麦肯锡-IT集团事业部战略规划报告课件

XXXXXX机密XXXXXX2019财年XXXX事业部规划200年02月23日XXX事业部2019财年规划要点(逻辑关系图)1、客户需求分析3、主要策略4、推进计划市场規模职责区域需求目标客户需求技术发展趋势5、组织保障及资源需求组织结构及人员编制价值定位组织建设业务核心流程目标2、竞争力分析资源需求财务总体竞争态势分析·区域竞争趋势分析·客户满意度关键能力内部竞争力分析财务预算SWOT分析图·贡献利润·研发投入面对挑战的对策·技服成本XXX事业部的宗旨和职责为企业/政府/教育类机构客户提供最受欢迎的XXX固线接入设备(包括台式电脑、工作站和未宗旨来的XXXXXXIA),为公司提供稳定、持续的利润回报,并持续储备和提高核心技术和关键能力保证完成公司下达的各项经营指标职责负责产品的策划、开发,不断推出有竞争力的产品;负责产品推广的策动、支持和监控,制定产品政策并提供技术支持不断优化和创新运筹模式,降低运营成本,提高产品的竞争力负责产品生命周期全程的质量管理建立健全高效的事业部运营机制。XXXX事业部的目标销售收入:92.8亿财务目标·毛利毛利率13%贡献利润:8.5亿贡献利润率:9.18%销量:180万台市场目标市场份额:32.2%(IDC数据)·市场排名:中国和亚太第一,全球第十·直接客户满意度:4.11客户满意度目标>·合作伙伴满意度:代理商、供应商内部合作满意度产品链相关目标:产品、研发、工程、质量关键能力目标>·供应链相关目标:物流运作、采购控制市场链相关目标:亚品牌推广、客户需求、技术支持XXXX事业部的目标一直接客户满意度·直接客户满意度客户满意度目标满意度(000)平均分(00301日标总体满意度产品整体评价评}服务满意度产品质量评价80.1%401易用性技术性能79.9%51.7%96023机软件的评价服咨询服务总体满意度5.0%4.07评[中服务总体满意813.964.16价售后服务总体满意度63.6%3.814.00注:数据来源于00Q3企划部调查,表中“”号表示00Q3未调查此项内容;其中01目标按5%的增长率计算得出。XX事业部的目标一代理商满意度合作伙伴满意度:代理商客户满意度目标项目(0Q03)(0Q3)101日标合作整体评价87%商用电脑产品质量产}品政画用电脑价格调整政策68%39139电脑札型切换满意度70%方行业投标政策整体满意度5%面断新产品新品整体评价88%评价新品政策整体评76%4.1141供货产品供应总体情况情况3998售后服务:一次开箱的操作处理3.61注:数据来源于00Q3企划部调查,表中“*”号表示00Q3未调查此项内容;其中01目标按3%的增长率计算得出XXX事业部的目标一供应商满意度合作伙伴满意度:供应商客户满意度目标平均分(00Q1aQ201目标物总体满意度料采购技术协作总体水平退件(D0A)总体满意度8.749860项日的管理能力发方案明确性试和确认反馈的及时性量控制取现场啧量工作制「质量反馈信总体满意度务索赔人员「索赔趄件(A)总体满度「对返修作业流程总体满意度注:数据来源于0oQ1&Q2企划部调查,其中01目标根据3%的增长率计算得出XXX事业部的目标一关键能力99实际00实际01目标产品规划能力0.75产品线管理能力1.05技术研究能力论文、技术报告数量未统计100篇规格保证能力未统计成本控制能18.75天16天天工程化保障能力工程文档的正确率工程技术问题通率(南北5%不合格率(技质「全程质量控制能9986DPPV9700DPPW9000DPPNMTBF(平均无故障时间)5000XXXX事业部的目标一关键能力(续)项目衡量指标99实际01目标平均确认时间/13.92h/6.6平均交货期(标配)天12,16h/6天12h/5.5天存货周转天数19.5119.76(Q1-Q3)20天平均客户询货响应时间(按单)链交货准确性87.8%(11-1)积压损失率材料不合格率7.57%采购控制能力到货准确率「供应弹性81680第亚品牌推广能力亚品牌知名度(首选市场链销售预测准确性25.26%24.36%(Q1-Q3)客户需求把握能力直接客户满意度调查/总体满意度4.11「技术支持能力问題解决速度/解决率10天/85%XXXX事业部2019财年年度规划要点1、客户