第一章-电子商务概述课件

电子商务第一章：电子商务概述杭州师范大学钱江学院林菡密第一章：电子商务概述杭州师范大学钱江学院林菡密第一节：电子商务概念和框架杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念——人物案例一杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念——人物案例一亚马逊的神话——杰夫·贝索斯1.全球最大的互联网书店——亚马逊网络购物中心缔造者2.《时代》周刊1999年风云人物，第一位成功的网上零售业，是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾达300亿美元。3.美国2000年《财富》杂志评选出的全美40岁以下巨富排行榜中，位居第二；4.《商业周刊》评选的“互联网时代最具影响力的25人”其中之一。5.《Business2.0》杂志2007年商业世界50强排名出炉，排名12

杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念——人物案例一别人想到的没去做，我做了。将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔，但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。

2007年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以44亿美元位列第188。2008年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以82亿美元位列第110。2009年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以68亿美元位列第68。2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以123亿美元位列第43。杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念——人物案例一1965出生1986普林斯顿电子工程学和计算机双重学时学位1990在一家信托公司成为最年轻的副总裁，管理2500亿美元的电脑系统1990转行管理对冲基金，1992成为该公司最年轻的资深副总裁1995看中互联网的美好前景，开始创办亚马逊书店1998后开始向网上零售商转型2000年，亚马逊的市值达到210亿美元，成为一个网络神话走过了互联网的寒冬，亚马逊到目前还是生机勃勃杭州师范大学钱江学院林菡密

直销造就帝国，

盖茨成为伙伴公司营业收入的40%来源于网上交易。

2000年一年，Dell公司通过互联网的成交额更是达到了160亿美元。

1.电子商务概念——人物案例二杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念——人物案例二2007年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以158亿美元位列第30。2008年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以164亿美元位列第40。2009年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以123亿美元位列第25。2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以135亿美元位列第37。杭州师范大学钱江学院林菡密电子商务概念——人物案例二1965出生1977开始做邮票生意1981销售休斯顿《邮报》---宝马1983进入德克萨斯医学院，销售PC1984注册戴尔“PC有限公司”1986年收入已达6000万美元1987被美国学院企业家协会评为1986年度“青年企业家”1988年上市市值8500万美元1997年成为德克萨斯首富同年与比尔盖茨联合投身互联网行业，2000年，dell通过互联网的成交额为160亿美元杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念

——公司案例一、传统公司应对挑战在新的社会、经济、技术环境下，许多传统公司面临着巨大的挑战。虽然这些挑战不一定只有通过实施电子商务才能解决，但是使用电子商务确实是一种可能的良好的解决途径下面的这个案例就是通过对公司B-B；B-E；B-C三个方面全面系统的实施电子商务来解决公司存在的问题，达到了良好的效果。杭州师范大学钱江学院林菡密QantasAirways（澳洲航空公司）

ANewWaytoCompeteTheProblemIncreasedfuelcostsplacedpressureontheairlineindustry（油价上涨）QantasfacedtwomajorcompetitorsandhigherfeesatSydneyAirport竞争对手AirtrafficdwindledafterSeptember11th乘客减少Qantasneededtoreplaceaircraftinordertostaycompetitive需要购买新的飞机以取代老飞机Australianeconomysloweddown澳大利亚经济增长放缓杭州师范大学钱江学院林菡密QantasAirways(cont.)TheSolutionBoughtfuel(燃料)contractsforfuturedates(traditionalresponse)缩短购买燃料的周期Tookmajorstepstoimplemente-commerceinvolvingbuying,selling,andexchanging

goods,services,information,andpaymentselectronically（电子化）杭州师范大学钱江学院林菡密QantasAirways(cont.)E-marketplacememberJoinedAirnewCo.—linksmajorairlineswithsuppliers

在线提供以下信息：燃料服务维修保养服务

JoinedC.auwith13otherlargeAustraliancorporationsElectronicallypurchasegeneralgoodsandservices与其他的十三家公司共同采购公司所需要的物品（网上联合采购）Business-to-business(B2B)杭州师范大学钱江学院林菡密QantasAirways(cont.)Business-to-customer(B2C):在线登记E-mailstofrequent-flyermembers里程红利and赢得$10,000AU的机会WirelesscommunicationsBusiness-to-employee(B2E):OnlinetrainingOnlinebankingB2CB2E杭州师范大学钱江学院林菡密QantasAirways(cont.)TheResults减少成本：Qantasexpectstoseeanestimated（估计）$85millionAUincostreductionsperyearby2003增加收入：Qantasexpectstoincreaseannualrevenues（收入）by$700millionAUfromnontravelsales提高竞争力：Outlastedonecompetitor杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务概念

公司案例二、EC环境下新业务开展DELL电脑

DELL一直采取直销方式，比如销售人员和顾客接触，电话直销等，1996年开始使用网络直销方式，目前网络覆盖了全球84个国家，提供28种语言或方言，提供29种货币。亚马逊书店：

从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。310万种以上图书，顾客达500万人以上。

中国知网28:8080/kns50/index.aspx杭州师范大学钱江学院林菡密从以上案例可以产出，电子商务与传统商务的平台发生了变化，导致了两者的运作过程有了截然的不同之处。传统商务电子商务交易前的准备贸易磋商过程合同签订与执行支付过程信息发布和获取（纸质或口头）交易双方的网址和网络主页口头磋商或纸面贸易单证电子化的记录、文件和报文要以书面形式签订具有法律效应的商务合同电子合同支票和现金两种方式信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包

掌握杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出电子商务的概念由国外引入，国外对电子商务的称呼一般有两种：E-commerce（commerce是指商业，商品买卖或者贸易）：是指企业、家庭、个人政府以及其他公共或者私人机构之间通过以计算机为媒介的网络进行的产品或服务的买卖活动。E-business（business是指业务、工作或交易活动）：基于计算机网络进行的，自动化的业务流程，既可以在机构内部也可以在机构之间进行。杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出Business的概念比commerce概念更加宽泛。Commerce关注的是交易多方的关系Business既注意交易多方的关系，也关注交易方内部流程。杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出结论真正的电子商务应该包括网络前台的商务电子化（对外的营销，支付等）还包括整个企业运营的全面信息化（生产制造管理、设备管理、人力资源管理，财务管理，战略管理等等）本书大部分涉及前台，后台信息化也会讲到一部分掌握杭州师范大学钱江学院林菡密1.电子商务的提出针对大型企业前台自建网站后台自购ERP(企业资源管理)、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）针对中小型企业借用第三方平台，比如B2B（阿里巴巴），C2C（淘宝），电子支付（支付宝），软件（阿里软件）杭州师范大学钱江学院林菡密2.电子商务的构成要素掌握杭州师范大学钱江学院林菡密3.电子商务的特点和比较优势（1）交易虚拟化。（2）交易成本低。信息成本，交易费用，广告印刷费用，文件处理费用（无纸化办公），库存费用，管理成本（组织结构），租赁店面的费用。（3）交易透明化。（底层不可见）（4）交易效益高。特点杭州师范大学钱江学院林菡密传统商务电子商务交易对象（范围）交易时间营销活动顾客方便度顾客需求的掌握销售地点3.电子商务的特点和比较优势部分地区全球规定的营业时间内24小时销售方的单方营销双向通讯、PC、一对一受时间与地点限制顾客按自己的方式自由的购物需要很长的时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对需要销售空间虚拟空间（cyberspace）比较优势杭州师范大学钱江学院林菡密4.电子商务框架一般认为电子商务由五个层次和两个支柱构成第一层：网络基础设施第二层：多媒体内容出版设施HTML、JAVA第三层：消息传输和发布层HTTP第四层：公共商业服务层如支付，物流等第五层：各种电子商务应用两大支柱：法律法规政策和标准掌握网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网对文本、声音、图像的综合，最常用的信息发布应用是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在WEB服务器上将第二层的多媒体信息通过一些传输协议如HTTP发布出去，传递给接受者实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录、电子支付工具的开发、物流系统的开发等电子商务的应用包括网上直销、搜索工作、在线银行、电子政务、电子采购、移动商务、网上拍卖国家法律法规政策包括税收制度、信息定价、信息传输成本、法律法规包括域名、虚拟产权、著作权等；安全问题和标准：比如标准，如EDI标准的建立杭州师范大学钱江学院林菡密电子商务基础框架结构公共商业服务基础建设(安全、认证、电子支付等)

消息传送和信息发布基础设施(EDI、HTML文本的传输)多媒体内容与网络出版基础建设(可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB页)技术标准与网络协议国家政策与法律法规电子商务应用层（供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销与广告）网络基础设施(电信、无线通信、互联网)杭州师范大学钱江学院林菡密5.电子商务的类型（1）按照交易对象分（2）按照交易内容分（3）按照使用的网络类型分掌握杭州师范大学钱江学院林菡密（1）按照交易对象分Ｂ２Ｃ电子商务Ｂ２Ｂ电子商务Ｂ２Ｇ电子商务Ｃ２Ｃ电子商务掌握杭州师范大学钱江学院林菡密（1）按照交易对象分新类型

C2B(Mercata，coolbid

，priceline)

ＢforＣ(WWW.IDAIGOU.COM)

Ｂ2Ｂ2Ｃ(

；淘宝商城)一些新提法M-commerce；C-commerce；E-learning杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密返回杭州师范大学钱江学院林菡密爱代购将自己的业务定位为涉及IT行业的硬件、软件、解决方案、电信增值、培训、网站建设与推广营销服务等等为2300万家中小企业提供一站式的IT全程全价值服务的全新BforC电子商务企业。业界人士表示，2300万家中小企业，这是一个多么庞大的用户人群？爱代购的雄心可见一斑。

返回杭州师范大学钱江学院林菡密返回杭州师范大学钱江学院林菡密mobilecommerce(m-commerce):

e-commercetransactionsandactivitiesconductedinawirelessenvironmentCollaborativecommerce(c-commerce):

e-commercemodelinwhichindividualsorgroupscommunicateorcollaborateonline杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密杭州师范大学钱江学院林菡密（2）按照商务活动内容来分按照商务活动内容分类直接电子商务，即无形货物和服务；间接电子商务，即有形货物的电子订货．

杭州师范大学钱江学院林菡密（3）按照网络类型来分

EDI商务

互联网商务