经理人运营管理培训教程(-)课件

总经理全面运营管理培训教程喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁学习方法

课题企业与企业家总经理的角色与定位企业生命周期企业经营战略企业文化流程与组织设计营销管理人力资源财务管理10.管理平台11.成功起步12.个人修炼

现今企业面临的挑战

预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。

—埃里克.霍弗哲学家企业家？技术专家？职业经理？总经理的困惑

掌握经营环境

掌握经营要素

市场经济的特性A、B、企业存在的目的？创造客户保有客户核心能力财务指标内部管理客户满意

管理系统是总控力产品是生命力企业文化是凝聚力人力资源是延续力市场营销规划是爆发力

影响企业发展的五种力量

明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。

MFR为了结果而管理管理的文化背景区别日本美国中国AB企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期企业经营管理系统企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产MIBIVI管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业高科企业高层骨干中层骨干基层骨干

一般员工目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导＋指挥、培训、激励指挥奖罚5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的现代管理文化MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR--运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理职位说明书

部门经理年度目标

相关行为

职位说明书

员工岗位年度目标

＋

相关行为

MFP以经营绩效为导向的管理系统目标设定P

自下而上策略保证自上而下目标分解

企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理）D目标成果激励A目标考核（绩效评估）

C绩效管理系统职位说明书技能库综合计分(BalanceScorecard)主要动力

(KeyDrivers)

内部管理学习创新主要结果

(KeyOutcomes)

顾客满意财务表现内部管理核心能力顾客满意财务表现产品／服务流程建立市场表现战略投资

总经理的角色与定位

一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。

高层主管的任务1.2.3.4.

中层主管的任务1.2.3.4.

基层员工的任务1.2.3.4.

您有把握夺标吗？

1.2.3.4.

与成功有约

1.2.3.4.

企业生命周期

企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿期、学步期、青春期…企业的发展过程中危机四伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底处在什麽时期？本单元将回答这个问题。

企业生命周期四种动力效果效率

短期

长期

企业生命周期四种情况自己外力

短期

长期短期长期效果PERFORMING行动ENTYEPRENEURING创意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人际整合管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格非结构化结构化过程过程优先级结果全局注意力速度局部慢快I人际整合E创意A管理P行动

企业生命周期追求期罗曼史夭折创办人陷阱未成功创业家提早老化稳定期

追求期

正常现象兴奋、且有模式创办人承诺坚定承诺与风险相当产品导向创办人维持控制

追求期

不正常现象未经现实模拟承诺不坚定不务实承诺与风险不相当利润导向创办人控制力不足

管理重点

婴儿期

正常现象

承诺不因困难消失现金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度与授权个人秀但接受意见容许犯错

婴儿期

不正常现象承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误

管理重点

学步期

正常现象同时发动太多事情规划不完整被动的销售导向缺乏一致性缺乏重点

学步期

不正常现象过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机

管理重点

青春期

正常现象合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实

青春期

不正常现象回到学步期创业者离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重

管理重点

壮年期

特性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满

管理重点

稳定期

特性不再期盼成长

不再开发

不想改变

奖励

重视

管理重点

贵族期

特性投资重视重视不敢

管理重点

官僚早期

特性争论谁该负责

管理重点

官僚期

特性制度齐备效果不佳与环境脱节对结果缺乏把握客户必须自己打开关卡

管理重点

生命周期诊断表总部高层团队总办生产营销追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策

生命周期诊断表—续

人资

研发

财务

其它追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策

企业经营战略

毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什麽？战略由哪些要素组合？战略是科学分析结果还是经营者心中的灵感？战略是否有模式可循？战略是否可以学习？如何设定必胜的战略？在这一单元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。

战略的定义

企业环境关系

战略规划程序内外分析

企业愿望

企业生存三要素

分析外在的变迁大环境小环境客户大环境小环境

能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让别人赶不上的公司。

—比尔.盖茨客户对手总结您所知道的情况（SWTO）

类别

现象

意义

对策SWOT

决定该往何处去使命宣言愿景规划战略目标

使命宣言的含盖领域1.2.3.4.5.6.

容易有争议战略性问题1.2.3.4.5.6.

愿景在何处？战略目标1.方向性目标2.业绩目标3.内部目标4.外部目标

如何选择战略？战略构成要素1.2.3.营运范畴1.2.3.4.核心能力1.2.3.网络关系1.2.3.战略的本质1.2.3.4.5.

战略不是计划的结果，而恰恰相反，它是起点。

—亨利.明茨博格

战略工具

内部成长

外部成长

处分

企业文化

企业文化是企业发展的内功，是企业核心竞争力的原始动力。在世界最受赞赏的明星公司中，它已成为产品或服务差异性与附加值的一部分。您在本单元中将了解到：企业文化的意义、作用、要素，以及如何塑造成功的企业文化…企业文化的意义1.2.3.

文化本身既是非教育，亦非立法：它是一种气氛与一种传承。

—亨利.麦肯作家

企业文化的作用1.2.3.4.

企业文化的要素1.2.3.4.

企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。

—稻盛和夫日本经营之圣

成功的企业文化1.2.3.4.5.

企业文化在下一个10年内将成为决定企业兴衰的关键。

—基尔.布郎哈佛大学教授主管对企业文化的影响1.2.3.4.5.6.7.有何意见敬请提出，我会虚心接受，谢谢！

企业文化的成果1.2.3.4.5.6.7.

对国家有好处，就会对通用汽车公司有好处，反之亦然。

—查尔斯.维尔逊总裁

流程决定的组织设计

我们可以这样来解释“组织设计”：以何种方式与形式来设计组织构架，使企业在竞争中坚固而不失灵活，稳健而不失速度。如何以最优化的组织构架来适应竞争环境的不断变化呢？在回答这个问题之前，先让我们透过本单元的诸多案例了解：到底都有哪些组织形态，在组织设计中有哪些要素。这些是您对自己企业组织作个性化设计的前提。

组织的含义1.2.3.

组织的关联性1.2.3.4.5.6.

最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。

—里查德.帕斯卡管理作家

常见组织形态比较

形态

优点

缺点金字塔

事业部矩阵式

常见组织形态比较

形态

优点

缺点项目型卫星体系变形虫

错误的结构会极大的削弱甚至破坏经营业绩，在讨论组织结构时，第一个问题必须是：我们的业务是什麽，流程应该是什麽？组织结构的设计必须使组织能够以最佳方式达到经营目标。—彼得.杜拉克管理大师战略关键流程角色与职责组织结构组织系统的四要素战略、关键流程、角色与职责、组织结构。组织系统的四要素战略——是对外部竞争对手、市场机会、法规政策、新技术和公司内部能力与资源等各种信息的反应。这种反应包括：制定企业的远景与任务；制定明确的目标；关键战略方式的选择以及资源配置等。关键流程——是相互关联的达到经营目标的价值链。处于连续变化的状态中，不断适应可控与不可控的事件。信息传递方式、知识管理方式、客户管理方式影响过程的决策质量、创新能力和组织效能。角色与职责——是按主要的过程的需要来确定的。最有价值的是具有特殊能力和能与别人合作共同解决各种复杂问题的个人。组织结构——反映了一个组织的预期战略和过程的方向。新组织结构最重要的特征是它强调通过过程团队进行跨组织合作，而作为结构的关键要素的职能，其影响减少了。建立以结果为导向的企业系统老式以任务为基础的命令和控制系统：战略、结构、过程的任务、职责新式以过程结果化为基础的系统：战略、过程、职责、结构112234431）、选择任务策略与过程策略2）、识别核心业务流程3）、建立跨职能过程团队4）、建立过程的等级结构5）、业务流程再造业务流程再造BPR业务流程再造——BPR并不是一个流行的词汇或是时髦的做法，而是建立强而有力的组织的依据，是识别问题提高运营质量的工具。它包含下面5个内容：1）、识别任务策略与过程策略任务策略整个解决方法是许多个人任务的总和。过程策略发展新业务对顾客需求作出反应推出新产品整个解决方法通过一个单独的小组实现。2）、识别核心业务流程常规核心业务流程；Q——质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式）C——成本控制D——新产品推出方式I——学习与创新控制S——销售控制M——道德士气控制E——竞争控制例：施乐公司的面向顾客的四个核心过程：1营销到收款2完成定单3一体化的供应体系4顾客服务3）、建立跨职能的过程团队：

建立跨职能的过程团队并不意味着职责不清，而是让组织更灵活，更能发挥组织的能动性和应变突发事件的能力。以任务为基础的管理和以关系为基础的管理线性有众多管理人员的、以任务为基础的管理（相互间的反应受到控制）非线性有一个领导者的、以关系为基础的团队（每个人都可以自由地与别人建立关系）老板领导者例：惠普公司过程的等级结构层次8公司范围

•

影响公司各个部分的过程(如制定公司战略性计划，公司范围内的人事安排等)层次7综合业务单位

•

一个以上的相互联系的业务单位共同管理的过程(如生产计算机外围设备的所有部门共同管理的过程)层次6单个业务单位

•

汇报重要的跨部门环节的基层单位(如管理某一部门的一系列过程的方法)层次5过程组合

•

管理多次重复的过程的方法(如产品制造过程，处理定单等)层次4单个过程的循环

•

从投入到产出的一个过程的简单重复(例如:产品生命周期，装运单个定单的货物)层次3活动

•

过程内为达到某一结果而进行一些相关的活动(例如:电路设计、软件调试)层次2任务

•

个人所从事的工作的基本岗位(例如:设计的记录，组件性能测试，装配过程)层次1方法

•

个人进行工作所使用的基本方法(例如:分析技术、自动化测试)4）、建立过程的等级结构5）业务流程再造流程有无能不能1.识别输出2.识别用户3.识别用户要求4.把要求转化成规格5.识别工作步骤6.选择测量方式7.确定工序能力计划组织能否提供输出进入工作程序提供输出8．评价结果监控是否有问题9．再循环解决问题程序解决问题程序分析问题产生几种可能的解法解法的选择和计划解法的执行识别和解法问题解法的评价图F-1平衡计分测评法与各种绩效测评指标的联系示意图我们能否继续提高并创造价值？我们必须擅长什么？顾客怎样看我们？我们怎样满足股东？平衡积分法通过运用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效评测指标，补充了投资回报率、经营收入等传统的财务指标。（见图F-1）平衡记分法不是单纯的评测体系，它更始一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系，它使高级经理们可以快速而且全面地考察企业。并把公司的战略和使命转化为具体的目标和评测指标。（见图F-2）F：平衡计分测评法财务角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部内务角度目标测评指标顾客角度目标测评指标图F-2通过把测评方法与战略联系起来开始行动我对未来的远景设想是什么？对远景的陈述1．经营单位战略的定义2．使命陈述3．远景陈述对我的股东财务角度对我的顾客顾客角度对我的内部管理程序内部角度对我创新与发展的能力创新与学习如果我的远景设想成功了，我会有什么不同？什么是关键的成功因素？什么是关键的测评方法？组织设计有两个关键行为：1建立三层管理体系

2设计组织行为原则1建立三层管理体系——新组织的任务和职责确保对保持核心能力的维持及控制这些核心能力，着重维持核心能力方面可能达到的最高成就水平能力支持能力拥有者支持确定指导合作活动给过程队伍以特定的能力和技巧队伍领导成员第三层负责某核心过程实施的质量为队伍提供支持和人力资源方面的帮助过程主管过程指导员第二层确立实施方向和优先次序，监督结果指导过程主管，提供咨询和指导过程战略规划者过程支持者第一层组织设计三层管理体系的行为重点动态的有动机的稳定的高级队伍过程队伍行动队伍目标结果业绩差距有目标的行动例：原克莱斯勒汽车公司的十五条变化原则1．顾客的最终需求决定一切行动。

2．质量第一。

3．个人目标第二。

4．消除一切非增值活动。

5．每个雇员有权以顾客为上（例如，承担风险）。

6．不断完善。

7．假设重新安排进度。

8．尽早认定供货厂商，并加以培训。

9．适时作出决定。

10．增值工作不受干扰－－不要有诸如管理审核之类的东西。

11．同期设计，同期测试。

12．作出信息所能支持的、达到技术层面的决定。

13．作出公司内所有层面均同意的决定。

14．始终关注谁为最终产品付钱。

15．确定优中之优的标准。2设计组织行为原则组织行为原则的设计是保持组织高度一致化的保障，是组织行为对错的标准。计算半衰速度：施纳德曼的方法低中高1418227911135标准为月高中低公司复杂度技术复杂度成功的组织存在着“定时出击”的现象。例如INTER公司的“摩尔定律”既18个月CUP速度提升一倍而价格降低一半。控制组织变化速度的系统设计

组织设计要点程序

注意要点

组织诊断图

战略文化功能层级

指挥

协调

授权

流程

一群人聚在一起，形成一个机构，这就是我们所谓的公司。他们能共同完成个人无法完成的事情。

—戴维.帕卡德惠普公司创始人

谁是瓶颈===？574106

营销管理

市场营销是市场经济时代的关键术语。然而，人们对这个词的理解度和运用度远远逊色于它的知名度。当一些国际知名品牌凭借营销策略进入中国市场时，我们国人的很多企业依然在价格战中徘徊、厮杀。也有很多管理者将营销与销售混为一谈。如果您经历过或者正在面临以上问题，那麽这一单元对您会十分有益：营销的STP，营销与销售的差异，销售的诸多模式，以及能够给企业更多助力的营销新课题。

营销与销售的差异

营销

销售MarketingSelling、Promotion焦点

程序

管理

时间

层次营销的起点：STPS:

市场细分实体统计法心理统计法T:设定目标市场1.2.3.4.P:定位—找出顾客心中特殊的位置营销战略的运用工具（4P与4C)PositioningProductPricePlacePromotionCustomer’sNeedsCostConvenientCommunication

销售三种模式比较

顾问式

精耕式

导购式销售对象适用对象产品特性购买决策销售人员销售重点

销售三种模式比较

顾问式

精耕式

导购式管理重点成功关键人力策略

营销新课题1.2.3.4.5.6.7.8.9.

整合营销1.2.3.4.5.6.7.8.

营销活动如此复杂，缺乏整合将使资源大量浪费，并且不能得到应有的回报。

品牌营销1.2.3.4.5.6.7.8.

如何在过多的商品中吸引消费者有限的眼光呢？品牌是惟一的解释。

关系营销1.2.3.4.5.6.7.8.

当您把客户变成朋友时，您就远远超越对手的竞争了。

服务营销1.2.3.4.5.6.7.8.

当产品差异日渐缩小时，服务便越显的重要。服务之难得，是因为需要真正的诚意，而诚意不是可以量产的。

市场营销工作是如此重要以至于它不能仅仅靠市场营销部门来完成。

—戴维.帕卡德惠普公司创始人

人力资源

当我们把所有企业中的各项资源排列出来时，人力资源无疑是共同的一项，有哪一项不是由人来掌控的呢？人力资源是企业生存的根本，现今中外企业的人才大战还不是最好的说明吗？本单元从人力资源战略到人力资源管理实务都作了全面的整合与分析，让您在开发和运用这一企业关键资源上“略”胜一筹。

人才漏斗

人

当我需要一双手的时候，结果我还同时得到一个人。

—亨利.福特

人才结构

I

—VU#

*

金牌人才评估类别

总部高层团队总办生产营销I—V

U

#*

金牌人才评估类别

人资研发财务其它I—V

U#*

人力资源管理的层次

层次

重点人力资源战略人力资源管理人力资源作业

从根本上说，无论什麽形式的经济活动，都是人在起决定性作用。

人力资源管理功能

重点

工作重点

分值

改善意见

选

训

考

用

留

你最宝贵的财产不是你的金融财产。你最宝贵的资产是正在你那里工作的人，是他们脑袋里的想法和他们一起协同工作的能力。

—罗伯特.赖克美国经济学家

财务管理

企业管理已从单纯的追求利润最大化发展到对企业生存空间最大化的探索。而财务管理是其中的重中之重。企业运作的每一个环节都与资金的管理和控制密不可分；人们的观念也从简单的“少花钱，多办事”到“如何合理的评估和运用资本”。在本单元中，我们将从财务管理的获利性、安全性、生产性和成长性等方面进行具体分析。

高层财务管理要点1.2.3.4.5.

获利能力分析基本公式：利润=（__________—__________)×_______—______

获利来源1.2.3.4.

我们是从事生产金钱的生意，而不是制造汽车的生意。

—通用汽车公司总裁

成本管理1.2.3.4.

费用控制1.2.3.4.5.6.7.

有两种方法可以创造财富：增加收入和节俭。

—托马斯.卡莱尔作家

财务安全性分析1.2.3.

获利结构

提高企业价值如何计算价值如何增加价值1.2.3.4.

管理平台

如果把前几个单元的内容比作棋子，那麽，这一单元为我们提供了一张棋盘，看我们如何摆放这些棋子，如何在方格子上走棋。这格子意味着规矩与制度，每一个棋子的各自走法则代表技术与方法，这恰与“管理”的特性不谋而合。本单元将就管理的定义、本质直接管理的进阶和获得管理质变的途径作细致描述。

管理的本质

特性

工具方法

效果

艺术

皆有

科学

管理与领导的区分

项目

管理

领导

对象

变动

管制方法

进行方式

经常用语

管理层是机构的器官，是一个能把一伙人变成一个组织的器官，一个把人的努力转变成业绩的器官。

—彼德.杜拉克管理大师

管理的定义运用各项，应用适切的，以达成组织的各项活动。

错误的观点1.2.3.4.

管理的进阶阶段

名称

特性

管理重点

成果01234

管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。

—亨利.法约尔法国管理思想家

管理的质变

过去

未来

分值

有5种类型的公司让事情发生的公司；认为自己让事情发生的公司；看着事情发生的公司；怀疑发生了什麽事情的公司和不知道发生什麽事情的公司。

您是哪一种公司？

成功起步

在这一单元的开头，我们送给您一句话，那就是：“下定决心，双管齐下，有力实施。”至于这句话的具体含义，请您接着翻开下一页。

迈出成功的第一步

世界上大多数重要的事情是由这样一些人完成的：他们对看起来毫无希望的事情仍然不断的努力。

—戴尔.卡内基成功学专家下定决心1.2.3.4.5.

实施诊断1.2.3.4.5.

一定要记住，成功的决心比任何其它事情都重要。

—亚伯拉罕.林肯

组建团队1.2.3.4.5.

建立运作模式1.2.3.4.5.6.7.8.

如果抱着挣钱的目的，你可能会挣到一些，但不会很多—你必须要有成功的热情。

—霍华德.霍奇森

英国实业家

企业家个人修炼内在功力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。

—老子1）、识别任务策略与过程策略任务策略整个解决方法是许多个人任务的总和。过程策略发展新业务对顾客需求作出反应推出新产品整个解决方法通过一个单独的小组实现。2）、识别核心业务流程常规核心业务流程；Q——质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式）C——成本控制D——新产品推出方式I——学习与创新控制S——销售控制M——道德士气控制E——竞争控制例：施乐公司的面向顾客的四个核心过程：1营销到收款2完成定单3一体化的供应体系4顾客服务3）、建立跨职能的过程团队：

建立跨职能的过程团队并不意味着职责不清，而是让组织更灵活，更能发挥组织的能动性和应变突发事件的能力。以任务为基础的管理和以关系为基础的管理线性有众多管理人员的、以任务为基础的管理（相互间的反应受到控制）非线性有一个领导者的、以关系为基础的团队（每个人都可以自由地与别人建立关系）老板领导者例：惠普公司过程的等级结构层次8公司范围

•

影响公司各个部分的过程(如制定公司战略性计划，公司范围内的人事安排等)层次7综合业务单位

•

一个以上的相互联系的业务单位共同管理的过程(如生产计算机外围设备的所有部门共同管理的过程)层次6单个业务单位

•

汇报重要的跨部门环节的基层单位(如管理某一部门的一系列过程的方法)层次5过程组合

•

管理多次重复的过程的方法(如产品制造过程，处理定单等)层次4单个过程的循环

•

从投入到产出的一个过程的简单重复(例如:产品生命周期，装运单个定单的货物)层次3活动

•

过程内为达到某一结果而进行一些相关的活动(例如:电路设计、软件调试)层次2任务

•

个人所从事的工作的基本岗位(例如:设计的记录，组件性能测试，装配过程)层次1方法

•

个人进行工作所使用的基本方法(例如:分析技术、自动化测试)4）、建立过程的等级结构5）业务流程再造流程有无能不能1.识别输出2.识别用户3.识别用户要求4.把要求转化成规格5.识别工作步骤6.选择测量方式7.确定工序能力计划组织能否提供输出进入工作程序提供输出8．评价结果监控是否有问题9．再循环解决问题程序解决问题程序分析问题产生几种可能的解法解法的选择和计划解法的执行识别和解法问题解法的评价图F-1平衡计分测评法与各种绩效测评指标的联系示意图我们能否继续提高并创造价值？我们必须擅长什么？顾客怎样看我们？我们怎样满足股东？平衡积分法通过运用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效评测指标，补充了投资回报率、经营收入等传统的财务指标。（见图F-1）平衡记分法不是单纯的评测体系，它更始一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系，它使高级经理们可以快速而且全面地考察企业。并把公司的战略和使命转化为具体的目标和评测指标。（见图F-2）F：平衡计分测评法财务角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部内务角度目标测评指标顾客角度目标测评指标图F-2通过把测评方法与战略联系起来开始行动我对未来的远景设想是什么？对远景的陈述1．经营单位战略的定义2．使命陈述3．远景陈述对我的股东财务角度对我的顾客顾客角度对我的内部管理程序内部角度对我创新与发展的能力创新与学习如果我的远景设想成功了，我会有什么不同？什么是关键的成功因素？什么是关键的测评方法？组织设计有两个关键行为：1建立三层管理体系

2设计组织行为原则1建立三层管理体系——新组织的任务和职责确保对保持核心能力的维持及控制这些核心能力，着重维持核心能力方面可能达到的最高成就水平能力支持能力拥有者支持确定指导合作活动给过程队伍以特定的能力和技巧队伍领导成员第三层负责某核心过程实施的质量为队伍提供支持和人力资源方面的帮助过程主管过程指导员第二层确立实施方向和优先次序，监督结果指导过程主管，提供咨询和指导过程战略规划者过程支持者第一层组织设计三层管理体系的行为重点动态的有动机的稳定的高级队伍过程队伍行动队伍目标结果业绩差距有目标的行动例：原克莱斯勒汽车公司的十五条变化原则1．顾客的最终需求决定一切行动。

2．质量第一。

3．个人目标第二。

4．消除一切非增值活动。

5．每个雇员有权以顾客为上（例如，承担风险）。

6．不断完善。

7．假设重新安排进度。

8．尽早认定供货厂商，并加以培训。

9．适时作出决定。

10．增值工作不受干扰－－不要有诸如管理审核之类的东西。

11．同期设计，同期测试。

12．作出信息所能支持的、达到技术层面的决定。

13．作出公司内所有层面均同意的决定。

14．始终关注谁为最终产品付钱。

15．确定优中之优的标准。2设计组织行为原则组织行为原则的设计是保持组织高度一致化的保障，是组织行为对错的标准。计算半衰速度：施纳德曼的方法低中高1418227911135标准为月高中低公司复杂度技术复杂度成功的组织存在着“定时出击”的现象。例如INTER公司的“摩尔定律”既18个月CUP速度提升一倍而价格降低一半。控制组织变化速度的系统设计

组织设计要点程序

注意要点

组织诊断图

战略文化功能层级

指挥

协调

授权

流程

一群人聚在一起，形成一个机构，这就是我们所谓的公司。他们能共同完成个人无法完成的事情。

—戴维.帕卡德惠普公司创始人

谁是瓶颈===？574106

营销管理

市场营销是市场经济时代的关键术语。然而，人们对这个词的理解度和运用度远远逊色于它的知名度。当一些国际知名品牌凭借营销策略进入中国市场时，我们国人的很多企业依然在价格战中徘徊、厮杀。也有很多管理者将营销与销售混为一谈。如果您经历过或者正在面临以上问题，那麽这一单元对您会十分有益：营销的STP，营销与销售的差异，销售的诸多模式，以及能够给企业更多助力的营销新课题。

营销与销售的差异

营销

销售MarketingSelling、Promotion焦点

程序

管理

时间

层次营销的起点：STPS:

市场细分实体统计法心理统计法T:设定目标市场1.2.3.4.P:定位—找出顾客心中特殊的位置营销战略的运用工具（4P与4C)PositioningProductPricePlacePromotionCustomer’sNeedsCostConvenientCommunication

销售三种模式比较

顾问式

精耕式

导购式销售对象适用对象产品特性购买决策销售人员销售重点

销售三种模式比较

顾问式

精耕式

导购式管理重点成功关键人力策略

营销新课题1.2.3.4.5.6.7.8.9.

整合营销1.2.3.4.5.6.7.8.

营销活动如此复杂，缺乏整合将使资源大量浪费，并且不能得到应有的回报。

品牌营销1.2.3.4.5.6.7.8.

如何在过多的商品中吸引消费者有限的眼光呢？品牌是惟一的解释。

关系营销1.2.3.4.5.6.7.8.

当您把客户变成朋友时，您就远远超越对手的竞争了。

服务营销1.2.3.4.5.6.7.8.

当产品差异日渐缩小时，服务便越显的重要。服务之难得，是因为需要真正的诚意，而诚意不是可以量产的。

市场营销工作是如此重要以至于它不能仅仅靠市场营销部门来完成。

—戴维.帕卡德惠普公司创始人

人力资源

当我们把所有企业中的各项资源排列出来时，人力资源无疑是共同的一项，有哪一项不是由人来掌控的呢？人力资源是企业生存的根本，现今中外企业的人才大战还不是最好的说明吗？本单元从人力资源战略到人力资源管理实务都作了全面的整合与分析，让您在开发和运用这一企业关键资源上“略”胜一筹。

人才漏斗

人

当我需要一双手的时候，结果我还同时得到一个人。

—亨利.福特

人才结构

I

—VU#

*

金牌人才评估类别

总部高层团队总办生产营销I—V

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金牌人才评估类别

人资研发财务其它I—V

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人力资源管理的层次

层次

重点人力资源战略人力资源管理人力资源作业

从根本上说，无论什麽形式的经济活动，都是人在起决定性作用。

人力资源管理功能

重点

工作重点

分值

改善意见

选

训

考

用

留

你最宝贵的财产不是你的金融财产。你最宝贵的资产是正在你那里工作的人，是他们脑袋里的想法和他们一起协同工作的能力。

—罗伯特.赖克美国经济学家

财务管理

企业管理已从单纯的追求利润最大化发展到对企业生存空间最大化的探索。而财务管理是其中的重中之重。企业运作的每一个环节都与资金的管理和控制密不可分；人们的观念也从简单的“少花钱，多办事”到“如何合理的评估和运用资本”。在本单元中，我们将从财务管理的获利性、安全性、生产性和成长性等方面进行具体分析。

高层财务管理要点1.2.3.4.5.

获利能力分析基本公式：利润=（__________—__________)×_______—______

获利来源1.2.3.4.

我们是从事生产金钱的生意，而不是制造汽车的生意。

—通用汽车公司总裁

成本管理1.2.3.4.

费用控制1.2.3.4.5.6.7.

有两种方法可以创造财富：增加收入和节俭。

—托马斯.卡莱尔作家

财务安全性分析1.2.3.

获利结构

提高企业价值如何计算价值如何增加价值1.2.3.4.

管理平台

如果把前几个单元的内容比作棋子，那麽，这一单元为我们提供了一张棋盘，看我们如何摆放这些棋子，如何在方格子上走棋。这格子意味着规矩与制度，每一个棋子的各自走法则代表技术与方法，这恰与“管理”的特性不谋而合。本单元将就管理的定义、本质直接管理的进阶和获得管理质变的途径作细致描述。

管理的本质

特性

工具方法

效果

艺术

皆有

科学

管理与领导的区分

项目

管理

领导

对象

变动

管制方法

进行方式

经常用语

管理层是机构的器官，是一个能把一伙人变成一个组织的器官，一个把人的努力转变成业绩的器官。

—彼德.杜拉克管理大师

管理的定义运用各项，应用适切的，以达成组织的各项活动。

错误的观点1.2.3.4.

管理的进阶阶段

名称

特性

管理重点

成果01234

管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。

—亨利.法约尔法国管理思想家

管理的质变

过去

未来

分值

有5种类型的公司让事情发生的公司；认为自己让事情发生的公司；看着事情发生的公司；怀疑发生了什麽事情的公司和不知道发生什麽事情的公司。

您是哪一种公司？

成功起步

在这一单元的开头，我们送给您一句话，那就是：“下定决心，双管齐下，有力实施。”至于这句话的具体含义，请您接着翻开下一页。

迈出成功的第一步

世界上大多数重要的事情是由这样一些人完成的：他们对看起来毫无希望的事情仍然不断的努力。

—戴尔.卡内基成功学专家下定决心1.2.3.4.5.

实施诊断1.2.3.4.5.

一定要记住，成功的决心比任何其它事情都重要。

—亚伯拉罕.林肯

组建团队1.2.3.4.5.

建立运作模式1.2.3.4.5.6.7.8.

如果抱着挣钱的目的，你可能会挣到一些，但不会很多—你必须要有成功的热情。

—霍华德.霍奇森

英国实业家

企业家个人修炼内在功力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.1.更重要的是，娜娜从她身上感受到了一种特殊的气质，而这种气息，让她觉得有些熟悉。不同于蓝轩宇那种无比亲切的熟悉，而是一种物以类聚的熟悉。娜娜主动走上前去，来到这个小女孩儿面前，问道：“你叫什么名字？”小女孩儿眨了眨眼睛，看着娜娜似乎有些畏惧，但还是脆生生的道：“老师好，我叫冻千秋。”毫无疑问，和她娇柔的外表相比，她有一个无比霸气的名字。“冻千秋？”娜娜眼神微动，“几岁六岁半，快七岁了。”冻千秋回答道。2.娜抬起右手，向她头上摸去。冻千秋却吓了一跳，飞速的向后跳开一步，想要避开娜娜的手掌。可娜娜却如影随形一般，根本没有被她拉开距离当娜娜的手掌轻巧的落在她头上的那一瞬，冻千秋只觉得一切似乎都变得虚幻了，刹那间，周围的一切都变得不真实起来。娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸，点点头，“我明白了。”说完这句话，她重新走到所有学生们面前，“今天，古武课正式开始。古武教导的，就是上古魂师们的一些战斗方式以及一些战斗技巧。既然是战斗，就是用于实战。所以，我们的古武课程无论是开始还是结束，都是以实战为先。”3.冻千秋依旧站在队伍之中，可她看着娜娜的眼神，分明有些畏惧。粉嫩的小嘴开合，似乎想要说些什么，但又没有说出。但在畏惧的同时，她的眼底深处也多了一抹好奇。这位这么漂亮的娜娜老师，究竟是明白了什么啊？唐乐，我们接下来要前往天罗星巡演了哦。话说，你真的不打算再唱一首歌吗？我承认，你的《念》实在是太好听了。可是，就一首也太单调了吧。《念》的歌词就是你自己写的，你写的那么好，为什么不再写一个呢？”4.模拟舱是什么？蓝轩宇其实是很好奇的。这还是他第一次见到模拟舱。倒不是蓝潇和南澄不舍得，而是因为他年纪太小。一般来说，模拟舱要十岁以上，有相对自控行为能力的人才可以使用。因为那将完全进入到另一个世界，年纪太小进入，容易迷失自我，与原本世界的认知错乱。但蓝轩宇还是听说过的，伴随着科技进步，模拟舱已经到了相当高科技的程度，几乎能够百分之百拟真真实世界。譬如机甲师训练，几乎全都是通过模拟器来完成的，不需要承受伤害，却百分之百模拟出战斗和驾驶时的状态，训练效果绝佳。但一般来说，这种训练还是会加入一些痛觉的，以作为刺激，但都不会增加的太强。十台银色模拟舱熠熠生辉，每一台的占地面积都在四平方米左右，足以容纳各种身材的人。在本院老师的指导下，十名学员分别进入到一个模拟舱之中，这模拟舱的座舱非常奇特，并不是专门的座椅，而是看上去如同粘稠液体一般的透明物质当蓝轩宇迈入其中时，顿时觉得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪“转身，坐下去。”牧重天亲自指导蓝轩宇，对于这个精神力接近一百的孩子他着实是很感兴趣。蓝轩宇缓缓坐入其中，顿时感觉到整个身体都陷入了进去，眼看着头部也要陷入那透明胶质时他不由得有些慌张。但就在这时，一个金属面具从上方落下，覆盖在他的面庞上，下一刻，他的身体才被那透明胶质彻底浸泡在内。整个人完全沉入那透明胶质，粘稠感却随之消失了，他突然感觉到，自己似乎是自由的，而金属面具上传来阵阵酥麻的感觉，引动的他的精神之海不断的轻微震颤着。们不用惊慌，你们现在感受的一切正常，接下来，你们将进入另一个世界之中。你们要做的，就是在这个世界里面活下来。一旦在其中被杀死，你们的综合考核就结束了。在考核的过程中，那就是生死战场，你们可以无所不用其极。甚至是击败遇到的同学。综合考核，开始。”“嗡——”轻微的嗡鸣声中，蓝轩宇只觉得身上骤然一松，整个人仿佛在向下坠落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。柔和的阳光带来温暖，蓝轩宇的意识也随之变得清晰起来。眨了眨眼睛，他惊讶的发现，自己在一条小河边，河水正从自己面前淙淙流过，空气清新而充向，小河两边都是茂密的森林。他看看自己的双手，再看看周围的一切，心中充满了震撼。这？这是模拟的世界吗？可是，和真实的世界真的好像、好像啊！他下意识的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感觉。这才让他找到了一些身在虚拟世界的感受。科技真的是太神奇了啊！这种感觉也实在是太过美妙。他向前跑了两步，一切如常，和自己平时的行动并没有任何区别。感受了一下体内的魂力，也是如此。略微做了做舒展运动，蓝轩宇再朝着四下看看。脑海中回忆着先前那位老师的话语。活下来！这就是这次考核的主题。可这里感觉真的好棒啊！这种身在大森林内部的感觉真的是太美妙了，满眼都是阳光和绿色，还有清新的空气。在现实界中，他从来都没有去过这么美的地方呢。5.略微思考了一下，蓝轩宇心中一动，脸上顿时露出了笑容。因为他突然发现，自己的运气很好。因为，他出现的这个地方，可是有一条小河的啊！6.这条小河其实说是小溪也差不多，宽不过两米，深度能有两尺就不错了。7.可不管怎么说，这也是一条河啊！水元素要比其他地方更加充沛，而拥有水元素掌控的他，无疑在这里能够发挥出更大的实力。8.老师们上课时早就教导过，魂师的实力，和所处环境呈正相关。譬如，植物系魂师在有植物的地方，就能发挥出更强的实力。火属性魂师在正午发挥出的实力就更强。9.毫无疑问，此时所处的这个环境对于蓝轩宇来说肯定是最有利的。他的武魂是蓝银草，本身就是植物系，再加上这里还有充沛的水元素，无形之中，就让他的整体实力上升了几分。10.不就是活下去吗？在这最适合自己武魂的地方，肯定能活的更好吧。想到这里，蓝轩宇已经做好了决定，直接找了块石头坐了下来。看着周围的美景，不亦乐乎。11.紫萝分院体育馆。12.牧重天和其他几位本院老师站在一个大屏幕前，屏幕一共有是个分屏，呈现出十名学员在虚拟世界森林中不同位置的表现。13.被虚拟出的当然不会是一片普通森林，而是一片魂兽森林，至于学生们会在森林中遭遇什么，都是随机的。但他们的表现都会被记录在案，会根据随意遇到的情况和应变来打分。14.因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力，所以特别被牧重天所注意，他的分屏显示也被放在了中央。15.当牧重天看到这孩子在河边找了块石头坐了下来的时候，脸上的表情顿时变得古怪起来。16.“现在的孩子，确实是缺乏一些常识啊！”牧重天有些无奈的说道。17.旁边另一名老师笑道：“这不是显而易见的吗？他们从小在城市中长大，又何曾去过魂兽森林这种地方。当然也更不知道魂兽的习性了。魂灵的存在，再加上魂兽被隔绝在专门星球生存，让有关于魂兽的知识变得越来越不重要，甚至在高级学院都是选修课。他才八岁吧，又怎么会知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂兽的。”18.牧重天耸了耸肩膀，道：“我们这考核的烈度最强到什么程度？”19.“千年魂兽吧。毕竟这些孩子太小，就算是千年魂兽，秒杀他们的可能性都很强。不过我们做过设定，千年魂兽都是相对来说性格较为温和的。省得给这些孩子们留下心理阴影。”20.牧重天微笑道：“那就让我们拭目以待吧。”21.河边。22.蓝轩宇百无聊赖的四下看看，好像也没什么啊！为什么先前那老师说的好像挺危险似的？23.“呼哧、呼哧、呼哧！”正在这时，蓝轩宇听到了一个有些奇怪的声音。他的反应很快，下意识的从大石头上一跃而下，迅速隐藏在石头侧面。24.------------25.第六十六章初战26.如果是在万年前，或者是更久远的时代。所有魂师要学习的最重要课程都和魂兽有关。因为在那个时候，只有了解魂兽，才能更好的去选择自己魂环的方向。27.而最近万年来，魂灵体系的完善，再加上人类与魂兽和平共处，有关于魂兽的课程更多的只有专门研究人员才回去研究了。譬如，蓝潇。28.蓝轩宇小的时候，蓝潇就经常带他看一些魂兽的图册，给他当故事去讲述一些有关于魂兽的知识。所以，在同龄人之中，他肯定是对魂兽最为了解的。毕竟，他有一个研究古魂兽的父亲。29.所以，当他隐藏在石块旁，看到那声音传来的主人时，第一反应是松了口气。30.那是一只身体硕大的魂兽，身长大约在五米开外，高也有一米八左右，全身肥硕，头部巨大，尾巴却很细小。一双眼睛长在头部两侧，摇头晃脑的，缓缓走向河水。31.吞马！32.一种体型非常庞大，力量惊人的魂兽。但也是一种性格特别温和的魂兽。就算是一些小型魂兽在它身上玩闹它一般都不会发脾气。而且是食草魂兽。最喜欢水，在水里游动的速度要比在陆地奔跑更快。最爱做的事情就是睡觉……33.因为自身体积硕大、力量惊人，皮肤表面的角质层又特别厚重，所以也没什么天敌。在魂兽中，是典型的老好人。就算是远比它们强大的魂兽，也少有会来找它们麻烦的。吞马身上有很多寄生虫，是食肉动物也不喜欢的，吃了容易肚子疼……34.这只吞马体型如此肥硕，就算没有千年也有八百年修为了