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文档简介

公司客服科年终总结

今年3月，我们客服、收费部门转移到县行政效劳中心，由于有线电视用户多而杂，在客服接待方面有了更高的标准，驻县行政效劳中心的员工根据县委县政府、公司、县行政效劳中心的要求，努力改正自身的缺点，完善各项制度，实行效劳一站制，提高了效率。特殊是今年，解扰器的发放和更换问题，由于产品质量不过关，客户投诉多，县行政效劳中心的代表，维护公司利益不乏疲乏的做好工作，把客户的满足作为效劳的标准日子对待，认真解读得到用户的一至好评。在县行政效劳中心各进驻单位中，我们公司始终独占鳌头，屡次评比为红旗窗口，评比为先进个人更是多达十余次，并且屡次受到市领导的高度评价，树立了公司良好形象。

2：效劳

效劳是企业生存的信念，坚固树立用户至上的思想，成为我们进展的宗旨。客服科经过多年来的合作，已形成一个积极向上、团结协作的优秀团队。大家仔细学习专业学问，提高政治觉悟，树立剧烈的事业心和责任感，发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风。今年，共发生六次雷击大事和四次由电力故障造成的大事，消失问题后，大家仔细履行职责，自觉加班到晚上，并且主动与各区域的用户联系，测试信号，直到全部通信号。在平常的工作中，主动和用户沟通、交友、交心，了解状况。大家知道，安装维护是和用户直接联系的工作，工作中也会遇到各种各样的问题，客服科的员工仔细的排查故障，认真的向用户解释尽量满意用户的要求，在用户中留下了良好的印象。同时，员工之间的沟通促进了团结，形成了“比、追、赶、超”的工作热忱，实现公司“团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新”的理念。

3：网络进展、建立和延长

今年，有线电视用户的开户数量和09年同期相比，增加了400余户，到12月3日，已开户2250户，创历史最好记录，有望完成公司下达的任务目标，拆迁用户200余户，已经超过了公司下达的任务。在保证收缴2023收视费的状况下，安装、拆迁共计创收130余万。现在到年底还有一个月的时间，加大宣传，加快小区建立，争取超额完成任务。

小区建立的进展和用户进展成正比。建立小区管道和架空施工时，结合公司的设计，主动与开发商联系，催促施工队根据图纸，标准施工，加强治理，避开铺张，节省本钱。今年已经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建立，共计2300余户。正在建立中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前完毕完工，同时还完成了交警队家属房、国税局家属房、航丰广场，金桥苑等小区进展了750HZ双向传输网的改造;庄前光缆改造;迎宾大道光缆管道改造;星港湾光缆改造。延长游洲郭家安置区、肖家垇安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。一年来改造光缆1000余米、9线2200余米、7线2500余米，保障信号的稳定

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