客户关系管理培训讲师稿教学课件

客户关系管理客户关系管理培训讲师稿客户关系管理什么是客户关系管理它有什么意义?累边在信息技术教学中，根据不同的教学内容，选择相应的教学评价方式，不但可以培养学生的信息意识和信息素养，还能激励学生自觉高效地应用信息技术解决生活、学习中的实际问题。本文概述了本地区初中信息技术课教学效果测评的试行内容和现状，希望它能帮助一线教师走出对信息技术教学评价的困惑。●信息技术教学评定的目的教学评价的过程实质上是学生和教师共同提高和发展的过程。更重要的是通过评价反馈，帮助学生加深对知识的了解，激发学生学习的动机，促使学生更加主动积极地参与学习，改进学习方法，提高学习效率。信息技术课程评价体系既要关注评价结果，更要关注整个“教”与“学”的过程，注重对学生信息意识、信息技术常识、信息伦理道德修养、情感态度的全面评价。但在目前，农村大多数初中信息技术课的评价都存在一些问题。许多一线教师对信息技术教学评价感到困惑。这在一定程度上制约了学生创新精神和能力的培养，严重影响了信息技术教育的均衡发展。●初中信息技术教学评价尝试现状1.对教师“教”的评价现代教育理论强调主体性教育。在课堂教学中，只有激发学生运用科学文化知识进行自我发展的内驱力才能体现主体性：其一，在教学活动中，学生要体现出积极性、自主性和创造性。学生积极参与，师生间达成教学互动。老师在此过程中要转换角色，发挥指导者和促进者的合力作用；其二发展性意识。课堂教学的设计要有利于学生的认识发展、审美的发展、道德的发展以及学习策略的发展，并在教学中体现出来。评价教师教学效果时，不仅要看学生对知识掌握的情况，还要注意学生能力的培养和价值主体的建构。2.对学生“学”的评价不少老师把“评价”单纯的归纳为考试或测验。事实上，考试与评价有着本质上的区别。在指导思想上，评价的目标是改进或建议，而不是鉴别或选拔；在方法和技术上，评价不是单纯的定量分析，而是定量分析和定性分析的结合；在主体上，评价的主体不仅是学生个体，也可以是学生群体，还可以是教师个体或群体等；从对象和范围上，评价从知识掌握程度检查，扩展到整个教学领域，包括学生掌握知识过程的评价和对教学过程的评价等。根据信息技术学科的特点，对学生“学”的评价应由情感态度评价和考试评价两部分组成。(1)情感态度评价信息技术教学过程中的情感态度，一般是指学生对信息事物所表现出的感情指向和情绪体验。(2)考试评价对学生的信息技术课的考试应以注重学生主体在整个教学活动中是否主动参与、主动探究，是否实现了主体发展，是否有利于学习能力、实践能力、探索能力的提高为出发点，根据信息技术课的特点和各章节教学内容及平时操作技能的训练，改变一份试卷考学生的传统做法，通过各种各样方式综合评测。①采用上机方式，考核学生计算机基础知识及操作能力。上机考试形式为一人一机。学生按照规定运行考试程序，按规定时间完成考试的内容。内容分基础题和操作题。答卷完毕后提交服务器，由服务器自动阅评学生成绩。这种考试方式是对学生操作水平的检验。②上交自制电子作品，考核学生计算机应用能力。根据信息技术学科工具性的特点，要求教师不应过多地注重所学知识的对与错，多与少，而应重点考查学生对知识点的理解及应用。例如在完成Word模块教学任务后，要求学生以春节或圣诞节为内容，加以简单的文字表达制作出一幅广告宣传画。对此，学生纷纷开动脑筋，以“春节是中华民族最盛大的节日”、“圣诞节是西方文化的文明节日”等为标题，完成作业。作业中，有的图片是学生自己用画图软件制作的。可见，这一做法既激发了学生的学习兴趣，同时又培养了同学们的创造力和想象力，还巩固了Word的基础知识。③打破教师的评价主体地位，使评价主体多元化。教师与学生的交往一般只限于课堂上，但是学生在课堂上的表现并不代表他的全部。而且一个教师面对的通常是几十个学生，每个学生都各具特色，仅凭课堂上的接触是无法全面地了解他们各自的学习风格和心理品质的。因此，师生交往的局限性，使教师往往不能全面地评价每一个学生。同学之间相处最多，相互间的了解也就更加深刻。如果让学生们参与到教学评价中来，并成为评价的主题，则评价主体呈现出多元化。评价不但更真实有效，而且也更容易为学生所接受。④注重学生的全面发展，评价方式多元化。信息技术教学中学生实践、动手的机会比较多，“一考定终生”的评价方式已不适合。我们应关注学生平时的点滴进步。结合信息技术课程的特点，教师可以指导学生在学期开始时，每人建立一个自己的文件夹，命名为“成长历程”。以后学生每次在实践中的作品、心得及自我评价都保存在“成长历程”文件夹下，并标注出每个作品的完成日期。这样，文件夹的内容就可以客观形象地反映学生某方面的进步、成就及问题，能增强学生的自信心，提高学生的自我评价。总之，活动与评价是分不开的。将多元化评价引入教学过程，可有助于活动的开展。从一些成功的案例可以看出，单元活动开始时就应明确评价标准，以保公正；活动过程中应随时记录活动内容，保证学生对自己的反思，促进自我转变；活动后，进行评价式的总结与反思，从而整理出过程总结与改进计划。所以信息技术课的评价也不是固定不变的，他将随着信息化的发展，对我们的老师和学生会提出更高的要求。一、培养小学低年级学生说话能力的重要意义教育是为未来培养人才的，未来社会对人的素质要求越来越高。小学语文在培养学生听、说、读、写能力方面有着义不容辞的责任。而说话能力更是小学生应该具备的基本能力。说话能力的培养要从小抓起，小学低年级学生的说话，是日常人际交往的需要，更是将来求学从业的需要。实践证明：注重小学生的说话能力训练，不但能促进他们的听说能力，还能促进学生思维的发展和写作能力。但在实际的小学低年级语文教学中，说话能力常常不被重视。低年级的孩子生活阅历浅、人际交往少，词汇掌握有限，很多学生不敢说话。针对这种现状，我们必须从小学一年级开始，就重视学生说话能力的培养，采取多种方法，激发学生说话的兴趣，让学生想说、敢说、会说。二、培养小学低年级学生说话能力的三个层面说话能力的培养，由浅入深大体经历三个层次：想说、敢说、会说。想说是学生能够积极参与说话，有表达的强烈欲望。敢说是充满自信，敢于当众表达自己的想法。会说是知道自己要说什么、怎么说。1.创设多种情境，激发学生想说的欲望让学生想说话，就要创设让他们说话的情境。比如，利用多媒体教学手段、创设形象生动、色彩丰富的情境，激发学生说的欲望。我听过一堂《水乡歌》的公开课，在学习第一段时，教师播放了关于“水乡的水”的小视频，然后引导学生：说说你们都看到了什么、听到了什么？学生有的说：“老师，水乡的水渠很多！”有的说：“水很清，连河底的水草我都能看到！”有的说：“我听见鸟儿在河边的树上叫，鱼儿在小河里跳！”接着，让学生在老师的示范朗读后，自己有感情地朗读课文，读完之后再让学生说一说：如果你现在就在水边，你们最想去干什么？大家又开始了新一轮抢答。有的说想捧一口水喝，尝一尝它的味道。有的说想画下“绿水扬清波”的图画。有的说想在水边拍很多照片等。正是因为多媒体创设的情境，让学生有了身临其境的感觉和想要表达的欲望。在训练学生说话时，尽量选取与他们生活、学习相关的内容，比如：介绍自己的家人；说说自己的房间，谈谈自己的爱好；讲讲喜爱的小动物；夸夸自己的好朋友等。这些话题让学生觉得有趣且有话可说，自然会产生说的欲望。另外。平时注意多鼓励学生看电视、看画册、读课外书、观察实物、做家务等，在生活中积累丰富的话题材料，也能够增强学生交流和表达的欲望。2.多多赏识表扬，鼓足学生敢说的勇气很多一年级小学生平时在家活泼好动，无所不谈，但在学校的新环境中，由于怕生害羞，怕说不好老师批评同学嘲笑，变得不敢说、不爱说了。因此，教师在训练学生说话时，因人而异、分类教学。不能打击、批评或过早断定哪个学生性格内向不爱说话。要耐心引导学生想好再慢慢说。对于积极举手、敢说话，尤其是敢于提出不同意见的孩子，要多多赏识和表扬。要让学生敢于说话，最好开展一些具有趣味性和娱乐性的活动，学生在活动中会身心放松、无所顾忌，从而释放出说话的潜力。比如：讲故事、朗诵会、模拟表演问路、接待客人、借东西、购物、看病等活动。学生在活动中学习说话，真正做到了“我口说我心”，他们玩得兴味十足、自由表达的胆量会越来越大。3.耐心细致地进行指导，教给学生会说的方法很多学生虽然想说也敢说，但说的话东一句、西一句，思路不条理、表达不连贯。我们有必要对学生进行耐心细致的指导，教给他们说话的方法。（1）由少到多，鼓励学生由说短语到说一句完整的话说话训练是一个由少到多、由易到难的过程。学生刚开始可能只会?f半句话，教师在教学中或平时交谈中要随时提醒和引导学生说完整的话。比如，谁在干什么，或什么怎么样了等。再比如，在练习造句时，学生会说一个短语，而不是一个句子。如用“专心”造句，学生会说专心听讲、专心写作业、专心读书，我们可引导学生：“什么时候？谁？专心听讲？”学生很快就能补充成一句完整的话。（2）由易到难，指导学生由说一句话到说一段生动的话学生说话能力的提升需要一个循序渐进的过程，在能说出完整、通顺的一句话、几句话的基础上，还要教学生会一段生动的话。在具体教学中，让学生对比不同的句子表达，从而知道什么句子生动形象。比如，“月儿”和“弯弯的月儿”“小船”和“小小的船”“我在船里坐”和“我在小小的船里坐”，让学生说说三组句子你喜欢哪一句。大家通过朗读比较都能说出第二句好。第二句多了重叠词，描绘出了事物的特点，生动形象、朗朗上口。通过进行句子的比较训练，学生的词汇量扩大了，想象力丰富了，思维能力提高了，说话的水平也越来越高。（3）有先有后，引导学生由会观察到有层次地说话学生说话之前，先引导他们学会仔细观察。比如：说说自己的文具盒。学生应按照由外而内的顺序：先观察文具盒的外观、颜色、图画，再看盒里的空间分布，装了些什么？再比如，说说自己的家人。先要注意人的外貌、神态、语言，然后再猜测他的内心。学生明确了先说什么，后说什么，就可以做到言之有物、言之有序了。小学生说话能力的培养是个长期工程，语文教师要遵循语文课程标准的要求，创设多种情境，激发学生想说的欲望；多赏识和表扬学生，给学生敢于表达的勇气；耐心指导，教给学生会说的方法，相信学生一定能在“想说”“敢说”的基础上越来越“会说”。什么是客户关系管理它有什么意义?累边目录②3起源发展定义核心管理思想系统功能管理技巧起源发展最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement,即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支资料分析的客户关怀(Customercare)。1999年,Gartnergroupinc公司提出了CRM概念(CustomerRelationshipmanagement客户关系管理)。GartnerGroupinc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环,为什么要针对它单独出一个CRM概念呢?原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客性,ER并没有给出良好的解决办送老类的管理,针对3C因