职业礼仪礼节培训教程课件

职业礼仪礼节是自我尊重和尊重他人的表现是工作态度和责任感的直接反映职业礼仪礼节培训教程培训内容序言仪表礼仪服饰礼仪职业仪态常用商务礼仪职业礼仪礼节培训教程序言职业礼仪礼节培训教程一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。职业礼仪礼节培训教程二、礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”与“尊他”。职业礼仪礼节培训教程自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。职业礼仪礼节培训教程尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养职业礼仪礼节培训教程三、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业礼仪礼节培训教程职业礼仪礼节职业礼仪礼节培训教程仪表的构成仪表由两个部分构成：第一个部分：静态仪表如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。第二个部分：动态仪表如：表情、举止。职业礼仪礼节培训教程仪表礼仪的三个规则规则一：整洁。规则二：自然。规则三：互动。职业礼仪礼节培训教程仪表礼仪的四个注意一、注意容貌的修饰：

1、发型整洁，规范，长度适中，款式适合

2、面部整洁之外，注意面部多余毛发

3、口部要无异味，无异物职业礼仪礼节培训教程

二、注意化妆：

（美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。）

1、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗。

2、化妆要协调：

（1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。

（2）化装你各个部位要协调。

（3）要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣

3、化妆要避人。职业礼仪礼节培训教程

二、注意举止

1、美观：立似松、坐如钟、行似风—约定俗成的美。

2、规范：

3、互动：

要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，仪表礼仪的四个注意举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题职业礼仪礼节培训教程

三、注意表情

一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。

1、眼神：目中有人

看人的三个角度：部位、时间

2、笑容：当笑则笑

职业礼仪礼节培训教程小结

仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。职业礼仪礼节培训教程职业礼仪礼节职业礼仪礼节培训教程语调38％；视觉（即形象）占55％。职业礼仪礼节培训教程男衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中

不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；

领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；

鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；

袜子：男士深色为首选；

饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；

色彩：不超过3种。士职业礼仪礼节培训教程男士武汉人福高科技产业股份有限公司精神饱满，面带微笑领带紧贴领口系得美观大方短发，保持头发的清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘职业礼仪礼节培训教程3、商务着装要求

女士着装商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；佩戴饰品原则:符合身份，以少为宜。职业礼仪礼节培训教程女士着淡妆，面带微笑发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然

正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘职业礼仪礼节培训教程商务职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐职业礼仪礼节培训教程职业礼仪礼节职业礼仪礼节培训教程职业仪态—站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。职业礼仪礼节培训教程职业仪态—坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员——可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下.女职员——入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。职业礼仪礼节培训教程职业仪态—女性坐姿示范职业礼仪礼节培训教程职业仪态—行姿

双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。挺胸收腹、重心前倾步副适度，步速平稳忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉职业礼仪礼节培训教程在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢。职业仪态—蹲姿职业礼仪礼节培训教程职业礼仪礼节职业礼仪礼节培训教程礼仪三到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。口到：讲普通话，热情正确称呼。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方.职业礼仪礼节培训教程目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。职业礼仪礼节培训教程握手的先后顺序最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。握手的方式：单手握、双手握握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。主用手：握手时一定要用右手。握手的礼仪下一页：握手的礼仪职业礼仪礼节培训教程六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度原则商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则握手的礼仪下一页：递送名片的礼仪职业礼仪礼节培训教程名片礼仪—递送名片交换名片顺序：*多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片；*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片；禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。下一页：接收名片的礼仪职业礼仪礼节培训教程名片礼仪—接受名片

*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；*致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。*接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里；*不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；下一页：介绍的礼仪职业礼仪礼节培训教程介绍礼仪介绍他人直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

自我介绍单位:（全称）部门:职务:姓名:（缓、顿、释）下一页：职业文明用语职业礼仪礼节培训教程职业文明用语职业礼仪礼节培训教程1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课职业礼仪礼节培训教程自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员职业礼仪礼节培训教程非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员职业礼仪礼节培训教程双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员职业礼仪礼节培训教程培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备职业礼仪礼节培训教程培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改职业礼仪礼节培训教程资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计职业礼仪礼节培训教程课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容职业礼仪礼节培训教程授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容职业礼仪礼节培训教程内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容职业礼仪礼节培训教程制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察职业礼仪礼节培训教程选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧职业礼仪礼节培训教程选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧职业礼仪礼节培训教程编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式职业礼仪礼节培训教程培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放职业礼仪礼节培训教程

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置职业礼仪礼节培训教程

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置职业礼仪礼节培训教程

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置职业礼仪礼节培训教程合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置职业礼仪礼节培训教程

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备职业礼仪礼节培训教程测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架职业礼仪礼节培训教程培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪职业礼仪礼节培训教程现场呈现技巧及其关键点职业礼仪礼节培训教程现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践职业礼仪礼节培训教程产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？职业礼仪礼节培训教程“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软职业礼仪礼节培训教程正面应对压力的方法舒解分散职业礼仪礼节培训教程压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神职业礼仪礼节培训教程登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制职业礼仪礼节培训教程上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场职业礼仪礼节培训教程影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说职业礼仪礼节培训教程有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式职业礼仪礼节培训教程专业表达的三大要素讲、述、论职业礼仪礼节培训教程专业表达的思路与方法审、析、定职业礼仪礼节培训教程专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式职业礼仪礼节培训教程回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应职业礼仪礼节培训教程回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员职业礼仪礼节培训教程回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式职业礼仪礼节培训教程了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径职业礼仪礼节培训教程点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题职业礼仪礼节培训教程非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑