3质量意识提高培训教本课件

5S指导推行材料

质量意识培训主讲:王沛2013-3-71、请将手机调到关机或震动状态2、课程期间请勿随意走动。3、多参与=多收获；少参与=少收获；不参与=不收获7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司所有企业都面临的危机1)客户的流失2)市场占有率的下降3)质量成本的增加4)经常返工再修造成的交期延误5)退货,索赔6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司案例观察中国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中国最具竞争力的家电企业的崛起＊中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱＊7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司海尔砸冰箱

7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司看视频学管理放海尔砸冰箱视频7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司今天不砸这些冰箱，明天顾客就要砸我们的工厂7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司一铁锤下去，砸的是什么砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了“要么不干，要干就干第一，要干就干最好的精神”。

7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司缺陷缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量Defect缺陷UpperSpecificationLimit规格上限LowerSpecificationLimit规格下限7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致*过高返修成本*失去客户7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量更需要你在日常执行

不合格品一定要剔除7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司不要逃避问题！这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量意识差是如何产生的？忽视小的缺点(细节决定成败)认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？谁对质量负责？7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司ME！！！

我！7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司何为质量质量（Quality）：是一组固有特性满足要求的程度。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。

到底是什么样的产品才是有“品质”的产品7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量是由顾客决定的消费者作主的时代来临了

产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：

用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司2、所谓好质量的认知好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务另外附加价值，以运输的服务质量来看送货时按照约定的时间到达运货便宜不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够寿命长电量消耗小，等等7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司4、注意质量可以降低成本以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）；没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用；因不良品的减少而又更多生产机会；同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。提高质量就是要提高成本×7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司品质管理是什么所谓的品质管理。就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司影响质量的要因4M1EMan:人----员工是企业所有品质作业、活动的执行者Machine:机----机器设备、工模夹具是生产现场的利刃Material料----材料品质往往是现场品质异常的主要原因Method法----企业文化、行事原则、技术手段、标准规范Environment环----工作环境、工作现场及氛围将管结果变为管因数,将事后把关转向为预防为主7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司企业成败的关键企业竞争成败的关键在”人”合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好品质代表企业的生命.产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识”7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司谁是客户?1)产品和服务的购买者2)产品及服务的下一个工序的下一个流程7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司一个优秀员工的一天经营.生产.品质.5S.安全.纪律.风气.通知下班后推迟10分钟离开车间上班之前提前10分钟进入车间检查设备工卡量具，卫生参加早会接受安排首件检查跨工序沟通转序，异常处理7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司首件检查7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司不合格品的处理标识(良品也需要标识状态,不单强调标识不良品)隔离(从物理空间上区隔开放置,防止不合格混入良品)记录(检查项填写一项,记忆会错,边检查边记录不会错）处理（全检、修理、报废、让步接收）再次确认改进7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司提高产品防护意识7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司三不原则

不制造不良，不传递不良，不接收不良。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三按”要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三检”员工自主检验巡回检验员工之间互检7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三大控制”进料控制过程控制成品控制7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量环DO实施CHECK检查核对PLAN计划策划ACTION改善①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司三现原则现场-----解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场,才有“水到渠成”的效果。现物-----对发生问题的对象进行确认认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确.“涓涓细流,汇聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源现实-----依据事实和数据找出问题的根源抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比如发生了不良品，不是去讨论谁的责任,而是了解“不良品的数量、比率、什么样?在哪里发生?怎样发生?”事实胜于雄辩，事实胜于猜测,就是现实的意识.7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司描述问题的基本要素5W2HWHO:什么人WHEN:什么时候WHERE:在什么地方WHAT:发生什么事WHY:为什么HOW:如何发生的HOWMUCH:有多少7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司质量方针和质量目标质量方针：精益求精保质量；脚踏实地创品牌。质量目标加工件合格率98%以上；销售产品质量合格率100%；顾客满意率98%以上。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“三不放过”的原则

一旦出现不合格品，则应：1）不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。2）不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。3）不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。

“三不放过”原则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的职能。

7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司我承诺：下道工序就是上道工序的客户，要做到不合格的零件不加工，不合格的零件接收，不合格的零件不传递，使不合格品在工序中的流转率为零，努力打造零缺陷的质量管理局面。

山东兖煤黑豹矿业装配有限公司零缺陷质量管理思想7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司零缺陷质量管理主张“一开始就不出错”工作质量产品质量全面提高设计过程质量管理制造过程质量管理辅助过程质量管理使用过程质量管理7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司“变”-----日本汉学大师安冈正笃心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格随之变人格变则人生也变态度决定一切视频录像7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司[我们对工作的心态就是对人生的心态]我们对工作的心态决定我们未来成功的心态7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司要我做我要做7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。3、提高品质就是降低成本。4、执行标准，不可以打折扣。5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。7、品质必须超过顾客的期望。8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。1、大部分问题错在第一线人员。2、孰能无过，品质也不例外。3、出什么价，有什么品质。4、品质好一定投入的钱多。5、品质是检查出来的，不是做出来的。6、质量是品管部门的事。7、品质是一件很花钱的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识9、本位主义是引起品质灾难的源头。10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关。11、品质不提高，公司会破产，员工会失业。12、不良品多，是件不光荣的事。13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。14、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。15、不依照作业标准工作，不良率会增高。16、做正确的事，零缺陷是可以达到的。9、品质是一线作业人员要控制的事。10、品质是需管理人中控制的，与作业员无关。11、品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。12、经常返工造成交期延误。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司۞

5S的起源与发展5S管理

1955年，日本5S的宣传口号为“安全始于整理整顿，终于整理整顿”，当时只推行了前2S，其目的仅为了确保作业空间和安全，后因生产控制和质量控制的需要而逐步提出后续的3S，即“清扫”、“清洁”、“修养”，从而使其应用空间及适用范围进一步拓展。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司油污物归原位7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司时间都浪费在找东西上了7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司什么是5S？7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司5S与质量管理的关连图1S整理3S清扫4S清洁2S整顿5S素养消除质量不稳定隐患第一次做对针对“人”使每个人养成良好习惯并遵守规则做事随时保持美观干净将要的物品划分定位将不要的物品清扫掉区分“要用的”与“不用的”针对“地”、“物”7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司整改后整改前5S给我们带来的变化(1)7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司5S给我们带来的变化(4)未进行5S已进行5S7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司着装整齐一致加工前后区分清楚设备状态指示清晰车间干净整洁7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司5S的作用（一）品质有保障（二）安全有保障（三）效率提升（四）减少浪费（五）提升员工的归属感（六）提升企业形象5S能为我们做到：7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司五、对5S的认识误区7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司对5S的认识误区(1)误区1：工作太忙，没有时间做5S问题说明这是把5S与工作对立分开的错误认识。将5S当作一项额外附加的工作。正确认识5S是工作的一部分，5S（长期重要非紧急）和绩效等硬指标是一样的,都是工作内容重要的一部分。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司对5S的认识误区(2)问题说明抱这种认识的人并不了解5S活动的真正意义，混淆了5S和大扫除之间的关系。正确认识

5S活动不仅要把现场搞干净，最重要的是通过持续不断的改善活动使职场管理水平不断提升，并且让员工养成良好的习惯。误区2：5S就是把职场打扫干净7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司对5S的认识误区(3)误区3：我们公司已经做过5S了问题说明所谓做过了，有两种可能性：

1.以为5S是一个阶段性项目，做完了事。

2.曾经做过了，但效果不佳。正确认识

5S是一项持续推进的工作，只有进行时，没有过去时和完成时的概念。有不断的将活动向更高的水准推动！7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司对5S的认识误区(4)误区4：5S活动看不到经济效益问题说明管理干部的疑问：做5S到底能够带来什么效益上的好处？有些人的借口：既然5S并不能带来什么经济效益，不参与也罢。正确认识尽管从效益上并非带来立竿见影的效果，但是可以肯定，只要长期坚持这项活动，产生的经济效益是显而易见的。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司对5S的认识误区(6)误区6：认为5S活动是生产车间的事情，与办公室无关7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司扭转误区，克服困难，直到成功---万事皆有可能培训视频\激励视频\无双臂的女人.flv7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司۞

整理的推进重点

整理的活动对象是空间5S管理※

1、整理的定义※将必需与非必需品区分开，在岗位上只放必需物腾出空间、防止误用7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司具体实例

清扫工具挂起来，腾出空间。7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司62区分的窍门(原则)少量1年不到一次的东西6个月~1年大概使用1次丢弃放在远处普通2个月~半年大概使用1次1个月以内会使用1次以上作业现场内集中摆放多每周使用1次每日使用1次每小时会使用作业区域内贴附身边7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司۞

整顿的推进重点5S管理※

1、整顿的定义※整顿的活动对象：时间将必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。——即寻找时间为零，放回时间为零

含义●工作场所一目了然；●消除找寻物品的时间；●井井有条的工作秩序。

目的7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司备注

:不符合整理整顿标准Kaizen:

工具柜物品混乱负责人:7/22/2023山东兖煤黑豹矿业装备有限公司整顿（SEITON）定点：放在合理的位置定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量－