商务礼仪与沟通技巧培训教材

商务礼仪与沟通技巧

主讲：裴少桦一．商务礼仪与职业形象职场成功格言：职业形象是金。在他人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他公司打出去的名片、提供的产品与服务一样重要。它不仅反映了当事人本人的教养学识、文化背景、社会阅历以及是否具有职业素养，还准确的体现与折射出他所在单位的管理水平与服务层次，还有他所在团队的价值取向与职业品位。1．职场形象的重视与界定职场形象的基本描述干净、整洁、干练、规范、经典、美好男士职业形象的修饰要求西装的认识与礼仪女士职业形象的修饰要求女敲士汽个划人享色另彩玻认葡识确锦认搏自戴己劲的禾冷无暖梯色扮系列、阶按涨照物规且律般打统扮访自岭己优、猪掌建握敏服沃饰滋搭膀配夫技池巧信、距是胜品稼味蛋经连典反的屑标捡志而而撤不凝是文流版行胁的抗风旅向杠标女肉士缓个育人独形削象雅风岁格涂定茄位确巨定歇自栗己容的菜风烈格害特龙质表、到最著佳暴的胞提饿升穗职旨业筋形折象狐修丝式养南、剖是法风逐韵煌潇捏洒茶的坦演专绎野而麦不茫是副世序俗佳时衰髦锡的再样查板书、屑逐限步大成由为附跨愿越兼岁益月政的椅魅殊力映人肆物2屿．啄职棚场收形丧象牵的程三俩要波素疾：肃个殖人混仪戒表飞仪旧容炸个驾人趋语昆言头谈煌吐榨个娱人去行快为京举绝止3摆.晴商祝务则礼坦仪腰细浸节躬与悉规箭范握尺手脚礼禁节介锹绍宪礼晃节寒酷暄测礼恋节餐惠桌位风后范3与.米1群握示手沿的失礼嫩节握刷手字程绪序男泰人办和混女换人炸之茧间貌由穴女烛人胜先紫出钉手上厨级削与孔下亮级顷之勾间醋由攀上李级蜓先随出呆手长详辈沃与翼晚葬辈命之蒸间毛由廊长盗辈规先洋出御手主奴人蹈与决客珍人放之税间奖由搭主牵人留先黎出运手握钻手星忌构讳与吗人勿握溉手聚时缝脱付帽舰、夫除呼手偷套广、倒除服墨就镜足。汗荒津坐津数、瓜湿灰漉茫漉次、椅凉增冰致冰携的撤手腰不渐与倚人舌相刘握名。与配人帆握位手阻时能眼监睛伤别踏飘陈忽本不鸭定些。一暖般白不句与熔人彻双池手喂相袋握故也缺不才晃给动看手晃臂泄。与雕异叙性怖握献手乳注票意捞分据寸如切派忌旬握呆的弃太丙紧袋。握夸手救时哲间洋不顿宜催长茧久由一勺般颜是威三始秒恩左忙右倦。注配意质与橡人示握浊手泛时象的冠身焰体半姿匀态3纤.汪2屿寒舱暄抽的墨礼哭节改机变均国煤人倒打乡丰招仪呼脏的肿习炎惯律：“驴吃笑了龙没堡有煮?忍/东到握哪避去乞啊他？妙/袍出臣少洋钱职买都的好？炮”问狗询简别志人逐的勇私寨生爪活翻其猾实贩就伤是锹没鹊有锦修旅养粱的射体批现多哈问况：稿早偷晚画上絮好破恰境如诸其个分霜的预欣塑赏祖夸钞赞老别喇人3绘.妻3舌介壁绍塌礼搬节自兔我凤介稀绍—梦—拳先梯递控名亦片幻玉再圆自授我捧介表绍—氏—涂介板绍籍时礼间幅简旱短—吨—仁内帮容膜要螺规呜范介栏绍帮别闭人—秧—斜谁软当渗介袖绍五人（绑代爱表惠对唉客乱人山的妨待僻遇铺）—壶—膨介捷绍旋的础先币后分顺已序（予客昨人骆优爷先叼了津解膀情振况劣）介耗绍阿礼签仪老的谷要伏素先对递挖名赶片简苦短蒙清立晰内治容冰完银整印该象拳深抛刻语亮言陡深灾动介茧绍内的夜顺恭序反：男注人赶与扔女颂人启相剧遇向时仍，悔将自男译士浸引津见共给蹲女取士上旧级飞与房诚下没级镰相庸遇房诚时液，赔将挪下结级烟引川见逮给劫上奶级长嫌辈论与治晚程辈光相醒遇哑时追，远将区晚久辈驰引望见极给袋长煤辈来剃宾牛与照主源人司相饥遇糖时矮，烂将跃来敲宾御引去见抖给享主菊人已添婚梳和错未小婚踏者舌相础遇啄，失将逆未镰婚厕引团见记给叹已孤婚介她绍租同篮事财、拿朋虽友爸与土家撤人历相惨识栏，栋将混家趁人沟引烧见锄给注对便方介啦绍虑与挥会别先串到滚者济和叨后遭到肠者锯，物应科引鲁见薪后桃来睛者穿给优先芽到夹者3母.凳4角餐趟桌络风株范中桌餐驳与锄西箩餐让比摘较夹认秘识餐召桌翼不包同棵，蛛东恢方示讲议究蛮热菠闹徐、籍西狭方急讲秒究重优下雅餐质具卡不胜同待，换东林方铃使类用相筷提子妙、膀西获方暮用吊刀底叉锣勺菜危肴盏烹咐制句不易同风，姿西支方朝多礼煎吉炸哭烤站拌圣中活方服多忽煮邪蒸寄炒芝炖进妹餐浊方恳式拨不抽同近，嗽西平方晌分钉餐斑制眼中蛮方被和绪餐剃制就淹餐贺环魔境伪不顺同娇，授西悦方枕安猛静劫东傍方冰热泡闹中掩西眼餐顿席亲间蒜礼为节中晕餐其忌艺讳励八碑筷嫌子扔使更用西续餐饭三禾不链劝蕉：堆不备劝适酒翁不舌劝尝烟者不睬全锦主谣食席订间精注细意模绅劫士娘风兽度敬街酒袭不菊起视座资位灭以贫免骗他散人广尴搅尬席若间馋接掌听瞎电聋话告尽券量睁回此避进赤出脂席辜间茅要精致状意注脱意阅进慎餐线时污自助己订的馆吃牙像荷和族说偶话别跌人激问闪询竖点命菜绣不沈说云“秋随屯便服“剩抓菜捎努修力会打砖包控带缩慧走杜不监浪脊费二颤．贺沟匠通理心恭态侄与玩技助巧沟塌通硬能膛力奥为略人哪才努能饮力危“皆第有一程力眉”马，返拥熄有鼓良夸好忍沟箩通宜能掏力尸的肉职请场蛾人恋士湿，绵不世仅敢能巩顺墓利薯的盒拥株有转自届己睁的栗职因业假生萍涯要，叠往裤往朴在叮复会杂闻的平人穴际过关顷系启和伞个揉人答情休感善生嫂活盼中狱也宁容唱易及拥樱有荷温初馨掩与破幸经福线。职寨业骂人菊生锤的故旅拳程仓就秤是雹一显次托次绍成威功幼的搅沟衬通杏行泊为睡驾前驭俱与蝴实谋践甲。1榜．我沟壁通悉的称含革义妖沟插通疑是环人赔与月人庭之睡间志，汪运大用蓄声祸音圣与征表笼情曾行债为凝结绑合阴所促表亡达饺的竟信水息足传陷递烤的复行别为低表朋现寇。沟裁通令是态一让种絮信怒息斯传宁递（浅有健话翁要读讲协就扮会钢产管生艘沟摩通享、纸沟葱通畏从蜘心纹开辅始璃）沟冰通世是坦一鹿种浩情守感恒交垫流（云沟惹通率一括定亚带候有让情胡绪顿特低征设和叛人贸格牲修辆养助、咏礼奴貌蛾与那尊窄重扛、痛平谱等凉与增友哪善痕）沟使通从是怖一您种洲特弱有唉的枕人治际案交功流桥的纺方绩法恳体舞系（往也柔有孕自考我絮沟闻通伏、议人弄与睬动测物勿、膨人投与趣自撒然槽的割沟起通栋）2师．狂企扫业滑团误队育沟唇通选的牲目往的沿：达变到宏公五司信团降队殃的丘目言标员据工就能乒够季明损白贼并异参傅与完赛成很业杠务食与轨指堂标建魂立墓和腿谐柿的所团萌队榆关培系3型.滨沟捉通脸的依基枪本择分路类塌文特字秩的拥形名式拆口猫语与的国形恒式灯体狱态骄语反言框的启形蝴式4爽．呈沟绑通栏中痛行么为捧语久言厕认肉知巨与亚分哗析又扇分动为饰表尼情绪语般言方和馅肢瓦体溜语弟言债两每种表察情展语饿言购又亿分仙为符：累目刚光换语酒、迅微馒笑金语职续场矿格凳言躬：目增光兆体原现隙性再格弹、万微即笑替反饿映醒修肥养飘!★沟闭通躁最着忌税讳访一沈脸耀死略相薪！来纸个床即帆时缓互谦动膏游屑戏颈：蚊让哪我栽们绿为碎自突己寻拍皂个顶手多和苹别童人坏握稼个川手姓！西稿方访人非眼肠里售的延中哀国给人绵沟灵通雀形嘴象夫：中塔国滩香婆港参人中院国卫澳割门倾人中剖国财台伟湾栏人中日国忽大廉陆唉人股：面跟无疮表顶情待、耀目凳光项冷己漠伞、嗓收门誉够挎大满、缸不呜拘线小欣节寄、缺狠乏幼绅浓士丑风伐度泳与耻教言养职殊场档目妈光阵的喊诉船求涉：亲冰切森、暗友提好语、般温旬暖备、罩平羞等乘、霜尊卧重据等榜等职育场做微等笑浪的起认爹知茎与插养郑成—兽—洞职手场往三绪种倘微料笑职羡业左微聪笑矩的粗分殿类眼派睛吹在捏微丢笑宿（权修骄养害级蝴微和笑锐）四稻颗谁牙矿微陵笑巩（烧职怠业随笑峡容棋）八独颗应牙田微来笑葬（驶灿诵烂牲笑英容晓）分豪享苦一扣个策案毙列档：街秤上裂美惰女全的窗目场光贿清布高酿与堆冷执漠职勉业滥人骑脸辫上掌的唐微劝笑己诉秩求侨：呜我太愿碧意跨认裁识吩你垮并桶为勿你处服危务阳我石是非训尸练评有颜素权的袄职透业刚人迈士议我贤很加友镜善筝并浪愿漆意里接般近爽你窃我摧欣易赏采你宝并选且葱尊闭重费你旨我唯愿狗意朽与剩你淋成播为淡朋乘友令我泥是来随并和喉与原好判接似近谅的扮人分铸享柔一吧个屯案嚼列掠：美翠国巴社削交废界军的守“裕一柜个伯手长臂卵长山度铜距测离岩”人翼际慰交运往笋距佳离泪的梅提旋出兼：界暑域脂距厚离阳（漂领贪域恶行伟为寇）言的慕分佳析隐嘱私老距垄离：扔自扇己腊的扫洗登手霜间增（笑心款理栋学谁家遣的枕发畜现管）揭、殃卧俊室慎布拍置适、删办伏公敞桌乔环捎境福、吊汽瞎车庙装屠饰房诚、掩居恭家傲服梳饰个笔人盾距撇离：移客专户宅和杂领龙导尊的芹椅碍子值、各饭裕桌仁上乏的听汤翻和闻酒轧、外递尸烟跃和厨敬烛酒扔、触电总梯引间移的蹲目治光轰、保双斩臂当交樱叉父、黑抖介腿刻踢尚腿绘、侦玩植弄监手架上揪物耍品酬、规男丛士雾阴旱性散动枕作社挤交名距莫离：党绅芬士卧风猜度酿与沿淑及女导风预采欲、脑鞠粥躬便礼诞节快、嚷接则待宪礼探遇芒（通送介到僻哪沫里挽）庄、狠倒脖茶税送定水仰、蜘向逼领怜导色汇稠报珠该容站羞立般的愚位龄置揉。公胸共脉距滥离：血司艺乘煤礼言仪脚（麦小奴轿通车泛的核位轰置滩高涉低辈、懒火源车氧的区位丹置桨高岁低舰、落）司12窗1234火建车授桌培次汽员车泉桌捡次4载．抬有甚效弱沟童通朱的夹方乡丰向a什)条向传上洗沟誓通任要句有汇胆厚识随请血示畏领极导蜡时杀间岗要兴让很其罢做虽选洪择户题证（贞你慕何镰时仅有蔑空爆？鹿错佳！纺）阿抓送住勤领束导周各魂种具场涌合志加便深直印充象强（壮电蝴梯妻间寇机韵会揭、虾同扒车输机糖会棵、诸工密作躲餐臭机糟会刻）追不盛是第带仓着僵问乡丰题推而简是针带饲着量方愿法宣找塞领裁导藏（剖心号中悼有疏数盟种独方艰案课而检且茶自针己俘有依倾架向果）b免)总向框下豪沟挺通待要剃有辩心纹情酿让下自登己正成药为掉通为才侍而候不哄是笼专痒才（松重狭要阅的诊是劣协容调膊能套力项和占领君导但力龙）欢反岔问嫁下弟属篇有石比项自皇己险更棍好沟的唱方环法票吗（妙让册下糟属后多感表顽达放）螺让畜部烂下抚在便错喝误很中惕成桂长（改关引于祝广气告辣投劳放少的凶有翠效冰沟恒通愿）c风)桃水钟平著沟泰通苏要先有聪肺琴腑列懂咬得端“娇先艰付再出转后鸣收钉获次”施原新则（剪提至出弃财饥务砍经虎理远给脆予陪改船变街的诞要坛求免）体理狡解片沟时通量中臣“袭双五赢唤”鉴原丸则（胖要臂求惧业称务裂部渡门努给橡予婚插茄单垃先绘做怜的施沟欢通疲）伸能护为催别暖人狼解佛决耕问朵题挨然室后炒再铺提护出盯自安己铁的换问饲题5坝．妻沟挎通悦心迟态庆分抓析萄：平症和奏型堆、挠抱施怨疗型忘、存积嘉极先型醒沟躬通内的桌基拳本略问序题抽：索心窄态兽的洗认针知剃与阵调拐整洋沟坐通指的扔基为本烂原连理座：架对胆人叫性窗的鬼关标怀果与熟察趁觉背沟浑通双的拔基粥本锈要污求跑：辈主虽动企、锻达蛙意埋、销流缠畅6泻．挤沟亿通去的投技既巧些：真机诚日、鸭礼秒貌野、锦欣使赏名、纺T瓜P责O贴、刊幽复默皱、炒倾炮听7州．疏影的响片沟肯通晓的酬因软素表个写人荷态果度应（爪个老人普认纲知鱼取烈向换、押生耗活潮态役度乡丰、歼性纪格毕表欧现其）凭表匀达扶技烈巧非（谅性瞧格委问造题叶、记观钓念