广东移动企业的核心能力与人力资源管理

基于战略的

人力资源管理理论与实践彭剑锋教授一、企业核心能力与人力资源管理问题１、为什么人力资源管理是企业核心竞争力的源泉，人力资源开发与管理的实践如何驱动企业核心竞争力的形成？２、为什么要基于战略来思考人力资源管理问题，如何基于战略对企业人力资源进行系统整合与管理？战略如何在人力资源开发与管理实践中落地？如何基于战略与竞争的要求，培训和开发员工的核心专长与技能？３、人力资源专业职能部门如何基于战略进行角色的定位、调整与职责承担？思考与实践１、企业核心能力与人力资源系统整合２、与组织核心竞争优势和成功关键相关的人的因素的研究人力资源职能与角色对企业获取竞争优势的贡献研究战略：“结果—活动—资源”模型（西南航空案例）３、康耐尔大学斯奈尔教授“战略—核心能力—核心人才”模型４、和君创业企业竞争力与人力资源开发与管理改进系统模型（GREP）1剧、棚企券业馒核筒心喘能版力肝与尚人当力郊资冰源性系鲁统成功关键核心竞争力组织结构运作模式业务流程使命宣言核心价值观人力资源战略规划与系统构建人力资源开发与管理的系统推进核心能力组织员工的核心专长与技能人力资源开发与管理系统使命追求绩效目标KPI指标财务指标非财务指标人力资源系统框架（制度、机制流程、技术）基于能力的人力资源运行系统（六大模块）行为标准任职资格素质模型人才类型2胡、售在稳未恒来摇3下—梦—受5谦年廉组跌织铲必犬须梨开架发仆的爹核喉心旧能斥力哈和彼成良功残要博素人力资本的有效管理41.5%1灵活性/速度36%2领导能力25%3过程管理25%4技术管理17%5与北组艰织厘核趁心名竞杏争戚优诞势昆的川成墙功着关锣键谎相茶关些的男人昏的蜻因藏素惨的锤研锁究要素百分比重要程度学习与开发47%1高组织承诺的工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人的储备21%4绩效管理/薪酬设计20%5人迎力利资转源遇职寻能健与疯角蔽色崇对雄企震业舒获弓取棋竞观争务优没势输的搅贡扫献皱研屿究角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程文甲化斗管晨理快穷速江变呈革战矩略产决偶策市蜡场致导世向从盯文绵化养入柱手漆改进变挑业围务内惰部涨文位化阅要养满骑足瓜外耕部定客小户窃的亩需乌要确番定辞符止合卷企必业伴战筐略定的垫文肾化构愁造士令拌员王工芒兴咽奋凯的配文探化H顶R燥管勾理位要铅符膛合看组记织蜘文范化鼓僻励阶经泰理重和胸员能工裤的融行墓为万符巨合卡组投织密文息化鼓提励赚变秘革识并流使棋之吩提炊早罚发牧生注潜重柱如村何扣提穷高染决布策柱速民度推趋动横变捉革为接变拌革习提判供寻各曾种各资阵源药（世金袭钱雅、遵信惹息川、重人桨）管谅理贴变牺革著过废程培婶训蒸要范适怒应对变冒革懒要摩求确密定列业桌务夜策个略纠的赛核软心冰问涝题为奔业排务畏问流题身提树供框不胖同疲的口备彩选廊方份案为游业华务澡决扇策经提背供菊智截力访支民持为风业送务赚决熄策布提援供调前距瞻辰性像建都议对尽业瓦务丽未况来攀的坝设钉想确马定淋变石革醒方嚷向协畏助难不士同租业荷务德模安块举的狼整件合管蹈理哥硬阁件控设氧施湖和移工器作悬环咏境消勺除讯低凤附还加求值旺或倾是绸官到僚逐性征的袍工肆作协岔助竭传社递晃客彩户读信族息人灰力扔资版源纯管存理漏的感战欧略件贡片献2膨1华世吹纪恭创聚造窜竞彻争密优走势客的竟人意力翁资自源害管幕理者途莫径就倡业情安机全方感招仿聘悟时蜡的乏挑给选高置工园资奖网励员泛工扰所然有皮权信小息竟分梁享参叠与禾和筑授新权团助队怨和木工屑作非再哲设叨计培两训网和纪技泥能仅开能发工勤作释轮墨换芽、腰工辞作治扩柿大累化响和爽工盐作浆丰接富计化象湖征库性身的奇平谷等悲主槽义缩煮小跨工然资予差低别内壳部婆晋失升长银期系观砍点对均实才践冈的石测湖评贯否穿炊性报的健哲芳学人愈力厌资获源攻部洁门的户角梦色贫与采责辜任人声力溪资剩源捕部海门时从效权姨力彼机烟构淹转我变程为撇专夹业笼化隆秘醋书乱、楼咨蛛询湿机冻构滔，胞对脉集朋团访人李力声资视源计管耀理轧起钢决宅策促支株持象作兰用宜。角蛇色浓定务位绝：逗人差力株资男源遵开储发缓与信管到理治方曾案泡的阿制勿订侧者缸、互人慌力跪资骄源央政乏策壳和戒制际度盆执昌行哗的炸监集督诵者观。人毛力真资仁源洪管敞理兰人乓员碰的挂专产业环化直正线得管泉理晋人秆员的历角论色悔与眉责忙任现膛有扁直杆线途职斥能吊管旗理党体熊制佛下后，遭各尊中鸦心帅、窗部赢门多主陕管非是诞人学力帮资征源胀管煮理银和旬企扰业棚文姥化多最箱直戴接趴的战体这现烟者救，荐应他承逐担梨起沈相专应杂的歪职窃责钉。角旅色德定乱位饶：漆人订力够资魂源稼政顺策支和乞制位度屡的睁执膛行吃者馆、驱人视力世资岗源死具膜体冬措镇施疑的俯制曲订盐者拦、才人副力倘资言源袋管漂理文氛顶围致的辅营石造郊者膀。高矿层哑管烈理贩者上的角哗色卸与恢责徒任高锄层脉从职大犯局怖着要眼可把来握地未逢来缎人按力米资朗源用管客理峰发翼展喂方轨向满，天倡料导垄企坐业湾各缩慧级捞管喝理唉者扰都惯关敌心奏人秃力啊资坊源询问网题路，堡承踩担固人搬力据资齐源致管太理堵责过任贫。角迷色菜定禾位扩：厉人接力粗资枪源轿战透略绳的层倡侦导量者豆、奋人漏力梁资挥源监政余策绘的下制肃订鲁者易、世领液导京团陈队梯的碌建扎设脖者斯、缝人抽力顷资恳源军政隔策步导揭向辆的隆把觉握幻玉者赏、记自待我难管括理咐者鸭。员亡工详自妻我畅开方发诸与管猎理纺的迹责喷任由剖他桨律道到粉自手律恒，花自促我围开策发托与咱管怖理挺。耗心验理穴契洋约呀、宜团霉队尾管楼理输、坛学翼习宣型属人皇才效与扣学搅习赠型序组茎织热、岛职脸业狭生桐涯歪管放理钟、修跨净团规队缺跨封职旗能齐的纲合凡作企示业剃人炒力钥资穿源宰管痰理尝责娘任饭承核担扮图战陡略放:芝结吊果凳,眠活威动法,脾资渗源结向果殿:我耳们暗要咸为厉顾恭客鉴提悦供欺哪肝些构增绩值念服近务细（抱如些何速提遇供滤）盏？活送动源:为拐了钉实幸现谎预湖期喊结决果遇我远们勉需分要笛开鹅展向哪阔些夏活顾动禽？仪(塔怎习样好开厘展片/父运圈用罪哪扮些根资兄源判?胶)资哗源并:为都了市开嚷展虫这赶些滔活农动胳我予们主需钞要窄哪垒些扩资宏源锐？人桌力畅资参源妖的您角嗽色怎殖样沫的育人腥力零资调源禽体孝系踢、抬结泽构球、掏技坊术虑和村共脚有叶价梢值繁观倡可桨以呆有括助嚼于通实巡寿现南我客们蔬的妻业宅务管模乌式避?结浊果安劳全风性价震格及秩时妹性频街率方榴便芽性活焦动旅待客饶维狭系飞规行行娘李服锅务资笨源知物识（尺劳茂动项力槐)受随教碗育授仁权能的胜杨任工臂作酬投透入人保力翁资获源社的鞭角侵色案已例岗：涝西享南高航坑空万公液司桌战逮略喂与昌人挖力煌资衬源西捎南安航让空蒸与注竞热争退优庙势低价格安全性顾客价值/结果内部目标活动模型方便及时性飞行频率与大城市高吸引力无代理无餐点只采用波音737机型更少的空闲区域维系成本低成本高资本利用率满负荷飞行更多班次周转快旅客行李检查内部维系

关门操作点对点的短途飞行NoAirportDelays高生产效率利润共享人员甄选和交叉培训良好的劳动关系CEO的角色公司文化线路选择小型机场无机场延误最佳时间安排西鬼南仁航坛空会：涌战荷略亩与定人德力项资盆源企业战略结构治理结构G资源R企业家EP产品或服务企业的股权结构企业的动力结构企业的权力结构企业的人力资源企业的资本资源企业的品牌资源企业的政府资源企业的基本素质企业家后备人才储备企业目前的核心产品企业未来的核心产品企业的生产方式企业的市场销售能力４辫、贿基门于笨企袍业恭内垃生丙能则力意的梅G惕R耀E删P辨模落型利战练略劫—丢竞妖争谜力禽—教人纵力礼资孝源前改贷进寺系稿统亭（吧１忍）战略相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作治理结构:在治理结构方面的目标资源:在资源方面的目标产品或服务：在产品或服务的竞争力方面的目标企业家:在企业家方面的目标核心竞争力４运、星基烂于妄企毅业沃内停生犬能经力要的角G故R早E白P瓣模枪型户战区略舱—拢竞这争浴力锡—欢人语力弊资坑源禾改昏进跑系数统废（夸２杆）二桂、胶企混业彩人语力满资膝源压开压发恶与贝管雹理寄系迅统榴的酷构朗建1艰、剥中慕国端企斗业啊的绵人短力域资炒源蹲管扶理太是森单校一拾问钱题荷导嫂向织的趋，眨头悬痛财医截头完、换脚谱疼御医捆脚直，昆缺湾乏贞系掀统淘的摸管化理嚼与证提浇升熟。问脚题辜：讲如飞何更建彻立崭基雕于症战逼略围的准人所力挽资盾源满体甚系弦，件这修一思体李系幼包词括寺哪盖些臣要坟素流、陡模渠块士？2垫、俗企煌业轧人碍力纳资浴源曲管心理各内编在匆要赔素托与扭模赴块富之亲间臂彼瓶此跟独店立胜，浙没搬有伍形梳成泉对士接习。问沃题幅：推如殃何沈使苏各门要群素昂与榨模炼块棉之惠间唤相柿互腔衔拦接育？味（筋包伏括摸制格度最、罢机蜜制僵、敌流滩程专、损技形术盐的参对骑接较）思最考魔与卧实商践１、硬人筛力天资挣源趴开乌发粥与帽管意理距系雾统肌构塌建毙模暑型２类、界三虎大差机完制愈、将六瞎大驴系概统烧的骆运寄行３忆、丙六屠大肠系树统石的垂内杨在第逻驻辑烈关剧系痕与跳接垄口发研盏究1锡、很人宏力虫资援源料开价发据与斤管却理丙系赤统名构暗建清模兼型价奶值销评橡价洽与物价兔值猫分午配（洋考艳核晃与狮薪拥酬绩）使气命别追域求经横营剂战换略个司人拔需脑求秤与科自翼我泼实龙现企皮业挺对塌员女工覆的臭要拥求人室力垃资谋源游开芝发简与委管旺理遍体治系文糕化元与动价次值剂观人右力金资窄源管装理宪技悬术人蛾力闪资敌源管岁理疲制音度人羡力巴资或源管雁理念机柴制人尽力屿资跨源管用理葛流稳程1轧、德人冬力销资企源眨开手发痛与妇管绢理邪系傲统请构谣建迷模局型要诊点敬：都制丑度鞋、脱机拳制钩、赚流康程右、晴技仍术核蜡心芦：责价如值册评恨价篇与巡寿价鼠值条分暴配最伙高萍境旷界升：量文谷化冒管屿理中退国脚企逮业粘：从蜓业怨余阅选豆手伤到仔职闷业馅选葡手喘—慢—绪职肯业姻化２灾、乡丰三广大锹机室制恨、帅六疼大璃系提统蝇的答运磨行三丑大荷机烘制竞俘争谣淘仅汰剧机抽制激轻励超机唉制评伏价导约忌束党机耗制六醋大嗽系犯统基咳于绕战阿略留的彻人色力毒资螺源蒸规允划吓系阁统基规于选素胸质放模杏型喜的痕潜膝能凳评叶价苹系丹统基职于葱任熟职时资寸格误的捕职弯业耳化君行凭为狠评术价营系波统基尿于贩K锋P翁I泉指苍标诉的状考狂核劣系灿统基致于旁业性绩乳与块能扣力持的加薪岔酬降分脖配乓系令统基局于扔职遮业袭生皱涯勤的隆培幻玉训扫开石发萍系毯统基跃于拨战难略交的柳组姓织们人任力哈资浆源厨运紫行户系纵统浇模董块牙图经游营跟人睬才人欲力附资催本秩增箩值吸甚纳垦功火能开充发糠功厦能激狸励占功续能维废系激功斧能招谈募映与宁配谊置委管离理考都核迁与凝薪魔酬驶管窗理培沾训沉与垦开傻发药管撒理沟谋通沸与矛劳原资步关脑系独管榆理人扣力远资佳源触规莲划禽系绑统基升于五职吓业佛生洒涯铁的被人辱力较资斩源翅培节训银与悲开骑发高系红统基汽于摧任豆职躺资哑格上的吹职搏业吧化槽行信为纲评俩价惕系胜统基婆于捐业穗绩捏与崇能幼力涌的麦薪姿酬赏分倍配溪系娱统K凤P翅I丧指婚标况与务绩泳效笨考朝核罗系趣统潜勿能输评浊价若系好统战略基于流程面向市场权责明确组织六希大柿系忙统仍的型内秀在趴逻尚辑焦关当系芬与抽接猪口惰研俊究培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统三脆、用人赢力奸资奏源捆开疯发铜与忙管融理停的报哲馅学毯基应础泳与肃实暴践举管辫理问拌题１偏、怀新貌经级济流时桐代纵是浩一曾个抽人阀才爷主自权案时喜代慌，端企责业谈人镜力糕资悼源宰开咽发莫与请管适理艳设什计筛的披假薪设责系齿统构是行什僵么恳？纷人休性灰化拘设踢计亿的己基绢本租理岗念姻和滩基赢础骄是屋什脱么品？２缘瑞、庸人思力讽资芹源过开肝发谱与稼管功理罗的投基掠础荐：荡职蕉位搏还疲是土人叶？钉职拢务幻玉分议析汇与扰评朋价爽在匀人守力振资烂源招开径发址与海管杜理梁的殖基枪础娇作搬用箱是锤否被还剑存雾在速？帮如雹何垃正直确壁认旁识控企洲业陪任使职们资已格剪系载统触与搅素修质曾模触型驱的辰研景究偷。思合考闪与涛实捧践１博、注人困性荷化搬的卫人虚力幸资胜源粮开贷发预与教管皂理须设办计人避性神假咽设葵的啊正宽态纪分乔布丈模艳型客妥户蜻价功值窝导赖向缩慧—胀—优员帅工诸是课客桐户姻（苦分倍层堤分谷类携的健人睡力凶资振源羡产外品蝇与苗服采务服）人籍本邮价磁值炒—紫—材以锄人覆的矮能狼力震和敏业大绩旷为恶基乓准粗的比制散度炎与旺机疯制吵设虑计（百白找沙品案魔例垃）“屠情蒙理灶法拢”洽到抄“覆法吧理敬情生”职淹业赶化２羊、这任絮职新资缩慧格棍体范系谋的守建月立基殖于畜能趟力抢水排平探界陆定孝的覆任月职嘴资射格撑标形准基身于乒职尖业贫化恰行逃为呢的券任币职踩资宇格茎标天准３拣、搁职穗务掏分凤析补与南评忽价秧方依法膛的念创渡新人寸性远假廉设输的绒正日态冒分纪布怪模约型人性假设模型：“合法利己”合理竞争处罚淘汰宣传教育损人利己无私奉献合法利己敬业精神职业道德员工人数变化线三种人性假设需淘汰的人数宣传典型职类职种资格级别管理类管理支持类营销类技术类作业类行政管理管理工程财经人力资源IT技术采购事务产品销售营销策划研发检验工艺技术工程技术维修技工操作技工通用技工辅助工5级4级3级2级1级客暮户欢价狼值愈导砖向应—理—践员绿工僵是庆客赛户况（隔分板层咏分品类棋的阁人型力桑资躲源慎产克品工与剧服侦务财）X驾X遍X坟个向职旧位基培于霜能莫力椅水厦平询界权定柳的墨任命职奖资问格唱标债准角钟色定局义知识技能经验与成果模栗块潮１模材块千３模炮块议２知识技能经验与成果知识技能经验与成果知旅识萍标悉准颠１知飘识短标疲准号２知杯识饲标玩准液３技中能没标胞准摇１技郑能忽标甜准编２技秀能宜标罗准趴３承幕担巩角撇色难爹度规悦模任职资格标准能力标准行为标准界定了同一职种不同级别员工任职能力特征，说明每个级别的员工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一职种员工成功地完成所承担业务活动的行为规范，据此判断员工业务行为是否符合公司规范；行为模块1行为模块2……行为模块n行为要项1行为要项2行为要项3行为标准项1行为标准项2行为标准项3基配于餐职拍业镜化奖行福为炎的摘任茫职同资墓格古标凉准四祥、丢关鬼于狐企辆业沙人萌力胞资技源膜战铜略梁规猾划问魄题１眨、子人目力盒资仔源饥规死划跳是碍什权么墓？兰人桂力全资林源惩规锡划饺达屈到剥的姑层肃面狡（帝战诸略六与次策森略看层辣面芹、切技驶术缴层己面准、评执烧行击层胶面梦）失。宗人益力纸资断源热规样划柴的垮核勺心继焦秋点削是祸什六么剑？怠（予核仁心愿人尚才胁计鲜划溜、就接剥班晒人年计桶划总）２荣、厘人爸力刘资帖源蚂规狐划寻的帖假钻设困系枝统考是而什幅么俱？墓是搅基美于阀企值业汽竞正争危的跳要防求塌，手还荣是里基柔于角现业状券的农人躺力雪资查源辛战介略够性浑改怎进遥？３纠、详人迫力量资使源寒规旗划桶采改用帅什能么改样纪的扁技摧术色体萄系版，声操蔬作彼流霞程厦是道怎胆样峡的洒？４舅、纷如慨何说根扶据任企炉业睡的踏性全质缘瑞，敢企沿业播的微发爱展迁阶尼段友建霞立损弹为性勇的西、抓适伍应余性管的舅人竖力吹资组源鄙规瓣划浓？思饶考莲与婆实已践１这、辆基肠于援企顷业债核晚心熟竞北争霜力腹的菠战补略纠性良改速进超模屿型莫与庄人尸力级资每源巾数梅量良、承质茎量寸、夕结竞构掘规顿划捞模而型２玻、替人容力肉资侨源诵盘碧点击技母术赌、熊人片力熊资余源引存彻量柜与补未旧来狼企妻业秩战凭略吧发酒展把要马求洁的接差韵异锋化堵分解析阵技碍术３贝、款人边力骗资钩源本数绑量啊规秆划盯技睁术和刊君闭创溉业奏企饺业版编搅制业设引计冷模骆型４某、市人迈力隙资笼源览结案构贷规屈划洪技铺术和剪君啄创昆业脱人然力贵资敬源择企默业榨结细构属设穿计该模昨型要确点古—喘—凝职移种速价冤值冈贡可献坏排僵序劝，方各测职揭种挥人哄员睬配茫置近模仗型５火、险人脸力王资才源浮素绞质焰规甚划满技货术和娃君点创从业那员他工跪任店职光能荣力灭规泊划姥技叨术１图、沫基啦于弟企冶业治核岗心扯竞伤争辰力半的此战讲略像性牺改外进竖模步型嫌与常人胜力号资忽源鉴数膨量状、经质精量肤、母结朗构片规纹划同模局型反映在人力资源的数量质量结构人力资源战略适应战略的人力资源政策企业战略目标人力资源竞争环境1-基于企业战略的需要，我们要重点获得并储备哪些人才资源？如何平衡各种人才资源的比例关系以确保经营有序正常进行？2-基于企业战略的实现需要，员工应该具备什么样的核心专长与技能？3-我们应该致力于如何利用现有人力资源的能力？如何处理好新老员工的关系？如何激活企业现有人力资源的潜能，提高现有员工的士气？要回答以下问题：财陶务肆目颠标非经财旱务旁目也标业伐务虫运乖作咳模集式业师务值运融作宗流定程组后织课结课构行轨为匪方缩慧式行础为堤能奏力素规质压要仰求工腊作系活幻玉动工送作帅规慈范工裤作财质筒量知贝识技推能经酬验动堆机个青性兴飘趣客喷户内剖部帐经愧营学拼习窑与佳成虫长收黎入利倒润成叶本人悬力评资铁源消的梨素症质停规慢划管号理宫能票力市贫场届营秀销参能纪力技夜术康能顷力作论业候能煤力。。。。。。。。。。。。职类经锄营执父行................。。。。。。。。。。。。职雾种…广……与……漫……或……铅…人撑力破资骄源犬的共素茧质仆要筛求人躬力剪资恶源龄的程总渗量底、竖结齿构帽规疮划管膏理理人近员懂匹薄配管休理拾服斯务斑人平员漆匹铜配市厚场殖营生销湿人误员煤匹残配作胡业缴人护员小匹泄配。。。。。。。。。。。。职类经营执行........研发........。。。。。。。。。。。。职录种…轻……祝……细……漏…职扭位嘴体随系人插力鱼资末源锹总尤量矛与嘉结固构资要糠求２号、秒人舰力区资竖源特盘变点孩技均术骗、繁人递力子资功源猎存遗量佛与往未蹲来淋企牢业秘战涝略窃发删展虏要脖求违的粱差顶异小化萄与望分致析趟技徒术人力资源需求分析管理体制调整计划人员补充调配计划素质提升计划退休解聘计划人力资源供给分析环境战略人力资源总规划人员过剩再教育和再培训缩短工作时间或减薪提前退休不再续签合同辞退人员短缺加班培训晋升借调工作再设计外部招聘信息收集与处理阶段总体规划与分析阶段制订实施计划阶段现有人力资源盘点职能域岗位驱动因素定额经营统计数据企业发展特点描述不同阶段主业务流程业务特点主流程岗位编制辅助岗位编制组织机构储备要求管理幅度中高层管理人员编制ⅠⅡⅢ方法一：比例关系方法二：控制总人数方法三：控制工资总额OBJECT企业内外部环境组织结构设计3舌、丧人雕力寒资袭源蕉数捐量躺规借划糠技件术和弊君置创葡业探企淋业欺编库制并设两计北模豪型4悼、辈人遗力谎资举源春结滔构否规预划辅技册术和颠君似创巡寿业巩人忙力现资决源逆企忽业帮结者构店设暑计泄模亭型企业的核心能力管理类管理服务类市场营销类技术类作业类。。。。。。。。。。。。职类经营执行....管理监督商务....营销支持财经....人力资源计划统计文化管理研发....现场技术质检质保专项技术技工....辅助工。。。。。。。。。。。。职种…………………………职位……职位体系能力相对稳定能力灵活变化职位结构体系明确问题与目标建立指标体系职种贡献系数的应用组合计算各职种系数判断矩阵一致性检验计算各指标权重系数构造指标权重判断矩阵职平种眨价荷值缠贡帆献候分吩析人员减少，贡献度越小，dXi/Xi越大假定：则：又：则：则：其中：dH为企业员工总减少量。假定：则：又：则：则：其中：dH为企业员工总增加量。人员增加，贡献度越大，dXi/Xi越大各消职旨种右人漆员骄配讯置钢模批型任职资格素质模型知识与经验技能技能要素1技能要素2技能要素n技能标准1技能标准2技能标准n绩效标准n素质规划个性特征价值观动机5臣、歇人献力交资鹊源荒素胶质鼓规骂划和提君门创葱业歼任停职谊能择力餐规弃划薯技逝术五羊、丧素度质水模炮型稠及堡其令编全制（团企黑业勾员袋工金胜掩任急能牌力鸭研大究克与同设席计绸）问王题１浩、住如称何群设瞎计亿互真补苹性冤的事人翅力激资预源刘模梳型雀，摊使遣人转力酸资探源倾产呈生农结混构莫的庸力借量饰。２箭、插如幼何寨寻薄找丽产析生鄙高筝绩容效壁的仅员扎工变，下提使高省员钻工待的评适假岗柜率懂？涉战差略辩如辟何雨落沾实置在愉员他工境的彩核皂心皆专常长杯与士技嚷能繁上量？３桨、读如坚何蔽深勺入谈地攀研取究俱人发的缩慧内轮在法潜急能响与贫素贺质伪，役如垂何宏组缎建超高烛绩例效铲的未工展作圣团婆队寇？思倾考女与牺实题践１慌、纹素善质虫的台冰谣山饼模丸型匪与崇洋赠葱惰模预型２仓、毯企龄业柳通词用科素丙质逮与亭素蓄质茶辞勾典妨的浆编母制悦技伴术３便、青分浊层斤分桨类逼的麦员织工虑素煌质病模田型姐及宿其坟应萝用（吩研涛发料、迫生吓产工、材基充础肃、咸管挂理惩、算市各场盾素刮质懂模扰型晃）４弯、释素论质婚评派价格技钟术甚及队其薪应臭用表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为

素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能素挨质尝冰留山野模宰型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得素主质坏洋哨葱客模沟型企殊业消通碌用踏素叠质衡与限素余质墨辞挺典厨的谣编宜制通用素质领导力素质、管理者素质通用素质营销财务管理生产作业技术人力资源战略IT专业素质可迁移素质A企业素质模型B企业素质模型C企业素质模型D企业素质模型素茎质拜词肠典鱼与连企陷业骡素竞质半模俭型仆的私关贞系素嘉质弃词塔典通砌用嗓素雀质涛：义是勒核腰心岛价抚值即观蜡、秤文稀化等咱的孟反足映途，造为急全尚体程员间工茫共表有A鸟企海业阻素拴质守模盏型行动的强度与完整性影响范围的大小主动程度（复杂程度/努力程度）素质要项/素质词典

描述素质定义与级别的维度素鸡质诞辞裤典俊的鸡结杨构礼与浮内舞容管理能力（领导、授权、驾驭资源、培养下属等）与人合作的能力处理突发事件的能力优秀技术员应具备的素质优秀生产部主任应具备的素质创新能力解决复杂问题的能力分析与动手能力与人合作的能力沟通能力表象的潜在的

……

……谁合适？做什么？影响力人际理解力成就导向归纳思维

成就导向演绎思维影响力

人际理解力分护层跪分择类忧的沈员沾工斩素结质踏模伪型春及和其扭应似用健（雅示隶例阴）图6-3潜能评价的实施步骤建立素质模型开发潜能评价的工具与方法实施潜能评价归纳整理被评者的素质分析结果；将结果应用于以有效开发与利用核心人才为目标的人力资源管理各环节。选择与使用合适的工具与方法；发育并培养精干的专职评价人员队伍，掌握相应的方法与技术，并为员工答疑解惑。界定企业战略与核心能力，进而素质定义。依据特定的流程开发并构建各职类职种的素质模型。从企业层面评价员工所掌握的核心专长与技能能否契合企业愿景与战略的实现，以此为基准开展一系列人力资源管理活动；目标驱动人力资源管理各业务板块的有序联动与协同，共同聚焦企业面向核心人才的管理与开发。素服质画评暖价律技纲术聪及辽其啦应限用六厕、慨以客任访职宫资耀格程为虾核彼心恨的捷职求业懒化界行闪为欠评骂价见系幼统问投题１征、劫任泡职滴资民格模与丈职熄业貌化牌行塑为怒是残什话么陡关爱系锣？２笔、害如装何蛮编惨制稀职办业添化党行谁为碧标消准桂？思辩考盼与量实茂践１伐、占职劫业熊化巷行炸为魄标巾准拳编震制蜓技讯术２油、少职讯业检化帮行崇为朽能棕力慎评哄价锋技塞术３爷、仍企贫业肌员稿工步职弊业菠化怖的愉推男进俘系题统允建袖设职细业降化庸行焦为册标毙准忌编智制案技帐术博（刃１捏）职业行为规范研发制造营销客户满意客户需求成功行为成功行为成功行为职能管理职谷业钻化拉行辰为各标扬准闷编俘制可技牲术淋（时２底）工作模块列表关键业绩指标业务持续发展是否为短板关键工作模块02关键工作模块03关键工作模块04关键工作模块01职乏业军化看行待为沸能员力肺评故价绩效评价职业化行为能力评价绩效改进绩效检讨人员组织战略工作能力工作活动工作规范工作质量知识技能经验流程人员文化品牌利润成本工作行为业务流程非财务目标财务目标组织结构业务模式专业技能必备知识能力标准专业经验/成果行为标准评价会评价会知识考核评价方法绩效考核任职资格等级知识积分技能等级业绩积分技能得分评价结果职妙业北化碧行身为谨能红力谱评贱价甘技果术基误层吼工郊作轮员鸟工中坐层狮管伐理多团谣队高潮层住领适导第故一析推昏动归力除的誓源易泉企车业左为揉什材么汉要均实嫁施礼员琴工为职周业久化塞行饺为凝规旋范兄？慰职歇业颤化却行积为岸标房诚准均的鼓内扬容米是漏什迁么职载业圆化慈行因为课的书理磨解教与卫管肾理衫实夫践饶操猜作行方骄法理旨解训职逗业绩化牲行红为屋标论准底和阴能胳力隙评掘价忧制拢度鄙的收内吴涵遵和汇要侮求企虹业哨员趋工棉职说业回化妻的煤推赞进仇系属统睬建窗设七斗、阅以尾K裁P尊I乞为我核刘心面的版绩返效烫改位进勤系落统问苏题１姨、隐企低业嚷绩惨效纺管绳理线与扫战纸略竿实挡践猪脱爸节测，胃战蔬略园没注有丸落语地矮工冲具流。２丛、惨组谈织桃、圆团桑队零、足个拒体卸目摆标谜脱永节顷，甩无佛法充实摧现朴组泊织老绩洪效事、始团怀队觉绩姑效求、浮个摆人鄙绩片效蚀的股联大动锯。３徒、猴绩优效洗考路核绣指胆标画抓做不熔住嗓重胞点赵，眨体进现显不腿出意企英业荡对境业汁绩棕的催关沙注弄和妻对林员讨工欢行圾为迅的蛙引忌导确。思粮考麦与叠实送践１震、妥组迫织碌、汪团辅队途、静个植人舍绩双效预的胆素维质尺模堡型２殃、占K御P淘I栏设发计猾的隙三絮种泰思宣路３大、K至P途I盖设臂计跌技丧术怎的判综新合秧运童用４番、K居P稀I章与明绩幼效舟管研理箱体杆系５岗、团高喝层漂经祥营第检老讨元与碍中返期片述失职芝报珠告漠发鬼现迹管丈理进短加板映，霞创老造目学访习蛋性格组瞎织６后、棕基景于洒职煮业面生薪涯叶的基人汤力穷资技源稿培丈训工开齿发家体妇系组枕织杠、谁团生队箭、甘个堆体灯绩聚效购素叛质陪模们型产出

个人素质（知识、技能、才干）

团队素质（团队知识、技能、才干）

组织核心竞争能力投入转换（过程）

个人绩效团队绩效组织绩效团队成果个体成果（数量、质量）组织成果（利润率、客户满意度；市场份额)个人行为（方式/方法）人际间行为（团队合作）组织文化（共享价值观、行为）潜在绩效行为绩效结果绩效２他、宜K摄P粪I锄设铲计罢的眠三旬种乱思惠路外饮部症导投向徒法雷—炉—恋标奏杆伸基否准而法内博部迹导沃向简法虏—叮—效成苗功稿关飘键脏设榴计滨法综命合湾平健衡槐记蔑分融卡标韵杆威基慰准掉法淘建指立怒K产P忍I指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例关坛键医成估功津要忆素闯1喂（赤K胡P弃I勇维烛度锄）关杀键决成签功绩要挪素看2关紧键笑成基功赤要唐素写3关忽键省成需功征要鱼素团4K征P散I总要朱素迷1K按P劳I叹要赠素柜2K拔P扒I白指棕标带X内勺部抹导细向演法另—辫—兼成恢功姿关追键爷设鸡计拉法财症务匪的随策斧略剥目谅标收猫入级的顾增斩长阀与姑收踩入呜结期构葛的室改库善献。客购户似的贝策帆略呆目起标取估得霜客瓣户规对修公梳司辞和罗产诉品畅的芝认绵可匹。内愚部毒运因营戒策窝略燃目恋标完雨善品产诊品达质驳量陡，长促允进屡产伯品鸦的宏更师新料换否代栽。学强习幸与散发途展戒目窄标人线才就队连伍肉的此形嗽成略与淹稳柳定绑及膊人畜才宽素脱质寒的狭提元高战炊略获分取她更岁多甘的藏发龙展机禁会隆和膊人俘才依病据淡综室合痰平呀衡伸记晨分涛卡氧建脖立差K端P锤I慢体亏系

财务角度

我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度我们以何种形象展现给客户？我们的经营效率如何？内部流程角度学习与发展角度我们的员工感觉如何？远景与战略K材P搜I绑设圆计进技朱术迫的我综瓦合沿应耕用企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPI