我的角色认知课件

“我”的角色认知我是谁?人生的角色长辈的角色家长的角色孩子的角色公司内的角色上司下属同事

我们是谁?我们是一群平凡的人，我们正在做一件不平凡的事！高层中层基层(决策层)(执行层)

(操作层)

掌握政策、把握方向、构筑愿景规划战略、制定方案、组织执行组织团队成员积极配合、努力实现组织目标及时收集反馈执行过程中所呈现的各种信息承担决策、落实目标、执行战略分解任务、承上启下、协调沟通做对的事情把事情做对愉快的做事管理的层次管理能力和技术能力的划分管理能力专业技能基层员工科长经理

总经理“我”的核心价值

执行力

创新力

领导力执行力落实高层领导决策、目标、战略的能力。比尔盖兹：微软在未来十年内，所面临的挑战是执行力。IBM总裁：一个成功的企业和管理者应该具备明确的业务核心、卓越的执行力、优秀的领导能力。ABB名誉主席：成功是20%的战略+80%的执行。领导力激发他人跟随你一起工作，以达到共同目标的能力。领导力就是影响力。领导者的风格：创新力规划未来发展、突破现有、提高效率的能力狭义创新：产品、服务。广义创新：改善现有、发掘全新做法。

我们可以满足客户怎样的新需求？

如何以不同的方式，发挥我们的竞争力？

怎样改变这个行业的经济规则？“我”的角色1.学习者3.建设者2.协作者4.培训者对自身1.服从者3.受训者2.____者4.协助者对上司1.计划者4.授权者2.指挥者5.培育者3.监督者6.____者对同级对部属1.支持者2.____者对部属上司角色在工作中往往身先士卒，冲在前面，忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。上司应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动（除非情况紧）。上司与部属只表明在组织指挥链上的关系、主管不要将部门的事完全置于自己的“势力范围”之下。

如果你是无法替代的人，你是一个障碍。常见的角色错位现象上司的角色误区一：当部属抱怨时，上司一起跟着骂，表示同一阵线，表示同情。误区二：和下属们沟通时，中层主管不发表“个人意见”只有“职务意见”。避免造成以下误区

上司的技能要求中层主管必须有良好的管理能力又必须是各自业务的带头人业务管理一把抓对待员工的法则严格管理亲情管理对待员工的法则主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工。

有情的领导面对企业交付的工作任务时，应该严格要求按照企业的标准、规定，一丝不茍的完成。无情的管理有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一基础之上，现代企业必须用制度管理团队。严格的制度是不是一個好上司？

离岗测试：国外一种评估上司的方式。通常做了二、三年的上司会被调到总部脱产学习2~3个月，并考查其经管的部门：运作正常：晋升更高职位。运作不稳定：保留原有职位。运作不正常：降级。下属的角色自动报告你的工作进度（复命）

－让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚

－让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语－让上司轻松接受批评，不犯二次过错

－让上司省事不忙的时候，主动帮助他人

－让上司有效毫无怨言地接受任务

－让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划

－让上司进步下属的角色了解上司处境帮助上司分忧辅佐上司决策提供上司详细记录资料提出完整行动计划接受上司工作命令－贯彻始终敬意上司有了好主意时要表示敬意。建议上司遇到难题时要主动提出建议，谋求对策。报告（口头、书面）习惯化，不让上司花时间追踪你的工作进度。配合主动、积极配合上司的工作目标、行程计划。下属的角色同事的角色注重沟通与协调。不用命令口气。平常多协助同事解决困难。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易。同事的角色以大团队利益为重，牺牲小我精神。不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护。不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。同事间的问题

同事间最让人头疼的矛盾

一点小小事情扯来扯去。

一件重要事情踢来踢去。

团队协作

管理流程：工作流程生产流程操作流程。。。。。。流程：是一个创造价值的过程

核心：客户会不会为你做的事付钱？

重点：一切围绕客户的要求管理方法表

环境问题流程问题物料问题设备问题人员问题

士气问题

M—士气安全问题

S—安全交期问题

D—交期成本问题

C—成本品质问题

Q—品质效率问题

P—效率目标

环境（环）方法（法）材料（料）设备（机）人员（人）资源管理流程下达定单收到现金

我们所做的就是观察：从顾客下达定单直到我们收到现金为止。我们通过减少那些不增加价值的活动来缩短这段时间

大野耐一客户客户价值流精益管理思想Value 价值ValueStream价值流Flow 流动Pull 拉动Takt节拍Perfection 尽善尽美StandardWork标准作业精益管理思想在整个管理过程中不是创造价值就是增加成本管理的目的就是创造价值减少浪费七种浪费Transportation----------运输

Inventory---------------库存

Motion------------------动作

Waiting-----------------等待

Overproduction-------过量生产

Overprocessing-------过度加工Defects-----------------缺陷