⑴一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」⑵客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。4.2交通工具的礼仪汽车的驾驶轿车的乘坐公共汽车的乘坐火车的乘坐飞机的乘坐4.2交通工具的礼仪（一）汽车的驾驶技术合格服从管理安全行驶礼让他人4.2交通工具的礼仪（二）轿车的乘坐坐次举止计程车的座位次序司机ABC私家车时的座位次序主人ABC乘车举止（1）送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。乘车举止（2）特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴

上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。乘车举止（2）⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）上车姿势分解1、开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。2、依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。3、继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。4、略调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车礼仪分解

1、身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。2、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。3、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。4、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。5、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，面向车门，好象关注的样子。

4.2交通工具的礼仪（三）公共汽车的乘坐上下车辆：依次排队、下车提前准备、物品安放到位购买车票：座位选择：主动让座、留出特殊座位、不宜随处乱坐4.2交通工具的礼仪（四）火车的乘坐上车：持票上车、排队上车、携物定量就坐：休息：用餐：交际下车4.2交通工具的礼仪（五）乘机登机前：提前到达机场行李重量与行李安全持卡登机配合工作人员进行安全检查4.2交通工具的礼仪（五）乘机登机后：对号入座放置好随身物品起飞前注意事项起飞后注意事项4.3电梯的礼仪一、注意安全电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。二、注意秩序

1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。

2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。

三、主动服务乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）

乘坐电梯时应注意以下细节：◆等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。◆在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。扶梯逆流事故4.4

宾馆礼仪享受服务：遵守规章阅读介绍爱护设备注意安全存放财物及时询问保持卫生：放好个人物品维持房间整洁注意浴室卫生举止活动：走动交谈其它场合：吸烟礼仪

吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节：

1、注意场合◆凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。◆在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。◆与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。

2、注意文明

◆吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟陷灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。

◆吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你上烟，此时最好不要吸烟。3、讲究礼节◆敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。◆点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。◆自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色其它场合：使用卫生间礼仪

排队等候敲门、关门冲水洗手不可湿水甩水整理衣物、仪表母亲可带男童，但父亲不能带女童其它场合：排队礼仪

主动自觉排队遵守排队秩序排队间距要适当绕队而行其它场合：悠闲娱乐礼仪

如电影院、体育馆等

保持良好形象

入场有序对号入座

遵守场馆规则

礼貌退场技能训练一公交礼仪训练模拟场景：乘坐公交车训练内容：乘公交车注