加油站服务意识和礼貌礼节培训教学课件2

加油站服务意识和礼貌礼节培训1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。2、秋菊有佳色，裛露掇其英。3、日月掷人去，有志不获骋。4、未言心相醉，不再接杯酒。5、黄发垂髫，并怡然自乐。加油站服务意识和礼貌礼节培训加油站服务意识和礼貌礼节培训1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。2、秋菊有佳色，裛露掇其英。3、日月掷人去，有志不获骋。4、未言心相醉，不再接杯酒。5、黄发垂髫，并怡然自乐。宏诚油培训课程一》加油站服务意识加油站服务礼仪服务意识第一节加油站意识含义第二节服务意识第三节公关意识第四节全员营销意识第五节质量意识第六节团队精神第七节成本与效益意识第八节标准意识夏,第九节清洁保养意识第十节服从意识一、初中音乐传统教学方法现状（一）态度不端正由于受到应试教育、不合理的教学方针和传统思维的影响，音乐在很多教师和学生的认知里，都是一门“娱乐性”课程，是不重要的，与中考成绩不挂钩，以及可以被忽略和不认真对待的。这种教学和学习态度直接导致了初中音乐课程面临着一个举步艰难的境地。（二）教学内容、方式不合理音乐本该是很吸引学生的一门课程，可为什么那么多学生还是觉得这门课程索然无趣而不想认真学习呢？通过调查得知，学生其实是对音乐教科书中的学习内容不感兴趣。现如今，初中音乐教科书中的音乐篇章是非常陈旧而枯燥的，在这个科技和经济日新月异的时代，陈旧的东西和学识必然会被淘汰。而且，由于对初中音乐的教学及学习态度不端正，师生都认为其是一门可有可无的?W科，所以大多都敷衍待之，在课堂上，师生也不进行互动，有的教师甚至直接把音乐课变成了学生的自习课。二、初中音乐教学方法改进（一）改变教学、学习态度伟大的作曲家贝多芬曾经说过：“音乐，有人将它比作花朵，因为它铺满在人生的道路上，散发出不绝的芬芳，把生活装饰得更美。”音乐是一种力量，一个新世界，它是人的内在灵魂的升华，是物质社会的抽象表达，是艺术的、伟大的。要想使初中音乐课程重新复苏，需要为其注入新的活力。这就需要大中小教育机构、教师和学生改变固有的对音乐课程的理解，对其抱有一种积极、重视的态度。教师在做了自我的思想工作之后，就需要积极备案，并且引领学生转变对初中音乐课程的态度。例如，教师可以在进行音乐授课前，给学生讲解有关音乐的历史，和学习音乐对人生以后发展的作用。如果只是单方面的填鸭式教学，那必定不能让学生改变态度，这时候需要教师以提问的方式，让学生自主思考：“你对音乐的看法是什么？”“你觉得学习音乐有什么作用？”“你将持有什么样的态度来学习音乐？”要想改变初中音乐教学的困境，第一件事就是改变教学、学习态度。（二）改变教学内容、方式旧的、已经不符合当下时代发展的初中教学内容应该被全部删除，转而加入新的、适应潮流发展的内容。当然，对经典音乐篇章的教学也是必不可少的。初中生是对当下潮流信息极具敏感度的学生，采用当下流行的他们每天耳濡目染的歌曲作为切入点，对他们进行教学，可以激起他们的学习兴趣，提高他们学习初中音乐的主动性和积极性，由此而对其进行更有效率的教学。例如，可以将2016年诺贝尔文学奖获奖者鲍勃?迪伦的歌曲放入音乐教材中，让学生进行鉴赏和学习。鲍勃迪伦的每首歌曲都像诗歌一般的华美，且极具深意。在进行教授之前，可以先给学生播放这首歌的旋律，并带领学生分析歌词的深意，在这一过程中，学生自然而然会感受到音乐的美妙。再有，传统的初中音乐课程教学方式是刻板、枯燥的，不利于对学生进行教育，比如对教科书内容进行照搬，不注重与学生之间的互动等等。改变教学方式，需要教师下很大的功夫。例如：互动式教学、情感教学、情境教学、微课教学……都是当下新兴的很有效的教学方法。（三）活跃课堂气氛由于中考的影响，学生长期处在比较压抑的学习氛围中，这是非常不利于学生身心健康发展的。所以课堂气氛十分重要。一个活泼、有趣、欢乐的课堂气氛，可以使学生放松心情，开阔思维，让他们在乐趣中发现学习的奥妙，而不是在强制性的学习中，痛苦地进行学习。教师要通过一些教学技巧活跃课堂气氛，让学生忘掉中考带来的压力，从而更专心、高效地学习。例如，教师可以举办一个课前小活动，抽查学生站起来临场唱一首歌，因为这个活动具有游戏性质，学生必定会对其感兴趣，被其吸引注意力，这是非常有助于提高学生积极性和活跃课堂气氛的。再例如，教师可以使用计算机网络技术，播放有关音乐的电影片段，例如，《音乐之声》《城市之声》《海航钢琴师》等等，这不仅可以使课堂气氛活跃起来，还能够加深学生对音乐伟大、有趣、艺术性的理解。所以，只有教师和学生对初中音乐课程树立起良好的态度，并认真学习，在学习中发现乐趣，又在乐趣中获得感悟。教师在这一过程中，需要扮演主导者的角色，带领学生一齐进入音乐的快乐殿堂，教会学生从音乐中获得人生思考、获得内在感悟，让学生明白，音乐的力量其实无比巨大，它能够使人们重拾自信心，能够使人们重新坚强起来并打败困境，还能够使人们的内在素养得到升华。教学是一个缓慢而系统的工程，需要师生进行互动和配合，只有这样，课堂环境才能更加和谐，学生也才能更有效率地进行学习。纵观近年来信息技术教材，可以发现教学越来越注重实践。以江苏凤凰科技出版社的教材为例，2015年第一版八年级初中信息技术教材就体现出了这种特征。从教材编写的角度来看，信息技术再也不是以前那种老旧内容，能对学生产生吸引作用。在这样的背景下，本课程的有效教学途径就在于释放学生的主动性与积极性，控制好学生的参与程度（信息技术课堂上散漫的情形在教学中太过普遍）。这些，都可以凝聚到学生学习自主性作用的发挥上。本文试以《动画设计与制作》教学为例，阐述相关观点。一、自主性是初中信息技术学习的坚实基础因为没有应试压力，恐怕没有哪门学科的学习有信息技术这样的自由度。在笔者看来，这样的自由度是一把双刃剑，有可能将学生的学习导向散漫，也有可能更大程度上释放学生的自主性。作为信息技术教师，自然应当选择后者。在《动画设计与制作》的教学设计过程中，笔者对学情作了一番分析，得到这样的结论：其一，学生肯定会对这一内容感兴趣，这种兴趣不是建立在时间自由和没有学习压力的基础上的。因为即使是初中八年级的学生，依然对动画有着一种偏爱，且作为一种理性认识的需要，他们也希望能够用电脑制作出属于自己的动画;其二，学生在遭遇到学习难度之后，有可能会有放弃的想法。因为第一节和第二节介绍的是动画的基础知识，相对枯燥，需要教师精彩讲授，第二节与第三节需要用Flash软件制作动画，基础知识如帧的制作、元件的制作等，均与学生学习动画需要有距离，学生有可能会部分丧失兴趣;其三，在进入系统的Flash学习之后，学生会产生一种急切的出动画成果的愿望，这是学生学习的强大动力，教学中应当好好利用。二、信息技术教学中的学生自主性有效释放在教学中，笔者坚持释放学生自主性，主要设计了以下三个教学重点。第一，激活学生的自主性，促进学生学习理论知识。理论知识的学习是本课的第一个拦路虎，笔者首先基于教材创作一个情境：播放动画片《大闹天宫》的片段，然后让学生了解这些动画的来之不易――都是由人工一幅画面一幅画面画出来的，其中利用了人的视觉暂留效应。然后告诉学生，今天的电脑技术可以大大缩小工作量，有可能被初中学生学会！这样学生就会产生一种学习的动力――这种动力是学生对动画的喜爱的原动力，与挑战可能完成任务的外在动力的综合，也是学生自主性发挥的重要基础。第二，利用学生的自主性，初步接触Flash动画软件。在学习flash软件的基础知识的时候，也需要利用学生已经生成的自主性。这里，可以先借助教材上介绍的也是为学生熟悉的“小本子动画”，让学生体验到这就是“动画的设计与制作”：设计的是动画中人物的动作与形象，设计的是人物形象中需要“动”的部分，“静”的部分只要保持不变就行了;制作的手段则是小本子中的一页页纸。然后引导学生的自主性由“手工”向“电脑”转移，告诉学生在电脑中利用Flash软件也可以完成这一过程，只是需要做一些基础性的工作，如帧的概念认识与元件制作。这样学生就可以对自己的学习产生一种细致的认识，即认识到需要学习基础知识才能完成动画制作。第三，放大学生的自主性，努力设计并制作动画。在积累的基础上，第三步是最主要的一步，就是充分放大学生的自主性，让学生制作动画。笔者的设计主要分成两个步骤：1.给学生提供火柴人，让学生结合刚才的“小本子动画”制作电脑动画，这样可以让学生在减少难度，从而实现制作自己的第一部动画的愿望;2.让学生选择人物或动物形象，设计动画的具体动作，最终的目标只有一个，那就是向全班学生展示自己制作的动画，必要的时候向同学介绍自己动画设计的不同之处。三、基于自主性作用发挥的信息技术教与学结合教学经验，结合近年来的教学尝试，笔者发现在信息技术教学中，充分利用初中学生感性与理性兼具的特征，充分激活并发挥学生的自主性作用，可以让信息技术的教学变得更加高效。如文章开头所说，信息技术很容易上成自由散漫、学生打游戏聊天的课。这实际上是浪费了学生在学习过程中原本具有的自主性。要想让这种自主性成为学生学习的原动力，就必须在教学过程中结合教学内容，明确教学目标，明确学习步骤，关注学生的学习动态，给学生展示的机会。从本质上说，所谓的学生学习自主性，实际上是学生学习原动力的释放，每个学生都是想学的，但每个学生尤其是初中学生又是缺乏学习自制力的，是缺乏学习目的性的，只要激活学生的学习原动力，并能够通过教学机制来保证学生有学习目标与自制力，自主性作用就能得到充分发挥。宏诚油培训课程一》加油站服务意识加油站服务礼仪服务意识第一节加油站意识含义第二节服务意识第三节公关意识第四节全员营销意识第五节质量意识第六节团队精神第七节成本与效益意识第八节标准意识夏,第九节清洁保养意识第十节服从意识第一节加油站意识含义加油站意识是加油站服务和管理的灵魂。加油站运转过程中的一切活动都受着加油站意识的指导,没有意识的活动是盲目的活动。换个角度来说,就是要求员工从目标、观念、行为上明白“应该如何,不应该如何”这就是加油站意识,也是企业意识。夏第二节服务意识服务是重要的意二、优质服务意识(一)规范的有效性。二)服务的个性化。全员服务意识四、客至上意识第三节公关意识对外推广意识加油站就像一块广告牌,在加油站各个工作场所越是广告空间,加油站每位员工在其中穿梭,就是将加油站的形象描绘在上面对内合作意识加油站要求每位员工都应有合作精神,要放弃本位主义这一切是为了工作、好木职工作如果一位同事连本职工作都没有做好,帮助测人的说法无疑是无稽之谈第四节全员营销意识、做好本职工作即是营销加油站外部营销主要是公司营销部的工作,而加油站内部营销则是所有部门的一项重要职责利用玉作机会向客人推荐加油站产品员工应善于利用机会向客人推荐加油站的各种产品,并使客人成为忠实客人、不臭是推荐本部门的产品全员营销意识递要每位员工具有全局的观念四、吳工应了解加油站产品的信息员惠推荐油站产品的前提是了解加油站产品的信息第五节质量意识务质量标准的具体内容加油站从业人员的质量意识体现为其对加油站服务质量标准的理解与把握。提高加油站服务质量的基本途径)一步到位。第一次就把事情做对,为客人提供准确无误的服条追求二步到位的服务质量二)恢寄人为中心每位员工在其日常服务工作中应能够预测客人的需求倾听客人意见,并懂得如何满足客人,对客人求能出及时、合理的反应。在和时修正非常重要。当出现服务差错时,任何员工间弥补过失,及时改正第六节团队精神、部门之间的合作如果你不是直接为客人服务的那么你的职责就是为那些直接为客人服务的人服务二、业务环节之间的合作满足客人的需块%能同三、岗位之间的合作加油语的服务或管理工作不是一不入或几全人就能好的,加油业务的特点之十就起簧世第七节成本与效益意识赢利意认成本意识加油站利润是其全体员大部分没有从加鳞工劳动的成果。它体利益出发,不切身体现了企业及个人之间会利润是加油站赖以利益的统一,追求利自下而基础,而润最大化,最终是促·利润等子收减去成进整个社会财富的增本。成本控制是我御长为自己创造发展的空第八节标准意识加油站是一个较为规范的待业每个岗位都