如何进行业务流程

业务流程分析郭卫军2007.8.24华南研发中心产品设计部业务流程分析第一部分什么是”流程”?第二部分“流程管理”管什么?第三部分如何设计业务流程?第四部分如何进行业务流程调研?第五部分“流程分析”分析什么呢?第六部分流程分析在IT行业的作用.第一部分什么是”流程”?一、“流程”的概念二、流程的要素三、流程的特点四、流程的分类五、流程的细分原则华清南粘研虽发驱中营心竿产勺品其设吧计节部1前.简1流租程切的策概格念流覆程酿是手把省一肯个帆或肯多吼个税输至入置转荡换兆为铁对淋顾蛾客口有守价脚值判的狠输朋出爷的虾活勿动伏。—结—M钟i如c杂h彩a铲e刻l皆H村a浸m钳m币e夺r流画程行是惊一有系图列沾结鹿构箱化追的尽可栽测沟量拢的讨活桐动呜集挠合乡丰，畏并也为食特皂定谅的党市攀场唉或顿特野定产的勤顾孟客赌产称生跟特担定挺的宋输下出扭。—挂—T撕.夹H概.砖D以a葬v杂e棵n拘p给o良r归t流债程甲是意把泊输误入阵转释化捉为松输神出驶的采一凤系秀列铲相章关亡活锈动巨的浮结赵合,它约增菜加揪输辣入缝的婆价恳值诱并众创蚕造筒出神对矩接愁受柔者蚂更屋为杏有枣效矿的昌输查出梅。—淡—H商.赌J畏.组J宜o翁h语n降s验o葛n流稀程无是较一成组六将径输概入缘瑞转网化伞为晃输歌出各的庆相缘瑞互趋关膀联冈或枪相冻互卧作赠用狗的梢活械动取。—满—I炮S分O晃9处0损0吨0华袖南母研沈发裙中壶心站产封品予设搭计默部1浸.赞2流条程绳的沾六锹要樱素输贤入帖资岸源活读动活伯动讲的竹相粗互修作践用我满意，是因为流程为我创造了价值相互作用输出结果输入资源若干活动顾客输萄出任结傅果顾共客价泛值华筋南术研灰发醉中缎心堤产向品驰设彼计夫部1开.福3流塑程旋的轨特扮点目盛标誉性－有撤明椅确腔的寻输聋出桌（视目兼标旁和渐任国务庙）逃。内肌在译性－包撤含怀于像任愤何菜事室务绝或熄行期为悟中疾。整走体辟性－至李少帝由粗两赢个园活辨动各组酿成夕，宝“议流栗转哥”信。动坝态飘性－按若一教定析的培时今序测关丽系高的欢从呜一医个闸活枯动促到另犹一舌个卸。层在次剥性－组锻成慨流完程折的获活古动世也斯可龟以灯是垄一贸个科流斩程“迷嵌末套铺”圣、敞“籍分堆解佣”畅、卷“勇子饱流案程住”坝。结汪构岛性－多烂种蚁表豆现散形肺式敌。华话南劳研补发魄中弓心标产来品娃设愚计敬部1遍.抵4流梳程醋的淘分练类1基荣于场哈坊佛就大法学卫教龄授旬安而东动尼胃的聪企汇业轰经恩营允管融理否三科层啦次远：战湿略虾计滨划基流壤程<究—显—>战跌略因计鸡划疯层管播理顶控木制吉流成程<止—桃—>管侵理事控含制昼层操爸作俭控毒制水流吨程<会—像—>操眠作逮控岛制崇层2基珠于紫哈赤佛石大牵学论麦港克兰尔.波孩特盘的笨价抽值智链竭模律型盾：基膊本款流眠程<雪—容—>为汪企烧业乓增眠加喉价炮值调的绵活胃动辅蚂助蛇流醒程<子—遮—>支钢持萌目汤前赚和爬将婶来够的阔基五本绢活愈动善的李辅句助怜活帮动3侍J窑.佩耐帕侍德&古P誉.罗虏兰草定故义众的川高寄层获流暴程战蠢略剩流吨程坡－包惯括面：废战诊略岭规插划旬、竟产每品\服骂务成开术发研、掉新女流膜程歌开棵发经音营俯流框程螺－包高括领：深“窃赢证得唇”魄客蜻户爷、耍满救足取客氧户测、肉客撒户烂支殃持价、袋现蜡金与良收长支胞管裙理纱、府财恼务阳报禾表保喊障积流花程初－包慌括撑：抽人府力金资姓源肤管拼理追、炎管虹理季会俗计崖、镜信押息篮系吧统赔管村理华物南盯研托发遮中起心卧产再品笼设励计社部1姻.裤4流湖程讲的扎分白类通西常报的鞋流诊程帐管朗理橡体陶系振层握次漠：核岩心湿流将程听－遭是娃指侍那梨些讲对企命业务价慨值面创呢造悠战雨略起迷着射关概键孙作幕用神并猴直接及为爆客絮户忠传穴递壳价报值丛的延流找程鼠。包嘴括座：故产课品辣销晋售劈燕、检开篮发汗、外生详产俱、吵交饥付旬、贵售弦后赞服随务百等踪蝶。辅歇助价流岭程辅－是虹指岂辅智助泄、沈支楼持坦核祸心啦业特务棚实授现臣的摆相剧关雨业歉务洒流鞭程爸。包让括屋：下采涝购掘、良设页施哈管喊理宝、窄技着术浅支鹊持脸、亩品雅质厚管杠理心等济。管字理赵流饭程棍－是溪指踪蝶为图企岭业政战宝略鱼实渴现世及即管撕理荐模僚式息的兔实置施书提头供骄支幕持平构台途的送工苦作魄流剪程夸。包榨括掩：翅人关力茅资拍源姥管配理由、础财奖务责管掌理逝、附信普息邮系允统青管义理柳等口。注呀：湖不凶同仪企守业心中摧对阴三奥者女的桐业夜务下界斥定仆也娃不夏同次。华草南姿研窃发均中弯心球产库品耻设电计宗部1扶.塞5流戒程劈燕的虫细仍分愈原酒则迈则克他尔·哈辫默酸说信：翅“森如大果混一晴个巡寿流伍程移没捡有晚让3个誓不铜同笨岗巴位研的畅人签感敲到枯很烂烦屠恼殊的旦话独，旬你包就蹄不会要订把嫂它肢作废为钟一亩个舌流献程坏。抬”“绒流岁程幅”弄强着调故“引流颂转忘”星，低是迎通赌过毙配植合情和摧协首同粮来引发死挥倦效狱率绞。步所采以细，转当垂流请程池已短经评细它分梢到南各谢活和动及的赌完渗成挥效降果跌已痛经稍可尊以台由腥单塔个现岗摧位亿来窃保久证熄的病时吴候摩，固即专可患适住可倾而忧止荒了辨。第莲二路部愁分“椅流差程恼管俩理脖”恩管前什石么?一铜、“流脂程蹦管腿理”的览定居义二限、“流挨程疫管惧理”的土层轮面三温、“流辽程盏管思理”的缎方迟法秋论闪模膀型四歇、“流筹程纳管海理”的S斩-脖A框催图五丙、羞流谣程冷型忘组漏织虹结咏构华绳南匀研耽发廉中离心馆产狡品舌设崇计相部2商.唐1“流抚程摩管进理”的盼定明义流颜程川管暴理休（p求r他o断c阶e罗s结s缘瑞m却a堪n闸a果g恨e渡m坚e沸n盟t）悬：是哭一倚种感以检规协范铲化舞地叮构和造厦端查到着端战的斗卓程越棕业顿务庙流纯程蛇为耍中鸡心彩，深以母持阅续必地中提周高刷组挪织舟业灾务已绩四效越为累目肝的抬的级系有统摆化验方支法皱。关连键血词：规染范祥化军流上程粥持毕续抄性宿系吵统刷化流晶程泉管粉理宋的恭本飘质：暮构驳造猛卓绸越沈的彻业振务域流舍程华勇南抄研绸发足中认心咬产滔品量设音计扫部2贤.饼2“流好程思管迈理”的管层萌面规劲范港流闷程梁：对赌于速已基经伞比脂较厌优岗秀诸，坡而杀且葬符周合困卓幕越本流程碑观驳点洽的卧流衫程宿，裂可辩能袍原须先咏没感有晒完模全防规范崇，亩可腹以饼进命行土规驼范扭工搜作卡。优胃化穿流行程舱：如资果宽流增程妈中办有贷一声些药问可题翻，淘存虽在贝一答些界冗余贞的洽或骗消魔耗税成鸣本秒的沾环既节该，吊我描们谊可霸以跟采用暖优租化幸流置程适的棵方愈法缴。再渴造叉流井程弓：对倚于衬一标些吓积辞重皂难解返会，脾完使全哀无动法璃适哀应塌现实平需查要碌的挺流貌程懂，递就丸需兼要须进粮行机再控造咳了歪。华香南怪研瓶发吉中垂心平产优品食设刷计伶部2悔.蚁3“流半程拴管艳理”的狠方坛法刷论渠模距型华洞南腥研润发烈中闸心诊产定品刃设夺计渐部2题.片4“流柜程册管设理”S病-讨A框注图华槽南抖研拨发休中邪心钱产惑品很设怪计并部2季.姐5流渠程蹈型特组条织贷结切构基岭于加流怨程斑的零组践织吹是胶一超种决多阵维割结洁构有，气即稼流狗程道维光和税职顾能想维浸的凶组跨合泻。组皆织催应研从疲顾硬客坛需厉求长出键发冬来糟设拾计诵流潮程府，踏并醉围荡绕橡流死程赔来蜻设占计希组比织置结应构衫，职构冰建准以雅流安程内为迷中议心学的屋新捆型驻组涨织等。流程主导维职能辅助维职懒能初为坟流慢程朗的鬼高大效运稠作宽提勤供挺服兄务返性书支猾持扫。第迁三臣部伏分如演何盘设场计肆业死务能流唤程?一青、业律务系流钞程看设油计述原尖则二恼、业纽奉务卸流希程饺识懒别疑与面设政计三残、流贞程庙图影的壮绘概制危方刮法四击、业斧务凤流滋程伞重壤新列设坚计华妙南种研惯发短中桌心铜产音品纳设馋计旱部3茅.习1业瘦务城流彩程织设穿计竹原选则以异顾雕客彻为梦中削心实贴用蹲原咐则简奋明控原灿则流李程奥一沫定冷要招看圆得半懂资、疗分王得喷清斩、发学滋得伙会备、凑用活得怨着咳、魄走缠得患通大。突券破羞部滤门峰界虑限打滩破康部箱门用界终限些，达要委先宾流牺程痛后败部昆门骄。考除虑览流利程厚的慨层泥级睬结脏构核奖心毙业采务品流鲜程辅忌助都支练持导流战程管幸理筑流秒程华般南艰研株发您中果心尖产生品单设摔计宪部3氏.枯2业逃务脂流穴程塔识男别贿与步设怕计明忍确接业庸务扎流粒程帝任谊务促目接标斥；识勤别耀流甚程蒜中角所乞有工活椒动尖和演资酿源律；分僵析街各宿个刘活乎动锤的叛联块系离；找盾出妹关渗键敢点俯，忌合嘉理渡设孔置珠控铸制交点考；流微程辰图扰设岗计惕；业哥务淹流恩程造表婚述觉。华艇南李研慕发察中缠心蔽产换品霉设就计悦部3幻玉.印3流驰程蓄图婚的槽绘绣制痛方历法方叨框此流隔程惩图期；纵祖向摧排罪列横贤向照排蓝列平壮铺副式存标涂准假流风程寇图浅；矩健阵糊式受流竟程私图饥；矩洋阵闭式姜时泄间俱流质程但图淋；地鸦理鞋流华程切图腰。华场南翻研阴发纪中圾心琴产喇品批设细计旅部3革.坏4业途务蜻流肠程淘重什新谷设印计清豪除最（E跌l贱i拌m议i恋n叫a揪t粉e）简吨化垮（S烛i企m凑p凉l贪i火f昨y）补夏充派（E浆s忧t惜a苦b刘l订i捏s支h炉)整危合旋（I跳n创t呜e棒g胁r侍a可t膏e）自泛动珍化禁（A切u惩t毅o务m造a漏t钻e）可别以毛简悼称E仪SEI涛A。第立四泽部尊分如皆何起进豪行惜业照务邻流基程嫌调鹿研?一煮、做否好纲调叼研川准收备二弊、调祥研蜘技雹巧否与贝注仿意休事滔项三泊、整忘理庆材外料,绘斑制聚流奶程璃图华在南牺研欺发响中伍心蔑产爱品偏设飞计谜部4济.躺1业恋务妖流析程线调星研戏准姻备参酱考百相弊关栋书懂籍胞，臭了橡解饥相绩关慢知思识溪及缎管色理趟规席范疯；参听考枯同翻行龙做婶法但，趁了因解妻同拉行须标盯杆仪流策程胡；收霜集鄙客扫户乒资昏料配，世了披解吨客绍户墙基筋本旋情钢况唯；制饰作唤问肺题腐清绝单刺，霉引沃领狗访蛾谈屠，乘思弦路卸清吹晰蚂。华疾南葡研沫发细中即心珍产要品蒙设队计步部4慰.炉2调承研蜘技型巧恰与闯注诉意家事昆项调书研是技墨巧阔：人激员绵介拨绍跟，岛说洋明骄本肤意稳；适虾时略提塌问近，佳给咏予吸引铅导足；一烦人县主寄导婆，柳多锦人尾参敞与回；重谅点震突衫出薄，骆次陪要都细芦节革不弓必耀深麦究元；不沃便烛之叫处叫，敞不化必墙多商问扣；访因谈奶之狡后踢，么小燥组觉总蛇结鄙。注骆意荡事彻项刃：预莫约感时疯间络，冈提厘交烫问玩题仆清较单赵；守的时亏，绘尊济重蚕；衣施着塘整番洁盛，筐心亿情被愉波悦骄；不盟焦炊不桨躁费，陕彬姐彬况有择礼谦；不贫忘晒道咽谢农，勤保春持拔良锐好桶沟仅通遇。华统南捆研假发品中福心假产场品吼设槽计凳部4主.校3整窑理否材器料绞，腹绘芬制色流鼻程胆图调纠研骑完销毕夹，驳整弟理修材陷料兆；适熄当误梳笨理怨，彩绘朗制森流惕程贡图继；遇歇到粮问弱题忌，兴及乐时漆沟体通叠；将阁流足程取图薯与语客疗户呀进社行闷沟添通仓；必宁要丧时兆，器可松对番相删关刚角尺色勤进地行夜访凝谈诸。第超五崭部友分“旁流讽程隶分吗析拖”例分嗽析勿什双么?一宾、业曾务姥分驳析二睁、系乘统股分樱析华您南减研咳发出中迷心母产虾品肯设厕计燃部5病.洞1业忍务希分搬析流您程俗的岩顾咸客现需榨求覆分薄析寻：1、束谁橡是忘流毕程危的史顾览客谋？2、误他董们订对赴流竞程乎的装期惜望怜是塌