项目沟通管理概述(-)课件

团队意识及人际沟通

团队认知人际沟通在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事团队意识在许多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62！------彼得.圣吉《第五项修炼》团队认知

一、项目团队的定义及特征项目团队是指为实现项目的目标由苦干成员组成的正式组织。

目的性临时性团队性团队成员双层领导性渐进性和灵活性

二、项目团队的障碍什么是一支真正的项目团队？什么是项目团队建设的障碍？[案例]：任选10个身高差不多的志愿者，让他们共同托着一个轻、细、长的木杆，要求所有的人都要用双手的食指呈水平状托着木杆，他们的任务是把木杆从头部的位置下降到腰部的位置。在整个过程中不允许任何一个人的食指离开木杆，一旦有一个人的食指离开了木杆就算团队失败，必须从头开始。团队认知二、项目团队的障碍协作反而导致惩罚目标没有挑战性缺乏协同一致的方法人员太多项目团队就是少数有互补技能、愿意为了共同的有压力的项目目标和方法相互承担责任的人组成的群体团队认知三、选择合适的团队成员具有与任务相关的知识与技能个人对项目任务感兴趣并能兑现承诺有时间参与项目喜欢团队合作团队认知团队认知三、识别团队成员的性格特点分析型严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图团队认知三、识别团队成员的性格特点指挥型果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片团队认知三、识别团队成员的性格特点和蔼型团队认知三、识别团队成员的性格特点表达型外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品团队认知四、团队冲突的根源团队认知四、团队冲突的根源以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教团队认知四、团队冲突的根源准备不足时机不对难懂的术语世上本无“对”与“错”之分，

只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。职责不清情绪化混乱（渠道、信息、资源）组织结构团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就有效沟通技巧

有效沟通技巧CommunicationtoWin职业人成功的要素态度知识技巧

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类沟通语言非语言口头

书面声音语气肢体语言身体动作

注意说话的语气（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7%38%55%非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送

有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰

Who?Where?双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人四、高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型

开放式问题

封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说！------苏格拉底

聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点

阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法

信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议忽视法转化法太极法询问法是的----如果步骤五：达成协议

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报

赞美庆祝步骤六：共同实施

积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通五、接近客户的技巧

“接近客户的三十秒,决定了推销的成败”。

我们永远没有第二次机会！

第一印象七秒钟！会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序