金牌导购员店长培训教学课件

金牌导购员店长培训16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。金牌导购员店长培训金牌导购员店长培训16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。金牌导购员销售服务技巧月录

导购员的职业素质建设◆优秀导购员必备要素销售工作的心理态度心导购员的工作角色今建立自我价值的新处方今销售服务的新模式令培养顾客的信赖感导购员正确的接待礼仪今对消费动向、消费层的敏感和关注顾客为什么购买令顾客型态的探讨一、西部农村初中学生课外阅读现状分析1.升学压力大，挤占了学生的课外阅读时间对于贫困农村地区来讲，虽然考学不是农家子弟的唯一出路，但可以说是一条最好的出路，跳出“农门”几乎成了农村学生读书的主要目标，因此学生学习的任务繁重。在他们看来阅读课外书籍是读闲书，导致了学生不会主动进行课外阅读。因此，为了考上一所好高中，好多学生宁愿花更多时间在中考科目上，也不愿花时间进行课外阅读，将课外阅读抛于脑后。2.农村学校条件的限制，影响学生的课外阅读西部农村学校受条件制约，学校缺乏较规范的学生图书室和阅览室，即便有图书室，书架上摆放的书也仅仅是摆设。再者，个别学生家庭经济条件有限，为孩子购买课外读物也有困难。即便经济状况允许，但家长认识不到课外阅读的重要性，也不愿意为子女购买课外读物，因为他们认为孩子读这种书是不务正业，浪费时间。3.学生的阅读兴趣低，教师缺乏指导，使课外阅读处于放任状态在教学中我发现有部分学生很不喜欢课外阅读，为什么呢？因为他们在小学时就未养成良好的阅读习惯。不喜欢读书，阅读能力差，语文成绩不理想。还有部分学生也喜欢读书，但课外阅读目标不明确，带有很大的随意性。目前，随着网络时代的到来，学生课堂外的文化环境发生了变化，学生仅有的课余时间被吸引力极大的网络、影视文化挤占了，网络、影视文化替代了课外阅读。另外，还有部分教师认为课外阅读是学生课余的一种自由行为，对课外阅读不重视、更谈不上指导，导致学生的课外阅读缺乏引导，影响了课外阅读的效果。针对以上现状，我认为优化和改进农村初中学生课外阅读已成为一种必然趋势。二、提高农村初中学生课外阅读水平的有效对策1.改变观念，改善办学条件，重视学生课外阅读我们一定要认识到课外阅读的重要性，它是语文教学的一个重要环节，它不仅能拓宽知识面，培养自学能力，还可以巩固课堂内所学?^的知识，提高学生的语文素养。课外阅读不但不影响学生的学科成绩，而且会促进学生学科成绩的提升。我在教学中发现，那些爱读书的孩子知识面广，综合能力强，考试成绩优秀。所以老师不仅要向学生和家长灌输课外阅读十分重要的思想，使其重视课外阅读，而且学校要积极建设读书室、阅览室，并向全体学生定时开放，为学生的课外阅读提供保障。学校还可以设置班级读书角或宿舍图书柜，把学生手中的图书集中起来，统一管理，做到互通有无，资源共享，这样既弥补了农村学校图书不足的问题，又对学生的阅读范围起到了很好的控制作用。2.通过丰富多彩的活动，激发学生阅读兴趣丰富多彩的课外阅读活动，既可激发学生阅读的兴趣，又可督促学生进行阅读。学校要定期举行读书经验交流会、演讲赛、读书故事会等形式多样的活动。这样不但能有效地训练学生的阅读能力，而且照顾到了不同层次的学生，增强了学生的参与、竞争意识。另外组织学生自办手抄报，这种活动形式精美、内容多样，学生非常喜欢。在教室里的学习园地里专门设有“精品欣赏”栏目，将学生质量高的读书笔记、剪贴本、摘抄本，优秀作文等作品放在这里供学生欣赏，既鼓励那些好读书的学生坚持下去，又鞭策那些读书后进的学生，达到一举两得的效果。3.结合课堂教学，适时向学生推荐有关书目为提高课外阅读的效果，教师应充分利用课堂教学，根据教材中的人物、事迹、故事情节等，激发学生的阅读兴趣。如中外名著在中学课本教材中都有节选的文章，可以利用此契机，在教学中引导学生畅快地阅读原著，享受阅读原著的乐趣，鼓励学生阅读中外名著。教师也可以列出适合中学生阅读的图书清单推荐学生，以解决学生“读什么”的问题，达到多读书、读好书的目的。4.授之以渔，教给学生阅读方法“读书足以怡情，足以长才。”但如果漫无目的读书就如过眼云烟，收获甚微。这就需要我们教师适时点播，教给学生阅读的方法。如帮其制订阅读计划，告诉其阅读时要会作圈点、批注，将书中的美词佳句、精美段落、富有哲理的语言、启迪智慧的内容摘抄到读书笔记本上，并及时写上自己当时的所想、所悟、所感。阅读完一部作品要能复述出主要内容或者要写出其主要内容概述。定期开展阅读内容复述比赛或者读书笔记展评活动，促进学生能“一读一写一得”，调动学生写读书笔记的积极性，提高阅读能力。最终使学生在阅读中获得收获，在收获中体验乐趣。目前西部农村初中生课外阅读的现状不容乐观。教师要充分认识到学生的课外阅读的重要性，通过开展丰富多彩的课外阅读活动，激发学生的阅读兴趣，教给学生阅读的方法，使其养成良好的阅读习惯，培养学生的阅读能力，让他们在课外阅读实践中提高自己的语文素养，为进行更高阶段的学习奠定坚实基础。纵观近年广东高考口语考试的改革，作为输出和表达能力之一的英语口语得到的重视力度是前所未有的。特别是2011年起，所有考生必须参加听说考试，而且听说考试的成绩将占高考英语成绩总分的10%。可见，对英语口语能力的考查在高考中越来越突出，考生不仅要“听得懂”，还要“说得好”，因为培养交际能力应该是英语教学的出发点和归宿。那么如何开展英语口语教学，提高学生的英语口语表达能力呢？笔者基于词块教学理论，尝试分话题进行词块教学，以提高中学生的英语口语能力。一、分话题进行词块教学的理论依据词块（lexicalchunk）又称作“程式化语言”、“词汇短语”、“预制语块”，是指一个具有一定结构、表达一定意思的预制的多词单位，它以整体形式被记忆储存，并在即时交际时被整体提取，而不需要使用语法规则来加工分析。从结构和功能角度来分，词块包括多词组合、惯用话语、限制性短语、句子框架。Lewis（1993）在他的语块教学理论（LexicalApproach）中指出：语言是语法化的词汇，而不是词汇化的语法；作为形式与功能的统一体的词块，与特定的语境相联系，在语言运用中处于核心地位；语言的产出不仅是一个依靠句法结构、词汇生成句子的过程，还是一个根据不同语境从记忆中提取词块加以组合，生成话语的过程；发现、使用词块是学习者的需要，是语言习得的必经过程。因此，分话题进行词块教学，降低词块识别和学习的难度，创设更真实的交际语境，更能提高口语水平较低的高中学生学习英语练习口语的兴趣，更符合其实际。二、分话题进行词块教学的实验设计1.实验假设。分话题进行词块教学能提高高中生口语表达的流利性、准确性和地道性，达到有效地用英语进行交际的目的。2.实验目的。通过建立以分话题进行词块教学为主线的词块教学法，提高学生的词块意识，探索出一条切实可行的、有效提高高中生英语口语能力的新路子，试图改变高中生“金口难开”的“哑巴”英语状况。3.实验对象与教材。本次实验的对象是东莞高级中学2010届高三（7）班和高三（8）班的学生共59名，其中高三（7）班由30名学生组成，为对照组，高三(8)班由29名学生组成，为实验组；所选用的教材是由国家英语基础教育专家、广东省教育厅教育教学研究室高中英语教研员黄自成主编的《朗声高考英语复习新概念》（通用版）。4.实验方法和程序。本教学实验为期八个月（2009年8月－2010年3月），共分三个阶段：学年前的前测、整一学年的教学和学年末的后测（高考英语口语考试）。前测所用的是2009年广东高考英语口语考试试题，学生以人机对话的形式，按要求进行模仿朗读、角色扮演和口头作文，然后由东莞高级中学的十位教师分成五个两人小组分别对学生的答题录音按照广东高考英语口语考试的评分标准，从语音语调、语法词汇、流利程度和交际能力这四个方面进行评分并以等级A、B、C、D、E的形式得出学生的英语口语成绩。在实验前和实验过程中，学生的学习背景相同――相同的课时、课程、教材和教师，但是在实验过程中实验组使用的是分话题进行词块教学法，而控制组则使用传统的词汇教学法。5.分话题进行词块教学法的具体操作。在实验过程中，词块教学围绕着个人情况（PersonalInformation）、家庭、朋友与周围的人（Family，FriendsandPeopleAround）、周围的环境（PersonalEnvironment）等考纲中要求学生掌握的24个话题进行。具体操作如下：通过听力和拼写（Listening&Spelling）、阅读和思考（Reading&Thinking）进行语言输入（LanguageInput），提高学生关注词块意识。例如在围绕着PersonalInformation这个话题进行学习时，在听力和拼写、阅读和思考环节后，教师鼓励学生自己挑出与个人信息有关的词块，然后教师对词块进行简单讲解，并要求学生将这些词块用彩色笔涂出来，以便每次读书时有意识地进行词块的记忆。通过造句（Sentence-making）、翻译（Translation）和小对话（Mini-conversation）等来进行语言的分析和记忆（LanguageAnalysis&Memorization），操练巩固词块。通过复述（Retelling）和口头作文（Oralcomposition）进行语言的输出（LanguageOutput），提取和运用词块。比如在学习了与PersonalInformation有关的词块之后，让学生尽可能地运用所学词块向同桌或全班介绍一个自己熟悉的人。通过课后按话题收集词块于词块积累本（Chunk-accumulation），一天或几天后听写词块（Chunk-dictation）来进一步进行语言的记忆，使词块这种“程式化语言”以整体的形式被长期记忆储存，并在即时交际时被整体提取，而不需花时间进行语法规则的加工，提高英语口语的流利性、准确性和地道性，达到有效地用英语进行交际的目的。三、实验结果和数据分析1.前测。在实验前，即高二第二学期末的时候，对实验对象进行英语口语考试，然后按照广东高考英语口语考试的评分标准，从语音语调、语法词汇、流利程度和交际能力这四个方面进行评分并以等级A、B、C、D、E的形式得出学生的英语口语成绩如下：英语口语考试等级实验组控制组人数百分比(%)人数百分比(%)A////B////C413.8516.7D1862.11860E724.1723.3如上表所示，实验组和控制组在前测的口语考试中各个等级所占的百分比无显著差异，这说明进行教学实验前，两个组的学生口语水平处于同一水平。2.后测。在经过为期八个月的分话题进行词块教学后，在2010年的广东高考英语口语考试中，实验对象的口语考试成绩如下：英语口语考试等级实验组控制组人数百分比(%)人数百分比(%)A13.40/B1034.5723.3C1655.21343.3D26.9723.4E00310如上表所示，经过高三一段时间的学习，实验组和控制组的英语口语成绩都有所提高，但是与前测数据比较，实验组口语能力提高的幅度更大。从以上的实验数据，我们可以得出结论：分话题进行词块教学可以降低词块识别和学习的难度，创设更真实的交际语境，提高学生学习英语练习口语的兴趣，有效地提高其口语表达的流利性、准确性和地道性，达到有效地用英语进行交际的目的。综上可见，分话题进行词块教学，能有效地扩大语言记忆的容量，减少口语输出时语言加工的时间，从而使用英语进行交际得以顺利进行。因此，我们要充分利用分话题进行的词块教学法，扫清高中英语教学的盲点，把高中英语口语教学带到一个崭新的世界。[金牌导购员销售服务技巧月录

导购员的职业素质建设◆优秀导购员必备要素销售工作的心理态度心导购员的工作角色今建立自我价值的新处方今销售服务的新模式令培养顾客的信赖感导购员正确的接待礼仪今对消费动向、消费层的敏感和关注顾客为什么购买令顾客型态的探讨目录令导购员的必备要素4销售工作的心理态度导购员的工作角色建立自我价值的新处方今促销服务的新模式令培养顾客的信赖感令导购员正确的接待礼仪令对消费动向、消费层的敏2咸和羊注月录(续)●销售服务原则提高销售技巧在潜意识中影响顾客的能力·处理异议的技巧●导购员的自我管理获取卓越业绩之道导购员成功的十大关键良好的人际合作关系策略追求生命中真实的意义展现丰富而光彩的人生导购员的八个必备要素积极的态度处理异议的技巧讨人喜欢良好的介绍商品与健康的身体服务的技巧易于亲近宁静的心灵三人际接触的技巧完整的商品知识导购员工作的心理态度研宄拟告並示:大封的甲,85%以上是因自己的内心所持的态度而决定的。正直、诚实、公平的交易金科玉律2.商品与服务的品质销售态度的主要因素是<3重视、关怀、照顾每一位顾客的态度4.追求卓越的表现个人自我尊重的态度决定你心理所想的一些心理定律相信定律期望定律情绪定律吸引定律间接效应定律相关定律相关定律因果定律导购员的工作角色与家具行业相关的基本知识与管理术2.本系列家具应具备的专门知识(产品知识、咨询传播专业的顾客消费顾问3.熟悉家居导购的销售常识4.懂得家具销售的技巧1.解答顾客关于家具产品的未知三2.为顾客作有效的家具产品组合角色成家二3为客择的产5.创造舒适、欢娱的消费环境6.使顾客对专卖店产生亲切、认同和依赖感三建立导购员自我价值的新处方人类潜能的公式:先天属性+培养属性X态度=个人潜能态度被人认为