公司员工忠诚度问题分析-以天津叶子环保科技有限公司为例

摘要提高员工的工程忠诚度，不仅能够增加员工对于公司的认同感，调动员工工作的积极性，为公司提供优质的服务，同时还能够帮助企业提升自身的市场竞争力。本文忠诚度概念、激励机制理论、人力资本理论以及绩效管理理论等基础上，首先分析了天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的现状，在此基础上分析了影响天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的因素，最后提出了天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的优化措施，以期提高天津叶子环保科技有限公司的员工忠诚度，促进天津叶子环保科技有限公司的快速发展。研究表明：天津叶子环保科技有限公司可以从晋升机制、培训机制、薪酬体系、文化建设以及管理等方面来提升公司员工的忠诚度，进而降低公司员工的离职率，调动公司员工工作的积极性，促进公司的快速发展。关键词：天津叶子环保科技有限公司，忠诚度，提高第一章绪论1.1研究背景随着经济的快速发展，企业与员工之间的关系对于促进公司的发展越来越重要，较高的员工忠诚度不仅仅能够提高公司在市场中的竞争力，同时，在很大程度上还能充分发挥员工的工作潜能，促进公司的快速发展。现阶段，我国大部分企业员工忠诚度相对比较低，这在一定程度上阻碍了企业的快速发展。对于公司，来讲如何提高员工的忠诚度直接关系到今后的发展。随着经济全球化的深入发展，各行业之间市场竞争日益激烈，员工在企业发展过程中占据的作用也在不断的增加，企业员工的忠诚度就必须研究员工忠诚度的特点以及员工的实际需求，彻底打破传统的管理模式，解决员工的实际需求，提高员工的忠诚度，进而员工更好的为企业进行服务。越来越多的公司已经认识到员工忠诚度的重要性，但是如何有效的管理应用员工忠诚度仍旧是解决的问题之一。天天叶子环保有限公司员工忠诚度的重要性，造成了现阶段大部分员工对于公司的忠诚度相对较低，对公司认同感较差，无法充分的调动员工工作的积极性，极大的阻碍了天津叶子环保科技有限公司的快速发展。1.2研究意义员工忠诚度不仅仅能够充分的挖掘员工的工作潜能，帮助更多的员工实现自己我的价值，同时再一定程度上还能够充分的调动员工工作的积极性，促使员工更好的为企业进行服务，提升企业的市场竞争力，促使企业的全面发展。本文忠诚度概念、激励机制理论、人力资本理论以及绩效管理理论等基础上，首先分析了天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的现状，在此基础上分析了影响天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的因素，最后提出了天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的优化措施，以期提高天津叶子环保科技有限公司的员工忠诚度，促进天津叶子环保科技有限公司的快速发展，能够为同行业公司员工忠诚度问题提供一定的借鉴意义。1.3研究现状国外关于员工忠诚度的研究相对比较多研究相对比较多。员工忠诚度的定义首先来源于《忠的哲学》，在这本书中对于忠诚的定义给出了明确的解释，并将忠诚分为了三个等级，最底层的等级是个体的忠诚，其次是团体的忠诚，最后是对价值和原则的全身心奉献。该书的作者乔西亚·罗伊斯在研究中指出：对于忠诚的评价不能仅仅的通过好坏来衡量，主要是由于人们在进行评价的过程中，主要是评价的是人们所忠于的原则[李敏.湖南金沙利彩印公司员工绩效管理体系研究[D].湖南大学硕士学位论文,2009.]。而正是有了所说的某些特定准则，个体或者群体的忠诚才有了结束或者终结的理论依据[李亚慧,马晓波,张晓慧等.内蒙古天津叶子环保科技有限公司员工薪酬激励机制现状调查分析[J].经济论坛,2010(03):98-103.]。个体之于企业的忠诚度，可以理解为一个员工对所在公司做出贡献的多少[孙明奇,郭莹莹,任小宁等.国有企业建立科学合理的员工激励机制新探[J].内江科技.2011,(1):33]。从本质上来讲，忠诚度并不是一个不定量的模糊概念，其是公司成员在企业生产和生活中个人行为和精神依赖的主要体现和度量指数。忠诚是一个双向的作用，员工要忠诚于企业，同时也是企业忠诚员工，这在一定程度上是一种相辅相成，相互依存的关系。员工的忠诚度主要是员工态度以及行为忠诚的有机结合体。为了能够深入的探索企业员工忠诚度与员工激励机制方面的关系，国内外相关学者进行了大量的研究，这些研究大部分都是从员工激励机制本身作为着手点分析了企业员工忠诚度与员工激励机制方面的关系。在企业员工的工资福利这个层面，马斯洛提出的金字塔需求理论被奉为经典，其将员工的需求划分成为了不同的层次，并认为满足自身生存条件的需求是人类需求的最基本的需求[(美)诺曼,霍廷顿.王晓芹译.以知识型员工为中心的六西格玛[M].北京:机械工业出版社,2004.]，将其运用到企业员工管理中就是说企业员工只有在满足最基本的生存需求的基础是影响企业员工忠诚度的重要因素。员工个人生存中的人身安全需求及醉基本的生活需求是最为基础的部分，只有在满足基本的生存需求之后，才能开始对企业员工的忠诚度进行研究。布莱恩·施拉格在研究中指出：企业员工的忠诚度收到员工安全感的影响。盖洛普公司在调查中发现：企业员工的忠诚度与员工的薪资待遇成正比例关系。在企业文化方面的研究，国内外学者也做出了诸多的研究，CastellsM(2011)对日本和美国的文化进行了调查分析，相关调查结果表明员工的忠诚度受到其国内文化的影响而存在差异，日本员工的忠诚度受到日本文化的影响主要表现在公司的宏观整体方面，而美国员工的忠诚度受到本国文化影响而主要表现在员工个体方面。罗杰·赫尔曼（1999)对企业员工的忠诚度与企业文化之间的相关性进行了探索研究，结果表明企业文化能够明显地对员工的忠诚度产生影响。我国对员工的忠诚度和激励等研究起步比较晚，从市场经济之后才开始研究，目前处于从理论向实践转变的过程当中。江彬，周艺红(2010)将企业文化视作为一种新型的管理模式，其核心就是“价值观念”和“人”。张杰(2010)认为企业精神、经营理念和企业价值观结合体就是企业文化。第二章相关理论概述2.1忠诚度的概念对于“忠诚”的概念，到目前为止仍旧没有形成统一的概念，不同的学者之间对其仍旧存在一定的差异。Allport研究认为员工忠诚度主要是由于人们的价值观在选择上面存在的一定的差异，因此，人们在进行选择的过程中通常都是选择自身认为比较好的行为。RichardCoughlin在研究中指出员工忠诚度主要强调的是一个道德方面的品行，[左仁淑.基于关系营销的服务营销体系研究[J].上海企业.2008,12(10):51-53.]是员工在组织中能够长时间坚持并自愿遵守的道德原则的行为。由此不难看出，员工忠诚度主要指的是员工和企业的期望之间的相同性，员工在日常工作中，能够主动为公司提供奉献的程度。2.2激励机制理论本质上来讲，激励机制是一种重要的教育方法，同时也是一种调动员工工作积极性的重要手段。这主要是由于公司在对一些员工进行表扬或者表彰的过程中其实也是对部分消极怠工的员工进行了反面的批评，进而促使公司员工对于公司的工作理念既有全面性的了解，包容员工在日常工作中树立起新的价值观以及世界观。采用激励机制对员工进行管理，不仅能够增加员工的责任心，全面提高公司员工的素质，还能提高员工的忠诚度。随着经济的快速发展，人力资源已经成为企业发展中最为重要的资源，而激励就是最能够体现人力资源价值的手段。员工激励主要是指对人的行为产生一个激发的过程。在公司中运用激励机制，不仅能够帮助企业管理者，对员工，进行充分的了解，同时还能帮助企业通过采用特殊的方法来调动员工的创造性，尽可能的发挥员工工作潜能，帮助公司实现组织的目标。在以往的研究中发现：在环境激烈的竞争中，人们一般能发挥出80%的潜力；但是在普通的环境中，人们只能发挥出20%的潜力。不难看出，激励机制对对于员工潜力的挖掘具有重要的作用。激励理论是其指导实践的基础，随着时代的发展，激励理论呈现出多样化的局面，另外结合组织行为学和心理学形成了管理学领域的激励理论，该理论是依托于人和管理环境的。其基本原理就是人通过自身的需求来产生紧张情绪，不断地相互作用，最终促使个体来实现其自身的需求，当其短期需求得到满足之后，其又会结合自身和环境的变化而产生的新的需求，这样不断的循环下去，促使个体不断地发展和进步。通过激励可以实现个体和组织的目标，在这个过程中可以选择物质或者精神奖励等对行为结果进行反馈。2.3人力资本理论最早的人力资本思想可追溯到古希腊作家柏拉图的着作。他在着名的“乌托邦”讨论了教育和培训的经济价值。此后，名为马歇尔（1890）的古典经济学家认为，包括知识和组织在内的绝大多数资本都是。企业家是人力资本所有者的特别礼物。费雪在1906年发表的论文中首次提出了人力资本的概念，并被纳入理论框架的经济分析中。1979年诺贝尔奖获得者美国经济学家西奥多•W•舒尔茨（ThodoreW.Schults）被称为首都人力资本建设者。他认为，人力资本投资形成为土地，资本等基本要素，因为它在大规模的社会化生产中起着重要的作用。在影响经济发展的各种因素中，人为因素是经济发展的关键是要提高人民群众的素质，而不是资本量或自然资源丰富。2.4绩效管理理论绩效管理的概念在发达研究地比较多，同时也比较广泛。关于绩效管理的定义，这些学者主要分为三种观点，第一就是认为其仅仅是对员工的绩效进行管理的系统，将着重点放在了对员工的绩效考核方面，着重点在于人；第二种观点就是认为其对组织绩效的管理，着重点在于业务流程、产品的生产工艺以及公司的组织结构等组织方面的管理，虽然中间也会涉及到员工，但是其着重点主要在于物；而第三种观点就是对前两种观点的融合，认为其应当定义为对人和物的综合的绩效管理，既强调了对人的管理，又强调了对组织的管理，并认为绩效管理最终是为了实现尽最大可能性地挖掘员工的工作积极性和创造能力，并且使得员工个人的规划与企业的长远规划相一致，以此来达到组织绩效提升的目标。第三章天津叶子环保科技有限公司员工忠诚的现状分析3.1天津叶子环保科技有限公司简介天津叶子环保科技有限公司是一家专门从事，室内以及车内空气治理的企业，其经营的主要范围是治理甲醛，氨气、苯以及TVOC，同时该公司也是碧桂园集团指定的空气治理商，公司债市场经过程中经过自身的不断努力发展，同时与希尔顿酒店、佳兆业和恒大，等集团都建立了长期的合作关系。为了能够，保证公司的快速发展，公司还不断的与国外多个环保科研机构进行合作，对于公司自身的治理技术进行不断的改进，一直走在空气治理行业中的前沿。公司在发展过程中，凭借自身优良的品质以及良好的空气治理效果，为社会大众营造了，健康环保的生活环境以及工作环境。3.2公司员工忠诚度现状分析天津叶子环保科技有限公司近年来员工离职率相对比较高，员工整体的忠诚度比较低，一旦出现不满意的情况就会出现离职的现象。员工在日常的工作中并没有表现出应有的积极性，这种忠诚度相对较低直接造成了公司离职率相对比较高，直接给其他公司带来了极大的负面影响。在调查中发现，大部分员工没有形成对公司较强的奉献精神，这主要是由于公司对企业存在不满的情况，在日常的工作中态度表现得比较消极，而对于公司的整体经营情况，表现出漠不关心的态度。为了能够充分的了解公司员工忠诚度的实际情况，在本文的调查中，主要采用调查问卷的方式，对天津叶子环保科技公司100员工进行了调查，调查中主要采用了五级量化表计分方式来调查员工忠诚度情况。得分越高表示，该员工对于公司的忠诚度越高，在调查中，主要是公司员工对于规范忠诚度、继续忠诚度和感情忠诚度三个方面进行了调查。图3.1天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的现状图由图3.1不难看出：天津叶子环保科技有限公司员工在规范忠诚度、感情忠诚度以及进行忠诚度方面都存在一定的问题。公司感情忠诚度高的员工仅占20%，而非常低的员工则达到了38%，显然，公司员工感情忠诚度水平较低。继续忠诚度方面。继续忠诚度非常高的员工只有37%，高的员工仅占42%，忠诚度低的员工达到了21%。规范忠诚度方面。规范忠诚度非常高的员工占53%。近年来，天津叶子环保科技有限公司员工离职人员数量达到45人，根据辞职报告的原因，我们归纳如下。同时根据对员工的访谈，我们得出以下数据：表3-2天津叶子环保科技有限公司员工离职原因离职原因人数比例薪资问题2146.47%晋升问题1022.22%企业文化因素817.78%个人因素715.56%其他因素817.78图3-2天津叶子环保科技有限公司员工离职原因图在调查中发现，叶子环保公司员工选择离职的主要影响因素是晋升问题以及薪资待遇问题，这在一定程度上就表明，该公司的薪酬待遇以及晋升机制存在较大的问题，在今后发展中仍旧需要进行改善。第四章影响天津叶子环保科技有限公司员工忠诚的因素4.1不合理的晋升制度在调查中发现，天津叶子环保科技有限公司对于公司员工根本就没有制定职业生涯规划，员工在公司工作之后基本上是没有什么晋升空间，进而产生了较大的离职率。天津叶子环保科技有限公司，员工晋升制度存在不合理的情况下，没有针对员工的实际需求进行制定。在该公司中，啊员工的晋升是有公司领导来决定的，这在一定程度上就出现了员工晋升的随意性，无法保证晋升制度的公平性，有的甚至只要与公司领导关系比较亲密，就有晋升的机会，这就给一些有能力的员工带来了极大的不满意以及不公平感，造成这些有能力的员工会产生不满的情绪进而直接离职。通常情况下，公司领导都是直接内定管理层人员，并没有通过公司内部合理以及公平的竞争来选取的，即使是公司那个管理人员也基本上都是通过内定直接选取的，将公司的进程管理制度流于形式，这就直接造成了天津叶子环保科技有限公司员工具有较低的忠诚度，认为自己在今后发展过程中无法得到很好的发展空间以及无法实现自己的个人价值。4.2员工培训制度有待完善公司在进行员工培训的过程中存在一定的盲目性，在进行培训之前，没有进行周密性的规划，忽视了人力资源管理以及员工培训之间的密切关系，无法将员工培训与公司内部的人力资源需求以及发展战略进行有机的结合，进而无法发挥员工培训在公司人力资源管理中的作用。在调查中发现，公司员工培训没有根据公司以及员工的实际需求进行，员工培训工作之前没有对员工的，实际需求展开，调查，培训的内容大部分都是局限于公司的企业文化，如何提高自己的销售能力，但是这些培训基本上都是针对整体员工来进行的，没有考虑到员工之间的差异性，无法做到因人而异的培训计划。培训过程中，大部分都是采用公司内部员工以及网络培训等方式进行的，对于员工参与培训没有进行强制性规定，都是根据员工的自愿性来参加的，同时也忽视了员工培训工作的事后评价，没有充分利用事后评价的作用，造成员工培训工作一直停滞不前。4.3员工薪酬管理有待完善公司对于员工薪酬管理没有正确的认识，对于员工实行统一的薪酬管理制度，这在一定程度上就造成一些有能力的员工无法得到公司的重视以及应该获得的报酬，在精神层面上无法实现自身的价值，这就造成了公司员工忠诚度相对比较低。公司在制定员工薪酬管理制度是没有充分的了解以及掌握公司的实际需求，没有对公司员工实行差异化管理。公司在进行薪酬福利制度制定的过程中，只还能就是采用传统的做法，将短期的奖金以及工资等激励方式作为薪酬管理制度的重点，而忽视了差异化薪酬管理制度的重要性，这种薪酬管理制度无法充分调动员工工作的积极性，同时无法帮助员工实现个人价值。在调查中发现：公司员工对于薪酬待遇满意程度，表现出两种极端化的现象：其中，管理层的人员对于公司薪酬管理制度的满意度高达73%，而公司基层员工对薪酬管理制度的满意程度却只有27%，这在一定程度上表明公司员工薪酬管理制度尚需不断的改进，进而在一定程度上提高员工的满意度。4.4企业文化存在的问题企业没有正确认识到中国传统文化对于企业文化的影响。中国的传统文化在尊重权威、父母、师长等方面，在企业中则是体现了领导人的地位。经济发展的现实情况导致企业文化无法快速合理建设。自然经济、以农为本等经济思想没有迅速转变，商业活动及市场发展困难，企业缺乏坚实的经济文化基础。在市场经济发展过程中，违法现象、社会信用危机、职业经理人市场等多方面的原因导致企业无法形成有效的文化建设机制和市场。4.5制度保障机制不够完善在调查中发现，大部分中小企业在员工权益保障制度上都存在诸多的问题，而天津叶子环保有限公司也不例外，员工权益保障制度存在的问题主要表现在以下三个方面：一是，我国关于企业员工权益保障相关的法律法规仍旧不够完善。随着经济的快速发展，现在的劳动法已经无法满足现阶段员工权益保障的实际需求，而劳动法只是对企业员工权益保障提出了大方向上的要求并没有进行的实际规定，同时也缺乏相应的监督机构。二是，天津叶子，在经营的过程中，忽视了员工权益保障的重要性，在企业内部缺乏完善的相关条款，同时对于现有的，员工权益保障相关条款的执行力度较弱，因此这就造成了公司在员工维权方面其实是形同虚设的。三是，员工的忠诚度与员工自身维权意识存在一定的联系，在调查中发现，如果员工维权意识相对比较高，企业对于员工权益保护的机制也比较完善，那么该公司的员工忠诚度相对比较高，但是在天津叶子科技有限公司缺乏完善的员工权益维权制度，这在一定程度上降低了员工的忠诚度。第五章提升天津叶子环保科技有限公司员工忠诚度的措施5.1建立公平合理旳晋升制度合理的晋升制度能够给他念叶子，环保科技有限公司员工，指明前进的方向，让员工在日常的工作中，既有明确的工作目标，进而才能调动公司员工工作的积极性，同时也能促进公司形成一种良性的竞争氛围。在调查中发现，公司员工找个相对较低的主要因素是薪酬待遇以及晋升空间的问题，大部分公司员工，在日常的管理中，感觉自己没有任何的晋升机会，只有与公司领导具有紧密的关系，才能够进行晋升。因此这就要求公司在发生管理层职位空缺时应该通过内部公平的竞争来选取人员，尽可能调动员工工作的积极性，严禁杜绝通过内部关系来获得职位晋升的机会，进而提高公司员工的忠诚度。5.2建立完善的培训机制公司员工培训，能够提升公司员工的综合技能，进而帮助员工更好的为公司进行服务。天津叶子环保科技有限公司在完善员工培训机制中，可以从以下几个方面入手：一是，增加公司对于员工培训的财务拨款。打破公司传统的员工培训方式，创新员工培训理念，让更多的员工参与到员工培训工作中。二是，充分利用现代信息化技术。给公司员工培训工作中利用电脑网络等新兴的教育直播等，结合天津叶子环保科技有限公司以及公司员工的实际情况来制定培训内容以及培训方式，进而能够满足员工培训的实际需求。三是，在公司的员工培训纳入激励机制。在公司进行员工培训中规定只有参与员工培训，并且取得良好成绩的员工在今后的晋升以及职称评定的过程中会有一定的优势，来调动员工参与培训的积极性，同时也能保证员工参与培训的效果。培训师在培训的过程中，对于一些进步较快的学员和优秀的讲师，可作为天津叶子环保科技有限公司的重点培养对象，重点培养那些沟通能力较强、技术较好和认同天津叶子环保科技有限公司企业文化的员工。5.3薪酬体系优化为了能够充分调动天津叶子环保科技有限公司员工工作的积极性，保证员工的工作效率，公司应该设定合理的薪酬激励制度，针对不同员工采取不同的薪酬管理方法。工资除了规定的国家五险一金之外，还可以建立，更为富有个性化的，福利薪酬制度。可以借鉴国外薪酬福利制度的成功经验，让公司员工来对薪酬福利进行自主的选择，同志将其作为一种激励措施。按照马斯洛划分的层次，员工薪酬是呈金字塔型的，只有满足了第一层需求才会希望满足下一层面的需求。天津叶子环保科技有限公司应该尽可能的缩小公司以及同行业公司福利待遇方面的差异，对于不同职称的员工应该采用不同的薪酬管理制度，制定灵活性的薪酬管理制度来满足不同员工的需求。5.4加强企业文化建设根据调查发现，天津叶子环保有限公司在日常的管理工作中，将追求企业利润的最大化作为了企业的主要目标，在很大程度上忽视了对于员工的培养，根本没有体会到现阶段员工在企业发展中占据的重要地位。员工能够帮助企业实现科技创新，并且能够推动企业的快速发展，因此，在企业文化中构建的以人为本的企业文化理念具有重要的意义。具体可从以下几个方面做起：一是，上行下效，规范企业的行为。对于企业来讲，只有充分的发挥企业管理者的领导作用，才能构建出以人为本的企业特色文化。企业领导者一定要忠实于企业文化，并以身作则，在日常的工作中将企业文化落到实处。二是，坚持以人为本的文化建设原则。在企业文化建设的过程中，始终树立以人为本