电信运营商运维模式选择及架构优化方案课件

×电信××分公司全业务维护服务体系建设运维模式选择、架构及支撑流程咨询事业部信逾目录…全业务对运维体系的发展要求国内外运营商全业务后运维模式发展分析全业务下运维模式选择全业务下维护服务架构及支撑流程华信咨询全业务运营对运维体系的发展要求一面向客户发展要求之一:全业务运营时代,需要运维体系发挥其隐性的服务竞争能力,打造业前后一体化的综合服务竞争优势合服务竞争·当电信市场从垄断走向争,当表象竞争达到充分段,隐性的竞争能力将成户服务竞争体现在技术服转型时期企业客户服务竞争的重点手段中显待尤业务克争户关系爸理|为要当客户服务的竞争成为场竞争焦点的时候,运维格战和务逐步成为保证运营商隐提供方网络盖竞争竞争优势的有力手段,是建企业综合竞争优势不可端竟争后端竞争无竟争表象竞争隐性竞争缺的部分华信逾全业务运曹对运维体系的发展要求一面向产品发展要求之二:全业务运营时代,需要运维体系建立多样化、综合化的产品支撑能全面保障全业务的推进收入全业务运营的代,企业是然的业务和品特构不断变化,信息和媒体运营作为产品支撑部门,其支撑范和深度也在不断变化「综合信息服务值消费话务运营口产品繁多,单量口非话音为主口产品单一,量大精算模式口价格敏感,管制特口市场模式,价值消费口需要口价值链短,运营简口价值链长人与人人与物vo|ce(含移动)合业务融合网络融信:传递话音信息递话音信息传详数据信息容信总旁亚第一条价值曲线综合信息服务业20192020话务运营(电信运营商)综合信息服务(CT)信息和媒体运营(TME)末来全业务运营将逐步从IcT(InformationandCommunicationTechnology)运营向TIMETelecom、Internet、MediaaEntertainment运营演进华信逾全业务运曹对运维体系的发展要求一面向网络发展要求之三:全业务运营时代,需要改革运维模式,提高维护效率和提升网络质充分保障产品支撑和客户服务。朵/处业务应用开计算资源无入卫呈直播/也面无线终网华信咨询全业务运营对运维体系的发展要求全业务运营时代,需要深化运维体制改革,建立“聚焦客户服务”的运维服务体系,分挖掘运维价值(服务价值+运营价值),提升客户价值和企业弁值。服务价值设备管理企业价值网絡管理群数客户价值网管系统运维服务管理运营价值面向客户一体化(前后端一体化)、差异化(服务水平和服务能力差异化面向产品差异化(差异化的产品提供)、个性化(满足客户个性化要求)面向网络集中化(集中管理、集中监控、集中维护)、综合化(综合维护)、标准化(维护基础管理战略性、效益性、高效性、精确性(资源配置)信逾全业务运营对运维体系的要求运维模式优化维护队伍建设架构流程成本优化配置整合协调,建设全业务维护服务体系,不断提升差异化维护服务能力,化维护服务为竞争优势,保战略转型和全业务经营口维护模式:推进维护模式的转变,提高维护外包管理水平,提高运维效率、提升客户感知口架构流程:构建以客户为中心的全业务维护服务架构亻高服务效率,打造差异化维护服务1口队伍建设:优化队伍结构,提升人员能力,建设高水平的全业务维护服务队伍口成本配置:创新成本管理机制,优化成本结构,实施成本精确化配詈和有效应用,提高资源效率信逾项目总体目标挖掘运维价值、提升客户价值、创造企业价值化维护服务为竞争优势,有效保障全业务运营打造一个持续领先的维护服务体系以“聚焦客户的信息化创新战略”目标为指引,基于现有运维关键资源要素的评估、整合和优化,聚焦客户服务和重点产品支撑,用三年时间构建X×分公司全业务维护服务体系,发挥运维体系的整体协同效应,打造差异化维护服务能力优势,保持服务水平领先,全力支撑企业战略转型和全业务运营。提高服务效率提升服务水平优化资源价值先进的维护模式个高效架构+一支优秀队伍套新型成本管理机制聚焦客户的服务架构精干高效的服务团队效益领先的创新机制以客户为中心,构建以客户维护服务、无线网以机制创新为主体精简高效、职责清晰的纵络优化、核心网维护骨干、信优化成本配置结构,提高向一体化全业务维护服务息化产品支撑为重点,优化队维护支出效益架构伍结构,提升人员能力,打造全业务维护服务队伍信逾目录全业务对运维体系的发展要求国内外运营商全业务后运维模式发展分析全业务下维护模式选择全业务下维护服务架构及支撑流程华信咨询运维外包是发展趋势■运维外包:有效解决维护人员严重不足和维护工作不断增加的矛盾,推进低端设维护工作社会化,将现有维护力量集中到高层次的网络维护管理和优化调整等工上来,进一步提高网络质量,提升企业的核心竞争力。■运维外包的经济学原理■处理好白维与外包维护的关系:运维垂直管理分层引入不同的外包服务机制维护成本小小包收益网络越来庞大复杂大量简单重复的维护工作耗时耗力核心技术不草、重大故要依东厂再些维护工作通过外包有和外包外包成本越来超复杂的支撑系统缺乏精深护如何提升网络质量、提升如何进行外包,怎样进行管自维国际上外包发展情况和成功维护规模外包临界点面临的问题外包的思考电信维护人