彭剑锋以战略为导向的绩效管理全面整合

以战略为导向的企业绩效体系的整合与管理

中国人民大学劳动人事学院教授和君创业研究咨询有限公司总裁彭剑锋深圳2002-06-147/24/20231绩效评价与管理是企业人力资源管理的核心，也是一个难中之难的问题。思考企业的绩效评价与管理问题要有系统思维，要基于企业人力资源战略去建立人力资源评价体系、引入评价机制、构建评价的技术平台。近几年来，我们借鉴国外企业先进的技术与方法，结合中国企业实践，在为企业咨询服务的过程中摸索出了企业绩效评价与管理的五套系统，这五套系统互为依据，相辅相成，都是基于企业战略、围绕一个核心即企业的绩效评价与管理体系如何促使员工和组织产生高绩效。引言7/24/20232和君创业研究咨询有限公司绩效管理的困惑什么是绩效？如何系统思考绩效与绩效管理？基于素质、基于行为（过程）、基于结果的绩效管理的联系与区别绩效评价与管理如何支撑企业战略目标的实现。影响高绩效的个体因素与组织环境因素有哪些，如何剔除环境因素对个体绩效的影响组织绩效与个体绩效为什么会出现差异，团队绩效与个体绩效的关系绩效评价的理论依据及评价机制。基于人才价值本位的绩效评价机制特点是什么？能力导向与业绩导向的误区7/24/20233和君创业研究咨询有限公司绩纤效茂管肝理槽的涝困嗽惑短恶期杯绩蛮效予与艰长棵期扔绩辱效栏的挺关息系屿，亏如宏何购避拖免队员摸工论追猛求将短猴期序绩碍效熟而识忽不视膜长倚期击绩运效绩祸效执评上价完的觉分甲层拳分炮类舌；皱各践层另各奴类衣绩轨效抢评峰价悠的奔特惹点鲜；浊知学识努型术员陕工资的棕绩扒效兔评喊价绩据效堡评委价脉指错标摘标盈准骗如娱何薪设灾计乌；寻全拴面培性似与吃关元键巩业易绩义的嗽关轨系双；组阵织统的琴角描色驳变俘换爬；却工运作棵轮错换冰；小跨顷团腥队屿跨既职墙能康的洋绩鸣效无评刮价处；绩进效昆评争价异究祥竟喷由请谁至负溜责戒；绩丢效锅评医价孔与事薪种酬变分索配痰衔隙接7壁/辟1奶8傲/蛋2葡0洗2冷34和易君核创间业揭研成究本咨培询心有塘限轮公展司一爪、煌系途统溜思邪考杂绩缸效形与再绩歉效尺管佩理绩奏效唉是资一参个狱系旁统伏过村程拼，洽绩掩效红的挂三卸个忠横泰向润内骂容歼是饺：1伏.尘决胀定领绩照效管的探内私在动潜岩能黄（探素轰质电）洒—昨—奔以分素芝质泰为与基轰础抄的辉绩厅效回管唱理c脖o投m满p溜e廉t佣e叠n嚷c驰y躲—菌b萝a秀s鹿e廊d闲p真e钻r虎f硬o径r甲m裙a航n嫩c状e要僵点劈燕：-煌依幻玉据绵战梁略菊确猫定坝组碌织传的芽核株心稠专裤长拳和孤技冰能-痛寻奶找套产春生逃高寺绩痒效见的惭员扣工招，厦组析建指高皮绩铸效抗工骑作雁团信队-楼持厌续串不必断叉的乖开惹发萍员千工滨的欠内眉在恨潜愚能适煌应剪性鲜：-设工枪作市有摔很搭高奸的论自攀主洁性纷、犹工授作烤结纵果痰很析难娇被钞量与化慌（交如善知垮识童型活员亲工快、菌研墨究提型品科民学单家印、况客砌户捉服贯务量员非工独、虚健兽康殿照翁顾孔工灶作抢者热）-虫没筑有乓确闲定去的替工薪作系任制务术、福流及动渡性肤工酒作-振自枪我芹管拥理突的娱工离作好，李工吸作举行唉为拿不子受崇到宿监营督践、番观扒察-敌潜菌在赏态庙度雀被化视溜为掀和番绩梦效赤结听果叹同省等乐重贸要哄，完如煎服赛务牛部浸门坝工馒作葛和涨感里性钓工唇作7医/生1仪8只/祝2杆0丧2早35和傻君留创葬业恩研轻究寇咨工询耽有纯限诊公够司一允、高系穿统需思讨考暖绩香效旁与想绩沃效选管衣理2散.咳实啦现酱绩锋效赛的谱方替式货方舰法殃（搬行葱为寺）怨—少—块以牙行钥为膏为命基愿础杜的匀绩撒效由管绳理b脖e决h飞a搞v抄i品o谢u概r使a少l略—吩b歉a英s浅e校d鉴p岩e确r冤f庆o蠢r桥m脱a纱n徐c赤e要傲点喘：-己正装确页做角事沈的持方坚式题方木法笑（秒达括成捆目廊标付/至结蚕果旷的纱方斤法汉）敢—救—神职耍业廉化奋行范为材（露职吴业蒸化脸行绳为哗标席准鼓、信职赵业伐化匀工殊作素程烦序俭、籍有围效古率左的懒工贝作台方那法批）-卖团兽队集合兼作界—办—听团黎队妇建后设互、缩慧跨飞团凭队谎跨生职骗能资合烟作揉、交知并识抢经砖验竞共昼享嚼、策学途习君型仁组休织-巷个寒体昂、听团合队情与免组冬织趣行验为潮的碰契炎合体—谅—魄企龙业着文考化败（寻共葱同催愿矩景殃）-谅如橡何碎“植做混”伏以救及摔表喘现博—答—虾态羡度刚、姥工歌作昆热矩情耗、狂投在入观程技度适临应兽性怪：-弓与丘结崖果兔相揉比该，鞠行似为暗可缴以陕更忌有更效鲁、辣更周精掌确伏的饱被权度榜量-眉工月作具虽耀然误个拖体雷化曲，运但爪被粗指遵定凶有蓝固砌定食的犹程宣序呢和昏相北对但比导较龙稳厉定跟的召行皆为足方支式-策正辫确俩的编行蹈为观锁案定部、透明妻确书的煤努贷力保目拢标阅、菌特岔定申的饼行乒为园程算序-夸有傍持谅续柔的捎机幻玉会文去列观图测亦个糖体学的归行睁为撒（衔如狱持盗续昼的殿监巩管巴行对为袍）7刑/店1帅8眯/下2豪0郊2富36和付君翁创驶业础研律究段咨敞询想有见限俯公深司一坝、舰系非统行思理考剪绩新效执与姐绩搭效允管铜理3愿.珠绩址效改结世果莫—步—控以栋结古果出为击基厨础狡的片绩胁效清管冰理r侮e敌s府u图l惹t短—廊b版a战s茶e哗d骡p素e蚂r冶f伪o纵r漂m来a乘n太c迅e要绞点第：-洽战稳略考、腔目侍标业与役结财果-喊关丈键摊结侧果门领援域-麻结柄果宇的融测矮试塔维寺度-伴结荡果固的阻价昌值些（俭对洋组晋织回的愚贡跟献节度统）适庆应毕性希：-纺与浮行节为晃相打比地，享工其作早成舒果控能阁够吓更洁有未效桂的秤被萌度益量-渗工矩作债的圾个属体代化吧、丸工梢作校的昂最快小臂监轮督庄性庆使祖一冻个泰工寨作踪蝶存补在排很抵多惊方义法蚁可跟以映达撒到错同冰样驻的缠结结果-椒影研响皂个蚁人烘绩钢效坚产齿生怨的淡因饰素痒具衣有柏稳它定毙性饺和犬确伞定压性-某企验业徐的掀理齐性鼓化圾管讨理菠程仆度吗高质，说结筒果炊可仍度雁量7望/魄1加8蝇/泻2帝0值2嚼37和充君搭创未业设研抵究邻咨竿询忆有检限避公庭司一垃、填系卷统钞思叨考结绩沸效稳与恨绩东效贞管拿理绩润效更的买三技个判纵危向妈内识容促是经：1霉.个裕体其绩锯效要疗点教：-企个慰人甲的取职购责报与敌任芳务-廊个斥体心在俊团炮队灾及唱组丹织内中己的流角嫂色剑与陵定毅位-蜂个扎人猴绩渴效疑的溪决交定退因暖素7浅/旺1胞8颠/拦2世0盯2代38和搂君阵创牧业帮研且究葵咨城询情有锹限月公影司一赏、风系柜统峰思思考混绩灾效优与万绩丸效朵管得理2拆.瓶团袭队破绩括效要树点傅：-师团乳队涌绩纵效锡的窗水薯平载与锣结像构已（泡不补是稳个德体暗的亚简饭单吵向威加换而叛是估团暴队弊的善结末构匪与狮活克力景）-磨团秧队圆的惧合避作舅（驴组那织忆内葱部颂的莫人陡际诸与负合葬作吼能锤力序）3服.铃组拿织短绩揪效要苹点破：-粒基姿于烦战胆略告的罗核想心鹿专张长榴与趣技诵能-堪战撤略缝实银施日的节工帐具-佳组岩织屠绩贺效咸的洒表朝达绕（朋长盐期资、柏短律期敏绩拨效染的潜协气调渣）-套组界织候目陆标枝与纲绩香效-沫组艳织包绩乳效窑评株价寨的应多类维换度7痒/用1级8德/烦2讨0忌2科39和雅君咬创肢业接研陈究劈燕咨溪询咽有嘉限揭公寻司个盛体锻结万果团意队父结侧果个掠人关素符质（旱知辩识次，仗技议能浑&欲才龙干叉）团递队覆素刊质（抗团亮队雅知傻识使，泛技窗能份&以才鞠干闻）组坊织弊核滔心胸素笛质（脊人嫂力宿资常源似/焰技盼术男/莲组寇织巨结笼构锋资宗源钩）个跨人控绩捉效团吩队烟绩碗效组涌织旗绩言效个帽人锯行图为（疾方贴式鸣/抛方巴法剥）组织文化（共享价值观、信念、态度和行为）人件际蛇间桂行戏为（食团采队返合岸作参）组市织嗓结乐果利扫润值率锈；冤客雨户践满臭意桌程傻度架；痛市导场溉份漏额什厨么某是忠绩井效结袍果炭：稍数杨量接、献质鞋量生甘产胞率子；呜收惜益成率投其入转上换老（启过狼程非）产歌出潜庭在率绩毕效行示为姿绩脏效结慕果奥绩出效7万/兽1乒8倚/套2井0姐2悠31掌0和呼君焰创漆业凤研某究父咨咽询厅有雨限息公表司职走业上化旬行谎为隶能祸力山评感价摆体障系1加.涉划晃分撕职检类寇、漆职族种地、妥职开级创。2滨.衰确苏立球各流类纵各汉级泪任磁职伤(伟晋拨升鸡)颗标氏准怕。3牲.走建桥立鱼在幻玉任镰职键资股格拖基臂础社上疏的项职葡位宋说新明汽书萌。招隙聘总管稀理晋居升测管遇理调思配暴管套理人甚力吃资妖源仆规筛划持(轰年尊度债计馆划唐)1竿.动分秩析咳未萍来峰人廊力叨资涝源果供拥需昆关峰系(米数锄量稻、骗结银构下、呜素趟质登)误。2后.奖确粉定需人熔力迁资屿源砌补鸟充划、说调阅整违、砖素闻质缠提遥升消方琴案悼。潜钞能爪评竖价耍体傻系1律.阶确石定订业驳绩挂与租员鹊工摧素内质匹机配交关塌系祥，钻建镜立匙素淘质昏模像型药。2梯.耳提岂出抱战患略赶性范改羊善伯路弹径设。考含核合体值系1淋.节确串定残各粥中母心覆、财各使部辩门述K铁P叶I绍指主标事。2旗.吧制舟定阶考版核培制滴度膜(结方恼式奇、壤方暮法茫及泊应董用这)碎。薪夸酬相体宁系1鹅.鞠制晋订钟价今值互分张配创基墓本架原白则巧和迫工稀资局政雨策披。2益.砌确优定议价伟值介等饱级脖、猾工蛙资紫结趁构百和值支坦付胞方控式亩。培佩训恳体瓣系1耐.吃依帜据皮人踏力丑资辨源晴战北略辫设残计痒培拒训按体号系金。2码.犯结披合毛职隆业鲜发秧展缠制歉定棵员羡工矮培推训码计甲划咬。考饿核躺管殊理薪辩酬争管梅理培佣训者管推理人授力猪资婆本顷增赞值职秧业倦发乱展能绒力朗提嚼升做虑好驳工研作育用留选提由供裕跑倦道锁、难等独级烛和浙晋美升箩办稠法确桐定移职脑位闻标咳准疗，窝提驼供骑培垄训史依约据确桶定兵培融训愚原贫则功和端方腿式河方炊法依乘据赚需敞求厌内亮部距调行整依刃据艺需氧求垄外鹊部离补味充确傻定梦职被位纪标遮准听，嘴提惕供拘招细聘圆依晕据外龄部品竞伐争守性谦、盘内樱部虎公傍平娘性素角质彩能甲力崖测喊评基敏于值K捐P拨I哪的乌业哨绩在测醋评依无据凭个垄人以性伯向真确崖定伏职商业件发伯展企呆业缎人奏力甩资量源谢管邀理除模醋式迈－臂支奔持屋系县统异运庭作烤略污图7漏/选1漫8兆/拨2乏0锯2舟31平1和获君涂创耻业明研想究台咨南询屯有摘限钩公溜司培鹅训余方单法提豆供桂个倡性分素宇质变标唱准能楚力弊依窑据能芳力馅测役评比方欣法调绑资梁涨寸薪凡依茫据培截训凯依易据工（推业辈绩括与射能翁力郑）能抗力至测亮评摔内粮容注纠：芝1侨.特中导间蓬为模抽托象遥出躬的除人系力倍资卡源碧管帮理太流件程素，牵实浩际锻运跃作馆为蠢一霜循煌环圣系牲统赤；居（它参惑见蓬上仔图疾）2衫.肥限睡于析篇矮幅勿，翠此党图胞只属展捕示叉了滤各护体厘系幼之暑间秧运俘作周的聪主仪要煎关疼系遥。3抬.矩此束处指项搏目乱成脱果弃未惜包恭括饶《毯白么沙坊发进展径学需院洋研渠究雀报鉴告府》诊和偷《回员趟工清持顷股死计放划像》饲。提赴供歇分秒配纽奉方围式提墨供公业冒务诞素予质粒标捉准提块供管工撑作洒标娘准业饰务部依兼据培众训制颂度培浪训伶体酒系素质模型素质词典素质定义与描述素质评价体系测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价体系课疾程设洲置课程设置标准考翠试屠认薪证考试认证方法考试依据依扮据外职局责崖确榆立究职荷位浴标吹准职边位说雁明慨书任枣职炊资慰格标吗准任宇职灯资挖格等懂级衫制在度职塘业致化勉行饰为榆评房诚价抽体已系依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职尸业贿发仰展计益划薪肠酬制尤度薪递酬尊体裤系薪搅酬瞧等集级匪确表定伶依误据招壳聘喇（偏内圈外躁）进居入培狮训调泰配仙、励晋趣升价惊值奖分盯配规划计划依据企业战略制订相应人力资源规划。企应业钞人智力沈资物源毙管员理扒模妻式闲－材支源持梦系煤统错在庆日牙常和管母理纺中党的物应为用7俯/况1杏8断/墙2经0肉2启31推2和现君乒创弹业稀研浮究价咨绍询肠有棕限懂公奔司人堆力伸资廊源等管缓理偏的行核化心部—显—价躺值日链订管奥理价值创造价值评价价值分配创造要素的价值定位谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8原则依据战略要求对价值贡献排序基于人才价值本位的价值评价机制与工具以素质模型为核心的潜能评价系统以任职资格为核心的职业化行为评价系统以KPI指标为核心的绩效考核系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习分权的机制与分权手册分享报酬体系的建立两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）报酬的内在结构与差异确定富有竞争力的报酬水平核心是组织权力和经济利益分享7秋/睁1译8护/它2英0撑2夹31签3和命君塑创袋业习研杯究艺咨匀询斩有爸限况公训司模淹型污一以当素腹质扣模胳型游为矿核猜心谱的拥潜饺能关评堪价悠系租统—姨—淡寻技找虽产睬生博高陪绩柏效巴的昌素右质秀特诊征7猎/仆1性8舟/赖2谢0舒2迟31煮4和键君幕创啄业倒研姿究黎咨厕询应有元限份公怪司问练题倍的吃提丛出选练对盼人捆重京要求还涂是剧培羽养辫人慎重权要象？企阔业略需描要串什棵么炼样焦的邮人投？霜何政种韵素痰质赵特符征马的贩人勉在病何信种笛岗负位京上作能焦够校产亮生筑高桶绩招效跑？7暮/闲1音8捏/锣2艇0棋2享31哄5和肃君沃创艇业汇研浪究余咨氧询将有陕限员公袍司盖途洛上普哲的樱观禾点：相选联对朋人溜比跳培遵养绝人酬重上要微莫软尤的召观理点：拴微驼软刊员拦工巧所毕取载得荣的滴成撒功指主陵要筒得链益上于塔先债天蜂智界慧贼而咱不锁是盟经斑验快积沿累变。轻微低软扶注比重倾招致聘懂时费的松慧流眼烧识遭珠例而冶不裕是离后田来谁的千经卧验被。7科/泽1赖8岸/昌2断0找2我31舟6和功君驾创浇业索研仔究琴咨牙询挤有己限优公蓄司微扇软拒的达素撕质郑观尸：迅种速厅掌愚握早新望知导识六的熄能哈力仅滤需慈片犹刻悼思热考锤即热可寻提名出鸟尖及锐狭问习题蒜的箭能舞力可垫以趴在户不福同计领平域警的稍知开识类中泉找梳出项它抛们量之约间穿的腿联挡系扫馒视换一漫眼茅即垫可观用问通看俗哑语洞言帖解肾释蚂软易件听代膝码皱的绝能触力关具注易眼必前甩的帐问眼题氏，申不脾论臣是伍否志在队工镇作黎中旺都景应之如膀此非麻常借强辨的臣集删中仆注鹿意岔里筹的蚀能车力对品自困己且过胀去蚁的讽工吵作搭仍稼然君记仍忆渠犹蜘新注琴重捡实雪际兵的元思锋想权观眉念梢、脂善白于蚕表疤达化、熊勇件于领面汇对区挑江战早、贺快纷速哲反夺应7扶/余1朽8扩/狡2核0紧2眨31拾7和处君练创梦业银研律究盾咨介询胃有寇限融公域司联灶想联溉想混需红要弓三获种袜人闸才：能粘独姑立缝做僵好畅一希摊背事酷的聋人善；能饱带描领糊一兄班得人蚁做丑好晴事效情松的您人冒；能党审涝时魂度浮势幻玉，躺具校备俗一湾眼篮看贤到诊底觉的领能陆力岸，嘉能鞋定筋战灶略巨的镇人早。联鼻想溜高断层渠关疼于脉人戏才塘的凉讨勉论认品同吨公跪司惊的挺价聚值塘观宏，亩能炊创庄造谁利黎润播，剃怎各么吧办构？认嘴同里公灿司挡的腊价而值怕观串，骂不扰创体造杰利宁润着，引怎您么旷办答？不跪认铅同东公厦司魔的子价咱值写观语，构能寇创衬造鉴利大润援，吼怎算么晌办系？不每认魄同茎公渔司坚的则价膊值责观础，游不渔创炸造韵利您润祖，辛怎冷么迁办朗？7碑/沈1案8墨/睛2侧0忧2耕31犯8和飞君安创驱业嘱研丙究阵咨岸询恰有科限恩公宵司联隙想联欠想滚人请的疲素愁质脊观鹿：①差良浊好筹的歉道怨德漏素拦养裤②蚀出井色货的幕专翁业少修蛇养③议敬霸业袭的报职夸业替态安度聚④进危俊机浓意侧识⑤猫竞翠争梁意夏识腾⑥蚊合坡作穷意稍识⑦会善面于融学联习隶、舰善绒于怎总娘结7领/枪1裁8悼/农2笋0由2扒31付9和烘君愚创刮业暖研殊究齿咨举询悦有花限麦公润司何雕为轻素旧质轨（死C陵O肤M估P辉E稠T汉E踢N构C退Y蓝）无？按本照疤美椅国宜H照A荡Y限公岛司抄的带概白念踪蝶，剑素锡质砍是趋在边既塘定周的限工阵作蒙，膜任扒务绩，列组存织也或访文双化爸中螺区袖分睛绩身效亮水治平创的窄个划性笔特铁征示的逮集迹合扇。债素董质河决当定植一冬个各人趋是醉否远能辱够袋胜浮任粗某拍项泳工号作丢或古很头好良的留完倡成撒某易项翠任阵务别。毯素逗质跌是争驱垦使匆一疫个果人乘做乌出疗优弟秀筒表慈现遭的认个算人菠特弯征需的堡集麦合首。结协果晋或钟目寺标义（申做颈什够么鸭）俊+毫素叛质出与球行疑为避（辣如斗何缠做伍）望=朗高肯绩切效动机行动结果个性、自我形象、价值观、内驱力技能及知识产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度7组/狡1殃8村/枯2不0础2塞32您0和抵君梯创如业苹研薯究致咨乘询麻有书限花公洒司Skills技术Self-Image自我认知Knowledge知识SocialRole社会角色Traits/Motives显著特点/动机素剥质浆的错洋谨葱足模坑型B芳O纽奉Y驴A苏T所Z资I遇S率“泼O脸N悲I余O鹿N侵”次M兼O撒D漏E饥L决B者o沃y厕a伍t栋z临i检s7璃/骡1活8凤/邪2机0旺2柔32数1和陡君纠创桶业购研涂究梁咨惕询晒有麻限来公枣司素胳质待的临冰惹山路模肝型丑（祖美长国窑H钟A顺Y炕公吊司背）知识、技能态度个性、人格内驱力、社会动机7匆/返1威8砌/帐2辟0总2洗32残2和动君唉创宽业俗研漂究失咨际询扛有欧限黑公俗司素聪质筛的排层垦级技向能：裹指炭一腐个减人秋将誓事断情兼做桂好警所纷掌咽握淘的患东尚西阻。知聪识：筛指党一酬个抄人剩对词一歌个雄特液定怕领购域吵的旱了冰解第。社衫会辅角嘴色：苍指眯一杨个西人驰留艺给刺大若家浆的荣形乞象劲。自害我华形台象：伴是闹一客个秒人沸对府自历己猫的葛看普法并，妄即哈内劝在球自行己星认裹同塞的故本法我良。品段质：容指栽一戏个庭人馋持岂续殃而躬稳讨定扇的堵行锦为给特络征益。动蕉机：浸指程在改一惧个丝式特童定隙领勉域逃的他自枣然畏而趟持培续可的躲想作法旗和宾偏梅好崖（舞如表成呜就系、比亲写和梳、阳影谅响轧力竹）用，迫它顶们接将夕驱脉动搁，悔引裳导炎和弱决伶定他一匠个桐人博的罪外烟在孕行扒动境。低高7子/在1揉8尽/遭2做0胃2本32怖3和胸君阻创魂业瓶研始究窜咨槽询泥有孔限胳公脊司华栽为廉公楚司耻研尾究消案娇例际：子素蜡质诱特绢征卸与威高炎绩引效7方/丧1灾8烛/休2才0甘2窃32吵4和厚君异创馒业房诚研希究嗽咨讨询扶有糠限益公制司作垦用：素昨质当模惯型烂如妻何颜驱胳动奔高结绩位效泛的窗形辣成正？战略组织能力素质模型的应用文化变革绩效评价与管理沟通招聘培训与开发素质模型需要的个性特征相关行为团队特性外部标杆顾客对产品服务的定义产出在关键岗位上的优秀员工能够且愿意参与到组织的战略实施过程中，推动变革，帮助组织赢得持续的竞争优势。7涨/抱1宰8舱/园2玩0摇2抄32壮5和监君他创挥业芽研财究呼咨拆询来有免限都公副司素患质未模火型趋的锡应筑用招聘筛选素质模型职业生涯设计培训开发人员配置继任计划7叠/她1剂8兰/草2姨0孔2愿32筋6和刑君渗创低业狮研颤究疏咨跨询刃有厕限辞公眉司素尝质众模径型弹的葱应只用钉（倍续绩）招荣聘扇筛扑选：泪提嫂高躺人机员插招搁聘康录椒用洞质触量册，盟降兆低舌人雅员移流肚动绪率絮和趣交竞易克成森本稳。培觉训亚开交发：映为合培迈训邀提候供缩慧依及据屈和僵导救向托。糠帮疫助灾员赶工际按傲岗僻位足要零求叉改别进仍工阶作巧行昌为落。人役员舟配矿置：烟人韵与半岗央位蒸匹约配今，骗组散建鼻工梳作山团羽队叶，追提厘高驱团够队多工晴作正效唯能亿。继剑任截计品划：洽提冈升尤具扬有盆高发绩瓣效伐潜观能针的耗员扛工笋。职额业户生动涯盖设在计瞎：帮享助想员映工串了谈解苦个晶人翁需宽求狸与耍工贴作卖行骗为辆特指征灿，殊设未计促个凤人宗特古征核的池职促业灰规辆划检。7炕/刘1眠8其/甩2闪0司2价32孟7和爸君愉创逐业校研惊究贿咨角询户有夜限字公洋司确溪定研却究职文位明借确绩暮优标遥准甄概选绩彩优裹者与辨一株般员响工分沈组订进惨行行字为朗事鉴件论访叫谈信将息归刃类编禾码初葬步究形戚成素终质脏模穷型尿框坑架由叨专写业搏人蚂员留组卸成分评析煮小画组炭对错每厦项素云质行进妻行雾分剥析迎与壤排层序编约制素见质模忙型模拨型废应始用素绕质曲模傍型隔的赏建海立客流哪程通仅常殖分跳为磁绩场优稼组否与挠普肚通捕组不两筐个猾对基照廊组确国定蜜素算质谊项菌目确菌定继素许质监等近级描务述甩素廊质旬等金级包粮括姑：关功注钩的昏对扭象识有芹何芹不介同待欧人效接扶物勤的思方片式蜘有鼓何丙不太同思董维炼方浑式叛有餐何续不佛同工疮作阿方扰式辉有脸何板不仔同情外绪役控务制陪能供力贫有今何讨不猾同韵等努）招好聘绩蹦效撕管建理培牙训射开恨发继歪任傅计消划阶等7温/逆1凉8象/披2芝0嘱2倒32骨8和的君炕创茧业药研问究致咨袋询址有宵限瓶公迎司如栏何结寻词找毯素召质君？关旧键拘事派件童访科谈环法梢（莲B根E授I垄）目圾的：源通颜过想对条绩膝优男员晕工村以类及秧一不般赠员邻工餐的甜深宿度基访胞谈章，蔬获自取聚与它绩照效装相沟关友的损素霉质掉信汇息鹅的呢一苏种哲方如法愿。“关点键尤事义件”庸的择意紫义印在话于泼通漠过撇访腾谈什者梁对蒙其临职扯业牧生啦涯败中淋的阅关英键侵事禁件迅的依详哪尽买描流述庸，剩显妄露煤与黄挖紧掘师隐荡藏极在钟冰河山猾下狐的革行铸为岛人从的偷素会质袄，梁因精此锤访颠谈许者而对沙于据关睡键夸事话件乘的折描谜述似必闪须崇包师括孔以近下取内婶容灰：这发项鸡工泉作方是棉什歌么测？谁刑参膜与委了福这纸项爆工奥作币？访立谈加者村是谎如奇何眨做居的讨？为累什承么芝？结题果裕怎既样驱？7壮/字1昏8仙/乓2绳0嚷2磨32额9和惭君示创稍业续研卷究踏咨气询四有至限啄公渴司关运键戚事兽件肉访垄谈北法沿（宴B学E遵I论）访音谈浮者茅的蛛角周色疏定蹄位不艳要角作情搏况叨调居查男员（宁a铁f蛋a匆c奥t涌f糊i抗n怖d轨e会r溜）敏：避具免鸡问你咱在证大鲁学去的喂成煌绩裁如臣何努？学饮过抖哪龟些银课棒程洗？管惜辖片过买多闸少阴人钢？因孩为强：洞通池常臂都致不蔬能末反牌映武一熊个乔人泥的将价校值位观宅、挖动伤机梳、存自且我麻认妨知横能面力站等丽；不笨要棍作治里疗熟专探家（返a袭t处h害e报r歼a救p刮i丸s闷t悲）穗：避欺免姨问你查对苍这缝件旷事蔑怎揭么伸看妨？你体的蛙感亲觉槐是窗？因测为夏：墓通森常掀与根一慕个揭人宴做炮事睡的题动奖机借以狠及棍能齐力晃相锡关她性妹不昏强舍；7鼠/痒1帜8态/吓2扰0棚2竞33春0和闲君机创荷业毫研配究阻咨是询击有止限肆公孕司访歪谈搬者旅的权角瓜色占定悬位牙（模续青）不舱要若作理夕论远专昏家（纹a立t牲h订e绣o河r妇i监s耳t可）竭：避馆免殊问怎塔么额样植？以”为攀什删么净？因君为纪：抬与桌其晕做察事辟的文动朱机膝、恶能译力厌也粒是遣不筑完闹全阿相愤关狱的芬；不绒要悄作算首命脱先孕生（逮a磨f亿o鼓r踪蝶t胁u花n维e逼-骑t栗e忙l胞l翠e袜r旅）远：避数免断问如方果稼…修你岛会蜂怎舰样至？因牢为经：生回镰答颗者成通丈常告会研受量到环自沾己著对停过归去遍同闭类还事图件线的伞价旦值撕判屠断瞧（宴而财非中个怖人恢能厕力偶的悔真回实抹信之息熟）潮的哲影夹响照。不锈要赚作推洪销谋员（严a丢s测a君l姐e等s纸m田a床n济）突：避蒸免英问诸姓如狱“俭你快不折认勇为掠…葬？唯”问之秘类膜的鱼问判题因险为进：参带幼有己某拘种排倾统向捆性返与背引消导移性哑，勿而粉无怒法疾将述与嫩被腿访捉谈雾者献的画动托机塔、销能途力热相乞关辨的义信赞息滋反帅映吓出宾来汤。7址/貌1察8矛/昌2暮0塘2盖33墙1和抹君版创汪业舒研葛究杏咨锹询凡有价限舟公赵司B菌E熄I正访扁谈仍问谜题兆举偿例可以问你当时那样做，是怎样想的？你当时做了什么？请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？不要问你为什么这样做？若是可能的话，你会怎样做？你通常的做法是什么？你通常怎样面试？选拔人才时，你一般看重什么？7滤/澡1冻8武/刻2刷0愈2瞧33案2和雁君村创旁业枝研况究减咨通询别有炊限下公吹司访吗谈奋资淹料雾分贴析拾和纠素忍质忽界逮定绩侧优姨人昌员损与销一寺般芳人集员健所炼谈辟论悄的页话绿题纲、勇所方关抄注销的挂重锹点忌有吹何尝异绒同恼？目辞的已：邻可抗以授发考现友一亩个赢人拢的自没我俩认臣知载能即力，挡即灯对豆工堆作忽的抚评湾价。例熄如搭：租销温售酸人哨员优秀的销售人员关注的是销售以及与销售相关的各种信息（客情关系等）：我把年终汇报会看成是能够带来下一阶段销售更多产品的机会。一般的销售人员则关注于行政协助性事务（书面信函往来等）：我关心的是年终汇报会是否准备就绪。7仙/懒1亮8强/创2追0蛙2术33钟3和论君谣创超业役研程究替咨捷询事有咽限怨公价司访称谈推资淘料签分海析盏和舰素汽质副界篮定鸣（棍续医）绩追优墓人贼员节与浪一麻般航人盆员培对花待裙工援作乔中怖涉革及贡到喊的丽人疯有瞎何线不状同醋？舍对要他励人组的趁看伏法桨是因积睛极籍的箩还塘是赚消脏极鹿的退？例暗如俘：滨计膨算秃机驱程狸序马员优秀的程序员关注的是客户的需要（顾客导向）。（我听说他希望把所有的资料用某种简单的格式保存在一张磁盘上。）一般的程序员关注的则是硬件本身。（这种编译程序太复杂了，所以我直接采用了某种机器能识别的语言，尽管它更慢一些。）7桶/龙1勇8滔/虏2器0悼2脚33妄4和转君帅创粱业茎研错究穷咨射询顿有酒限指公骡司访忌谈幻玉资晃料恩分鹅析诉和芝素童质模界债定速（仍续址）绩振优蓝人丹员拆与派一六般寒人灰员扇在术思勒维斗方眨式结、肿概细念蝴以喇及令知喉识嗽的饶运怎用亩、雅对球复输杂塌问很题饿的渡理响解劈燕、征记马忆并等向方还面链有塌何钟不钻同核？例狗如距：槽咨陶询皇师优秀的咨询师擅长进行归纳演绎。（我们有40份左右的挂图，大约500份的观察资料，我们把它归纳成五个关键问题交给工作组研究。）一般的咨询师则通常无法从纷繁复杂的资料中理清头绪。（研究资料有6英尺之厚，统计数据上百页，我一点也不明白，只好把它扔在一边。）7侵/女1然8士/臣2厕0援2孙33片5和土君劝创湿业尝研倾究急咨概询寻有口限融公故司访达谈泽资伪料霞分舌析公和煮素我质醒界淋定酸（伸续鬼）主蜘题惹分库析猪示葵例阅背读沈下甲面好关识于湿比白尔攀一庙生膛中享的眠五雀个多关袜键尸性伴行逝为诸事瓣件孩围提弟时芝代胸，局比罢尔丽就阅喜搏欢颤对旷机窗械缸产极品蔽拆走拆魄装厘装居。比筑尔肚是别他论所绘在字高瓦中谨的抵棒砖球伐队常队呼长狗。由不于叮他饱厌抵倦曲了静学间校胁的私生依活置，阁所信以购他眯退屯学畏加妥入两海呢军愉。比曲尔对被掘认颗为箭是牌工执作落团鹊队艳中不最求棒坚的蒜机截械东工深，判同是事屡们衫经互常夜向影他着寻按求夕帮路助大与猜指殊导奋。避悔而荐拒仿绝竹晋蜂升牢并圣离盈开烤了嫁海还军榆，畜因纳为时那什样震的悲话浪，惧他掌就派必酱须炕上秩高棵等纽奉技送术妻学期校牧，袋可厚他宜不璃喜责欢炮读钟书屑。这秃五隐个虾事夏件用告伯诉棚我隐们博什撒么壶信养息扇了顷呢羽？7边/正1僚8纳/潮2敌0兆2粘33坏6和俭君赛创膝业稳研拴究慨咨友询芹有垄限仅公友司主舌题政分蛇析塔（侵续名）上纽奉述偿五真个收关侵键拔事乓件寒说讯明污了幕以汤下搏三枪个封主眉题匪：事件支持资料说明的主题1比尔总是喜欢把东西拆拆装装比尔喜欢而且也擅长手工工作4比而被视为最棒的机械工2比二十他所在的棒球队的队长比尔是个头儿4同事们都喜欢向他寻求帮助与指导3比尔辍学，因为他“对学校感到厌倦”比尔不喜欢正规教育5比尔不想进指定的学校读书7场/姥1舞8享/穗2铲0妻2暮33别7和叔君匠创里业泡研夜究闭咨堵询舍有粱限闭公怕司提牧炼锁素虫质期内另容午（除企娇业酒通困用火素幻玉质却）成捷就寻导坛向责灵捐活婚性泄组苦织贞意摇识演居绎寇思塞维讯影串响偶能恭力针献逆身侍推雷动归针纳团思员维趁收脚集亦信经息朱关千系皇建壳立服言务厉推件动逐主竹动绳性抓自拨信培篮养窗人企才躬诚撕实持正类直该领德导俘能姜力监葱控鞋能贿力男人耐际裕理膀解层能克力翼亲懂和违力7秘/奋1占8斯/址2混0览2咐33革8和酱君驻创召业骡研挎究椒咨首询习有眯限食公黑司素挡质男示冻例惰—女—歼影技响从力1、陈献述矮意钓图叹但搜不练采祥取厦行友动：运打纪算亩达谣到泊具吼体硬成仰果堵或锈影杨响孟，规表杠示渡对暴名治誉雄、颜地和位趁、逆外仔貌傅等共的观关弟切巡寿，交但娘没余有绞采庄取功任伏何罩具便体桃行佣动恰。2、采润取腊了魔单量项呜行桨动袍去充说荣服：铁在富讨升论狐或更演桌示守中孟动僵用贵直塘接映说死服送法暴（烘如缺，倘运缘瑞用欧理锄由撑、谁数在据谅、赚其抽他沾人趴个朋人夸的座兴碌趣宁；狗运瞒用找具围体经例桐子役直切观钢教怠具畜、移实瞒际留演沾示截等雷）际。叫没括有誓作宽出名明辟显售改纲变疗去棒适撞应壶听厕众护的圆兴止趣夺和工水挂准图。3、采奋取案了户多摄项斑行挑动烧去舟说畅服：饮采吧取煎了爆两袭或寻两纵个摘以摩上丛的泳步兽骤些做宴说辞服尿工牺作锤而怒没烂有滑就贷听驳众急的放水赌准静或禽兴答趣启作把必控要犯的莲调落节恩，碎包甚括撤演融讲公所川需拉的驴详董细怠数梳据匠准仓备筝，交或糟在熊演袋讲吩或葛讨慢论肢中紧运意用闷了骨两包个陷或零更假多粉的插不罪同闲理终由伪或膏观框点咳。4、对兄个昏人嘴的猴行贼为激或梯话贴语要的柿影眠响芝有浊充哈分溜考扛虑：妥调悦节买演乓讲拌或狸讨到论思内亭容橡以腿特里别担适罚应结某绵种吨听享众涝的离兴侨趣恰和辟水港准阔。劲对未演柄讲基者层某芒种伞行捐为住或樱某踢些逃细誓节棵对蛙听券众巩的揪影淘响兵有舱期蒸待嘉准挑备因。档或之采宾取著某哪种象周惯密和计拨划叉过栽的腿戏雁剧抛或馋非船常谅行尺为洞以哨便但达直到氧某骗种旱特钉殊搭效华果恐。驰对挣他年人亡的窃反笨映召有胞期锯待葬和把准巡寿备夹。5、运怨用近非致直原接但影朵响：碧运鱼用积非趴直哥接武影元响辉的舒因撕果戴链啦：叮“蓝由尸A准到种B济，姿再闭由职B变到皱C讲等矿等回”愧。鼻或身彩表两能个扑步韵骤凑去还影母响汉，绳每赚一蔬步哲骤践适珍应却不馒同惠的敲听丧众棵。问动妖用看专尖家智或津第庭三谜方弦施夸影项响映。6、运何用经复毒杂纱的贤影键响垦策任略：肯有暑政哑治谜上骂的归同支盟洪，腹为弊某霸种原观忙战菌建也立幻玉“期幕旁后富”罢支淹持美，画为文了鹊取索得轿某帽种鸭效格果芹提抬供奸或融保嫌留疾某篇些除信龄息链，差运脆用巩“逐群凤策弱技抽巧慨”喂去和引印导依或波指痛导节一鲁群查人居。7厅/驳1雪8收/柔2载0辉2崭33健9和明君芦创铜业忌研毯究朗咨潜询洲有湿限蓬公喊司编检制该素夏质景词霸典素鲁质敌词抱典7亩/难1使8诵/岛2幼0围2刊34发0研妻究辱不赔同鲜职犬类粥人薄员部的功特苹征所绘层制恶素屋质叛曲镰线蛛图成就导向亲和力影响力成就导向亲和力影响力成就导向亲和力影响力专业人员管理者领导者7垫/庭1豆8匆/山2版0畜2浆34柏1和黄君阶创甘业领研编究牵咨猾询哲有虚限叶公责司素馆质卵模窗型礼举盼例放：优无秀拼的搜生济产爷经徒理及具摔备哑的袋八扁大福素奔质优秀的生产业绩结果导向关注环境、健康与安全正直与信任关注技术运营项目管理制定决策与解决问题激励和领导团队质量管理并关注顾客7冒/牛1菌8烟/顽2浇0餐2耗34遮2和涝君液创回业女研激究洪咨涉询区有朝限谢公滋司研肝发哈人视员跑素担质帝模放型优秀的研发人员思屑维终能扁力洞(衔T则A言)狱：脾6朽0成汽就乎导邪向诱（萍A舅C夺H旦）首：渐3秆7团准队纯合通作原(宅T麻W言)封：队3邪6学属习百能咐力遵(乏L絮A镜)蚀：谅3侮5坚驾韧租性释(嫂T早N蔑C柄)露：距3厕2主滋动扔性踩(见I集N控T料)替：谅2倒0指某导(矛D求I努R缓)促：僻1像0寻马求悦信龟息集(节I限N尚F贫)供：务0搞87娃/筝1重8祝/通2惰0答2凳34疑3和跪君院创闯业碰研得究患咨诸询设有飞限戴公驱司举辨例队（里续邪）邮：轰优尸秀凉研上发模人热员素质内容等级行为标准思维能力4恰当地运用已有的概念、方法、技术等手段找出最有效的解决问题的方法，面对非常棘手的问题，运用已有的经验或已掌握的知识和技术分析问题产生的原因，或最终找出解决问题的方法。成就导向3想方设法提高产品性能或工作效率，为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。在工作中采取一些新的方法或程序以便成功地完成任务提高产品质量、加快产品开发速度。团队合作3愿意帮助解决工作群体中的其他成员所遇见的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。7屋/福1就8催/驶2枪0芦2授34怖4和庆君匹创同业约研喝究档咨显询猛有燥限弓公炕司市虽场追员汇工缸的伤素蛮质窄模指型素质类别优秀人员N＝29普通人员N＝16总数平均数总数平均数影响力(IMP)2879.101178.12关系建立(RB)1134.50543.86人际理解(IU)1034.20473.20信息搜集(INF)863.20302.55坚韧性(TNC)762.96232.40组织意识(OA)672.31372.31顾客服务导向(CSO)501.72171.06灵活性(FLX)401.38150.94逻辑思维(LT)381.31301.88主动性(INT)341.17100.637偿/魄1疫8径/奇2抬0识2医34保5和桐君民创筋业泉研物究扶咨田询队有焰限斤公渐司人愈力小资缸源俭从垂业更人涨员妨素衬质姐模盾型躁（莲G房诚E赌）精通业务掌控流程与变革精通HR专业业务敏锐性顾客导向外部关系关注质量倡导变革流程导向便利组织设计员工遴选与配置考评与薪酬辅导与咨询雇员关系沟通个性特质GE的领导价值观可信判断力勇气7斗/欧1冠8径/铲2絮0晨2住34涛6和敲君鼻创恼业尚研直究炸咨悠询沉有紫限天公凑司素廊质赏模药型潜示获例技时术赏人篇员辟素虾质张模忠型营先销馆人隐员定素矩质先模味型专悉业匹支职持傍人采员投素毕质播模科型一效般钻管事理铲人植员晚素振质贝模股型企沃业雅家暗素甩质旺模疯型7昆/欧1棚8盏/声2吵0然2馅34并7和仪君首创压业删研水究趁咨县询响有爱限棵公劫司选悄择伤科摘学沿的完潜肾能最评居价妄工缎具1李、婚个恒人响需巨求氏量见表计。挤本株量抵表银根欣据辣在薄满粉足顽个妄人拦需碎求墨的足机杏会暴或孔行走为兆受费到换阻滔碍恭或惩干现扰养时巴的原个伸人演情年绪喘反因应雷强祥度典，留判滋断嫌一辩个犁人隆对鼓某满种已目凑标赚状瞧态炸的框需孟求筝或置欲贴望品的语强小度泉。育本填量跟表金主胁要拿测巨量施个停人白成耻就暖、抱亲抖和妨、宇影滑响筝三公种理社链会框需晒求左。2嘴、痛个便人密行华为茫量殖表咳。棚本袭量桨表诞通候过胳对晚一库系齿列腥具耗体健行禁为勉表撒现狡的户描货述纱，回来奴衡制量拆一妖个类人滚的价工芝作座行武为低的锋特堡点袍。3梦、园心酒理秘测昨量诸工刘具社，么人晃格院测石量缝工饱具勤，穗工障作系样院本翠测燥验胁工慕具易，铅评气价副中疑心躲测霸验躺，茄无对领工导握小枕组糟讨屈论伍、仔管拿理滔游功戏牧、业文乡丰件愧筐订。7鲜/挂1苹8俩/匹2元0壁2亮34皱8和惕君漠创柳业喝研慎究绿咨疼询哪有材限球公士司模反型做二以古任丸职练资誓格攀标袍准忘为般核世心遭的津职偿业讯化族行滥为粱评早价遵系酿统7晨/讯1蓄8辣/辨2允0控2渔34泼9问展题朗的尿提底出1嘴、愈有卡了颗高剪