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文档简介

产品召回制度流程

本制度的目的在于确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或消费者客户投诉时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，并将损失降低到最低水平。本制度适用于本公司生产的所有产品。对消费者投诉的质量问题，本公司遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。产品召回工作小组由总经理申秋山担任组长，质量管理部主管张颖担任副组长，生产、检测和技术部门主管作为成员。该小组负责启动召回程序，作出最终的处理意见，并及时向组长汇报召回进程。各部门负责人协助组长和副组长的工作，并对召回的产品进行处理，分析发生的原因并采取相应的措施。产品的召回条件包括：严重影响消费者健康、可能导致一般性的健康损害、存在质量、品质规格等的缺陷以及卫生安全超过国家相关法规对化妆品的相关要求。如果客服部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题，应立即向主管上级汇报，由质量管理部负责组织检测部门、生产部、技术部和销售部进行原因调查，并最终由总经理确认后由销售部组织对产品进行召回。如果产品发运后，公司内部发现产品存在质量隐患，经总经理最终确认符合条件，则由销售部组织对产品进行召回。如果产品生产加工过程中，品管人员检查发现产品存在品质、感观、规格等方面的质量缺陷，则检测员立即通知相关车间负责人对现场正在加工的产品召回，并将存有质量缺陷的产品进行区域性隔离。以上是产品召回制度的执行程序。本公司将认真履行召回职责，确保产品质量和消费者权益。产品召回程序的执行，以及相关信息的收集和反馈。质管部:负责协调生产部门进行产品调查，评估调查结果，制定纠正措施，确保类似事件不再发生。生产部:负责配合质管部门进行产品调查，制定纠正措施，确保类似事件不再发生。客服部:负责接收客户反馈的产品质量问题信息，并及时通知检测部门进行调查。仓库部:负责调查是否有库存产品与该批质量问题有关，将这些产品单独存放并标识清楚，同时安排库位存放预召回的产品。召回小组:负责组织产品召回工作，监督召回进度，填写产品召回记录，给顾客答复问题并杜绝类似问题再次发生。总经理:负责审批产品召回决策和纠正措施，确保召回工作的可行性。所有部门:必须做好产品安全相关信息的记录和存档，保持产品可追溯记录至少至产品保质期后3个月以上。评估产品、进行调查、隔离和分析情况的总结汇报是很重要的。对库房进行调查，确定与预召回产品相关的产品现有库存数量，并设置单独的存放标识，以便清楚地区分开来，并安排妥善存放预召回的产品。生产部和技术部等相关部门负责调查和分析召回产品发生问题的原因。客户和相关部门则负责监督产品召回，

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