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文档简介

项目服务礼仪基础知识认知教学目标礼仪是人类在长期社会交往中形成的行为规范,是人类文明和社会进步的重要标志。礼仪也是个人和企业开展公共关系工作以及服务工作所必须遵循的共同行为规则。知识目标1.礼仪的含义、分类、起源和发展2.现代礼仪的特征与原则3.礼仪的功能和作用4.男士、女士仪容要点5.服饰礼仪6.微笑、目光坐姿、站姿、行姿、蹲姿礼貌用语特点、类型、使用原则、禁忌9.见面礼节类型10.电话礼仪的基本礼仪、注意事项、使用禁忌11.东方礼仪的特点和西方礼仪的特点12.英国、法国、德国、美国、日本、韩国等国家的礼仪技能目标了解礼仪的含义、分类、起源和发展2.掌握现代礼仪应遵循的原则3.了解礼仪的功能和作用4.掌握男士形象的一般要求5.掌握女士化妆的基本方法6.掌握服装穿着的基本原则7.掌握西服穿着、职业装穿着的规范8.掌握微笑的要领9.把握正确的站姿、坐姿、行姿的要领,鞠躬形式把握常用的手臂姿势11.掌握礼貌用语的原则和禁忌12.理解国内外常见的见面礼节13.掌握电话礼仪的要点及注意事项掌握东西方礼仪的特点15.了解英国、法国、德国、美国、日本、韩国等国家的礼仪任务1服务礼仪的基本理论认识礼仪的含义、起源及发展(一)礼仪的含义1.“礼仪”释义礼仪是一个复合词,由“礼”和“仪”两部分组成。我国古代,“礼”和“仪”是两个不同的概念。2.礼仪的含义从广义的角度讲,礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称,从狭义的角度讲,礼仪指的是国家、政府机构或人民团体、企业杋构在某一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范:3.礼仪的分类①政务礼仪②商务礼仪③服务礼仪⑤涉外礼仪4.礼仪与礼节、礼貌(1)礼节礼节和礼仪的含义不同。礼节是礼仪的具体表现形式,是指人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致意、问候等惯用的形式。(2)礼貌礼貌是指人们在相互交往中,通过言语、动作向交往对象表示敬重和友好的行为(二)礼仪的起源和发展1.中国古代礼仪的起源2.中国古代礼仪的发展三)现代礼仪在生活中的作用现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵

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