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文档简介

旅游社规章制度1.客户权益保障1.1旅游社应保证所提供的旅游服务符合国家有关规定，并确保旅游服务的质量和安全。1.2旅游社应当根据旅游合同向客户提供完整的旅游信息，如旅游线路、住宿安排、交通工具、游览景点、游览时间等，确保客户的知情权。1.3在旅游活动中，旅游社应当加强对于客户的安全管理，确保客户的人身和财产安全。1.4如客户在旅游活动中出现意外伤害或所居住的旅游设施问题，旅游社应依法承担相应的赔偿责任。1.5在旅游活动期间，旅游社应当保证客户的合法权益，尊重客户的意愿，不得违反客户的人身自由和个人隐私。2.旅游活动安全管理2.1旅游社应当按照有关法律法规和规章制度要求，建立健全旅游安全管理制度，确保旅游活动的安全有效进行。2.2在旅游活动前，旅游社应当对参与旅游活动的客户进行安全教育，并告知客户安全提示和应急措施。2.3在旅游活动过程中，旅游社应当对旅游线路、景点、交通工具等进行安全检查和安全管理，并采取相应的安全措施。2.4旅游活动中如出现突发事件或意外情况，旅游社应当立即组织救援和应急处置，并向有关部门报告。2.5出现重大安全事故时，旅游社应按照有关法律法规和规章制度要求及时向有关部门报告，并承担相应的赔偿责任。3.旅游合同管理3.1旅游社应当建立完善的合同管理制度，明确旅游合同的签订过程和内容、权利义务和赔偿责任等方面内容。3.2在旅游活动前，旅游社应当向客户提供旅游合同样本，确保客户明确自己的权利义务和赔偿责任。3.3旅游合同应当明确约定旅游服务内容、旅游线路、住宿条件、交通工具、游览景点、费用等方面内容，确保客户知情权和选择权。3.4如客户对旅游合同内容有异议或不清楚，旅游社应当及时帮助客户解决问题。3.5旅游活动期间如出现客户对旅游合同要求的变更或放弃，旅游社应当及时明确双方的意愿并尽快办理相关手续。4.旅游服务质量管理4.1旅游社应当以客户满意度为核心目标，不断提高旅游服务质量，提高客户对旅游服务的满意度。4.2旅游社应当加强旅游行业人员培训，提升员工的服务意识和服务质量水平，提高旅游活动的服务质量。4.3旅游社应当建立客户满意度调查机制，及时收集客户的意见和建议，改进旅游服务质量。4.4如客户对旅游服务质量不满意，旅游社应当及时协商解决问题，并依法承担赔偿责任。4.5旅游社应当加强自身管理，加强对旅游服务质量的监管，确保旅游活动的顺利进行。5.法律责任5.1旅游社应当全面遵守有关旅游行业的法律法规和规章制度，确保旅游服务的合法性和合规性。5.2如旅游社违反法律法规和规章制度，损害客户的权利和利益，应当依法承担相应的法律责任。5.3如客户违反旅游合同约定，造成旅游服务质量下降或旅游活动安全等问题，应当依法承担相应的法律责任。5.4如客户因享受旅游服务而对旅游社造成了财

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