第9章-决策与问题解决课件

9决策与问题解决引例：在一座刚设计好的大厦正中的大堂里计划要设计一个十楼层高的旋转楼梯。楼里已经设有电梯和其他楼梯。公司的管理层想要削减旋转楼梯的成本，于是让两个专家组分别做出计划。一个专家组由建筑专家组成，他们建议将旋转楼梯换成一只十层高的黄铜做的巨大钟摆。另一个专家组由财务和采购专家组成，他们的建议是建造成本更低的旋转楼梯。看了两个专家组的方案，如果你是公司的高层管理者你将采纳哪个建议呢？经常面对的问题：公司的高层管理者须要决定分厂设在那里？营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B？人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人？一名员工须要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报？电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？大三了是要复习考研还是选择就业？……明智之举，还是鲁莽行为？这些问题有何异同？同：都需要在变化的环境中做决定异：同业发展与跨行业进入个人决策与群体决策唯一方案与多备选方案一、决策的性质（一）决策的概念在一系列方案中作出选择的行动5天下风华传递有思想的信息（二）决策的类型程序型决策:是相对结构化或经常发生的（或者两者都有）决策非程序型决策:相对非结构化和较少发生的6天下风华传递有思想的信息（三）决策的环境7天下风华传递有思想的信息决策的环境确定环境下的决策:决策者有相当的确定性知道决策选择有哪些以及每一种选择的环境风险环境下的决策:每一种决策的可能性与潜在收益和成本都合乎概率预测8天下风华传递有思想的信息不确定环境下的决策：决策者既不掌握所有的决策可能，也不知道同每一种可能相关的风险，更不知道每一种可能决策的后果。9天下风华传递有思想的信息二、决策中的理性方面古典的决策模式理性决策的步骤（决策的程序）（一）古典的决策模式古典的决策模式:一种规定性的决策方法。它的假设是管理者们在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化。11天下风华传递有思想的信息掌握全部信息，消除不确定性，逻辑和理性地评估决策环境的各个方面古典的决策模式当面对决策要求时，管理者们应当…………做出组织利益最大化的决策12天下风华传递有思想的信息（二）理性决策的步骤步骤1、认识和定义决策要求2、提出方案3、评估方案4、选择方案5、实施方案6、事后跟踪和结果评估（1）问题的识别（2）确定解决问题的标准（3）将标准按重要程度排队

(赋予权重)13天下风华传递有思想的信息（1）问题的识别把问题分类：

结构性问题非结构性问题判断的依据：发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。1、认识和定义决策要求结构性问题应该用程序型决策的方法加以解决非结构性问题应该用非程序型决策的方法加以解决程序化方法：政策（指导思想）规则(应该做、不该做、如何做）步骤与程序（先做什么、后做什么）问题的类型、决策类型与组织层次程序型决策非程序型决策

非结构性问题结构性问题高层低层问题类型组织层次心智模式智力游戏在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。答案:“把最胖的那个科学家扔出去。”问题:把谁扔出去?有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。

心智模式识别问题某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对的问题是什么？需要一辆车修车买新车租车故现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异（2）确定解决问题的标准管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素,即确定决策标准买车决策的相关因素可能是：价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）给每个标准分配权重即：将决策因素按重要程度排队。换车决策的标准及其权重标准重要性价格10车内舒适性8耐用性5性能3操纵性1（3）将标准按重要程度排队（赋予权重）列出方案按决策标准对4个方案描述2.提出解决问题的方案方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华561077桑塔娜58547奥迪78477红旗68678中华桑塔娜奥迪红旗识别和定义决策要求之后，第二步就是提出供选择的有效行动方案。第三步是评估各个方案判断方案的决策树模型（参见图9.3）第3步评价方案第4步选择方案23天下风华传递有思想的信息图9.3:决策过程中的方案评估24天下风华传递有思想的信息第3、4步评价与选择方案轿车方案的综合评价方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性总分中华504850217175桑塔娜506425127158奥迪706420217182红旗606430218183第5、6步执行与检查方案执行:将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺检查:看问题是否得到解决界定问题确定决策标准给标准分配权重价格车内舒适性耐用性性能操纵性我需要买一辆车决策制定过程再现价格10车内舒适性8耐用性5性能3操纵性1提出方案分析评价桑塔娜奥迪红旗选择方案方案执行方案检查经过考虑，我决定买红旗！中华价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华桑塔娜奥迪红旗课堂小测试对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)选择满意方案；(3)阐明问题现状；(4)提出可行备选方案；(5)明确决策标准。你认为正确的分析思路与程序应该是：A.(5)(3)(4)(1)(2)

B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)

D.(3)(5)(4)(1)(2)

D30天下风华传递有思想的信息

三、决策中的行为方面（一）管理模式

——赫伯特·西蒙对决策的看法（二）其他行为因素对决策的影响政治因素直觉和承诺升级风险倾向与伦理31天下风华传递有思想的信息管理模式——西蒙一种决策模式，认为管理者:用于决策的信息是不充分和不完备的受到“有限理性”的约束在决策时以“满意”为追求

（一）决策的管理模式32天下风华传递有思想的信息……决策可能符合也可能不符合组织的利益

（一）决策的管理模式利用不充分和不完备的信息，有限理性的约束，以“满意”为追求当面对决策要求时，管理者们应当……33天下风华传递有思想的信息有限理性认为决策者受到价值观、无意识反省、技能和习惯的限制:价值观无意识反省技能习惯34天下风华传递有思想的信息“满意”的标准决策者不会穷尽所有可能的方案再从中选择最佳者，相反，决策者倾向于在寻找到符合最起码标准的方案之后就停止搜索。35天下风华传递有思想的信息决策中的政治因素联合:是为了实现共同目标的个人和团体的非正式联盟。（二）其他行为因素对决策的影响36天下风华传递有思想的信息

2.直觉和承诺升级直觉:直觉是对事物的一种内在的信念，不需要经过有意识的思考。承诺升级:在特定的情况下，决策者做出一个决定并且过分执著于这一决定，即使已经证明是错误的也认识不到37天下风华传递有思想的信息

3.风险倾向与伦理风险倾向:决策中的风险倾向是指决策者愿意参与赌博的程度伦理:个人伦理是关于行为对错的个人信念，同决策在许多方面显著相关。38天下风华传递有思想的信息四、决策方法1.定性决策法头脑风暴法德尔菲法头脑风暴法头脑风暴法也叫脑力激荡法是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。开会时先约法三章：①思想高度自由奔放；②不相互争论，不评价，保护“怪”论；③联系别人思路和意见，尽量多提新方案。德尔菲法德尔菲法也称专家意见法在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选定的专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每个专家，并请专家据此再次审核、补充或修改自己的意见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结论更加明确、集中。头脑风暴应用:

时间：15-20分钟

场地：教室

活动目的：给学员练习创造性解决问题的机会

基本准则：

1.不允许有任何批评意见

2.欢迎异想天开（想法越离奇越好）

3.我们所要求的是数量而不是质量

4.我们寻求各种想法的组合和改进

订书钉的用途头脑风暴应用:

操作程序:

在5分钟内尽可能多地想出订书钉的用途。每组指定一人负责记录。在15-20分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中“疯狂的”或“激进的”主意。有时，一些“傻”念头往往会被证实为很有意义的。

课后有关讨论：

*当你在进行头脑风暴时还存在一些什么样的顾虑？

*你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？

*你现在能想到的在工作中可以利用头脑风暴的地方？订书钉的用途四、决策方法2.定量决策法确定型决策不确定型决策风险型决策确定型决策（1）损益分析法产品名称销售量（万件）销售单价（万元）单位产品变动成本（元／件）甲产品乙产品2002316.4010053.645.2某企业生产两种产品，具体损益情况如下表，试做出生产哪种产品的决策。①计算销售收入甲产品=200×23=4600（万元）乙产品=100×53.60=5360（万元）②计算变动成本费用甲产品=200×16.40=3280（万元）乙产品=100×45.20=4520（万元）③计算损益值甲产品=4600－3280=1320（万元）乙产品=5360－4520=840（万元）

决策：应选择甲产品进行生产

是根据产量、成本费用和利润三者之间的关系，对可行方案进行分析评价的—种决策分析方法。Q=（2）量本利分析法m---利润P---销售单价Q---销售量S---销售收入当m=0时，此时的销售量为保本销售量，计算模型为：C---总成本F---固定成本V---变动成本V1---单位产品变动成本则：设：C=F+V=F+QV1S=PQ=C+mC=PQ—mQ=2400001000－400＝400（件）240000＋60000＝500（件）某企业生产甲产品，其销售单价为1000元／件，固定成本为24万元，单位变动成本为400元／件求盈亏平衡点的产销量？若企业计划实现利润6万元,则企业产销量应为多少件？例题：Q＝=1000－400不确定型决策某企业生产一种新产品，在市场上可遇到畅销、一般和滞销三种情况，企业可以采用A、B、C三种不同的生产方案，在不同自然状态下，三种不同生产方案的损益值如表所示。

畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元不确定型决策（l）悲观决策法（小中取大法），它是以最坏的设想来选择可行方案。单位：万元（2）乐观决策法（大中取大法），它是以最好的设想来选择可行方案。滞销-203073一般17013190畅销240160110A方案B方案C方案滞销-203073C方案畅销240160110240A方案73畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值与所采用方案收益值的差额，选出各方案最大后悔值，然后比较不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最优方案。

08013003980043939380130最大后悔值9380130

B方案80后悔值表不确定型决策风险型决策畅销一般滞销概率0.50.30.2A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元A方案期望值=0.5×240＋0.3×170＋0.2×（-20）=167（万元）B方案期望值=0.5×160＋0.3×131＋0.2×30=125.3（万元）C方案期望值=0.5×ll0＋0.3×90＋0.2×73=96.6（万元）A方案期望值最大，故选为决策方案某企业准备生产一种新产品，有三种方案，该产品的销路情况大致有畅销、一般、滞销三种自然状态。每个方案在每种自然状态下的损益情况和每种自